Tvoja vrecková nabíjačka a nahrievač mohli byť vystavené teplote mimo ich prevádzkového teplotného rozsahu.

Možno bude potrebné nechať zariadenie niekoľko minút vychladnúť alebo zohriať na správnu teplotu. Nezabudni na nasledujúce skutočnosti:

Tvoje zariadenie IQOS ILUMA i PRIME je navrhnuté na prevádzku pri teplotách od 0 °C do 40 °C.

Ak je vystavené príliš nízkym alebo vysokým teplotám, môže byť potrebné nechať ho vychladnúť alebo zohriať vo vrecku.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Poďme zistiť, čo je príčinou tohto problému

Skontroluj, či nahrievač samotný signalizuje upozornenie, že došlo k chybe

1. Otvor vreckovú nabíjačku a vyber nahrievač

2. Ťukni na dotykovú obrazovku nahrievača alebo ho zdvihni he holder’s Touch Screen

3. Skontroluj, či na nahrievači trikrát blikne písmeno „E".

Aby bolo možné diagnostikovať a vymeniť správnu časť zariadenia (v prípade nároku na výmenu), vyber príslušný „NAHRIEVAČ“ a pokračuj diagnostikou nahrievača a výberom zodpovedajúceho problému.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno je potřebné vyčistiť kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke

Ak kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke nie sú čisté, nahrievač sa nemôže nabíjať dostatočne rýchlo a zariadenie Ťa na tento stav upozorní trojnásobným bliknutím kontrolky na vreckovej nabíjačke červenou farbou.

Poďme ich spoločne vyčistiť:

1. Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke

2. Vlož nahrievač späť do vreckovej nabíjačky

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Tvoj nahrievač môže signalizovať upozornenie, že došlo k chybe

1. Dbaj na to, aby sa vrecková nabíjačka a nahrievač používali v rámci ich prevádzkového teplotného rozsahu (0-40 °C).

2. Na rýchlosť nabíjania nahrievača môže mať vplyv aj teplota okolia

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, kým nezhasne indikátor stavu.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnutý, kontrolky sa po štyroch sekundách po stlačení tlačidla zapnú alebo vypnú.
Aby sa RESET vykonal správne, je dôležité podržať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, kým sa proces nedokončí.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Aktualizácia firmvéru sa možno nepodarila

Keď aktualizácia firmvéru zlyhá alebo je prerušená, kontrolky nahrievača na vreckovej nabíjačke môžu trikrát zablikať na červeno.

Pokiaľ sa nepokúšaš aktualizovať firmvér tvojho zariadenia, vyber možnosť „NIE"a preskoč nasledujúce kroky.

Skúsme znova aktualizovať firmvér.

Podobne ako všetky elektronické zariadenia, aj IQOS sa skladá z dvoch základných častí - fyzického zariadenia a digitálnych pracovných pokynov známych ako firmvér.

Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.

Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno je potrebné vyčistiť napájacie porty USB-C

Ak si zariadenie nenabíjal, nasledujúce kroky preskoč.

1.Odpoj vreckovú nabíjačku a skontroluj, či sú napájacie porty USB-C na vreckovej nabíjačke a napájacom kábli suché a bez nečistôt.

2.Na bezpečné používanie a optimálne nabíjanie máš tri možnosti:

• používať napájací adaptér z predchádzajúceho zariadenia IQOS

• kúpiť si ho samostatne v predajni IQOS alebo online na iqos.com

• používať certifikovaný napájací adaptér od iného výrobcu (so značkou bezpečnostného certifikátu).

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnutý, kontrolky sa po štyroch sekundách po stlačení tlačidla zapnú alebo vypnú.
Aby sa RESET vykonal správne, je dôležité podržať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, kým sa proces nedokončí.

2.  RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Aktualizácia firmvéru sa možno nepodarila

Keď aktualizácia firmvéru zlyhá alebo je prerušená, kontrolky nahrievača na vreckovej nabíjačke môžu trikrát zablikať na červeno.

Pokiaľ sa nepokúšaš aktualizovať firmvér tvojho zariadenia, vyber možnosť „NIE"a preskoč nasledujúce kroky.

Skúsme znova aktualizovať firmvér.

Podobne ako všetky elektronické zariadenia, aj IQOS sa skladá z dvoch základných častí - fyzického zariadenia a digitálnych pracovných pokynov známych ako firmvér.

Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.​

Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Tvoja vrecková nabíjačka potrebuje nabiť

Uisti sa, že je zariadenie optimálne nabité:

• použi napájací adaptér z predchádzajúceho zariadenia IQOS

• kúp si ho samostatne v predajni IQOS alebo online na iqos.com

• použi certifikovaný napájací adaptér od iného výrobcu (so značkou bezpečnostného certifikátu).

Pripoj napájací adaptér k vreckovej nabíjačke, potom do elektrickej zásuvky a nechaj ho úplne nabiť počas 135 minút.

Počas nabíjania pulzuje svetelný indikátor na vreckovej nabíjačke. Niekoľko sekúnd nabíjania by malo stačiť na to, aby jedna žltá kontrolka zhasla a aby sa aspoň jedna kontrolka zmenila na bielu.

Ak chceš rýchlo skontrolovať stav nabitia zariadenia, krátko stlač a uvoľni tlačidlo na vreckovej nabíjačke. Po úplnom nabití zariadenia by mali všetky 4 kontrolky v svetelnej lište svietiť na bielo.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Napájacie porty USB-C je možno potrebné vyčistiť

1. Odpoj vreckovú nabíjačku a skontroluj, či sú napájacie porty USB-C na vreckovej nabíjačke a napájacom kábli suché a bez nečistôt.

2. Nabíjaj zariadenie pomocou napájacieho adaptéra (predáva sa samostatne) a kábla a nechaj ho úplne nabiť približne 135 minút. Po úplnom nabití budú 4 kontrolky svietiť trvalo na bielo a potom zhasnú.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnutý, kontrolky sa po štyroch sekundách po stlačení tlačidla zapnú alebo vypnú.
Aby sa RESET vykonal správne, je dôležité podržať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, kým sa proces nedokončí.

2.  RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Vrecková nabíjačka môže byť vypnutá

1. Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

2. Ak chceš zariadenie zapnúť, stlač a podrž tlačidlo na vreckovej nabíjačke 4 sekundy. Upozorňujeme, že rovnaký postup sa používa aj na vypnutie. Vypnutím vreckovej nabíjačky sa vypne aj nahrievač.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Vaša vrecková nabíjačka môže byť vybitá

1. Uisti sa, že je Tvoja vrecková nabíjačka optimálne nabitá:

• použi napájací adaptér z predchádzajúceho zariadenia IQOS

• kúp si ho samostatne v predajni IQOS alebo online na iqos.com

• použi certifikovaný napájací adaptér od iného výrobcu (so značkou bezpečnostného certifikátu).

Skontroluj porty USB-C napájacieho kábla na vreckovej nabíjačke a napájacom adaptéri. Skontroluj, či sú čisté a odstráň všetky blokujúce nečistoty ľahkým fúkaním do portov z diaľky.

Nechaj zariadenie nabíjať približne 135 minút, aby sa úplne dobilo. Po úplnom nabití budú 4 kontrolky svietiť trvalo bielo a potom zhasnú.

Ak je zariadenie úplne vybité, môže trvať niekoľko sekúnd, kým sa rozsvietia kontrolky na vreckovej nabíjačke.

2. Počas nabíjania vreckovej nabíjačky pulzujú svetlá na svetelnej lište. Môže to trvať niekoľko sekúnd,
než sa rozsvieti kontrolka na takmer vybitej vreckovej nabíjačke.

Ak sa na vreckovej nabíjačke objaví určitý svetelný vzor, nechaj zariadenie nabíjať, kým aspoň jedna kontrolka nebude stále biela (25% nabitie) a potom zariadenie odpoj.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú.a nakoniec sa zobrazí aktuálna úroveň nabitia zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Zistíme, čo je príčinou problému

Vrecková nabíjačka:

1. Môže byť vypnutá

2. Môže mať vybitú batériu

3. Môže mať znečistené kontakty

Tvoje zariadenie nemusí byť dostatočne nabité

Uisti sa, že aspoň jedna kontrolka na vreckovej nabíjačke svieti trvalo na bielo.

Kontakty na nahrievači a vreckovej

nabíjačke je pravdepodobne potrebné vyčistiť

Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke

Poďme ich spoločne vyčistiť:

1. Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke

2. Vlož nahrievač späť do vreckovej nabíjačky a zatvor kryt vreckovej nabíjačky

3. Nechaj nahrievač vo vreckovej nabíjačke približne 5 minút alebo dovtedy, kým aspoň jedna kontrolka nahrievača nebude neprerušovane svietiť na bielo.

Ak sa nahrievač počas nabíjania zahreje, nechaj ho vychladnúť a v ideálnom prípade navštív predajňu IQOS, kde Ti poskytnú ďalšiu podporu.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

[Len pre informáciu, NEZVEREJŇOVAŤ]

A- Zákazník nemusí používať plne nabitú vreckovú nabíjačku

B- Zariadenie - Kapacita batérie vreckovej nabíjačky zákazníka sa mohla časom znížiť, na čo sa zvyčajne nevzťahuje záruka.

C- Zariadenie môže byť mimo rozsahu prevádzkovej teploty 

OZNÁM NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI:

Vrecková nabíjačka je navrhnutá tak, aby nabíjala nahrievač a poskytla až 20 použití len vtedy, keď je plne nabitá.

20 použití znamená 20 jednorazových použití alebo 10 dvojitých (po sebe nasledujúcich) použití.

OVER U SPOTREBITEĽA:

1. Skontroluj, či sú napájacie porty na vreckovej nabíjačke a napájacom kábli čisté a neznečistené. V opačnom prípade bude nabíjanie pomalšie a čas potrebný na úplné nabitie vreckovej nabíjačky bude dlhší.

2. Pre bezpečné používanie a optimálne nabíjanie máš tri možnosti (použiť napájací adaptér z predchádzajúceho zariadenia IQOS, kúpiť si ho samostatne v predajni IQOS alebo online na iqos.com, použiť certifikovaný napájací adaptér od iného výrobcu (so značkou bezpečnostného certifikátu).

3. Počas nabíjania pulzuje svetelný indikátor na vreckovej nabíjačke.  Ak je vrecková nabíjačka úplne vybitá, môže trvať niekoľko sekúnd, kým sa kontrolky na vreckovej nabíjačke rozsvietia. Úplné nabitie trvá približne 135 minút. Keď je úplne nabitá, 4 kontrolky na svetelnom paneli začnú svietiť trvalo bielo a potom zhasnú.

4. Po úplnom nabití vreckovej nabíjačky používaj nahrievač bežným spôsobom, kým sa vrecková nabíjačka úplne nevybije. Zariadenie vždy používaj v rozsahu jeho prevádzkovej teploty (0 až 40 °C), inak môže dôjsť k prerušeniu použitia.

5. Môže po vykonaní týchto krokov plne nabitá vrecková nabíjačka nabiť nahrievač tak, aby poskytoval až 20 použití?

ROZHODNI:

Rozhodni sa na základe vyššie uvedených krokov a tvrdení spotrebiteľa:

• Možnosť A: Vrecková nabíjačka zákazníka môže nahrievač nabiť tak, aby poskytol až 20 POUŽITÍ, preto zariadenie NEVYMIEŇAJTE.

• Možnosť B: Vrecková nabíjačka zákazníka nedokáže nabiť nahrievač tak, aby poskytol až 20 POUŽITÍ. Pokračuj nasledujúcim krokom komunikácie

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kapacita batérie vreckovej nabíjačky zákazníka sa mohla časom znížiť, na čo sa zvyčajne nevzťahuje záruka.

OZNÁMTE NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI:

Podobne ako pri iných elektronických zariadeniach, aj pri vreckovej nabíjačke sa časom znižuje výkon batérie. Ide o bežný stav, s ktorým sa stretávame pri výkone batérií.

Zariadenie je určené na použitie v teplotnom rozsahu od 0 do 40 stupňov Celzia. Pri používaní mimo tohto rozsahu by mohlo dôjsť k prerušeniu použitia a ovplyvneniu životnosti batérie.

Znížený výkon batérie môže ovplyvniť kapacitu nabíjania vreckovej nabíjačky.

Podľa noriem platných v elektronickom priemysle a v súlade s našimi záručnými podmienkami sa záruka nevzťahuje na zníženie kapacity batérie.

Spokojnosť našich zákazníkov je však našou prioritou.

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

Skontroluj, či zariadenie nezlyhalo alebo či sa neznížila kapacita batérie. Zlyhanie zariadenia znamená, že počet použití poskytovaných nahrievačom prostredníctvom vreckovej nabíjačky (keď je zariadenie plne nabité) sa náhle zníži o niekoľko použití (napr. počet použití klesne z 20 na 12).

Zariadenie vymeň len v prípade náhleho poklesu počtu poskytnutých použití v porovnaní s postupným poklesom  

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Pred vykonaním nasledujúcich krokov najprv:

Uisti sa, že sú Tvoja vrecková nabíjačka a nahrievač zaregistrované v Tvojom profile na stránke iqos.com.

Pred pokusom ísť do nastavení alebo aktualizovať firmvér nahrievača skontrolujte, či je nahrievač vo vnútri vreckovej nabíjačky.

Postupuj podľa týchto krokov a pripoj svoje mobilné zariadenie do webovej aplikácie IQOS:

1. Odstráň všetky zariadenia vrátane IQOS z nastavení Bluetooth príslušného koncového zariadenia.

2. Vypni funkciu Bluetooth v telefóne/počítači.

3. Znovu zapni Bluetooth na telefóne/počítači.

4. Zariadenie IQOS vypni a znova zapni stlačením a podržaním tlačidla na vreckovej nabíjačke na 4 sekundy. Tým sa automaticky opätovne aktivuje Bluetooth na Tvojom zariadení IQOS.

5. Prihlás sa späť do webovej aplikácie IQOS a postupuj podľa zobrazených krokov.

Keď používaš webovú aplikáciu IQOS, vymaž medzipamäť prehliadača

Ak používaš zariadenie iOS, spusti webovou aplikáciu IQOS pomocou prehliadača Bluefy.

Uisti sa, že je prostredníctvom Bluetooth pripojené len jedno zariadenie IQOS.

Ak to nefunguje, skús spárovať zariadenia IQOS cez USB v počítači Mac alebo PC.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnuté, stlačením tlačidla
 sa po štyroch sekundách rozsvietia kontrolky, ktoré signalizujú, že zariadenie je ZAPNUTÉ alebo VYPNUTÉ. Aby sa RESET vykonal správne, je dôležité podržať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, kým sa proces nedokončí.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie, potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec opäť rozsvietia a zobrazia aktuálnu úroveň nabitia zariadenia.

Po resetovaní otvor aplikáciu IQOS a podľa zobrazených pokynov pridaj zariadenie: aplikácia IQOS Ti vysvetlí,
ako povoliť Bluetooth a krok za krokom Ťa prevedie procesom pripojenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

[Len pre informáciu, NEZVEREJŇOVAŤ]

A - Toto sa môže vyskytnúť len pri nabíjaní. Používateľ to môže opísať aj ako roztavenie plastu.

B - Príčinou môže byť znečistenie konektorov USB, ktoré môže narušiť prenos prúdu a spôsobiť prehriatie. Viac informácií nájdete v oznámení o produkte PN006.

OZNÁMTE NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI:

Informujte zákazníka, že znečistenie, ako sú chlpy, špina, prach alebo vlhkosť v konektoroch USB, môže narušiť prenos prúdu napájacím adaptérom do zariadenia a spôsobiť prehriatie.

Odporučte zákazníkovi, aby pred manipuláciou so zariadením nechal zariadenie vychladnúť.

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

Uisti sa, že zariadenie nie je poškodené.

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

[Len pre informáciu, NEZVEREJŇOVAŤ]

A - Toto sa môže vyskytnúť len pri nabíjaní. Používateľ to môže opísať aj ako roztavenie plastu.

B - Príčinou môže byť znečistenie konektorov USB, ktoré môže narušiť prenos prúdu a spôsobiť prehriatie. Viac informácií nájdete v oznámení o produkte PN006.

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

1. Požiadajte ho, aby vyčistil a vysušil port USB vreckovej nabíjačky.

Odporučte mu, aby na čistenie zariadenia nepoužíval kovový nástroj, aby nedošlo k jeho poškodeniu.

Vrecková nabíjačka by mala byť pred čistením vypnutá.

Mal by navštíviť predajňu IQOS, kde mu poskytnú ďalšiu podporu.

2. Skontrolujte, či nie je poškodený napájací kábel.

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

Vyčisti port vreckovej nabíjačky

Kúp si nový napájací kábel kompatibilný so systémom IQOS

Skús zariadenie znova nabíť pomocou nového napájacieho kábla

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

[Len pre informáciu, NEZVEREJŇOVAŤ]

A - Toto sa môže vyskytnúť len pri nabíjaní. Používateľ to môže opísať aj ako roztavenie plastu.

B - Príčinou môže byť znečistenie konektorov USB, ktoré môže narušiť prenos prúdu a spôsobiť prehriatie. Viac informácií nájdete v oznámení o produkte PN006.

OVER U SPOTREBITEĽA:

Požiadaj ho, aby vyčistil a vysušil port napájacieho kábla USB.

Skús znova nabiť vreckovú nabíjačku. Počas prvých minút nabíjania nenechávaj vreckovú nabíjačku bez dozoru a skontroluj, či nedošlo k jej prehriatiu.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Ak zariadenie IQOS ILUMA nefunguje podľa očakávania, problém sa zvyčajne vyrieši niekoľkými všeobecnými krokmi. Poďme nabiť vreckovú nabíjačku spoločne.

1. Uisti sa, že je zariadenie optimálne nabité:

máš tri možnosti bezpečného používania a optimálneho nabíjania:

- používať napájací adaptér z predchádzajúceho zariadenia IQOS

- kúpiť si ho samostatne v predajni IQOS alebo online na iqos.com

- používať certifikovaný napájací adaptér od iného výrobcu (so značkou bezpečnostného certifikátu).

Vyhni sa nabíjaniu z notebooku. To môže tiež prerušiť nabíjanie.

2. Zapoj vreckovú nabíjačku do elektrickej zásuvky

Nechaj zariadenie nabíjať, kým aspoň jedna kontrolka na zariadení nebude trvalo svietiť na bielo.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokúsme sa zariadenie spoločne RESETOVAŤ.

1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, kým nezhasne indikátor stavu.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnuté, po stlačení tlačidla sa po štyroch sekundách ZAPNE a kontrolky budú svietit silnejšie.  Ak chceš zabezpečiť, aby sa RESET vykonal správne,
je dôležité, aby bolo tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie, potom dvakrát rýchlo zabliká a nakoniec sa opäť rozsvietia a zobrazia aktuálnu úroveň nabitia zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné aktualizovať firmvér

Skúsme aktualizovať firmvér tvojho zariadenia.

Podobne ako všetky elektronické zariadenia, aj IQOS sa skladá z dvoch základných častí - fyzického zariadenia a digitálnych pracovných pokynov známych ako firmvér.

Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.

Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Navštív originálnu IQOS predajňu, ak potrebuješ ďalšiu podporu.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS