Záručné výhody
Náš prísľub: Odborná starostlivosť
a komfortný servis.
Záručné výhody Ti kryjú chrbát
Na dizajne a výrobe produktov IQOS si dávame naozaj záležať. Na každé zariadenie IQOS sa vzťahuje dvojročná zodpovednosť za vady predávajúceho.
Čo je kryté:
Porucha zariadenia:
Opravíme výrobné chyby, ktoré sa objavia počas záručnej doby.
Chybné komponenty:
Vadné súčiastky alebo materiály vymeníme.
Čo kryté nie je:
Bežné opotrebovanie, ako sú škrabance, preliačiny atď.- Neúmyselné poškodenie tvojím vlastným pričinením.
Krádež alebo strata tvojho zariadenia IQOS.
Podpora a opravy pre neoriginálne diely.
Poznámka: Zoznam a podrobnosti položiek, na ktoré sa zodpovednosť za vady výrobku nevzťahuje, je uvedený v užívateľských dokumentoch na stiahnutie nižšie.
Zaregistruj sa pre možnosť Medzinárodnej podpory IQOS.
Pre rozšírenú záruku IQOS bez ďalších poplatkov Ti stačí zaregistrovať svoje zariadenie IQOS online do 30 dní od nákupu.
Zaregistruj svoje zariadenie IQOS a získaj:
- Ochranu proti náhodnému poškodeniu – vyhradené pre používateľov IQOS ILUMA i PRIME (jednorazová výmena v rámci záručnej doby).
- Medzinárodnú podporu pri cestovaní do viac ako 90 krajín, v ktorých IQOS pôsobí.
Preskúmaj záručné výhody každého zariadenia.
Vyber si svoj model zariadenia IQOS a zobraz si záručné výhody a dostupné služby podpory IQOS.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúceho
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Ochranu proti náhodnému poškodeniu.
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúcejo
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúceho
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúceho
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Ochranu proti náhodnému poškodeniu.
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúceho
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Ochranu proti náhodnému poškodeniu.
(platí pre zariadenia zakúpené do 14. 4. 2025)
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
-1?ts=1744637864357&dpr=off){kind=icon}
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Záručné výhody tvojho zariadenia IQOS zahŕňajú:
Dvojročná zodpovednosť za vady tovaru predávajúceho
+ pri registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia:
Medzinárodnú podporu kedykoľvek počas záručnej doby.
Ochranu proti náhodnému poškodeniu.
Užívateľské dokumenty a užitočné odkazy:
Máš problém so zariadením?
V prípade problému so zariadením IQOS, využi našu online diagnostiku.
Jednoduché tipy na starostlivosť pre optimálny výkon zariadenia.
Preskúmaj naše online zdroje pre jednoduché riešenia bežných problémov so zariadením. Na dosiahnutie optimálneho výkonu môže stačiť jednoduché reštartovanie alebo aktualizácia firmvéru.
1: Vyskúšaj tipy na používanie
Nájdi užitočné informácie pre optimálny výkon zariadenia.
2: Samodiagnostika
Vyrieš problémy so zariadením online, k dispozícii 24 hodín denne, 7 dní v týždni.
3: Aktualizácia firmvéru
Upgraduj firmvér svojho zariadenia pre optimálny výkon.
4: Navštív jednu z našich predajní
Využi podporu priamo na mieste v predajni IQOS v tvojom okolí.
Často kladené otázky o záručných výhodách
Zodpovednosť za vady tovaru sa vzťahuje na opravu alebo výmenu tvojho nahrievača a/alebo vreckovej nabíjačky zariadenia IQOS ILUMA i, ktoré majú výrobnú vadu, za predpokladu, že produkt používaš v súlade s príslušnou používateľskou príručkou.
Po registrácii zariadenia do 30 dní od zakúpenia môžu všetky zariadenia IQOS využívať Medzinárodnú podporu v prípade poruchy zariadenia pri cestovaní do zahraničia. Pre zariadenia IQOS ILUMA i PRIME je k dispozícii tiež ochrana proti náhodnému poškodeniu.
Zodpovednosť za vady nepokrýva:
- Nenarušenú a bezchybnú funkčnosť produktu.
- Poruchy a/alebo poškodenia spôsobené bežným opotrebovaním alebo prípadne v dôsledku starnutia daného produktu.
- Kozmetické poškodenia (napr. škrabance, preliačiny, polámané plastové časti atď.), ktoré nemajú vplyv na funkčnosť produktu.
- Poškodenia spôsobené nesprávnym používaním, prepätím napájania, nesprávnou manipuláciou, kontaktom s tekutinami alebo horením.
- Poruchy zapríčinené použitím s nekompatibilnými produktmi, ktoré vyrábajú spoločnosť Philip Morris International alebo výrobcovia tretích strán.
- Poškodenia alebo poruchy spôsobené pokusmi o otvorenie, úpravu (vrátane úprav firmvéru) a opravu, buď používateľom alebo poskytovateľom služieb, ktorý nie je akreditovaný výrobcom.
- Poškodenia alebo poruchy spôsobené nedodržaním správneho postupu použitia zariadenia, ako je opísaný v príslušnej používateľskej príručke IQOS, alebo použitím v rozpore s licenčnou zmluvou firmvéru zariadenia.
- Zhoršenie výdrže batérie nahrievača a/alebo vreckovej nabíjačky IQOS. Batéria nahrievača a/alebo vreckovej nabíjačky je spotrebným dielom a zhoršenie jej výdrže a spotreby v priebehu času nie je chybou výroby alebo konštrukčnou vadou a je vylúčená z tejto záruky.
- Situácie, kedy produkt obsahuje plne alebo čiastočne neoriginálne súčiastky.
- Situácie, kedy došlo k odstráneniu alebo zmene sériových čísel produktu.
Podrobnejšie informácie nájdeš v používateľských dokumentoch, ktoré sú k dispozícii v balení zariadenia a/alebo na iqos.com/sk/sk/objav-nahrievany-tabak/povinne-informacie
Na každé zariadenie IQOS sa pri zakúpení automaticky vzťahuje dvojročná zodpovednosť za vady tovaru, ktorú nie je potrebné aktivovať. Ďalšie záručné výhody, ako Ochrana proti náhodnému poškodeniu alebo Medzinárodná podpora, vyžadujú aktiváciu registráciou zariadenia pod profilom zákazníka do 30 dní od zakúpenia. Nielenže získaš rozšírené krytie, ale aj špeciálnu podporu a schopnosť sledovať zostávajúce obdobie záručnej lehoty všetkých svojich zaregistrovaných zariadení.
Ak je tvoje zariadenie zaregistrované, jednoducho sa pozri do údajov o zariadení, ktoré už máš prepojené so svojím profilom. Môžeš nás tiež kontaktovať cez online chat, osobne v predajni alebo telefonicky, a my ti pomôžeme.
Predtým než sa rozhodneš uplatniť záručné výhody IQOS, máme pre Teba niekoľko tipov, ktoré ti môžno poskytnú rýchlejšie riešenie:
• Prečítaj si často kladené otázky a pozri si tipy s užitočnými radami.
• Pre riešenie bežných problémov, využi našu online diagnostiku, kedykoľvek bude treba.
V prípade potreby ďalšej podpory pre tvoje zariadenie.
• Navštív predajňu IQOS alebo niektoré z našich kvalifikovaných partnerských servisných stredísk a pomôžeme ti.
• Spoj sa s podporou IQOS cez náš online chat alebo cez telefón pre personalizovanú pomoc a radu, ako pokračovať.
Registrácia tvojho zariadenia proces poskytnutia podpory len zjednoduší. V prípade, že nemáš k dispozícii údaje o zariadení, môžeme ťa požiadať o doklad o zakúpení, aby sme overili, či je tvoje zariadenie v záruke.
Zabudli sme na niečo?
Existuje niekoľko spôsobov, ako nás môžeš kontaktovať.
Použi náš živý chat
Porozprávaj sa s našimi IQOS expertmi. Sú k dispozícii každý pracovný deň od 8:00 do 20:00, cez víkendy a sviatky môžeš využiť chat a e-mail od 10:00 do 18:00. Stačí im napísať správu, a do niekoľkých sekúnd sa ozvú.
Napíš nám na Facebook Messenger
Na našich sociálnych sieťach sme veľmi spoločenskí, takže nám neváhaj kedykoľvek položiť akúkoľvek otázku a my sa Ti ozveme v priebehu pár minút.