Záruka a výhody

Girl unpacking her IQOS device

Na Tvoj IQOS poskytujeme záruku 2 roky.

Dĺžka záručnej doby závisí od krajiny, v ktorej bolo zariadenie zakúpené. Napríklad na Slovensku získaš záruku 2 roky odo dňa kúpy zariadenia. Všetko, čo musíš urobiť, je uchovať si účtenku alebo ju odfotiť, ako doklad o kúpe. 

IQOS DUO on a table while two people are talking

Zaregistruj svoje zariadenie IQOS na iqos.com a odomkni veľké výhody, ako napríklad:

  • rýchla a bezplatná výmena zariadenia IQOS*
  • medzinárodné pokrytie služieb podpory a výmeny zariadenia IQOS kdekoľvek na svete
  • predĺžená záruka IQOS pre prípad, že by si náhodou zariadenie poškodil/a**
  • prístup k limitovaným edíciám a exkluzívnym ponukám

Ak si si zariadenie IQOS kúpil/a na našej webovej stránke, Tvoje zariadenie bolo automaticky registrované, aby si mohol/-la od prvého dňa využívať všetky svoje extra výhody.

* Keď bolo tvoje zariadenie náhodou poškodené a stále je v záruke
** Jednorazová výmena, raz za kalendárny rok a na osobu registrovanú na iqos.com za každé poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka IQOS. Ak došlo k výmene tvojho zariadenia, platí iba pôvodná záruka od jeho prvej kúpy.

Zaregistrovať sa

Girl looking at her IQOS device

Medzinárodná podpora, nech si kdekoľvek na svete

Podpora je Ti k dispozícii nepretržite (24/7) vo viac ako 40 krajinách sveta. Stačí sa s nami iba spojiť. Sme tu, aby sme Ti pomohli nájsť príčinu problémov so zariadením IQOS a vyriešiť ich. A pokiaľ sa na problém vzťahuje záruka, čo najskôr Ti zašleme náhradné zariadenie.

Si práve v zahraničí a potrebuješ pomôcť so svojim zariadením IQOS?

Žiadne obavy, náš tím medzinárodnej podpory je pripravený pomôcť. Stačí zavolať na medzinárodné číslo* +800 2559 2559. U niektorých mobilných operátorov sa môže vyskytnúť obmedzenie pripojenia. Pokiaľ by došlo k tejto nepravdepodobnej udalosti, volaj, prosím, číslo +41 21 547 88 88.*

*Na hovory sa môžu vzťahovať určité poplatky, obráť sa, prosím, na svojho operátora.

Ako získaš prístup k medzinárodnej asistenčnej službe IQOS?

Pred odchodom do zahraničia sa stačí zaregistrovať na IQOS.com a spárovať svoje zariadenie so svojim účtom.

Obchodné podmienky

Služby, dostupnosť zariadení a komponentov IQOS, časy odozvy a dodacie lehoty sa môžu líšiť v závislosti od krajiny. Táto služba nebude mať vplyv na Tvoje zákonné práva ani na záruku Tvojho zariadenia IQOS v krajine, kde si ho kúpil/a. Ak dôjde k výmene časti Tvojho zariadenia, akákoľvek nová časť sa stane Tvojím majetkom a vymenená časť sa stane majetkom subjektu, ktorý vykonáva výmenu. Problémy so zariadeniami IQOS sú definované z hľadiska materiálu alebo vyhotovenia, ak sa používajú tak, ako je uvedené v užívateľskej príručke IQOS.

Girl smiling with an IQOS box in her hands

Na čo sa vzťahuje záruka IOQS

Spoločnosť Philip Morris International, uvedná pod hlavičkou „Starostlivosť o zákazníkov“ podľa vlastného uváženia (ale bez toho, aby boli dotknuté Tvoje zákonné práva) opraví alebo vymení všetky komponenty, ktoré sú chybné z hľadiska materiálu alebo vyhotovenia, ak sa používajú tak, ako je uvedené v príslušnej užívateľskej príručke IQOS™ a ktoré podliehajú platnej dobrovoľnej reklamácii. Ustanovenia tejto záruky sú platné iba v krajine nákupu.

Na čo sa nevzťahuje záruka IQOS?

Záruka IQOS sa nevzťahuje na:

  • Poškodenia spôsobené bežným opotrebením
  • Kozmetické poškodenia (napríklad škrabance, preliačiny, prasknutý plast atď.)
  • Poškodenia spôsobené nesprávnym použitím, prepätím, nesprávnou manipuláciou, kontaktom s kvapalinou alebo ohňom
  • Poruchy spôsobené používaním zariadenia s nekompatibilnými produktmi
  • Poškodenia alebo nefunkčnosť spôsobené pokusmi o otvorenie, úpravu a opravu, buď používateľom, alebo poskytovateľom služieb neakreditovaným spoločnosťou IQOS
  • Poškodenia alebo nefunkčnosť spôsobené iným používaním, než je opísané v príslušnej užívateľskej príručke IQOS

Ako si uplatniť výmenu zariadenia IQOS?

Aj produkty najvyššej kvality môžu niekedy prestať fungovať a vieme, aké je nepríjemné, keď nemôžeš používať svoj IQOS.

Chceš si uplatniť reklamáciu? Je to jednoduché a rýchle, stačí sa obrátiť na naše Centrum zákazníckej starostlivosti, ktoré je k dispozícii cez pracovné dni od 8.00 do 22.00 a cez víkendy a sviatky od 10.00 do 18.00, a my Ti pomôžeme s riešením akýchkoľvek problémov s Tvojím zariadením.

Ak zariadenie nebolo zakúpené na našej webovej stránke, priprav si doklad o kúpe. Spoločnosť si vyhradzuje právo uplatniť záručnú lehotu počnúc dátumom výroby príslušných komponentov zariadenia IQOS na základe vlastných záznamov v prípade, ak nebude doložený doklad o kúpe.

Napíš nám na Facebook Messenger

Na našich sociálnych sieťach sme veľmi spoločenskí, takže nám neváhaj kedykoľvek položiť akúkoľvek otázku a my sa ti ozveme v priebehu pár minút.

Chod' na Facebook

V predajni

Navštív niektorú z našich predajní IQOS, kde Ti radi so všetkým pomôžeme.

Vyhľadať predajňu

Použi náš živý chat

Porozprávaj sa s našimi IQOS expertami. Sú k dispozícii každý pracovný deň od 08:00 do 22:00, cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00. Stačí, ak im napíšeš správu, a do niekoľkých sekúnd sa ozvú.

Napiš nam