Riešenie problémov s IQOS

Vyskúšaj náš online diagnostický nástroj, ktorý Ti pomôže vyriešiť problémy s Tvojím zariadením v niekoľkých jednoduchých krokoch​

Spustiť Online diagnostiku

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

Nabíja sa Tvoj IQOS príliš pomaly?

  1. Uisti sa, že používaš oficiálny sieťový adaptér a kábel IQOS, pretože nabíjanie zariadenia IQOS cez USB port počítača alebo pomocou kábla tretej strany môže byť menej efektívne.
  2. Ak je Tvoja vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO už úplne nabitá, keď ju pripojíš k zdroju napájania, môže zablikať kontrolka stavu batérie. Toto je normálny jav. Ak je Tvoja vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO úplne vybitá, možno ju budeš musieť pripojiť k sieťovému adaptéru až na 20 minút, kým sa nerozsvietia kontrolky stavu batérie.

Ako nabíjať IQOS zariadenie

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

Blikajú kontrolky stavu batérie?

  1. Kontrolky dvakrát zablikajú nabielo: Tvoj IQOS 3 DUO môže mať problém s teplotou. Možno ho budeš musieť nechať vychladnúť alebo zohriať v rukách. Ak to tak nie je, skús vložiť nahrievač IQOS 3 DUO do vreckovej nabíjačky na automatické čistenie.
  2. Kontrolky blikajú načerveno: Skús zariadenie resetovať. Ak blikanie kontroliek neprestáva, kontaktuj nás, aby sme Ti mohli pomôcť.

Riešenie problémov

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Resetovanie Tvojho IQOS

Ak je Tvoj IQOS 3 DUO nabitý, ale nefunguje, možno ho budeš musieť resetovať. Stlač tlačidlo nabíjačky, kým nezhasnú svetlá, a potom tlačidlo uvoľni. Všetky kontrolky stavu batérie zhasnú, dvakrát zablikajú a potom sa znova pomaly objavia, čo Ti napovie, že resetovanie prebehlo úspešne.

Man cleaning his IQOS holder

Vzduch neprúdi zariadením tak, ako by mal?

Tvoj nahrievač IQOS 3 DUO možno treba vyčistiť. 

  1. Počkaj, kým zariadenie nevychladne, a potom odstráň vrchný kryt tak, že ho vytiahneš nahor.
  2. Vlož čistič IQOS a jemne ním otáčaj. Ak to budeš robiť pravidelne, zamedzíš nahromadeniu tabaku.
  3. Keďže sa s čističom IQOS nie je možné dostať ku všetkým častiam Tvojho zariadenia, napríklad k nahrievacej komore, použi radšej čistiace tyčinky. Používaj ich opatrne, aby si zabránil/a zlomeniu alebo poškodeniu čepele.

Nauč sa čistiť IQOS nahrievač

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Zlomená čepeľ alebo iné poškodenie? 

Ak pri čistení nahrievača použiješ príliš veľkú silu, čepeľ sa môže zlomiť, preto ho čisti jemnými pohybmi a pri vkladaní náplne HEETS ňou netoč.

Ak je Tvoje zariadenie poškodené, daj nám vedieť. Skontrolujeme, či máš nárok na výmenu, a ak áno, o všetko sa postaráme.

To nie je všetko. V našej užívateľskej príručke k IQOS 3 DUO nájdeš ďalšie užitočné informácie.

Naša užívateľská príručka k IQOS 3 DUO Ti umožní hlbšie sa zoznámiť s tým, ako funguje Tvoje zariadenie a ako ho používať.

Stiahni si našu užívateľskú príručku pre IQOS 3 DUO

Zabudli sme na niečo?

Existuje niekoľko spôsobov, ako nás môžeš kontaktovať.

Žiadna otázka nie je banálna

Tvoju otázku nám už možno niekto položil. Prejdi si naše často kladené otázky a zisti, či tam nenájdeš odpoveď na svoju otázku. 

Pozri si FAQ


Použi náš živý chat

Porozprávaj sa s našimi IQOS expertami. Sú k dispozícii každý pracovný deň od 08:00 do 22:00, cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00. Stačí, ak im napíšeš správu, a do niekoľkých sekúnd sa ozvú.  

Napíš nám


Napíš nám na Facebook Messenger  

Na našich sociálnych sieťach sme veľmi spoločenskí, takže nám neváhaj kedykoľvek položiť akúkoľvek otázku a my sa ti ozveme v priebehu pár minút. 

Choď na Facebook

Pošli nám e-mail

Napíš nám. Naša schránka s doručenou poštou nikdy nie je príliš plná.

Napíš nám