Žena drží zařízení IQOS a kouká na notebook.

Online diagnostika Tvého IQOS ILUMA PRIME

Začít teď

Jade Green kapesní nabíječka IQOS ILUMA PRIME na stole.

Nabíjí se Tvoje kapesní nabíječka příliš pomalu?

K nabíjení kapesní nabíječky IQOS ILUMA PRIME použij napájecí adaptér a kabel IQOS. Plné nabití bude trvat 2 hodiny a 15 minut.
Pokud je Tvoje kapesní nabíječka zcela vybitá, je normální, že budeš muset počkat až 20 minut, než uvidíš světelný signál nabíjení.

Jade Green nahřívač IQOS ILUMA PRIME v nabíjecí stanici.

Nabíjí se Tvůj nahřívač příliš pomalu?

Zkus vyčistit kontakty nahřívače a kapesní nabíječky.
Pokud současně nabíjíš kapesní nabíječku a nahřívač, je důležité nabíjet kapesní nabíječku pomocí výrobcem schváleného napájecího adaptéru a kabelu.

Nahřívač IQOS ILUMA PRIME v rukou člověka, viditelné světelné kontrolky.

Blikají kontrolky na nahřívači bíle?

Blikání kontrolek 3× bíle indikuje, že je nahřívač mimo rozsah provozní teploty. Snaž se udržovat zařízení mezi 0–40 °C, abys zajistil jeho správné fungování.
Blikání kontrolek 8× bíle znamená, že nahřívač zvládne pouze jedno použití. Získej další pomoc s naším nástrojem pro online diagnostiku.

Nahřívač IQOS ILUMA PRIME v rukou člověka.

Bliká kapesní nabíječka IQOS ILUMA PRIME či nahřívač červeně nebo nefunguje?

Umísti nahřívač do kapesní nabíječky a resetuj ho stisknutím tlačítka kapesní nabíječky po dobu 10 sekund. Drž tlačítko stisknuté, dokud všechny kontrolky nezhasnou. RESET bude potvrzen krátkým zablikáním všech kontrolek bíle.

Náplň TEREA nepasuje nebo má sníženou kvalitu aerosolu?

Ujisti se, že náplň TEREA nebyla omylem použita dvakrát, nebo zkontroluj, zda se nejedná pouze o jednu konkrétní náplň TEREA, která správně nepasuje. Ojedinělé případy, kdy náplně TEREA nepasují, se vyskytují velmi zřídka a téměř nikdy to není způsobeno závadou zařízení.
Ujisti se, že byla náplň TEREA vložena správně podle pokynů v uživatelské příručce.
Balení náplní TEREA by neměla být skladována v příliš vlhkém či suchém prostředí. To může mít vliv na kvalitu aerosolu.

IQOS ILUMA™ je navržen pouze pro použití s náplněmi TEREA™. Nepoužívej IQOS ILUMA™ a náplně TEREA s IQOS™ zařízeními předchozích generací s čepelí, protože by to mohlo zařízení poškodit. Nepožívej ani nerozebírej tabákové náplně TEREA™. Tento výrobek obsahuje ostrou kovovou část, která při spolknutí může způsobit vážná zranění. Uchovávej mimo dosah dětí.
Viz důležité informace.

Máš otázku?
Odpovědi najdeš v našich často kladených otázkách.

Často kladené otázky

Zapomněli jsme na něco?

Existuje několik způsobů jak se s námi spojit.

Žádná otázka není hloupá

Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladné otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká.

Projdi si FAQ

Použij náš živý chat

Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní den od 08:00 do 22:00, o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00. Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou.

Napiš nám