Blikajúce biele kontrolky

Prevádzková teplota zariadenia IQOS ILUMA ONE 

Tvoje zariadenie mohlo byť vystavené vyššej než prevádzkovej teplote.

Možno budeš musieť niekoľko minút počkať, až sa vráti na správnu teplotu. Pamätaj:

• Tvoje zariadenie IQOS ILUMA je navrhnuté na prevádzku pri teplotách 0 °C až 40 °C.
• Zariadenie IQOS ILUMA nepoužívaj, ak bolo vystavené nadmernému teplu alebo vlhkosti, alebo bolo umiestnené v blízkosti zdrojov tepla.
• V prípade vystavenia nízkym teplotám nechaj zariadenie opäť dosiahnuť izbovú teplotu, ale nevystavuj ho priamo tepelnému zdroju.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Blikajúce biele kontrolky

Ako resetovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje resetovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.    RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Navštív stránku Podpora!

Na stránke „Podpora“ nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizáciu firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe svojho zariadenia. Navštív stránku Podpora!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Blikajúca červená kontrolka

Ako resetovať svoje zariadenie?

Softvér tvojho zariadenia možno potrebuje RESETovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

• Pamätaj, že ak sa zariadenie vystaví pôsobeniu magnetu, môže byť ovplyvnená kalibrácia zariadenia a červená kontrolka začne blikať. Počas zážitku nemaj zariadenie v blízkosti magnetu.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Blikajúca žltá/oranžová kontrolka

15-minútové nabíjanie by malo byť dostatočné na to, aby sa žltá/oranžová kontrolka zmenila na blikajúcu bielu.

Tvoje zariadenie potrebuje nabiť.

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie:

• Použi originálny napájací adaptér a kábel. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Vyhni sa nabíjaniu cez notebook, aj toto môže predĺžiť čas nabíjania.

2.   Pripoj zariadenie do elektrickej zásuvky použitím výrobcom schváleného napájacieho adaptéra a kábla.

• 15 minútové nabíjanie by malo byť dostatočné na to, aby sa žltá/oranžová kontrolka zmenila na blikajúcu bielu.
• Úroveň nabitia zariadenia je počas nabíjania zobrazovaná svetelným pruhom nad tlačidlom. 
• Pri nabíjaní bude prvá kontrolka blikať bielo, pokým úroveň nabitia nedosiahne 25 %. V tomto okamihu začne prvá kontrolka svietiť plne a druhá kontrolka začne bielo blikať, pokým sa nedosiahne 50 % nabitie. Potom začne aj druhá kontrolka svietiť plným bielym svetlom. Rovnaký vzorec bude pokračovať, pokým nebude zariadenie plne nabité. Plné nabitie trvá približne 90 minút.
• Po úplnom nabití sa pri krátkom stlačení tlačidla objavia štyri plne svietiace biele kontrolky.

Blikajúca žltá/oranžová kontrolka

Ako resetovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje resetovať

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Kontrolky sa nerozsvietia.

Ako zapnúť zariadenie?

Tvoje zariadenie môže byť vypnuté.

1.   Poďme zapnúť tvoje zariadenie:

• Stlač a podrž tlačidlo na 4 sekundy, potom uvoľni. Stavové kontrolky sa pomaly rozsvietia.
• Pamätaj: Rovnaký postup sa použije na vypnutie zariadenia. Uisti sa, že si ho omylom nevypol/-la.

Na uistenie, že je tvoje zariadenie zapnuté, krátko stlač tlačidlo ON/OFF. Stavové kontrolky sa krátko plne rozsvietia a ukážu úroveň nabitia tvojho zariadenia.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolky sa nerozsvietia.

Plne nabité zariadenie

Tvoje zariadenie nemusí byť dostatočne nabité. 

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie.

• Použi originálny napájací adaptér a kábel. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
  
• Vyhni sa nabíjaniu cez notebook, aj toto môže predĺžiť čas nabíjania.

2.   Pripoj zariadenie do elektrickej zásuvky použitím výrobcom schváleného napájacieho adaptéra a kábla.

• Úroveň nabitia zariadenia je počas nabíjania zobrazovaná svetelným pruhom nad tlačidlom. Nechaj ho nabíjať, pokým aspoň jedna biela kontrolka nezačne svietiť plným svetlom (čo zodpovedá nabitiu na 25%).
• Pri nabíjaní bude prvá kontrolka blikať bielo, pokým úroveň nabitia nedosiahne 25 %. V tomto okamihu začne prvá kontrolka svietiť plne a druhá kontrolka začne bielo blikať, pokým sa nedosiahne 50 % nabitie. Potom začne aj druhá kontrolka svietiť plným bielym svetlom. Rovnaký vzorec bude pokračovať, pokým nebude zariadenie plne nabité. Plné nabitie trvá približne 90 minút.
• Po úplnom nabití sa pri krátkom stlačení tlačidla objavia štyri plne svietiace biele kontrolky.

3.   Ak sa tvoje zariadenie nabíja vypnuté, po jeho odpojení kontrolky zhasnú. Zariadenie vždy znovu zapni stlačením tlačidla na 4 sekundy.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolky sa nerozsvietia.

Ako resetovať svoje zariadenie? 

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolky sa nerozsvietia.

Mohlo dôjsť k preniknutiu kvapaliny do tvojho zariadenia.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Kontrolky sa nerozsvietia.

Fyzicky poškodené zariadenie 

Tvoje zariadenie môže byť fyzicky poškodené.

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Fyzické poškodenie

Fyzicky poškodené zariadenie
 
Mohlo dôjsť k preniknutiu kvapaliny do tvojho zariadenia.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Fyzické poškodenie

Fyzicky poškodené zariadenie

Bohužiaľ, došlo k poškodeniu tvojho zariadenia IQOS ILUMA ONE.

Nie je kryté.

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Zlomená tabaková náplň Terea sa zasekla v zariadení.

Zlomená TEREA v zariadení

Pri vyťahovaní zlomenej tabakovej náplne TEREA, ktorá sa zasekla v tvojom zariadení, postupuj takto:

1.   Pred pokračovaním sa uisti, že tvoje zariadenie aj tabaková náplň TEREA vychladli.

2.   Pomocou dvoch prstov opatrne vyber zlomenú tabakovú náplň TEREA SMARTCORE STICK. Ak ju nedokážeš odstrániť svojimi prstami, skús použiť špáradlo. Odstráň časť tabakovej náplne, ktorá zostáva v zariadení. 

3.   Hneď ako odstrániš zostávajúcu časť tabakovej náplne TEREA SMARTCORE STICK, skontroluj zariadenie, aby si sa uistil/-a, že v spodnej časti ohrievacej komory nezostali žiadne nečistoty.

4.   Po úspešnom vybratí tabakovej náplne zapni zariadenie stlačením a podržaním tlačidla na 4 sekundy s následným uvoľnením. Stavové kontrolky sa pomaly rozsvietia.

5.   Všetok odpad zlikviduj v súlade s miestnymi predpismi o odpadoch alebo ho vezmi a vráť k nám. Ak potrebuješ ďalšiu podporu, navštív niektorú z našich maloobchodných predajní IQOS.

• Pamätaj: Zariadenie IQOS ILUMA je určené na použitie iba s tabakovými náplňami TEREA. IQOS ILUMA nepoužívaj s predchádzajúcimi generáciami tabakových náplní, pretože to môže spôsobiť poškodenie tvojho zariadenia.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Na zariadení svietia kontrolky, ale nahrievanie sa nespustí.

Úroveň nabitia zariadenia je počas nabíjania zobrazovaná svetelným pruhom nad tlačidlom.

Tvoje zariadenie možno potrebuje nabiť.

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie.

• Použi originálny napájací adaptér a kábel. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Vyhni sa nabíjaniu cez notebook, aj toto môže predĺžiť čas nabíjania.

2.   Pripoj zariadenie do elektrickej zásuvky použitím výrobcom schváleného napájacieho adaptéra a kábla.

• Úroveň nabitia zariadenia je počas nabíjania zobrazovaná svetelným pruhom nad tlačidlom. Nechaj ho nabíjať, pokým aspoň jedna biela kontrolka nezačne svietiť plným svetlom (čo zodpovedá nabitiu na 25%).
• Pri nabíjaní bude prvá kontrolka blikať bielo, pokým úroveň nabitia nedosiahne 25 %.  V tomto okamihu začne prvá kontrolka svietiť plne a druhá kontrolka začne bielo blikať, pokým sa nedosiahne 50 % nabitie. Potom začne aj druhá kontrolka svietiť plným bielym svetlom. Rovnaký vzorec bude pokračovať, pokým nebude zariadenie plne nabité. Plné nabitie trvá približne 90 minút.
• Po úplnom nabití sa pri krátkom stlačení tlačidla objavia štyri plne svietiace biele kontrolky.

3.   Hneď ako je zariadenie plne nabité, vlož tabakovú náplň a stlač tlačidlo na 2 sekundy. Pri stlačení tlačidla zariadenie zavibruje a pomaly sa rozsvietia kontrolky na potvrdenie, že sa nahrievanie spustilo.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Na zariadení svietia kontrolky, ale nahrievanie sa nespustí.

Ako resetovať svoje zariadenie? 

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Porucha Bluetooth/problémy s pripojením

Pripoj svoje zariadenie k IQOS App.

Pred vykonaním krokov nižšie:

• Uisti sa, že je tvoje zariadenie registrované v tvojom profile na iqos.com.
• Ak používaš webovú aplikáciu, vymaž vyrovnávaciu pamäť v prehliadači.

Poďme vykonať niekoľko nasledujúcich krokov na pripojenie tvojho zariadenia k aplikácii IQOS prostredníctvom mobilného telefónu:

1.   Odstráň všetky zariadenia, nielen IQOS, z nastavenia Bluetooth príslušného koncového zariadenia.

2.   Vypni Bluetooth na telefóne/počítači.

3.   Znovu zapni Bluetooth na telefóne/počítači.

4.   Vypni svoje zariadenie IQOS a znovu ho zapni stlačením tlačidla na 4 sekundy. Týmto sa okamžite reaktivuje Bluetooth tvojho zariadenia IQOS.

5.   Znovu sa prihlás do aplikácie IQOS a postupuj podľa zobrazených krokov.

• Uisti sa, že je cez Bluetooth pripojené iba jedno zariadenie IQOS.
• Ak používaš zariadenie so systémom iOS, spusť aplikáciu IQOS pomocou prehliadača Bluefy.
• Ak to nefunguje, skús IQOS spárovať cez USB na Macu alebo PC. Alebo, ak chceš podporu získať osobne, navštív najbližšiu predajňu IQOS.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Porucha Bluetooth

Ako RESETovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Po resetovaní otvor aplikáciu a sleduj pokyny na aplikácii IQOS ako pridať zariadenie. Aplikácia ti ukáže, ako povoliť Bluetooth, a poskytne podrobný návod na pripojenie.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nie je kryté.

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Zariadenie nemôže poskytnúť až 20 zážitkov.

Kapacita batérie zariadenia zákazníka sa mohla časom znížiť.


OZNÁM:

• Zariadenie je navrhnuté až pre 20 zážitkov iba vtedy, keď je plne nabité.
• 20 zážitkov znamená 20 jednoduchých zážitkov alebo 10 dvojitých (nadväzujúcich) zážitkov.

POTVRĎ SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.   Pouč o používaní originálneho napájacieho adaptéra a kábla IQOS, zapoj zariadenie do zásuvky (nepoužívaj USB porty na notebooku).

2.   Počas nabíjania budú kontrolky pulzovať.

3.   Úroveň nabitia je možné overiť krátkym stlačením a uvoľnením tlačidla. Pri plnom nabití by mali byť všetky 4 svetelné pruhy biele.

4.   Po vykonaní týchto krokov dokáže zákazník, s plným nabitím, použiť zariadenie až na 20 zážitkov?

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedených krokov a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Zákazník dokáže použiť zariadenie až na 20 zážitkov, preto NEvymieňaj.
  • Možnosť B: Zákazník dokáže použiť zariadenie až na 20 zážitkov. Pokračuj oznámením ďalšieho kroku.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Zariadenie nemôže poskytnúť až 20 zážitkov.

Príliš vysoké alebo príliš nízke teploty môžu ovplyvniť životnosť batérie zariadenia.

Kapacita batérie zariadenia zákazníka sa mohla časom znížiť – čo je obvykle mimo záruky.

OZNÁM:

• Rovnako ako v prípade inej elektroniky sa výkon batérie zariadenia časom znižuje. To je v prípade výkonu batérií elektronických zariadení normálne.
• Zariadenie je určené na použitie medzi 0 a 40 °C. Pri použití mimo tohto rozmedzia môže dôjsť k prerušeniu zážitku alebo k ovplyvneniu životnosti batérie.
• Znížený výkon batérie môže ovplyvniť kapacitu nabitia tvojho zariadenia.
• Podľa štandardov elektronického priemyslu a našich záručných podmienok je degradácia batérie mimo záruky.
• Spokojnosť našich zákazníkov je však našej najvyššou prioritou.
• Poďme skontrolovať, či je tvoje zariadenie stále v záruke. Ak áno, môžeme tvoje zariadenie vymeniť.
  

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Prehriatie alebo zmäkčenie plastu okolo nabíjacieho portu/kábla USB-C

OZNÁM:


• Informuj zákazníka, že nečistoty ako vlákna, špina, prach alebo vlhkosť môžu v USB konektoroch narušiť prenos elektrického prúdu z napájacieho adaptéra do zariadenia a spôsobiť prehriatie.

POTVRĎ SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.   Pouč o tom, že je nutné, aby zariadenie pred manipuláciou vychladlo.

2.   Uisti sa, že zariadenie alebo nabíjací kábel NIE SÚ poškodené.

3.   Vyzvi na vyčistenie portu USB-C zariadenia aj nabíjacieho kábla suchou tkaninou. Na čistenie zariadenia odporúčame nepoužívať kovový nástroj, aby nedošlo k jeho poškodeniu.

4.   Vyzvi na nabitie zariadenia pod dohľadom pomocou originálneho napájacieho adaptéra a kábla IQOS. Nenechávaj zariadenie počas prvých minút nabíjania bez dozoru, aby si zistil/-a potenciálne prehriatie.

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedených krokov a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Zariadenie alebo nabíjací kábel zákazníka sú poškodené. Ide o fyzické poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka, ale jedna výmena je umožnená v rámci Náhodného poškodenia.
  • Možnosť B: Zariadenie zákazníka nie je poškodené. Problém vyriešený. Nevymieňaj.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Svoj problém som medzi týmito možnosťami nenašiel/-la.

Ako resetovať zariadenie?

Ak IQOS ILUMA ONE nefunguje podľa očakávania, obvykle je možné problém vyriešiť niekoľkými všeobecnými krokmi. Začneme RESETovaním.

Poďme vykonať RESET:

1.  Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na zariadení na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

2.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Svoj problém som medzi týmito možnosťami nenašiel/-la.

Plne nabité zariadenie

Poďme to skúsiť s nabíjaním.

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie:

• Použi originálny napájací adaptér a kábel. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Vyhni sa nabíjaniu cez notebook, aj toto môže predĺžiť čas nabíjania.

2.   Pripoj zariadenie do elektrickej zásuvky použitím výrobcom schváleného napájacieho adaptéra a kábla.

• Úroveň nabitia zariadenia je počas nabíjania zobrazovaná svetelným pruhom nad tlačidlom. Nechaj ho nabíjať, pokým aspoň jedna biela kontrolka nezačne svietiť plným svetlom (čo zodpovedá nabitiu na 25 %).
• Pri nabíjaní bude prvá kontrolka blikať bielo, pokým úroveň nabitia nedosiahne 25 %.  V tomto okamihu začne prvá kontrolka svietiť plne a druhá kontrolka začne bielo blikať, pokým sa nedosiahne 50 % nabitie. Potom začne aj druhá kontrolka svietiť plným bielym svetlom. Rovnaký vzorec bude pokračovať, pokým nebude zariadenie plne nabité. Plné nabitie trvá približne 90 minút.
• Po úplnom nabití sa pri krátkom stlačení tlačidla objavia štyri plne svietiace biele kontrolky.

Ak sa tvoje zariadenie nabíja vypnuté, po jeho odpojení kontrolky zhasnú. Zariadenie vždy znovu zapni stlačením tlačidla na 4 sekundy.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Tlačidlo je ťažké stlačiť.

Pri stlačení tlačidla skús vyvinúť väčšiu silu.

OZNÁM:


• Pri stlačení tlačidla skús vyvinúť väčšiu silu.
• Pri zopnutí tlačidla by si mal/-a cítiť cvaknutie.

POTVRĎ SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.   Skúsme spoločne zistiť, čo sa stane, keď tlačidlo stlačíme silnejšie.

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedenej rady a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Zákazník môže spustiť zariadenie, preto NEvymieňaj.
  • Možnosť B: Zákazník nemôže zariadenie spustiť. Poďme skontrolovať, či je zariadenie stále v záruke. Ak áno, môžeme tvoje zariadenie vymeniť.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Problém vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať zariadenie IQOS.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Inhalačný zážitok trvá kratšie, ako by mal.

Zistite, či náplň nebola náhodne použitá dvakrát.

OZNÁM:

• Zariadenie je navrhnuté tak, aby ti poskytovalo zážitky trvajúce až 6 min. a/alebo 14 potiahnutí podľa toho, čo nastane skôr. Zariadenie IQOS ILUMA je určené na použitie iba s tabakovými náplňami TEREA. IQOS ILUMA nepoužívaj s predchádzajúcimi generáciami tabakových náplní, pretože to môže spôsobiť poškodenie tvojho zariadenia.
• Zariadenie sa musí 20 sekúnd zahrievať, aby sa mohol tvoriť aerosól. Uisti sa, že sú medzi potiahnutiami (časové) intervaly. Časové intervaly medzi potiahnutiami umožňujú zariadeniu riadne ohriať tabak a vytvoriť aerosól.

POTVRĎ ALEBO OVER SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.   Zisti, či náplň nebola náhodne použitá dvakrát. 

2.   Uisti sa, že náplň bola vložená správne a na oboch stranách sú filtre. Aby bola zaistená správna funkcia zariadenia, musí sa filter nachádzať mimo zariadenia.

3.   Zisti, či ide o ojedinelý problém výroby TEREA. Pokiaľ ide o ojedinelý problém týkajúci sa jednej náplne TEREA, vyskúšaj novú náplň TEREA.

4.   Poskytuje zážitky trvajúce 14 potiahnutí ALEBO približne 6 minút? 

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedených krokov a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Dĺžka trvania inhalačného zážitku a potiahnutia sú v prijateľných medziach, preto NEvymieňaj.
  • Možnosť B: Poďme skontrolovať, či je tvoje zariadenie stále v záruke. Ak áno, môžeme tvoje zariadenie vymeniť.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Blikajúca červená kontrolka

Krok 1

Uisti sa, že sa pri otvore na vloženie náplne TEREA nenachádza magnet. To môže ovplyvniť kalibráciu zariadenia a spustiť výstražnú červenú kontrolku.

Krok 2

Vykonaj reset: stlač tlačidlo IQOS ILUMA ONE na 10 sekúnd (kým kontrolky nezhasnú). Reset sa potvrdí vibráciou zariadenia.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Nahrievanie sa nespustí (žiadne nahrievanie)

Krok 1

Podržaním tlačidla na 1 sekundu sa uisti, že je zariadenie nabité. Biele kontrolky by teraz mali ukázať úroveň nabitia batérie (1 = 25 %, 2 = 50 %, 3 = 75 %, 4 = plná batéria).

Krok 2

Ak nesvieti žiadna kontrolka, zapni zariadenie podržaním tlačidla ON na 4 sekundy. Stavová kontrolka sa pomaly rozsvieti.

IQOS ILUMA je určený výhradne na použitie s náplňami TEREA. V kombinácii s akýmikoľvek inými náplňami nebude fungovať.

Uisti sa, že je TEREA v nahrievači vložená správnou stranou a že je ryska v jednej rovine s hornou časťou nahrievača.

Krok 3

Stlač tlačidlo IQOS ILUMA ONE na 10 sekúnd (kým kontrolky nezhasnú). Po pustení tlačidla kontrolka trikrát zabliká, čím oznámi prebiehajúci reset. Po pustení tlačidla a ďalších 10 sekundách sa reset potvrdí vibráciou zariadenia. Teraz zariadenie zapni podržaním tlačidla ON na 4 sekundy. Kontrolky sa pomaly rozsvietia.

IQOS ILUMA ONE je navrhnutý na používanie výhradne s náplňami TEREA. Náplne TEREA nepoužívaj v kombinácii s predchádzajúcimi generáciami IQOS, môže dôjsť k poškodeniu zariadenia. Náplne TEREA nerozkladaj ani nekonzumuj. Tento produkt obsahuje ostré kovové časti, ktoré môžu pri prehltnutí spôsobiť vážne zranenia. Uchovávajte mimo dosahu detí. Viac informácií na www.IQOS.com

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nahrievanie sa nespustí (žiadne nahrievanie)

Môže ísť o ojedinelý problém s TEREA náplňou.

Vyskúšaj toto:

Do zariadenia vlož inú TERA náplň a zisti, či problém zmizne, alebo pretrvá. IQOS ILUMA™ je navrhnutý iba na použitie s náplňami TEREA™. Nepoužívaj IOQS ILUMA™ a náplne TEREA™ s IQOS™ zariadeniami predchádzajúcich generácií s čepeľou, pretože by to mohlo zariadenie poškodiť. Nepožívaj ani nerozoberaj tabakové náplne TEREA™. Tento výrobok obsahuje ostrú kovovú časť, ktorá pri prehltnutí môže spôsobiť vážne zranenia. Viac informácií na IQOS.com.

Kontrolky nahrievača sa po stlačení tlačidla nerozsvietia

Krok 1

Nabi IQOS ILUMA ONE nabíjacím adaptérom schváleným výrobcom. Ak je zariadenie naozaj vybité, môže trvať až 15 minút, kým sa kontrolka rozsvieti.

Krok 2

Ak sa zariadenie nenabíja, skontroluj, či je USB konektor zariadenia a nahrievača čistý.

Krok 3

Ak kontrolky zhasnú len vtedy, keď je IQOS ILUMA ONE odpojený, skús zariadenie zapnúť podržaním tlačidla na 4 sekundy.

Krok 4

Stlač tlačidlo a skontroluj úroveň nabitia batérie (pozri stav batérie)

Krok 5

Resetuj zariadenie: stlač tlačidlo na 10 sekúnd. Keď po desiatich sekundách pocítiš vibráciu, tlačidlo pusti.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Fyzické poškodenie

Mrzí nás, že je Tvoj nahrievač IQOS ILUMA ONE poškodený.

Funguje aj napriek tomuto poškodeniu? Nahrieva tabakové náplne?

Fyzické poškodenie – nevzťahuje sa naň

Kozmetické poškodenia (škrabance, priehlbiny, zlomené plastové spoje, vlásočnicové praskliny, vyblednuté farby), fyzické poškodenia (nesprávne zaobchádzanie, vniknutie tekutín) alebo bežné opotrebenie spôsobené používaním nie sú zahrnuté do nášho záručného programu.

Na IQOS.com je široká ponuka príslušenstva pre IQOS ILUMA, ktoré Ti pomôže minimalizovať takéto kozmetické poškodenia.

Chceš kontaktovať naše Centrum zákazníckej starostlivosti? Zavolaj na telefónne číslo 0800 400 600.

Kontrola nároku na výmenu

Po krátkom stlačení tlačidla všetky kontrolky 2-krát zablikajú

Uisti sa, že je teplota okolitého prostredia v rozsahu 0 - 40 °C (ak sa nahrievač IQOS ILUMA ONE nachádza mimo tohto teplotného rozsahu, kontrolka zabliká dvakrát nabielo). Ak je teplota okolia príliš nízka, skús zariadenie na minútu zahriať v rukách.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Žltá kontrolka 3-krát zabliká

Ak má IQOS ILUMA ONE nízky stav nabitia batérie, trikrát nažlto zabliká. Zariadenie musí byť úplne nabité, aby dokázalo poskytnúť aspoň 20 použití.

Zariadenie nabíjaj len nabíjacím adaptérom a káblom, ktoré schválil výrobca. Úroveň nabitia batérie znázorňuje počas nabíjania svetelný pruh nad tlačidlom.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Problém s vkladaním náplne TEREA.

Problém môže byť spôsobený časťou predchádzajúcej náplne TEREA, ktorá zostala v nahrievači.

Na opatrné odstránenie nežiaducich častí v nahrievači použi špáradlo.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Používanie trvá kratší čas, ako by malo

Krok 1

Náhodné použitie už raz použitej náplne

Skontroluj, či nepoužívaš už použitú náplň, čo by spôsobilo veľmi nízke množstvo aerosólu.

Krok 2

Uisti sa, či že je náplň vložená správne. Na oboch koncoch náplne je filter, ale filter určený na poťahovanie musí vystupovať zo zariadenia smerom von.

Krok 3

Skontroluj, či nejde len o problém tejto konkrétnej náplne a vyskúšaj novú.

Krok 4

Náplne TEREA by sa nemali skladovať v príliš teplom alebo vlhkom prostredí. Okolité prostredie môže ovplyvniť kvalitu aerosólu.

Poznámka: TEREA je navrhnutá na poskytnutie 14 potiahnutí alebo 6-minútového zážitku (podľa toho, čo nastane skôr). Na TEREA sa po použití môžu vyskytnúť škvrny, no ak škvrny nemá, neznamená to, že tabak nebol správne nahrievaný.

IQOS ILUMA ONE je navrhnutý na používanie výhradne s náplňami TEREA. Nepoužívaj IOQS ILUMA ONE™ a náplne TEREA™ s IQOS™ zariadeniami predchádzajúcich generácií s čepeľou, pretože by to mohlo zariadenie poškodiť. Nepožívaj ani nerozoberaj tabakové náplne TEREA™. Tento výrobok obsahuje ostrú kovovú časť, ktorá pri prehltnutí môže spôsobiť vážne zranenia. Viac informácií na IQOS.com

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Používanie trvá kratší čas, ako by malo

Mohlo by ísť o ojedinelý problém s náplňou TEREA

Zmizne problém pri vyskúšaní inej náplne alebo zostane rovnaký?

a) Ak zmizne, pravdepodobne ide o chybu konkrétnej náplne, nie zariadenia.

b) IQOS je navrhnutý na poskytnutie 14 potiahnutí alebo 6-minútového zážitku (podľa toho, čo nastane skôr).

Dosiahol si pri jeho používaní jeden z týchto dvoch bodov?

Po zapnutí zariadenia počkaj 20 sekúnd, až potom ho začni používať.

Uisti sa, že si medzi potiahnutiami robíš prestávky. Tieto krátke prestávky zabezpečia, že nahrievač vytvorí dostatočné množstvo aerosólu.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Chyba Bluetooth

Ak sa Tvoj IQOS ILUMA PRIME nedarí pripojiť k mobilnému telefónu, vyskúšaj tieto kroky:

Krok 1

Uisti sa, že webová aplikácia je správne spustená - aplikácia IQOS funguje iba vo webovom rozhraní, v prehliadači Chrome/Bluefy pre iOS.

Krok 2

Vypni zariadenie (stlač tlačidlo na 5 sekúnd), rovnakým spôsobom ho zapni a skontroluj párovanie s mobilným telefónom.

Krok 3

Zapni a vypni párovanie dvomi krátkymi (1 sekunda) a jedným dlhým (5 sekúnd) stlačením tlačidla. Pri zapínaní sa rozsvieti modrá kontrolka, pri vypínaní zhasne.

Krok 4

Vo svojom mobilnom telefóne zapni Bluetooth a raz stlač tlačidlo na vreckovej nabíjačke. Skontroluj, či prebehlo párovanie.

Poznámka pre predajcov:

Ak reset problém vyrieši, spadá to pod situáciu A101, ak nie, tak pod A105 (chyba Bluetooth). Na vykonanie resetu vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky a tlačidlo nabíjačky stlač na 10 sekúnd (kým nezhasne kontrolka). Po pustení tlačidla kontrolky trikrát zablikajú, čím oznámia prebiehajúci reset.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nevzťahuje sa na problémy s inteligentnými funkciami

Náš záručný program sa nevzťahuje na chyby inteligentných funkcií, ako je automatické spustenie alebo funkcia dvojitého klepnutia*, ktoré nijak neovplyvňujú fungovanie zariadenia. Ak potrebuješ ďalšiu pomoc so zariadením, využi našu online diagnostiku alebo kontaktuj naše Centrum starostlivosti o zákazníkov na telefónnom čísle 0800 400 600.

IQOS nie je bez rizika. Dodáva nikotín, ktorý je návykový. Je určený výhradne pre dospelých.

Ďalšie informácie o výkone batérie alebo funkciách zariadenia nájdeš na IQOS.com

Iné problémy

Krok 1

Zapoj zariadenie do zásuvky* na 15 minút, aby sa rozsvietili kontrolky nabíjania. Uisti sa, že používaš nabíjací adaptér a kábel, ktoré schválil výrobca.

Krok 2

Podržaním tlačidla na 1 sekundu sa uisti, že je zariadenie nabité. Biele kontrolky by teraz mali ukázať úroveň nabitia batérie (1 = 25 %, 2 = 50 %, 3 = 75 %, 4 = plná batéria).

Krok 3

Ak kontrolky nesvietia, skús zariadenie zapnúť podržaním tlačidla na 4 sekundy. Teraz by sa mali rozsvietiť všetky kontrolky.

Krok 4

Resetuj zariadenie: stlač tlačidlo na 10 sekúnd. Keď po desiatich sekundách pocítiš vibráciu, tlačidlo pusti.

*USB zdierka laptopu nemusí mať na nabitie úplne vybitého zariadenia dostatočnú energiu.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Kontrola nároku na výmenu

Nahrievač neposkytuje 20 použití

Krok 1

Zariadenie musí byť plne nabité, aby dokázalo poskytnúť až 20 použití. To je signalizované rozsvietením štyroch kontroliek po krátkom stlačení tlačidla. Zariadenie by sa malo nabíjať približne 2 hodiny.

Krok 2

Požiadaj zákazníka, aby svoje zariadenie úplne nabil a vyskúšal, či zvládne poskytnúť 20 použití.

Krok 3

Zariadenie je navrhnuté na používanie v teplotnom rozsahu 0 – 40 °C. Ak je teplota okolia mimo tohto rozsahu, môže zariadenie prerušiť používanie.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu