Riešenie problémov s IQOS

Riešenie problémov
s IQOS

Vyskúšaj náš online diagnostický nástroj, ktorý Ti pomôže vyriešiť problémy s Tvojím zariadením v niekoľkých jednoduchých krokoch​.

Spustiť online diagnostiku

Close up of charge lights on white IQOS 3 DUO charger

Nabíja sa tvoje zariadenie IQOS príliš pomaly?

  1. Uisti sa, že používaš oficiálny kábel a napájací adaptér IQOS, pretože nabíjanie zariadenia IQOS z USB portu počítača alebo pomocou kábla iného výrobcu môže byť menej efektívne.
  2. Pokiaľ je Tvoja vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO už plne nabitá, jej stavová kontrolka môže po pripojení k napájaciemu zdroju blikať. To je normálne. Pokiaľ je Tvoja vrecková nabíjačka IQOS 3 DUO úplne vybitá, budeš ju možno musieť pripojiť k sieťovému adaptéru až na 20 minút, kým sa niektorá zo stavových kontroliek rozsvieti.

Získaj ďalšiu pomoc s naším nástrojom na online diagnostiku.

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

Blikajú stavové kontrolky?

  1. Kontrolky bliknú dvakrát bielo: Tvoje zariadenie IQOS 3 DUO môže mať problém s teplotou. Možno ho budeš musieť nechať vychladnúť, alebo naopak zahriať vo svojich rukách. Pokiaľ tomu tak nie je, skús svoj nahrievač IQOS 3 DUO vložiť do vreckovej nabíjačky pre automatické čistenie.
  2. Kontrolky blikajú na červeno: Skús vykonať reset svojho zariadenia. Pokiaľ kontrolky neprestanú blikať, kontaktuj nás, aby sme ti mohli pomôcť.

Získaj ďalšiu pomoc s naším nástrojom na online diagnostiku.

Smiling woman holds IQOS 3 device

Neprechádza vzduch zariadením tak, ako by mal?

Tvoj nahrievač IQOS 3 DUO možno bude treba vyčistiť.

  1. Počkaj, až nahrievač vychladne, a potom vysuň vrchný kryt.
  2. Vlož do zariadenia čistič IQOS a jemne s ním otáčaj. Pokiaľ to budeš robiť pravidelne, znížiš tým akékoľvek hromadenie tabaku.
  3. Pretože k niektorým častiam svojho zariadenia nemáš s čističom IQOS prístup, napríklad do ohrievacej komory, použi namiesto neho čistiace tyčinky. Pracuj s nimi veľmi opatrne, aby nedošlo k zlomeniu alebo poškodeniu nahrievacej čepele.

Získaj ďalšiu pomoc s naším nástrojom na online diagnostiku.

Hands are holding IQOS 3 and a coffee

Zlomená čepeľ alebo iné poškodenie?

Pokiaľ pri čistení nahrievača použiješ príliš veľkú silu, nahrievacia čepeľ sa môže zlomiť, preto vykonávaj čistenie vždy veľmi opatrne a pri vkladaní tabakovej náplne s náplňou neotáčaj.

Ak je Tvoje zariadenie poškodené, kontaktuj nás. Skontrolujeme, či máš nárok na výmenu, a pokiaľ áno, zariadime všetko za Teba.

Získaj ďalšiu pomoc s naším nástrojom na online diagnostiku.

To nie je všetko. V našej užívateľskej príručke k IQOS 3 DUO nájdeš ďalšie užitočné informácie.

Naša užívateľská príručka k IQOS 3 DUO Ti umožní hlbšie sa zoznámiť s tým, ako funguje Tvoje zariadenie a ako ho používať.

Stiahni si našu užívateľskú príručku pre IQOS 3 DUO

A man is holding IQOS 3 device

Máš otázky?
Odpovede nájdeš v našich často kladených otázkach.

Pozri často kladené otázky

Zabudli sme na niečo?

Existuje niekoľko spôsobov, ako nás môžeš kontaktovať.

Žiadna otázka nie je banálna

Tvoju otázku nám už možno niekto položil. Prejdi si naše často kladené otázky a zisti, či tam nenájdeš odpoveď na svoju otázku. 

Pozri si FAQ


Použi náš živý chat

Porozprávaj sa s našimi IQOS expertami. Sú k dispozícii každý pracovný deň od 08:00 do 22:00, cez víkendy a sviatky od 10:00 do 18:00. Stačí, ak im napíšeš správu, a do niekoľkých sekúnd sa ozvú.  

Napíš nám


Napíš nám na Facebook Messenger  

Na našich sociálnych sieťach sme veľmi spoločenskí, takže nám neváhaj kedykoľvek položiť akúkoľvek otázku a my sa ti ozveme v priebehu pár minút. 

Choď na Facebook

Pošli nám e-mail

Napíš nám. Naša schránka s doručenou poštou nikdy nie je príliš plná.

Napíš nám