Podpora

Když své nové zařízení používáš poprvé, postupuj podle těchto kroků, abys měl(a) co nejlepší a nejbezpečnější zkušenost:
1. Opatrně vybal zařízení – Zkontroluj, že balení obsahuje zařízení, nabíjecí příslušenství i dokumentaci.
2. Před prvním použitím zařízení plně nabij – Použij kompatibilní síťový adaptér a přiložený kabel. Plné nabití zajistí optimální výkon.
3. Zapni zařízení – Způsob zapnutí závisí na konkrétním modelu: 
– u některých modelů je nutné stisknout a podržet tlačítko, dokud zařízení nezavibruje,
– jiné modely se zapnou automaticky po vložení kompatibilní náplně.
4. Vlož kompatibilní náplň – Používej vždy správnou náplň a vlož ji ve správné orientaci.
5. Po ukončení používání – Po skončení a vychladnutí náplň vyjmi a bezpečně zlikviduj.
6. Zaregistruj zařízení – Registrace ti usnadní přístup k záruce, podpoře a rychlejší asistenci.
Tyto kroky pomáhají zajistit správnou funkčnost zařízení a jednodušší servis i podporu.

Pro správné používání svého zařízení VEEV:
 
1. Opatrně rozbal zařízení VEEV a zkontroluj, že máš všechny součástky.
2. Před prvním použitím zařízení úplně nabij kompatibilním napájecím adaptérem a nabíjecím kabelem.
3. Po nabití vlož kompatibilní náplň VEEV ONE nebo VEEV inPRIME do zařízení, dokud nebude pevně na svém místě.
4. Pro zapnutí zařízení podrž tlačítko 4 sekundy.
5. Potáhni si a začni svůj zážitek.
6. Zaregistruj si zařízení, aby se dalo rychleji identifikovat a spravovat, a abys měl(a) snadno přehled o stavu jeho záruky.

Pokud zařízení IQOS nefunguje správně, postupuj podle těchto kroků:
1. Aktualizuj firmware zařízení – V případě zařízení z řady IQOS ILUMA nebo IQOS ILUMA i může nejnovější verze firmwaru vyřešit běžné technické problémy a zlepšit výkon. Aktualizace zkontroluješ ve webové aplikaci IQOS.
2. Restartuj zařízení – Podrž tlačítko zapnutí/vypnutí po dobu 10 sekund, dokud nezačnou blikat kontrolky.
3. Použij online řešení potíží – Spusť online diagnostiku, která ti pomůže odhalit problémy s nabíjením, zahříváním nebo kontrolkami LED podle tvého modelu.
4. Podívej se do FAQ – Najdeš zde odpovědi na běžné problémy, jako jsou blikající kontrolky, nabíjení nebo čištění.
5. Navštiv prodejnu IQOS – Naši odborníci ti pomohou se servisem, aktualizací softwaru a ověří případnou výměnu v rámci záruky.

Záruku zařízení IQOS si můžeš ověřit a o výměnu požádat přímo prostřednictvím svého IQOS účtu.
 
Postupuj takto:
1. Přihlas se do svého účtu – Uvidíš všechna registrovaná zařízení včetně délky záruky a nároku na výměnu.
2. Spusť online řešení potíží – Nástroj vyhodnotí problém a zjistí, zda máš nárok na výměnu v rámci záruky. Pokud ano, provede tě celým procesem.
 
Nárok na záruku závisí na:
• typu zařízení
• datu nákupu nebo registrace
• povaze problému
 
Nemáš ještě účet?
Vytvoř si účet a zaregistruj zařízení, abys měl(a) přístup k informacím o záruce.

Stav doručení objednávky můžeš snadno zkontrolovat pomocí nástrojů pro sledování zásilky.
 
Jak sledovat svou objednávku:
1. Přihlas se do svého účtu – V účtu uvidíš historii objednávek, aktuální stav, informace o dopravě a sledovací údaje.
2. Použij odkaz v potvrzovacím e‑mailu – Po objednání obdržíš e‑mail se sledovacím odkazem, který ti zobrazí aktuální stav zásilky.
3. Kontaktuj dopravce po odeslání zásilky – Jakmile je balík odeslán, můžeš se obrátit přímo na dopravce s číslem zásilky.