Záruka a výhody

Muž drží zariadenie IQOS.

Na Tvoj IQOS poskytujeme záruku 2 roky

Dĺžka záručnej doby závisí od krajiny, v ktorej bolo zariadenie zakúpené. Napríklad na Slovensku získaš záruku 2 roky odo dňa kúpy zariadenia. Všetko, čo musíš urobiť, je uchovať si účtenku alebo ju odfotiť ako doklad o kúpe. 

Muž v dioptrických okuliaroch číta záručnú knihu.

Na čo sa vzťahuje záruka IQOS

Spoločnosť Philip Morris International, uvedená pod hlavičkou „Starostlivosť o zákazníkov“ opraví alebo vymení všetky komponenty, ktoré sú chybné z hľadiska materiálu alebo vyhotovenia, ak sa používajú tak, ako je uvedené v príslušnej užívateľskej príručke IQOS™ a ktoré podliehajú platnej reklamácii. Ustanovenia tejto záruky sú platné iba v krajine nákupu.

Na čo sa nevzťahuje záruka IQOS?

Záruka IQOS sa nevzťahuje na:

  • poškodenia spôsobené bežným opotrebením,
  • kozmetické poškodenia (napríklad škrabance, preliačiny, prasknutý plast atď.),
  • poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, prepätím, nesprávnou manipuláciou, kontaktom s kvapalinou alebo ohňom,
  • poruchy spôsobené používaním zariadenia s nekompatibilnými produktmi,
  • poškodenia alebo nefunkčnosť spôsobené pokusmi o otvorenie, úpravu a opravu, buď používateľom, alebo poskytovateľom služieb neakreditovaným spoločnosťou IQOS,
  • poškodenia alebo nefunkčnosť spôsobené iným používaním, než je opísané v príslušnej užívateľskej príručke IQOS.
Žena drží v ľavej ruke smartfón a v pravej ruke zariadenie IQOS.

Ako si uplatniť výmenu zariadenia IQOS?

Aj produkty najvyššej kvality môžu niekedy prestať fungovať a vieme, aké je nepríjemné, keď nemôžeš používať svoj IQOS.

Chceš si uplatniť reklamáciu? Je to jednoduché a rýchle, stačí sa obrátiť na naše Centrum zákazníckej starostlivosti, ktoré je k dispozícii cez pracovné dni od 8.00 do 22.00 a cez víkendy a sviatky od 10.00 do 18.00, a my Ti pomôžeme s riešením akýchkoľvek problémov s Tvojím zariadením.

Ak zariadenie nebolo zakúpené na našej webovej stránke, priprav si doklad o kúpe. Spoločnosť si vyhradzuje právo uplatniť záručnú dobu počnúc dátumom výroby príslušných komponentov zariadenia IQOS na základe vlastných záznamov v prípade, ak nebude doložený doklad o kúpe.

Kontaktuj nás

Usmievajúca sa žena s vreckovou nabíjačkou a nahrievačom IQOS.

Zaregistruj svoje zariadenie IQOS na iqos.com a odomkni veľké výhody, ako napríklad:

  • rýchla a bezplatná výmena zariadenia IQOS*,
  • medzinárodné pokrytie služieb podpory a výmeny zariadenia IQOS kdekoľvek na svete,
  • výmenu tvého IQOS pre prípad, že by si náhodou zariadenie poškodil/a**,
  • prístup k limitovaným edíciám a exkluzívnym ponukám.

Ak si si zariadenie IQOS kúpil/a na našej webovej stránke, Tvoje zariadenie bolo automaticky registrované, aby si mohol/-la od prvého dňa využívať všetky svoje extra výhody.

* Pokiaľ sa jedná o výrobnú vadu a zariadenie je stále v záruke.
** Jedna výmena nahrievača a jedna výmena nabíjačky v období 12 mesiacov od zakúpenia zariadenia pre osobu registrovanú na iqos.com v prípade akéhokoľvek poškodenia, ktoré spôsobuje čiastočnú či úplnú nefunkčnosť zariadenia, na ktoré sa nevzťahuje záruka. Pokiaľ je Tvoje zariadenie vymenené kvôli náhodnému poškodeniu, je možné aj naďalej uplatniť nárok na reklamáciu v prípade nefunkčnosti zariadenia v dôsledku výrobnej vady po celú záručnú dobu (teda 2 roky od zakúpenia alebo výmeny zariadenia počas reklamácie).

Zaregistrovať sa

Dievča pozerá na svoje zariadenie IQOS

Medzinárodná podpora, nech si kdekoľvek na svete

Podpora je Ti k dispozícii nepretržite (24/7) vo viac ako 40 krajinách sveta. Stačí sa s nami iba spojiť. Sme tu, aby sme Ti pomohli nájsť príčinu problémov so zariadením IQOS a vyriešiť ich. A pokiaľ sa na problém vzťahuje záruka, čo najskôr Ti zašleme náhradné zariadenie.

Si práve v zahraničí a potrebuješ pomôcť so svojim zariadením IQOS?

Žiadne obavy, náš tím medzinárodnej podpory je pripravený pomôcť. Stačí zavolať na medzinárodné číslo* +800 2559 2559. U niektorých mobilných operátorov sa môže vyskytnúť obmedzenie pripojenia. Pokiaľ by došlo k tejto nepravdepodobnej udalosti, volaj, prosím, číslo +41 21 547 88 88.* Podpora v slovenskom jazyku je k dispozícii počas pracovných dní od 8:00 do 22:00 a počas víkendov od 10:00 do 18:00. Asistencia mimo týchto hodín prebieha v anglickom jazyku.

*Na hovory sa môžu vzťahovať určité poplatky, obráť sa, prosím, na svojho operátora.

Ako získaš prístup k medzinárodnej asistenčnej službe IQOS?

Pred odchodom do zahraničia sa stačí zaregistrovať na IQOS.com a spárovať svoje zariadenie so svojim účtom.

Obchodné podmienky

Služby, dostupnosť zariadení a komponentov IQOS, časy odozvy a dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od krajiny. Táto služba nebude mať vplyv na Tvoje zákonné práva ani na záruku Tvojho zariadenia IQOS v krajine, kde si ho kúpil/a. Ak dôjde k výmene časti Tvojho zariadenia, akákoľvek nová časť sa stane Tvojím majetkom a vymenená časť sa stane majetkom subjektu, ktorý vykonáva výmenu. Problémy so zariadeniami IQOS sú definované z hľadiska materiálu alebo vyhotovenia, ak sa užívajú tak, ako je uvedené v užívateľskej príručke IQOS.

Máš otázku?

Nájdi odpoveď v často kladených otázkach.

Často kladené otázky

Zabudli sme na niečo?

Existuje niekoľko spôsobov, ako nás môžeš kontaktovať.

Použi náš živý chat

Porozprávaj sa s našimi IQOS expertmi. Sú k dispozícii každý pracovný deň od 08:00 do 22:00, cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00. Stačí, ak im napíšeš správu, a do niekoľkých sekúnd sa ozvú.

Napíš nám

Napíš nám na Facebook Messenger 

Na našich sociálnych sieťach sme veľmi spoločenskí, takže nám neváhaj kedykoľvek položiť akúkoľvek otázku a my sa Ti ozveme v priebehu pár minút.

Chod' na Facebook

Pošli nám e-mail

Napíš nám. Naša schránka s doručenou poštou nikdy nie je príliš plná.

Napíš nám