Vrátenie
objednávky IQOS
Všetko, čo potrebuješ vedieť o vrátení online objednávok, tu nájdeš prehľadne a na jednom mieste.
Jednoduché vrátenie objednávky IQOS – nech už máš akýkoľvek dôvod
Tvoja spokojnosť je pre nás na prvom mieste. Preto sme vrátenie produktov maximálne zjednodušili. Od kúpnej zmluvy tak môžeš odstúpiť do 14 dní od prevzatia objednaného tovaru.
Nákupy online
Vrátenie objednávky IQOS v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je možné iba v prípade, že bolo zariadenie zakúpené na www.IQOS.com. Zakúpený tovar nám musíš odoslať do 14 dní od prevzatia objednávky. Na vrátenie tovaru môžeš využiť poštu alebo kuriérsku službu, vždy však na vlastné náklady.
Recykluj IQOS
Vráť použité zariadenia IQOS a tabakové náplne na recykláciu. Zisti viac o recyklácii IQOS. Ak Ti v zásuvke leží staré zariadenie IQOS, ktoré už nepoužívaš, prines nám ho do IQOS predajne a my ho odovzdáme na repasovanie alebo recykláciu.
Jednoduché kroky na vrátenie objednávky IQOS
Chceme, aby každý produkt splnil Tvoje očakávania.
Pokiaľ tomu tak nie je, náš proces vrátenia, ktorý je v súlade s Všeobecnými obchodnými podmienkami, Ti umožní vrátiť tovar ľahko a bez zbytočných starostí.
Vrátenie objednávky IQOS v prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy je možné iba v prípade, že bol tovar zakúpený na www.IQOS.com. Zakúpený tovar nám musíš odoslať do 14 dní od prevzatia objednávky. Na vrátenie môžeš využiť poštu alebo kuriérsku službu, vždy však na vlastné náklady.
Iba v prípade, že vraciaš tovar v rámci reklamácie z dôvodu vady, Ti posielame nový tovar bez vady formou výmeny. V takom prípade náklady za dopravu hradí spoločnosť Philip Morris Slovakia s.r.o.
Peniaze za vrátenú objednávku IQOS Ti potom zašleme späť čo najskôr.
Možno vrátiť tovar, ktorý:
- Je vrátený do 14 dní od prevzatia tovaru, pokiaľ spotrebiteľ využije právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu.
- Je v pôvodnom stave; teda neporušený a nepoškodený.
- Nie je uvedený ako výnimka.
Nedá sa vrátiť:
- Tovar podliehajúci rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby.
- Tovar v uzavretom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, a ktorý bol po dodaní porušený.
- Tovar upravený podľa priania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu (tzv. personalizovaný tovar).
Nakúpil/a si online?
Objednávky vykonané na www.IQOS.com nie je možné vrátiť v IQOS predajni.
Pre viac informácií si prečítaj naše obchodné podmienky.
Nenakúpil/a si na IQOS.com?
Tovar zakúpený v kamennej predajni vráť do rovnakej IQOS predajne alebo k partnerskému predajcovi, kde bol nákup uskutočnený.
Nájsť najbližšiu IQOS predajňu.
Vrátenie v prípade poškodenia:
Pri prevzatí doručovaného tovaru ho prezri, aby bolo vylúčené, že tovar alebo jeho obal nie sú zjavne poškodené. Prípadné zjavné vady musíš ihneď reklamovať u osoby, ktorá Ti tovar odovzdáva, a všetky Tvoje poznatky spísať do potvrdenia o doručení alebo iného reklamačného dokumentu predloženého prepravcom. Zjavne poškodený tovar alebo tovar, ktorého obal je zjavne poškodený, nemáš povinnosť prevziať. Reklamáciám zjavných vád oznámených nám či prepravcovi po uplynutí troch dní od doručenia tovaru nebudeme môcť vyhovieť. Viac informácií nájdeš v našich obchodných podmienkach.
Pokiaľ je tovar z Tvojej objednávky poškodený pri doručení, zásielka je neúplná alebo doručený tovar nezodpovedá objednanému, kontaktuj ihneď po doručení naše Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS.
Pre viac informácií navštív našu Kontaktnú stránku.
Upozornenie: Pri doručení zásielky budeš musieť predložiť doklad totožnosti kvôli overeniu veku. Zásielku tak za Teba nemôže prevziať nikto iný.
Potrebuješ vrátiť online objednávku?
Pokiaľ Tvoja objednávka obsahuje viac produktov, môžeš si vybrať ten, ktorý chceš vrátiť. O vrátenie je potrebné požiadať do 14 dní od doručenia zásielky.
Ako prebieha vrátenie tovaru:
Pri odstúpení od kúpnej zmluvy najskôr vyplň formulár na stránke Všeobecných obchodných podmienok. Tovar starostlivo zabaľ a nezabudni priložiť aj pôvodný obal. Balíček je potrebné do 14 dní odoslať na adresu uvedenú vo formulári. Na vrátenie tovaru môžeš využiť poštu alebo kuriérsku službu, vždy však na vlastné náklady.
Pokiaľ vraciaš tovar z dôvodu vady, zašleme Ti nový tovar výmenou. V takom prípade náklady na dopravu hradí Philip Morris Slovakia s.r.o.
Ako pripraviť tovar na vrátenie:
Zariadenia s lítiovými batériami (napr. vrecková nabíjačka alebo nahrievač IQOS) sú považované za nebezpečný materiál. Ak sú poškodené (napr. nafúknuté, prehrievajúce sa, deformované, iskriace alebo so skratom), nesmú sa prepravovať a je nutné ich odovzdať na recykláciu.
Pri preprave viacerých zariadení dbaj na to, aby sa navzájom nedotýkali a boli pevne zaistené, ideálne v pôvodnom obale.
Ak vraciaš tovar kvôli závade, posielaj iba chybné časti – napríklad len nahrievač.
Do kedy môžem tovar vrátiť?
Na vrátenie tovaru zakúpeného cez IQOS.com máš 14 dní od prevzatia objednávky.
Použité výrobky môžeš vrátiť na recykláciu.
Získaj zľavy alebo odmeny za vrátenie starých zariadení a použitých tabakových náplní.
Zisti viac o Cirkulárnom programe IQOS.
Ako recyklovať:
Vyžiadaj si zberné vrecká – k dispozícii sú v IQOS predajniach alebo si ich môžeš pridať k online objednávke.
Trieď použité produkty:
- Zariadenia IQOS alebo lil SOLID.
- Použité náplne.
- Náplne VEEV (každý typ zvlášť do samostatného vrecka).
Vrecká potom odovzdaj v IQOS predajni
Poplatky.
Recyklácia je úplne zadarmo.
Zberné vrecko stojí 0,05 €.
Často kladené otázky k vráteniu objednávky
Objednávky uskutočnené na IQOS.com nemôžu byť vrátené do predajne IQOS. Pre objednávky uskutočnené online je možné podať žiadosť prostredníctvom Tvojho účtu IQOS alebo sa obrátiť na Zákaznícku podporu, ktorá Ti pomôže s vrátením.
Tovar zakúpený v IQOS predajni alebo u partnerského predajcu nie je možné automaticky vrátiť, pokiaľ nie je chybný. Pre vrátenie alebo výmenu tovaru z kamennej predajne odporúčame kontaktovať priamo danú predajňu alebo zákaznícku linku IQOS (0800 400 600).
Ak je Tvoja objednávka neúplná, prosím kontaktuj našu zákaznícku linku. Pre viac informácií navštív našu Kontaktnú stránku.
Doba, kedy môžeš zrušiť svoju objednávku produktu z IQOS.com, je 14 dní.
Objednávku IQOS môžeš vrátiť iba v prípade, že rušíš objednávku zadanú na IQOS.com. Pokiaľ tovar nebol zakúpený na IQOS.com, obráť sa prosím na príslušný web alebo predajňu, kde nákup prebehol. Tovar zakúpený u iného predajcu nie je možné vracať prostredníctvom IQOS.com. Pokiaľ bol tovar zakúpený na IQOS.com a praješ si ho vrátiť, prihlás sa k svojmu zákazníckemu účtu a požiadaj o vrátenie.
Ako prebieha vrátenie tovaru:
Pri odstúpení od kúpnej zmluvy najskôr vyplň formulár na stránke Všeobecných obchodných podmienok. Tovar starostlivo zabaľ a nezabudni priložiť aj pôvodný obal. Balíček je potrebné do 14 dní odoslať na adresu uvedenú vo formulári. Na vrátenie tovaru môžeš využiť poštu alebo kuriérsku službu, vždy však na vlastné náklady.
Pokiaľ vraciaš tovar z dôvodu vady, zašleme Ti nový tovar výmenou. V takom prípade náklady na dopravu hradí Philip Morris Slovakia s.r.o.
Ako pripraviť tovar na vrátenie:
Zariadenia s lítiovými batériami (napr. vrecková nabíjačka alebo nahrievač IQOS) sú považované za nebezpečný materiál. Ak sú poškodené (napr. nafúknuté, prehrievajúce sa, deformované, iskriace alebo so skratom), nesmú sa prepravovať a je nutné ich odovzdať na recykláciu.
Ak vraciaš tovar kvôli závade, posielaj iba chybné časti – napríklad len nahrievač. Ak sa mení celá sada, vráť celú sadu.
Do kedy môžem tovar vrátiť?
Na vrátenie tovaru zakúpeného cez IQOS.com máš 14 dní od prevzatia objednávky..
Potrebuješ viac informácií?
Navštív stránku podpory.
Objednávky IQOS
Všetko, čo potrebuješ vedieť pre ľahké zadanie, sledovanie a správu svojich objednávok IQOS – prehľadne na jednom mieste.
Záruka na zariadenie IQOS
Všetko, čo potrebuješ vedieť o záručnom servise pre zariadenie IQOS.
Potrebuješ pomôcť?
Pomôžeme Ti s objednávkou, doručením alebo vrátením zariadenia IQOS – jednoducho cez naše samoobslužné kanály.