Doručení objednávky IQOS
Všechny důležité informace o Tvé objednávce IQOS na jednom místě – od sledování zásilky až po čas jejího doručení.
Sleduj svou objednávku IQOS na každém kroku
Jsi na správném místě! Tady můžeš sledovat svou zásilku IQOS, zjistit možnosti doručení a v případě obtíží i získat potřebnou podporu. Rozluč se s problémovým doručením a užívej si spolehlivý servis.
Spolehlivé doručení
Sleduj doručení své objednávky IQOS a měj vždy přehled o tom, kdy dorazí.
Flexibilita doručení
Zvol si, kam Ti zásilka bude zaslána – ať už domů nebo na výdejní místo.
Dostupné doručení
Objednávky přijaté od pondělí do pátku chystáme týž nebo následující pracovní den.
Snadná správa objednávky
Před odesláním zásilky můžeš upravit objednávku nebo adresu, změnit odhadovaný čas doručení nebo ji zcela zrušit.
Dostupnost produktů se může lišit v závislosti na typu produktu a stavu skladu. Pokud je produkt dočasně nedostupný, odešleme Ti ho hned, jakmile bude opět na skladě.
Na doručení IQOS si dáváme záležet
Postaráme se o to, aby se k Tobě Tvá objednávka IQOS dostala bezpečně a včas. Spolupracujeme se spolehlivými dopravci, jejichž dopravní služby jsou cenově výhodné, dají se snadno sledovat, a kteří se ujistí, že se zásilka dostane vždy přímo do Tvých rukou.
Naši dopravní partneři
Můžeš se spolehnout na naše ověřené dopravce, kteří Ti doručí objednávku domů nebo na Tebou zvolené výdejní místo. Spolupracujeme s DPD Private, PPL a Zásilkovnou.
Pokud sis k objednávce z e-shopu přidal/a i sáček na použité náplně, po jeho naplnění jej můžeš přinést do jakékoli IQOS prodejny a pomoci tak snížit dopad na životní prostředí. Zjisti víc o cirkulárním programu IQOS nebo o možnostech vrácení použitých produktů k recyklačním účelům.
Doručení dárků z IQOS CLUBU
Doba a způsob doručení závisí na Tvé lokaci a zvoleném dárku. Poplatky za doručení se mohou lišit podle oblasti a podmínek programu. U vybraných speciálních nabídek bývá doručení zdarma. Ověř si podmínky doručení a případné poplatky přímo v IQOS CLUB.
Měj přehled o tom, kdy dorazí Tvá objednávka IQOS.
Možnosti a časy doručení:
Objednávku Ti můžeme doručit na libovolnou adresu v rámci ČR prostřednictvím DPD Private a PPL nebo si můžeš objednávku vyzvednout na výdejních místech Zásilkovny.
Rychlé doručení:
- 90 % objednávek doručíme následující pracovní den.
- Objednávky přijaté od pondělí do pátku chystáme týž (pokud přijmeme objednávku do 17:00 – DPD, respektive do 15:00 – Zásilkovna) nebo následující pracovní den.
- Objednávky přijaté o víkendu budou vyřízeny během následujících pracovních dnů.
* Za dobírku se účtuje poplatek ve výši 39 Kč pro všechny objednávky, kromě objednávek obsahujících první zvýhodněnou sadu, pro které je zdarma. Zdarma jsou také možnosti online plateb kartou, přes PayPal a přes aplikaci Klarna či převodem přes účet pomocí Trustly.
Podmínky:
Doručení závisí na zvoleném dopravci, čase objednávky, Tvé lokalitě a dostupnosti produktů. Některé položky mohou mít delší dodací lhůtu kvůli dostupnosti nebo speciálnímu zacházení.
Je nám líto, ale doručovací adresa nemůže být změněna po odeslání objednávky. Pokud Ti již přišel e-mail s potvrzením o odeslání objednávky od našeho dopravce, můžeš si přesměrovat balíček na jinou adresu prostřednictvím odkazu v e-mailu. Případně se obrať na náš zákaznický servis.
Tip: Svoji adresu si můžeš kdykoliv upravit ve svém zákaznickém účtu. Po přihlášení na IQOS.com přejdi do sekce: Můj účet – Mé údaje – Moje adresy a proveď potřebné změny.
Zajímá Tě, kde se nachází Tvá zásilka? Sleduj svou objednávku online a měj přehled o celé její cestě.
Objednávku Ti můžeme doručit na libovolnou adresu v rámci ČR prostřednictvím DPD Private a PPL nebo si můžeš objednávku vyzvednout na výdejních místech Zásilkovny.
ZÁSILKOVNA – výdejní místo
- Objednávky nad 1490 Kč Ti v rámci ČR doručíme na výdejní místo zdarma.
- Vyzvednutí na výdejním místě Zásilkovna ČR 49 Kč.
- Platba na dobírku je zpoplatněna.*
DPD – doručení na adresu
- Objednávky nad 1490 Kč Ti v rámci ČR doručíme zdarma.
- Objednávky do 1490 Kč doprava v rámci ČR 99 Kč.
- Platba na dobírku je zpoplatněna.*
PPL – doručení na adresu
- Objednávky nad 1490 Kč Ti v rámci ČR doručíme zdarma.
- Objednávky do 1490 Kč doprava v rámci ČR 79 Kč.
- Platba na dobírku je zpoplatněna.*
Rychlé doručení:
- 90 % objednávek doručíme následující pracovní den.
- Objednávky přijaté od pondělí do pátku chystáme týž (pokud přijmeme objednávku do 17:00 – DPD, respektive do 15:00 – Zásilkovna) nebo následující pracovní den.
- Objednávky přijaté o víkendu budou vyřízeny během následujících pracovních dnů.
* Za dobírku se účtuje poplatek ve výši 39 Kč pro všechny objednávky, kromě objednávek obsahujících první zvýhodněnou sadu, pro které je zdarma. Zdarma jsou také možnosti online plateb kartou, přes PayPal a přes aplikaci Klarna či převodem přes účet pomocí Trustly.
Přizpůsob si doručení dle svých potřeb. IQOS Ti dává možnost upravit doručení tak, aby odpovídalo Tvému rozvrhu a životnímu stylu.
Změna času nebo místa doručení
Změnily se Ti plány? Žádný problém – můžeš:
- Přesunout doručení na jiný, pro Tebe vhodnější čas;
- Nechat si zásilku doručit na výdejní místo, kde si ji vyzvedneš později;
- Změnit adresu doručení na místo, kde se zrovna budeš nacházet;
Upozornění: Při doručení zásilky budeš muset předložit doklad totožnosti kvůli ověření věku. Zásilku tak za Tebe nemůže převzít nikdo jiný.
Chceš vědět více o objednávkách IQOS?
Proč si vybrat právě Zásilkovnu?
Široká síť výdejních míst
Obaly bez plastů
Žádné čekání na kurýra
Zatím není kvůli ověření věku možné doručení do automatických výdejních boxů. Na tomto řešení pracujeme.
PPL ti to doveze až ke dveřím
Rychlé doručení na adresu
TOP zákaznická podpora
Sledování zásilek
přes appku moje PPL
Každý zná svého PPL řidiče. Nech ho, aby dovezl i tvou objednávku.
Doručení kurýrem s DPD
Doručení na adresu
Obaly bez plastů
Kompenzuje 100 % uhlíkové stopy
Často kladené otázky o doručení
V případě, že je poškozený vnější obal, udělej fotodokumentaci a reklamuj přímo u přepravce.
Pokud je zařízení poškozené, můžeš ho reklamovat nebo Ti ho vyměníme.
Pro více informací si přečti naše Obchodní podmínky a nebo kontaktuj Zákaznickou linku
Pokud Ti byla doručena jiná objednávka, vrať ji, prosím, zpátky
Jak na to: Při odstoupení od kupní smlouvy nejprve vyplň formulář na stránce Všeobecných obchodních podmínek. Zboží pečlivě zabal a nezapomeň přiložit i původní obal. Balíček je potřeba do 14 dnů odeslat na adresu uvedenou ve formuláři. K vrácení zboží můžeš využít poštu nebo kurýrní službu, vždy však na vlastní náklady. Pokud vracíš zboží z důvodu vady, zašleme Ti nové zboží výměnou. V takovém případě náklady na dopravu hradí Philip Morris ČR, a.s.
Pokud nebude možné zásilku doručit přímo Tobě, bude automaticky vrácena zpět odesílateli.
Stav doručení můžeš sledovat přes odkaz, který Ti zašle dopravce (DPD, PPL nebo Zásilkovna). V přehledu také uvidíš pokusy o doručení a případné komplikace, na které kurýr narazil.
Naši externí dopravci (DPD, PPL nebo Zásilkovna) Ti zašlou e-mail s předpokládaným termínem doručení. Doba doručení se může lišit v závislosti na lokalitě a mohou ji také ovlivnit státní svátky nebo jiné události.
Potřebuješ více informací?
Navštiv stránku podpory.
Vrácení IQOS
Zde najdeš všechny informace, které Ti usnadní proces vrácení zboží a refundaci.
Záruka na zařízení IQOS
Vše, co potřebuješ vědět o záručním servisu pro zařízení IQOS.
Potřebuješ pomoct?
Pomůžeme Ti s objednáním, doručením nebo vrácením objednávky IQOS – jednoduše přes naše samoobslužné kanály.