Čo mám robiť v prípade problémov so zariadením IQOS?
V závislosti od problému, ktorý sa pri zariadení IQOS prejavuje, môžeš postupovať rôznymi spôsobmi.
Krok 1: Reset zariadenia
• Najprv zariadenie IQOS resetuj, aby si vylúčil/a chybu softvéru. Postup resetovania zariadenia nájdeš na našej stránke riešenia problémov.
Krok 2: Aktualizácia firmvéru pomocou aplikácie IQOS
• Ďalej skontroluj aktuálnu verziu firmvéru v zariadení IQOS a v prípade potreby vykonaj aktualizáciu firmvéru pomocou aplikácie IQOS.
Krok 3: Online odstraňovanie problémov
• Ak problém pretrváva aj po resetovaní zariadenia, spusti online diagnostický nástroj.
Krok 4: Starostlivosť o IQOS
• Ak potrebuješ pomoc s konkrétnym problémom, určite nájdeš správnu odpoveď v sekcii podpory alebo v častých otázkach.
Čo mám robiť, keď zariadenie IQOS nefunguje?
V prípade, že máš so zariadením IQOS problémy, máš k dispozícii celý rad možností:
• Ak potrebuješ pomoc s konkrétnym problémom, určite nájdeš správnu odpoveď v sekcii podpory alebo v častých otázkach. Tip: Pomocou funkcie vyhľadávania môžeš hľadať konkrétne kľúčové slová.
• Pokiaľ si riešenie nenašiel/la, obráť sa na naše centrum zákazníckej starostlivosti IQOS na e-maile contact.sk@iqos.com alebo sa s nami spoj na sociálnych sieťach Facebook a Twitter. Môžeš nás tiež kontaktovať cez náš živý chat. Sme tu pre Teba každý pracovný deň od 8:00 do 20:00, cez víkendy a sviatky môžeš využiť chat a e-mail od 10:00 do 18:00. A nezabudni: naši zamestnanci v predajniach IQOS Ti vždy radi pomôžu s Tvojimi otázkami a problémami.
Ak je zariadenie chybné, spusti okamžite online diagnostický nástroj. Ak sa problém nepodarí vyriešiť týmto spôsobom, obráť sa na odborníka v najbližšej predajni IQOS.
Relevantné informácie:
Prečítaj si o všetkých výhodách, ktoré ponúka 
