Tvoj nahrievač mohol byť vystavený teplote mimo jeho prevádzkového teplotného rozsahu

Možno bude potrebné nechať zariadenie niekoľko minút vychladnúť alebo zohriať na správnu teplotu. Nezabudni na nasledujúce skutočnosti:

Zariadenia IQOS ILUMA i PRIME sú navrhnuté na prevádzku pri teplotách od 0 °C do 40 °C.

Zariadenie IQOS ILUMA i PRIME nepoužívaj, ak bolo vystavené nadmernému teplu alebo vlhkosti, alebo ak bolo umiestnené v blízkosti zdrojov tepla. 

Ak bolo zariadenie vystavené nízkym teplotám, nechaj ho zahriať sa na izbovú teplotu, ale nevystavuj ho priamemu zdroju tepla.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

1. Zistite, či spotrebiteľovi fungujú dve po sebe idúce použitia 

 1 vodorovná kontrolka uprostred dotykovej obrazovky 8-krát zabliká: prvý zážitok práve skončil

2 vodorovné kontrolky (jedna v hornej a druhá v dolnej časti dotykovej obrazovky) 8-krát zablikali: druhý zážitok práve skončil

Majte na mysli, že tieto vodorovné kontrolky sa zobrazia, aj keď sa kapacita batérie zhorší a už neumožňuje spotrebiteľovi dosiahnuť 1 alebo 2 použitia

Z dôvodu zníženej kapacity batérie sa môže znížiť počet použití a ich trvanie. Aby sa spomalil proces degradácie batérie, odporúča sa nabíjať zariadenie v odporúčanom teplotnom rozsahu (od 0 do 40 °C), nenechávať ho vybité dlhší čas a používať nabíjacie káble a napájacie adaptéry uvedené v používateľskej príručke.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné resetovať softvér zariadenia

Keď písmeno „E" blikne trikrát, nahrievač hlási chybu. 

1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnutý, kontrolky sa po štyroch sekundách po stlačení tlačidla zapnú alebo vypnú.
Aby sa RESET vykonal správne, je dôležité podržať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, kým sa proces nedokončí.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia

Uisti sa, že v blízkosti konca nahrievača, kde je vložená náplň, nie je žiadny magnet. Nahrievač
by nemal počas skúšania spočívať na vreckovej nabíjačke, pretože tá tiež obsahuje magnet. Blízkosť magnetu môže ovplyvniť kalibráciu zariadenia, v takom prípade písmeno „E" trikrát zabliká.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Aktualizácia firmvéru sa možno nepodarila

Keď aktualizácia firmvéru zlyhá alebo sa preruší, písmeno „E" trikrát zabliká. 

Ak aktualizuješ firmvér zariadenia, vyber možnosť „NIE" a preskoč nasledujúce kroky.

Skúsme znova aktualizovať firmvér.

Podobne ako všetky elektronické zariadenia, aj IQOS sa skladá z dvoch základných častí - fyzického zariadenia a digitálnych pracovných pokynov známych ako firmvér.

Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.

Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Tvoj nahrievač potrebuje nabiť

Ak číslo „0" blikne trikrát, nahrievač je vybitý.  Nabime ho spoločne:

1.  Vlož nahrievač späť do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený a zatvor dvierka vreckovej nabíjačky.

• Skontroluj, či je vrecková nabíjačka dostatočne nabitá na úplné dobitie nahrievača
• Nechaj  nahrievač nabíjať, kým aspoň jedna kontrolka na vreckovej nabíjačke nebude trvalo biela.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Ak chceš diagnostikovať a vymeniť správnu časť zariadenia (ak je oprávnená na výmenu), vyber predmetnú „VRECKOVÚ NABÍJAČKU" a pokračuj v diagnostike vreckovej nabíjačky, kde zvolíš príslušný problém.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Tvoj nahrievač môže byť uzamknutý a je aktivovaný zámok zariadenia

Keď sa zobrazí symbol zámku, aktivuje sa funkcia Zámok a nahrievač je uzamknutý. V takom prípade postupuj podľa nižšie uvedených pokynov:

1. Otvor aplikáciu IQOS a vyber zariadenie IQOS ILUMA i.

2. Prejdi na "Nastavenie zariadenia" a v hornej časti uvidíš možnosť "Uzamknúť zariadenie".

3. Klikni na tlačidlo Deaktivovať uzamknutie zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Poďme spoločne identifikovať časť zariadenia, ktorá spôsobuje problém

1. Najskôr musíš skontrolovať:

• či na vreckovej nabíjačke svieti nejaká kontrolka

2. Krátko stlač a uvoľni tlačidlo na vreckovej nabíjačke a sleduj, či sa rozsvietia všetky kontrolky.

Ak chceš diagnostikovať a vymeniť správnu časť zariadenia (ak je oprávnená na výmenu), vyber predmetnú „VRECKOVÚ NABÍJAČKU" a pokračuj v diagnostike vreckovej nabíjačky, kde zvolíš príslušný problém.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Poďme spoločne identifikovať časť zariadenia, ktorá spôsobuje problém

Po skontrolovaní, či na vreckovej nabíjačke svieti nejaká kontrolka, musíš skontrolovať nasledovné:

Či je vrecková nabíjačka nabitá aspoň na jeden zážitok.

Zistíš to tak,  že aspoň jedna kontrolka bude svietit trvalo na bielo.

Ak chceš diagnostikovať a vymeniť správnu časť zariadenia (ak je oprávnená na výmenu), vyber predmetnú „VRECKOVÚ NABÍJAČKU" a pokračuj v diagnostike vreckovej nabíjačky, kde zvolíš príslušný problém.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nahrievač je potrebné vložiť do vreckovej nabíjačky

1. Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je umiestnený správne.

2. Krátko stlač a uvoľni tlačidlo na vreckovej nabíjačke a sleduj nasledujúce:

Svieti alebo pulzuje jedna alebo viacero kontroliek nahrievača na vreckovej nabíjačke?

Nahrievač musíš nechať vo vreckovej nabíjačke

Keď je nahrievač správne vložený do vreckovej nabíjačky:

1. Nechaj nahrievač vo vreckovej nabíjačke, kým aspoň jedna kontrolka nahrievača nebude trvalo biela

2. Vyber nahrievač z vreckovej nabíjačky a stlač (krátko) tlačidlo na nahrievači

Kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke

možno potrebujú vyčistiť

1. Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke.

2. Vlož nahrievač späť do vreckovej nabíjačky.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, kým nezhasne indikátor stavu.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETU vypnuté, po stlačení tlačidla sa po štyroch sekundách ZAPNE a kontrolky budú svietit silnejšie. Je dôležité držať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, aby sa zabezpečilo správne vykonanie RESET-u.

2.  RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

• Zariadenie mohlo byť v úspornom režime, v ktorom nahrievač pri plnom nabití vždy zobrazuje 1 vodorovnú kontrolku.
• Nahrievač musí byť v režime výkonu, aby boli možné 2 po sebe idúce použitia
• Ak zariadenie nebolo nikdy pripojené k aplikácii IQOS, bude predvolene nastavené na režim výkonu.
  
  OVERTE U SPOTREBITEĽA:
  
  1. Či je zariadenie v systéme IQOS nastavené na režim výkonu.
  
  2. Požiadajte spotrebiteľa, aby u daného zariadenie vo svojom profile na iqos.com skontroloval, či je aktivovaný režim výkonu zaškrtnutím príslušného tlačidla.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

OVERTE U SPOTREBITEĽA:

• Či na dotykovom displeji nahrievača 8-krát zablikali 2 vodorovné kontrolky.

POUČTE SPOTREBITEĽA:

Ako skontrolovať, či je nahrievač plne nabitý

VEĎTE SPOTREBITEĽA NASLEDOVNÝMI KROKMI:

1. Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke, aby si zabezpečil účinné nabíjanie zariadenia. 

2 . Vlož nahrievač do nabitej vreckovej nabíjačky a nechaj ho nabíjať, kým sa na vreckovej nabíjačke nerozsvietia dve biele kontrolky nahrievača. 

3. Keď je nahrievač úplne nabitý, pokús sa ho použiť dvakrát po sebe.

Z dôvodu zníženej kapacity batérie sa môže znížiť počet použití a ich trvanie. Aby sa spomalil proces degradácie batérie, odporúča sa nabíjať zariadenie v odporúčanom teplotnom rozsahu (od 0 do 40 °C), nenechávať ho vybité dlhší čas a používať nabíjacie káble a napájacie adaptéry uvedené v používateľskej príručke.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

POUČTE SPOTREBITEĽA

1. Nahrievač umožňuje 3 po sebe idúce použitia, keď:

a) je plne nabitý a nastavený v režime výkonu

b) a režim pozastavenia sa neaktivuje pri prvých dvoch použitiach

2. Uisti sa, že sa nahrievač používa v odporúčanom teplotnom rozsahu, inak sa batéria môže vybiť rýchlejšie. Rovnaký problém môže nastať pri používaní vlhkých náplní, pretože spotreba energie na jednu náplň je vyššia

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

A- Môže ísť o problém spôsobený nesprávnym používaním

VEĎTE SPOTREBITEĽA NASLEDOVNÝMI KROKMI:

• Skontroluj, či nie sú v nahrievacej komore zlomené náplne alebo iné nečistoty, a v prípade potreby použi svetlo.
  Do nahrievacej komory by sa nemali vkladať žiadne predmety, aby nedošlo k jej poškodeniu.

A- Môže ísť o problém spôsobený nesprávnym používaním

INFORMUJTE SPOTREBITEĽOV O NASLEDOVNÝCH SKUTOČNOSTIACH:

• Skús použiť novú náplň SMARTCORE. Uisti sa, že je náplň vložená správne (správnym smerom
  a po vyznačenú čiaru).
• Zariadenie je navrhnuté tak, aby poskytovalo zážitok, ktorý trvá až 6 minút alebo 14 potiahnutí, podľa toho, čo nastane skôr. Zariadenia IQOS ILUMA i PRIME sú určené len na používanie s náplňami SMARTCORE. Zariadenie IQOS ILUMA i PRIME a náplne SMARTCORE nepoužívaj s predchádzajúcimi generáciami zariadení IQOS, pretože môže dôjsť k poškodeniu zariadenia.
• Aby mohlo vytvárať aerosól, je nutné zariadenie nechať 20 sekúnd zahriať, pokiaľ sa neuzavrie kruh nahrievania a zariadenie nezavibruje. Pri použití režimu pozastavenia sa musí zariadenie znovu zahriať a na dotykovom displeji sa objaví krúžok. 
• Ak je aktivovaný režim pauzy, musí byť deaktivovaný do 8 minút, inak bude zážitok ukončený.
• Je potrebné dbať na to, aby medzi jednotlivými potiahnutiami bol určitý časový interval. Interval medzi jednotlivými potiahnutiami umožňuje nahrievaču dostatočne zahriať tabak na vytvorenie aerosólu.
• Dbaj na to, aby sa náplň počas zážitku nevytiahla alebo nevysunula a aby sa zariadenie používalo v odporúčanom teplotnom rozsahu (0-40 °C).

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

A- Môže ísť o problém spôsobený nesprávnym používaním

INFORMUJTE SPOTREBITEĽOV O NASLEDOVNÝCH SKUTOČNOSTIACH:

• Ak zariadenie nie je aktualizované, aktualizuj jeho firmvér
• Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.
• Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

A- Môže ísť o problém spôsobený nesprávnym používaním

OVERTE U SPOTREBITEĽOV:

Či už zážitok trvá 6 minút alebo 14 ťahov.

OZNÁMTE NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI:

Skontroluj, či nie je aktivovaný režim pozastavenia, a ak je, deaktivuj ho do 8 minút.

Keď je aktivovaný režim pauzy, po pauze sa obnoví zvyšok až 6-minútového zážitku.

Ak sa režim pozastavenia nedeaktivuje do 8 minút od aktivácie, zážitok sa ukončí.

POUČTE SPOTREBITEĽA:

FlexPuff je funkcia, ktorú možno aktivovať v aplikácii IQOS (v nových zariadeniach je predvolene aktivovaná).

Ako to funguje: 

• Po dosiahnutí 6 minút sa zážitok ukončí bez ohľadu na množstvo použitého aerosólu alebo počet potiahnutí

• Tvoje zariadenie analyzuje množstvo použitého aerosólu a ak zistí, že sa nespotrebovalo určené množstvo, automaticky aktivuje funkciu FlexPuff, ktorá používateľovi umožní 4 ďalšie potiahnutia v čase zostávajúcom do
6 minút.

• Ak je počas zážitku spustený režim pozastavenia, ďalšie potiahnutia nebudú povolené.

Aktivácia FlexPuff a počet potiahnutí závisí od individuálneho používania, takže rozšírený zážitok sa nemusí vzťahovať na všetkých dospelých spotrebiteľov a/alebo použitia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

V nahrievacej komore môže byť poškodená náplň

• Skontroluj, či nie sú v nahrievacej komore poškodené náplne alebo iné nečistoty, a v prípade potreby použi svetlo. 
• Do nahrievacej komory sa nesmú vkladať žiadne predmety, aby nedošlo k jej poškodeniu.

Náplň SMARTCORE môže byť vložená nesprávnym spôsobom

• Skús použiť novú náplň SMARTCORE. Uisti sa, že je náplň vložená správne (správnym smerom
  a po vyznačenú čiaru).
• Zariadenie je navrhnuté tak, aby poskytovalo zážitok, ktorý trvá až 6 minút alebo 14 potiahnutí, v závislosti od toho, či, podľa toho, čo nastane skôr. Zariadenia IQOS ILUMA i PRIME sú určené len na používanie s náplňami SMARTCORE. Zariadenie IQOS ILUMA i PRIME a náplne SMARTCORE nepoužívaj s predchádzajúcimi generáciami zariadení IQOS, pretože môže dôjsť k poškodeniu zariadenia.
• Aby mohlo vytvárať aerosól, je nutné zariadenie nechať 20 sekúnd zahriať, pokiaľ sa neuzavrie kruh nahrievania a zariadenie nezavibruje.
• Uisti sa, že počas zážitku nie je aktivovaný režim pozastavenia, pretože to zabráni spusteniu funkcie FlexPuff.
• Aktivácia FlexPuff a počet potiahnutí závisí od individuálneho používania, takže rozšírený zážitok sa nemusí vzťahovať na všetkých dospelých spotrebiteľov a/alebo použitia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

FlexPuff nemusel byť aktivovaný 

FlexPuff je funkcia, ktorú možno aktivovať u daného registrovaného zariadenia  v profile  zákazníka na iqos.com (v nových zariadeniach je predvolene aktivovaná). 

Ako to funguje:

• Zariadenie analyzuje množstvo použitého aerosólu a ak zistí, že sa nespotrebovalo nastavené množstvo, automaticky aktivuje funkciu FlexPuff, ktorá používašľovi umožní 4 ďalšie potiahnutia v čase zostávajúcom do 6 minút.

• Ak je počas použitia aktivovaný režim pozastavenia, funkcia FlexPuff sa neaktivuje.

• Ďalšie potiahnutia sa zobrazia na dotykovej obrazovke. Na konci použitia sa krúžok postupne rozsvieti
proti smeru hodinových ručičiek po celom svojom obvode

• Aktivácia FlexPuff a počet potiahnutí závisí od individuálneho používania, takže rozšírený zážitok sa nemusí vzťahovať na všetkých dospelých spotrebiteľov a/alebo použitie.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Zistíme, čo je príčinou problému

Urob nasledujúce kroky:

1. Skontroluj, či je kontrolka nahrievača zapnutá.

2. Potiahni prstom po dotykovom displeji nahrievača a skontroluj, či sa na ňom zobrazuje jedna alebo dve vodorovné kontrolky.

Je možné, že je funkcia automatického spustenia vypnutá

Všimni si, že na nových zariadeniach je predvolene automatické spustenie zapnuté a uzamknutie zariadenia je deaktivované.

Keď je funkcia automatické spustenie vypnutá, po vložení náplne sa 3-krát zobrazia celkom 3 zvlnené vodorovné kontrolky.

Aktivácia funkcie automatického spustenia u zariadenia v profile zákazníka na iqos.com

Vstúp do webovej aplikácie IQOS na iqos.com dostupné v tvojom profile na iqos.com a vyber dané zariadenie IQOS ILUMA i PRIME.

Skontroluj, či je aktivovaná funkcia automatického spustenia a či je zapnutý príslušný symbol.

Uisti sa, že je funkcia Zámok deaktivovaná:

a.  Prejdi na položku "Nastavenia zariadenia" a v hornej časti uvidíš možnosť "Uzamknúť zariadenie".

b. Klikni na tlačidlo Deaktivovať uzamknutie zariadenia

Keď je aktivovaná funkcia Zámok, pri pokuse o spustenie použitia sa zobrazí symbol zámku (koliesko
s vodorovnou kontrolkou nad ním)

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náplň SMARTCORE nemusela byť použitá za správnych podmienok

1. Zariadenia IQOS ILUMA i PRIME sú určené len na používanie s náplňami SMARTCORE: uisti sa, že používaš náplne SMARTCORE, inak môže dôjsť k poškodeniu zariadenia.

2. Uisti sa, že sú náplne SMARTCORE vložené do nahrievača správnym smerom až po vyznačenú čiaru v hornej časti nahrievača. 

3. IQOS ILUMA i PRIME vždy používaj v rozsahu prevádzkových teplôt od 0 °C do 40 °C.

4. Skús použiť inú náplň SMARTCORE, správne vloženú do nahrievača. Ak máš k dispozícii náplň z iného balenia, použi ju.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Overte si, či automatické spustenie zlyhá zakaždým

Skontroluj, či sa zariadenie automaticky nespustí nikdy alebo len občas

Niekedy sa zariadenie nemusí spustiť automaticky v dôsledku viacerých faktorov, ako je miesto a spôsob vloženia náplne, kalibrácia zariadenia, slabá batéria nahrievača

Pamätaj, že to nie je problém zariadenia.

Skúsme spustiť nahrievanie ručne

1. Vlož náplň SMARTCORE do nahrievača a potiahni prstom po dotykovom displeji zhora nadol, aby si manuálne spustil nahrievanie.

2. Po spustení  použitia zariadenie zavibruje na potvrdenie a v spodnej časti dotykovej obrazovky sa postupne objaví krúžok, až kým sa úplne neuzavrie.

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

IQOS CUSTOMER CARE

1. Before trying to remove the broken SMARTCORE stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.

To confirm that the holder is off, remove  the holder from the pocket charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the stick removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.

 2. A new ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in a holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.

Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]

Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:

1.Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding

2.Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.

3.Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.

4.Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.

5.Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.

6.Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.

7.Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores

Please note: IQOS ILUMA i PRIME  is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, , as this may cause damage to your device.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Ak chceš odstrániť poškodenú náplň SMARTCORE, ktorá uviazla v zariadení, postupuj podľa nižšie uvedených krokov.

1. Pred pokračovaním sa uisti, že sú Nahrievač a NÁPLŇ SMARTCORE chladné

2. Opatrne dvoma prstami vyber poškodenú náplň SMARTCORE. Ak ju nemôžeš vybrať prstami, skús použiť špáradlo na odstránenie časti náplne, ktorá zostala v zariadení. 

3. Po vybratí zostávajúcej náplne SMARTCORE sa pozri dovnútra zariadenia, aby si sa uistil,
že v spodnej časti nahrievacej komory nezostali žiadne nečistoty.

4. Po úspešnom vybratí náplne zapni zariadenie stlačením a podržaním tlačidla na 4 sekundy, keď tlačidlo uvoľníš, stavové kontrolky sa pomaly rozsvietia.

5. Zneškodni všetok odpad v súlade s miestnymi predpismi o nakladaní s odpadom alebo ho zozbieraj
a odovzdaj nám ho. Ak potrebuješ ďalšiu pomoc, navštív jednu z našich predajní IQOS 

Nezabudni na nasledujúce: IQOS ILUMA i PRIME je určený len na použitie s náplňami SMARTCORE. nepoužívaj náplne IQOS ILUMA i a SMARTCORE s predchádzajúcimi generáciami zariadení IQOS, pretože by mohlo dôjsť k poškodeniu zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

[Len pre informáciu, NEZVEREJŇOVAŤ]

Pomocou GTPs Global ID431A informujte spotrebiteľa o dôvode, prečo môže byť nahrievač teplý
a prečo je jeho používanie stále bezpečné.

OZNÁMTE NASLEDUJÚCE SKUTOČNOSTI: 

Ak teplý nahrievač spôsobuje nepríjemné pocity, odporučte používašľovi, aby ho nechal vychladnúť a pred pokračovaním v používaní zariadenia ho používal len v chladnejšom prostredí s teplotou do 40 °C.

Do úvahy prichádza len možnosť A, pretože so zariadením nie je žiadny problém, ide o podmienky používania a pocity používateľa. Zariadenie nevymieňajte.

Navštív stránku „Podpora", kde nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizácie firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe zariadenia. Navštív stránku „Podpora"!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno nebola táto funkcia použita správne

Najskôr si overíme nasledovné:

1. Či sú vo webovej aplikácii IQOS aktivované funkcie režim výkonu a režim pozastavenia:

a. Otvor webovú aplikáciu IQOS, dostupnú v Tvojom profile na iqos.com

b. Skontroluj, či sú aktivované funkcie režim výkonu a režim pozastavenia

c. Ak nie, ťuknutím na príslušné tlačidlá funkcie aktivuješ.

Je dobré vedieť, ako režim pozastavenia funguje

Získaj všetky základné informácie o režime pozastavenia:

1. Režim pozastavenia je k dispozícii len v režime výkonu na jedno alebo dve po sebe idúce použitia, ktoré sú možné pri plne nabitom nahrievači.

2. Režim pozastavenia poskytuje až 8 potiahnutí alebo 3 minúty použitia pre náplne TEREA a až 6 potiahnutí alebo 2 minúty použitia pre náplne LEVIA

3. Režim pozastavenia je označený dvoma krátkymi zvislými kontrolkami v hornej časti dotykovej obrazovky a aktivuje sa potiahnutím prsta po dotykovej obrazovke zhora nadol.

Nezabudni na nasledujúce: 

• Ak chceš aktivovať režim pozastavenia, potiahni prstom po dotykovej obrazovke. 

• Ak pohyb nepokryje celú dĺžku dotykovej obrazovky, režim sa neaktivuje.

Bude potrebné aktivovať režim pozastavenia vo webovej aplikácii IQOS

Postupuj podľa nasledujúcich krokov:

1. Otvor webovú aplikáciu IQOS, dostupnú v Tvojom profile na iqos.com

2. Skontroluj, či sú aktivované funkcie režim výkonu a režim pozastavenia:

a. Skontroluj, či je vybraté tlačidlo režim výkonu a režim pozastavenia

b. Ak nie je vybraté, aktivuj tlačidlo ťuknutím na položku

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Dotyková obrazovka by mohla byť poškodená

Urob nasledujúce kroky:

1. Skontroluj, či sa dotyková  obrazovka po ťuknutí alebo zdvihnutí rozsvieti

Dotyková obrazovka by mohla byť poškodená

Veľmi nás mrzí, že sa nahrievač Tvojho IQOS ILUMA i PRIME poškodil

Dotyková obrazovka pravdepodobne nebola použitá správne

Skontroluj nasledujúce skutočnosti:

Dotyková obrazovka je čistá, suchá a ovládaš ju čistými holými rukami (bez použitia rukavíc).

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

​1. Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, kým nezhasne indikátor stavu.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETu vypnuté, po stlačení tlačidla sa po štyroch sekundách zapne a kontrolky budú svietit silnejšie. Je dôležité držať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, aby sa zabezpečilo správne vykonanie RESETu.

2. RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Ak zariadenie IQOS ILUMA nefunguje podľa očakávania, problém sa zvyčajne vyrieši niekoľkými všeobecnými krokmi. Začnime vyčistením kontaktov.

1. Vyčisti kontakty na nahrievači a vreckovej nabíjačke. 

Kontakty musia byť čisté, aby sa zabezpečilo účinné nabíjanie zariadenia

2. Vlož nahrievač do nabitej vreckovej nabíjačky a nechaj ho nabíjať, kým sa na vreckovej nabíjačke nerozsvietia dve biele kontrolky nahrievača.

Vrecková nabíjačka by mala byť dostatočne nabitá (aspoň jedna kontrolka je trvalo biela),  aby sa nahrievač úplne nabil.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné zariadenie resetovať

Poďme ho spoločne RESETOVAŤ:

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je správne umiestnený.

Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, kým nezhasne indikátor stavu.

Nezabudni na nasledujúce: Ak je IQOS ILUMA i PRIME počas RESETu vypnuté, po stlačení tlačidla sa po štyroch sekundách ZAPNE a kontrolky budú svietit silnejšie. Je dôležité držať tlačidlo stlačené celých 10 sekúnd, aby sa zabezpečilo správne vykonanie RESET-u.

2.  RESET je potvrdený stavovými kontrolkami, ktoré sa najprv rozsvietia silnejšie a potom dvakrát rýchlo zabliknú a nakoniec sa opäť rozsvietia, aby ukázali aktuálnu úroveň nabitia zariadenia.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Možno bude potrebné aktualizovať firmvér

Podobne ako všetky elektronické zariadenia, aj IQOS sa skladá z dvoch základných častí - fyzického zariadenia a digitálnych pracovných pokynov známych ako firmvér.

Firmvér zariadenia IQOS ILUMA i PRIME by sa mal pravidelne aktualizovať na účely údržby, a tiež zlepšenie výkonu zariadenia.

Firmvér môžeš aktualizovať u svojho registrovaného zariadenia v profile na iqos.com alebo v IQOS predajni.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Uisti sa, že používaš náplň SMARTCORE

1. Zariadenia IQOS ILUMA i PRIME sú určené len na používanie s náplňmi SMARTCORE: uisti sa, že používaš náplne SMARTCORE. Nepoužívaj náplne IQOS ILUMA i PRIME a SMARTCORE s predchádzajúcimi generáciami IQOS, pretože by mohlo dôjsť k poškodeniu zariadenia.

2. Uisti sa, že sú náplne SMARTCORE vložené do nahrievača správnym smerom až po vyznačenú čiaru v hornej časti nahrievača. 

3. Skús použiť inú náplň SMARTCORE, správne vloženú do nahrievača. Ak máš k dispozícii náplň z iného balenia, použi ju.

4. Aby mohlo vytvárať aerosól, je nutné zariadenie nechať 20 sekúnd zahriať, pokiaľ sa neuzavrie kruh nahrievania a zariadenie nezavibruje. Pri použití režimu pozastavenia sa musí zariadenie znovu zahriať. 

5. Uisti sa, že náplň nie je počas použitia vytiahnutá alebo vysunutá a že sa zariadenie používa
v odporúčanom teplotnom rozsahu (0-40 °C).

6. Ak potrebuješ ďalšiu pomoc, navštív jednu z našich predajní IQOS.

Gratulujeme! Sme radi, že môžeš naďalej využívať svoje zariadenie IQOS.

Pravidelne uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri si nové produkty v našom
e-shope alebo navštív jednu z našich predajní

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS