Doručenie
objednávky IQOS
Všetky dôležité informácie o Tvojej objednávke IQOS na jednom mieste – od sledovania zásielky až po čas jej doručenia.
Sleduj svoju objednávku IQOS na každom kroku
Si na správnom mieste! Tu môžeš sledovať svoju zásielku IQOS, zistiť možnosti doručenia a v prípade ťažkostí aj získať potrebnú podporu. Rozlúč sa s problémovým doručením a užívaj si spoľahlivý servis.
Spoľahlivé doručenie
Sleduj doručenie svojej objednávky IQOS a maj vždy prehľad o tom, kedy dorazí.
Flexibilita doručenia
Zvoľ si, kam Ti zásielka bude zaslaná - či už domov alebo na výdajné miesto.
Dostupné doručenie
Objednávky prijaté od pondelka do piatku chystáme v ten istý alebo nasledujúci pracovný deň.
Jednoduchá správa objednávky
Pred odoslaním zásielky môžeš upraviť objednávku alebo adresu, zmeniť odhadovaný čas doručenia alebo ju úplne zrušiť.
Dostupnosť produktov sa môže líšiť v závislosti od typu produktu a stavu skladu. Pokiaľ je produkt dočasne nedostupný, odošleme Ti ho hneď, ako bude opäť skladom.
Na doručení IQOS si dávame záležať
Postaráme sa o to, aby sa k Tebe Tvoja objednávka IQOS dostala bezpečne a včas. Spolupracujeme so spoľahlivými dopravcami, ktorých dopravné služby sú cenovo výhodné, dajú sa ľahko sledovať a ktorí sa uistia, že sa zásielka dostane vždy priamo do Tvojich rúk.
Naši dopravní partneri
Môžeš sa spoľahnúť na našich overených dopravcov, ktorí Ti doručia objednávku domov alebo na Tebou zvolené výdajné miesto. Spolupracujeme s DPD Private a Packetou.
Pokiaľ si si k objednávke z IQOS.com pridal/a aj vrecko na použité náplne, po jeho naplnení ho môžeš priniesť do akejkoľvek IQOS predajne a pomôcť tak znížiť dopad na životné prostredie. Zisti viac o cirkulárnom programe IQOS alebo o možnostiach vrátenia použitých produktov na recyklačné účely.
Doručenie darčekov z IQOS CLUBU
Doba a spôsob doručenia závisí od Tvojej lokácie a zvoleného darčeka. Poplatky za doručenie sa môžu líšiť podľa oblasti a podmienok programu. Pri vybraných špeciálnych ponukách býva doručenie zadarmo. Over si podmienky doručenia a prípadné poplatky priamo v IQOS CLUB.
Maj prehľad o tom, kedy dorazí Tvoja objednávka IQOS.
Možnosti a časy doručenia:
Objednávku Ti môžeme doručiť na ľubovoľnú adresu v rámci SR prostredníctvom DPD Private, alebo si môžeš objednávku vyzdvihnúť na výdajných miestach Packeta.
Rýchle doručenie:
- 90% objednávok doručíme nasledujúci pracovný deň.
- Objednávky prijaté od pondelka do piatku chystáme v ten istý (ak prijmeme objednávku do 17:00 – DPD, respektíve 15:00 – Packeta) alebo nasledujúci pracovný deň.
- Objednávky prijaté cez víkend budú vybavené počas nasledujúcich pracovných dní.
* Za dobierku sa účtuje poplatok vo výške 1 € pre všetky objednávky, okrem objednávok obsahujúcich prvú zvýhodnenú sadu, pre ktoré je zdarma. Zdarma je tiež možnosť online platby kartou a cez PayPal.
Podmienky:
Doručenie závisí od zvoleného dopravcu, času objednávky, Tvojej lokality a dostupnosti produktov.
Niektoré položky môžu mať dlhšiu dodaciu lehotu kvôli dostupnosti alebo špeciálnemu zaobchádzaniu.
Je nám ľúto, ale doručovacia adresa nemôže byť zmenená po odoslaní objednávky. Pokiaľ Ti už prišiel e-mail s potvrdením o odoslaní objednávky od nášho dopravcu, môžeš si presmerovať balíček na inú adresu prostredníctvom odkazu v e-maile. Prípadne sa obráť na náš zákaznícky servis.
Tip: Svoju adresu si môžeš kedykoľvek upraviť vo svojom zákazníckom účte. Po prihlásení na IQOS.com prejdi do sekcie: Môj účet – Moje údaje – Moje adresy a vykonaj potrebné zmeny.
Zaujíma Ťa, kde sa nachádza Tvoja zásielka? Sleduj svoju objednávku online a maj prehľad o celej jej ceste.
Možnosti a časy doručenia:
Objednávku Ti môžeme doručiť na ľubovoľnú adresu v rámci SR prostredníctvom DPD Private, alebo si môžeš objednávku vyzdvihnúť na výdajných miestach Packeta.
PACKETA – výdajné miesto
- Objednávky nad 55 € Ti v rámci SR doručíme na výdajné miesto zadarmo.
- Objednávky do 55 € Ti v rámci SR doručíme na výdajné miesto za 2,90 €.
- Platba na dobierku je spoplatnená.*
DPD – doručenie na adresu
- Objednávky nad 55 € Ti v rámci SR doručíme zadarmo.
- Objednávky do 55 € vám v rámci SR doručíme za 2,90 €.
- Platba na dobierku je spoplatnená.*
Rýchle doručenie:
- 90% objednávok doručíme nasledujúci pracovný deň.
- Objednávky prijaté od pondelka do piatku chystáme v ten istý (ak prijmeme objednávku do 17:00 – DPD, respektíve 15:00 – Packeta) alebo nasledujúci pracovný deň.
- Objednávky prijaté cez víkend budú vybavené počas nasledujúcich pracovných dní.
* Za dobierku sa účtuje poplatok vo výške 1 € pre všetky objednávky, okrem objednávok obsahujúcich prvú zvýhodnenú sadu, pre ktoré je zdarma. Zdarma je tiež možnosť online platby kartou a cez PayPal.
Prispôsob si doručenie podľa svojich potrieb. IQOS Ti dáva možnosť upraviť doručenie tak, aby zodpovedalo Tvojmu rozvrhu a životnému štýlu.
Zmena času alebo miesta doručenia
- Presunúť doručenie na iný, pre Teba vhodnejší čas;
- Nechať si zásielku doručiť na výdajné miesto, kde si ju vyzdvihneš neskôr;
- Zmeniť adresu doručenia na miesto, kde sa práve budeš nachádzať;
Upozornenie: Pri doručení zásielky budeš musieť predložiť doklad totožnosti kvôli overeniu veku. Zásielku tak za Teba nemôže prevziať nikto iný.
Chceš vedieť viac o objednávkach IQOS?
Prečo si vybrať práve Packetu?
Široká sieť výdajných miest
Obaly bez plastov
Žiadne čakanie na kuriéra
Zatiaľ nie je kvôli overeniu veku možné doručenie do automatických výdajných boxov. Na tomto riešení pracujeme.
Doručenie kuriérom s DPD
Doručenie na adresu
Obaly bez plastov
Kompenzuje 100 % uhlíkovej stopy
Často kladené otázky o doručenie
V prípade, že je poškodený vonkajší obal, sprav fotodokumentáciu a reklamuj priamo u prepravcu.
Ak je zariadenie poškodené, môžeš ho reklamovať alebo ti ho vymeníme.
Pre viac informácií si prečítaj naše Obchodné podmienky alebo kontaktuj Zákaznícku linku.
Na vrátenie tovaru zakúpeného cez IQOS.com máš 14 dní od prevzatia objednávky. V prípade potreby kontaktuj náš zákaznícky servis.
Pokiaľ Ti bola doručená iná objednávka, vráť ju, prosím, späť.
Ako na to: Pri odstúpení od kúpnej zmluvy najskôr vyplň formulár na stránke Všeobecných obchodných podmienok. Tovar starostlivo zabaľ a nezabudni priložiť aj pôvodný obal. Balíček je potrebné do 14 dní odoslať na adresu uvedenú vo formulári. Na vrátenie tovaru môžeš využiť poštu alebo kuriérsku službu, vždy však na vlastné náklady.
Pokiaľ vraciaš tovar z dôvodu vady, zašleme Ti nový tovar výmenou. V takom prípade náklady na dopravu hradí Philip Morris Slovakia s.r.o.
Pokiaľ nebude možné zásielku doručiť priamo Tebe, bude automaticky vrátená späť odosielateľovi.
Stav doručenia môžeš sledovať cez odkaz, ktorý Ti zašle dopravca (DPD alebo Packeta). V prehľade tiež uvidíš pokusy o doručenie a prípadné komplikácie, na ktoré kuriér narazil.
Naši externí dopravcovia (DPD alebo Packeta) Ti zašlú e-mail s predpokladaným termínom doručenia. Doba doručenia sa môže líšiť v závislosti od lokality a môžu ju tiež ovplyvniť štátne sviatky alebo iné udalosti.
Áno! Pre objednávky vytvorené do stredy 17.12. do 15:00 garantujú naši dopravcovia doručenie do Štedrého dňa.
Kedy je posledný deň doručenia?
23.12. platí pre DPD Home Delivery aj pre Packeta Výdajné miesta. Prevádzka výdajných miest sa riadi ich otváracou dobou.
Ako dlho bude zásielka uložená na výdajnom mieste Packeta?
Úložná doba sa skracuje na 4 dni s možnosťou predĺženia o ďalšie 2 dni.
Doručujete počas sviatkov?
Nie, počas sviatkov doručovanie neprebieha. Štandardná prevádzka bude opäť v pondelok 29.12. a utorok 30.12.
Potrebuješ viac informácií?
Navštív stránku podpory.
Vrátenie IQOS
Tu nájdeš všetky informácie, ktoré Ti uľahčia proces vrátenia tovaru a refundáciu.
Záruka na zariadenia IQOS
Všetko, čo potrebuješ vedieť o záručnom servise pre zariadenia IQOS.
Potrebuješ pomôcť?
Pomôžeme Ti s objednávkou, doručením alebo vrátením zariadenia IQOS – jednoducho cez naše samoobslužné kanály.