Záruka
a výhody

Muž sedící venku drží IQOS zařízení.

K Tvému zařízení IQOS ti nabízíme 2 letou záruku.

Délka Tvé záruční doby závisí na tom, ve které zemi bylo zařízení IQOS zakoupeno. V České Republice získáš dvouletou záruku ode dne zakoupení zařízení. Vše, co musíš udělat, je uschovat si nebo vyfotit stvrzenku jako doklad o nákupu.

Muž v dioptrických brýlích čte záruční knihu.

Na co se vztahuje záruka IQOS

Společnost Philip Morris International, uvedná pod hlavičkou „Péče o zákázníky“ opraví nebo vymění veškeré součásti zařízení, které jsou vadné z hlediska materiálu nebo provedení, pokud bylo zařízení používáno v souladu s příslušnou uživatelskou příručkou IQOS™, a které jsou předmětem platného reklamačního nároku v rámci záruky. Ustanovení této záruky jsou platná pouze v zemi zakoupení produktu. Na co se nevztahuje záruka?

Na co se nevztahuje záruka IQOS?

Záruka IQOS se nevztahuje na: 

  • Poškození způsobené běžným opotřebením
  • Kosmetické poškození (např. škrábance, promáčknutí, prasklý plast atd.)
  • Poškození způsobené nesprávným použitím, přepětím, nesprávným zacházením, kontaktem s kapalinou nebo požárem
  • Závada v důsledku použití zařízení s nekompatibilními produkty
  • Poškození nebo nesprávná funkce způsobená pokusem o otevření, úpravou a opravou uživatelem nebo poskytovatelem služeb neschváleným/nepověřeným IQOS
  • Poškození nebo nesprávná funkce způsobená v důsledku nepoužívání zařízení tak, jak je popsáno v příslušné uživatelské příručce IQOS.
Žena se zařízením IQOS ILUMA a telefonem v ruce.

Jak uplatnit nárok na výměnu?

Dokonce i produkty té nejvyšší kvality mohou někdy přestat fungovat a my víme, jak nepříjemné je, když nemůžeš svoje zařízení používat.

Chceš zařízení reklamovat? Je to snadné a rychlé, stačí kontaktovat naše Centrum zákaznické péče, které je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 22:00, přes víkendy a svátky od 10:00 do 18:00, a my Ti pomůžeme s řešením problémů s Tvým zařízením.

Při absenci dokladu o koupi si společnost vyhrazuje právo dobrovolně uplatnit záruční dobu počínaje datem výroby reklamovaných součástí zařízení IQOS na základě vlastních záznamů.

Kontaktujte nás

Usmívající se žena s s notebookem.

Zaregistruj své zařízení IQOS na iqos.com a získej celou řadu výhod, jako například:

  • Rychlá a bezplatná výměna IQOS*
  • mezinárodní pokrytí služeb podpory a výměny zařízení IQOS kdekoli na světě
  • výměnu tvého IQOS v případě náhodného poškození zařízení**
  • přístup k limitovaným edicím a exkluzivním nabídkám
  • Pokud sis koupil(a) své zařízení IQOS na našem webu, je tvé zařízení automaticky zaregistrováno, takže si můžeš začít užívat všechny výhody od prvního dne.

 *Pokud se jedná o výrobní vadu a zařízení je stále v záruce.
** Jedna výměna nahřívače a jednu výměna nabíječky v období 12 měsíců od zakoupení zařízení pro osobu registrovanou na iqos.com v případě jakéhokoli poškození, které způsobuje částečnou či úplnou nefunkčnost zařízení, na které se nevztahuje záruka. Pokud je tvé zařízení vyměněno kvůli náhodnému poškození, lze i nadále uplatnit nárok na reklamaci v případě nefunkčnosti zařízení v důsledku výrobní vady po celou záruční dobu (tedy 2 roky od zakoupení zařízení).

Zaregistrovat se

Žena se dívá na své zařízení IQOS.

Mezinárodní podpora, ať už jsi kdekoli na světě

Podpora je Ti k dispozici nepřetržitě (24/7) ve více jak 65 zemích, ať už k řešení problémů, nebo výměně Tvého zařízení. Stačí se s námi jen spojit. Jsme tu, abychom Ti pomohli najít příčinu problémů se zařízením IQOS a vyřešit je. A pokud se na problém vztahuje záruka, co nejdříve Ti zašleme náhradní zařízení.

Jsi právě v zahraničí a potřebuješ pomoci se svým zařízením IQOS?

Žádné obavy, náš tým mezinárodní podpory je připraven pomoci. Stačí zavolat mezinárodní číslo* +800 2559 2559.

U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volej, prosím, číslo +41 21 547 88 88*. Podpora v českém jazyce je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech od 10:00 do 18:00. Asistence mimo tyto časy probíhá v anglickém jazyce.

*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obrať se, prosím, na svého operátora.

Jak získáš přístup ke službě mezinárodní podpory IQOS?

Stačí se pouze zaregistrovat na IQOS.com a připojit své zařízení ke svému účtu, než vyrazíš do zahraničí.

Podmínky služby

Podmínky služby, dostupnost IQOS zařízení nebo jeho komponentů, doba odezvy a dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Tato služba nijak neomezuje Tvá zákonná práva ani nároky v rámci záruky k Tvému zařízení IQOS v kde bylo zařízení zakoupeno. Pokud dojde k výměně jen některé součásti tvého zařízení, každá nová součást se stane Tvým majetkem a vyměněná součást se stane majetkem subjektu provádějícího výměnu. Problémy se zařízeními IQOS jsou definovány z hlediska materiálu nebo zpracování, pokud je zařízení používáno tak, jak je uvedeno v uživatelské příručce IQOS.

Máš otázku?

Nájdi odpoveď v často kladených otázkach.

Často kladené otázky

Zapomněli jsme na něco?

Existuje několik způsobů jak se s námi spojit.

 

Žádná otázka není hloupá

Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladné otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká.

 
  Projdi si FAQ

  

Použij náš živý chat

Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní den od 08:00 do 22:00, o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00. Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou.  

Napiš nám


Napiš nám na Facebook Messenger

Na našich sociálních sítích jsme velmi přátelští, takže neváhej a napiš nám jakékoli dotazy a my se Ti ozveme za pár minut.

Jdi na Facebook

Pošli nám e-mail

Napiš nám. V naší doručené poště je vždy dostatek místa.




Napiš nám