Záruka, výhody registrace a reklamace

Girl unpacking her IQOS device

K Tvému zařízení IQOS ti nabízíme 2 letou záruku.

Délka Tvé záruční doby závisí na tom, ve které zemi bylo zařízení IQOS zakoupeno. V České Republice získáš 2 letou záruku ode dne zakoupení zařízení. Vše, co musíš udělat, je uschovat si nebo vyfotit stvrzenku jako doklad o nákupu.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Zaregistruj své zařízení IQOS na iqos.com a získej celou řadu výhod, jako například:

  • rychlá a bezplatná výměna IQOS*
  • mezinárodní pokrytí služeb podpory a výměny zařízení IQOS kdekoli na světě
  • rozšířená záruka IQOS v případě náhodného poškození zařízení**
  • přístup k limitovaným edicím a exkluzivním nabídkám

Pokud sis koupil(a) své zařízení IQOS na našem webu, je tvé zařízení automaticky zaregistrováno, takže si můžeš začít užívat všechny výhody od prvního dne.

* Pokud se jedná o náhodné poškození a zařízení je stále v záruce

** Jedna výměna na kalendářní rok a osobu registrovanou na iqos.com v případě jakéhokoli poškození, na které se nevztahuje záruka IQOS. Pokud je tvé zařízení vyměněno, platí pouze původní záruka při prvním zakoupení zařízení.

Zaregistrovat se

Girl smiling with an IQOS box in her hands

Na co se vztahuje záruka IQOS

Společnost Philip Morris International, uvedná pod hlavičkou „Péče o zákázníky“, podle svého uvážení (aniž by tím ovšem ovlivnila tvá zákonná práva) opraví nebo vymění veškeré součásti zařízení, které jsou vadné z hlediska materiálu nebo provedení, pokud bylo zařízení používáno v souladu s příslušnou uživatelskou příručkou IQOS™, a které jsou předmětem platného reklamačního nároku v rámci dobrovolné záruky. Ustanovení této záruky jsou platná pouze v zemi zakoupení produktu.

Na co se nevztahuje záruka IQOS?

Záruka IQOS se nevztahuje na: 

  • Poškození způsobené běžným opotřebením
  • Kosmetické poškození (např. škrábance, promáčknutí, prasklý plast atd.)
  • Poškození způsobené nesprávným použitím, přepětím, nesprávným zacházením, kontaktem s kapalinou nebo požárem
  • Závada v důsledku použití zařízení s nekompatibilními produkty
  • Poškození nebo nesprávná funkce způsobená pokusem o otevření, úpravou a opravou uživatelem nebo poskytovatelem služeb neschváleným/nepověřeným IQOS
  • Poškození nebo nesprávná funkce způsobená v důsledku nepoužívání zařízení tak, jak je popsáno v příslušné uživatelské příručce IQOS

Reklamace

Dokonce i produkty té nejvyšší kvality mohou někdy přestat fungovat a my víme, jak nepříjemné je, když nemůžeš svoje zařízení používat.

Chceš zařízení reklamovat? Je to snadné a rychlé, stačí kontaktovat naše Centrum zákaznické péče, které je k dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 22:00, přes víkendy a svátky od 10:00 do 18:00, a my Ti pomůžeme s řešením problémů s Tvým zařízením.

Při absenci dokladu o koupi si společnost vyhrazuje právo dobrovolně uplatnit záruční dobu počínaje datem výroby reklamovaných součástí zařízení IQOS na základě vlastních záznamů.

Pokud máš pocit, že zařízení nefunguje tak, jako by mělo, dokážeme Ti pomoci na dálku.
Přihlas se do svého učtu na IQOS.com a spusť online diagnostiku,
kde Ti poradíme, jak případnou vadu odstranit. Pokud to nebude možné,
automaticky zkontrolujeme, jestli máš nárok na bezplatnou výměnu.

Online diagnostika

 



Girl looking at her IQOS device

Mezinárodní podpora, ať už jsi kdekoli na světě

Podpora je Ti k dispozici nepřetržitě (24/7) ve více jak 40 zemích, ať už k řešení problémů, nebo výměně Tvého zařízení. Stačí se s námi jen spojit. Jsme tu, abychom Ti pomohli najít příčinu problémů se zařízením IQOS a vyřešit je. A pokud se na problém vztahuje záruka, co nejdříve Ti zašleme náhradní zařízení.

Jsi právě v zahraničí a potřebuješ pomoci se svým zařízením IQOS?

Žádné obavy, náš tým mezinárodní podpory je připraven pomoci. Stačí zavolat mezinárodní číslo* +800 2559 2559.

U některých mobilních operátorů se může vyskytnout omezení připojení. Pokud by došlo k této nepravděpodobné události, volej, prosím, číslo +41 21 547 88 88*. Podpora v českém jazyce je k dispozici v pracovní dny od 8:00 do 22:00 a o víkendech od 10:00 do 18:00. Asistence mimo tyto časy probíhá v anglickém jazyce.

*Na hovory se mohou vztahovat určité poplatky, obrať se, prosím, na svého operátora.

Jak získáš přístup ke službě mezinárodní podpory IQOS?

Stačí se pouze zaregistrovat na IQOS.com a připojit své zařízení ke svému účtu, než vyrazíš do zahraničí.

Podmínky služby

Podmínky služby, dostupnost IQOS zařízení nebo jeho komponentů, doba odezvy a dodací lhůty se mohou v jednotlivých zemích lišit. Tato služba nijak neomezuje Tvá zákonná práva ani nároky v rámci záruky k Tvému zařízení IQOS v kde bylo zařízení zakoupeno. Pokud dojde k výměně jen některé součásti tvého zařízení, každá nová součást se stane Tvým majetkem a vyměněná součást se stane majetkem subjektu provádějícího výměnu. Problémy se zařízeními IQOS jsou definovány z hlediska materiálu nebo zpracování, pokud je zařízení používáno tak, jak je uvedeno v uživatelské příručce IQOS.

Máš otázky?

Možná najdeš odpověď v často kladených otázkách.

Často kladené otázky

Zapomněli jsme na něco?

Existuje několik způsobů jak se s námi spojit.

 

Žádná otázka není hloupá

Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladné otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká.
 

Projdi si FAQ

  

Použij náš živý chat

Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní den od 08:00 do 22:00, o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00. Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou.  

Napiš nám


Napiš nám na Facebook Messenger

Na našich sociálních sítích jsme velmi přátelští, takže neváhej a napiš nám jakékoli dotazy a my se Ti ozveme za pár minut.
 

Jdi na Facebook

Pošli nám e-mail

Napiš nám. V naší doručené poště je vždy dostatek místa.




Napiš nám