Starostlivosť, na ktorú sa môžeš spoľahnúť

Pri prvom používaní nového zariadenia postupujte podľa týchto krokov, aby ste dosiahli čo najlepší a najbezpečnejší zážitok:
 
1. Opatrne vybaľte zariadenie – Skontrolujte, či balenie obsahuje zariadenie, nabíjacie príslušenstvo a dokumentáciu.
2. Pred prvým použitím zariadenie úplne nabite – Použite kompatibilný AC adaptér a priložený kábel. Plné nabitie zaručuje optimálny výkon.
3. Zapnite zariadenie – Spôsob zapnutia závisí od konkrétneho modelu: 
                                            – na niektorých modeloch je potrebné tlačidlo stláčať a držať, kým zariadenie nezavibruje,
                                            – iné modely sa zapínajú automaticky, keď je vložená kompatibilná kazeta.
4. Vložte kompatibilnú náplň – Vždy používajte správnu náplň a vkladajte ju v správnej orientácii.
5. Po skončení používania – Vyberte kazetu a bezpečne ju zlikvidujte po jej vychladnutí.
6. Zaregistrujte svoje zariadenie – Registrácia vám uľahčuje prístup k záruke, podpore a rýchlejšej asistencii.
 
Tieto kroky pomáhajú zabezpečiť, že zariadenie funguje správne a že servis a podpora sú jednoduchšie.

Pre správne používanie svojho zariadenia VEEV:
 
1. Opatrne rozbaľ zariadenie VEEV a skontroluj, že máš všetky súčiastky.
2. Pred prvým použitím zariadenie úplne nabij kompatibilným napájacím adaptérom a nabíjacím káblom.
3. Po nabití vlož kompatibilnú náplň VEEV ONE alebo VEEV inPRIME do zariadenia, kým nebude pevne na svojom mieste.
4. Na zapnutie zariadenia podrž tlačidlo 4 sekundy.
5. Potiahni si a začni svoj zážitok.
6. Zaregistruj si zariadenie, aby sa dalo rýchlejšie identifikovať a spravovať, a aby si mal(a) jednoduchý prehľad o stave jeho záruky.

Ak vaše zariadenie IQOS nefunguje správne, postupujte podľa týchto krokov:
1. Aktualizácia firmware zariadenia – Pre zariadenia zo série IQOS ILUMA alebo IQOS ILUMA i môže najnovšia verzia firmwaru opraviť bežné technické problémy a zlepšiť výkon. Skontrolujte aktualizácie v webovej aplikácii IQOS.
2. Reštartujte zariadenie – Podržte tlačidlo zapnutia/vypnutia 10 sekúnd, kým nezačnú blikať svetlá.
3. Použite online riešenie problémov – Spustite online diagnostiku, ktorá vám pomôže odhaliť problémy s nabíjaním, zahrievaním alebo LED podľa vášho modelu.
4. Skontrolujte FAQ – Tu nájdete odpovede na bežné problémy, ako sú blikajúce svetlá, nabíjanie alebo čistenie.
5. Navštívte predajňu IQOS – Naši odborníci vám pomôžu so servisom, aktualizáciami softvéru a overia akúkoľvek výmenu v rámci záruky.

Môžete si overiť záruku na vaše zariadenie IQOS a požiadať o výmenu priamo cez svoj IQOS účet.
 
Postupujte nasledovne:
1. Prihláste sa do svojho účtu – Uvidíte všetky registrované zariadenia, vrátane dĺžky záruky a oprávnenosti na výmenu.
2. Spustiť online riešenie problémov – Nástroj vyhodnotí problém a určí, či máte nárok na výmenu v rámci záruky. Ak áno, prevedie vás celým procesom.
 
Nárok na záruku závisí od:
• Typ zariadenia
• Dátum nákupu alebo registrácie
• povaha problému
 
Ešte nemáš účet?
Vytvorte si účet a zaregistrujte svoje zariadenie, aby ste mali prístup k informáciám o záruke.

Stav doručenia vašej objednávky môžete jednoducho skontrolovať pomocou nástrojov na sledovanie.
 
Ako sledovať svoju objednávku:
1. Prihláste sa do svojho účtu – Vo svojom účte uvidíte históriu objednávok, aktuálny stav, informácie o doručení a sledovanie.
2. Použite odkaz v potvrdzovacom e-maile – Po objednaní dostanete e-mail s odkazom na sledovanie, ktorý vám ukáže aktuálny stav vašej zásielky.
3. Kontaktujte prepravcu po odoslaní zásielky – Po odoslaní balíka môžete doručovateľa kontaktovať priamo s číslom sledovania.