Ako získať podporu pomocou kanálu IQOS na YouTube

Máš so svojím zariadením nejaké problémy, ktoré by si rád/rada vyriešil/a samostatne?

Ponúkame niekoľko možností riešenia problémov – vrátane krokov, ktoré môžeš podniknúť samostatne, aby si svoj problém vyriešil/a a prípadne odstránil/a.

IQOS podpora

Naša online podpora je cenným zdrojom pre riešenie bežných problémov a jej cieľom je poskytovať nepretržitú online asistenciu s relevantným a praktickým obsahom zameraným na riešenie problémov.

Obsahuje podrobné návody k podpore, kroky k riešeniu problémov a často kladené otázky (FAQ) o našich produktoch a službách.

Využitím týchto samoobslužných nástrojov môžeš hladko a bezproblémovo riešiť prípadné ťažkosti:

1.    Použitie podpory webových stránok: Odstraňovanie problémov a sprievodcovia zariadeniami/službami

Prostredníctvom samoobslužného portálu sa dozvieš, ako funguje záruka, môžeš sledovať stav opravy či získať prístup k užitočným zdrojom, ktoré zabezpečia, že Tvoje zariadenie zostane v požadovanom stave. Ohľadom záruky sa môžeš kedykoľvek obrátiť na našu podporu.

V prípade akýchkoľvek problémov alebo obáv Ti náš samoobslužný portál pomôže vyriešiť bežné problémy a samostatne vyhľadať podporu.

Či už ide o prístup k rozsiahlym online diagnostickým zdrojom, zapojenie virtuálnej asistencie alebo kontaktovanie zákazníckej podpory, máš k dispozícii nástroje, ktoré Ti pomôžu rýchlo a efektívne riešiť všetky problémy, s ktorými sa môžeš stretnúť.

2.    Vytvorenie individuálnej objednávky:

Vďaka možnostiam samoobsluhy môžeš svoje objednávky prispôsobiť svojim potrebám.

Či už ide o výber konkrétnych tabakových zmesí, alebo o voľbu harmonogramu doručovania, máš možnosť vytvoriť si individuálny zážitok.

3.   Chatovanie s Hugom – naším chatbotom s umelou inteligenciou

Riešenie problémov pomocou nášho chatbota

Náš virtuálny asistent Hugo s umelou inteligenciou je k dispozícii 24 hodín denne 7 dní v týždni a ponúka radu služieb, ktoré Ti pomôžu vyriešiť problémy so zariadením.

Náš chatbot, prispôsobený individuálnym preferenciám, ponúka personalizovanú podporu, informácie a pokyny týkajúce sa Tvojho zariadenia.

4.    Samodiagnostika zariadenia

Vďaka našim samoobslužným nástrojom môžeš problém rýchlo diagnostikovať a odstrániť.

Užívatelia môžu nájsť pokyny krok za krokom k riešeniu bežných problémov so zariadením, čo znižuje potrebu rozsiahlych interakcií so zákazníckou podporou.

Ako začať svoju cestu samoobslužnej podpory

Ak chceš získať čo najlepšie skúsenosti s podporou, odporúčame Ti si pred výberom preferovaných samoobslužných možností vytvoriť účet IQOS a zaregistrovať svoje zariadenie.

Svoje zariadenie môžeš zaregistrovať online, čo Ti umožní prístup k rôznym výhodám, ako je záruka a podpora produktu.

Po nastavení môžeš preskúmať rôzne funkcie a začať.

Zostaň v obraze:

Sleduj najnovšie správy, aktualizácie a špeciálne ponuky prostredníctvom našich samoobslužných kanálov.

Či už ide o aktualizácie softvéru alebo exkluzívne ponuky Tvojich obľúbených produktov, dôležité informácie Ti už nikdy neuniknú.

Premýšľaš o využití našich samoobslužných možností?

Či už ide o vyhľadanie najbližšej predajne, objednávku online, správu záruk, riešenie problémov alebo objednanie servisu, v každom kroku uprednostňujeme Tvoje pohodlie.