V čom spočíva medzinárodná podpora IQOS a ako funguje?
Medzinárodná podpora je jednou zo služieb starostlivosti o zákazníkov IQOS, ktorú svojim registrovaným zákazníkom ponúkame. V rámci služby Ti poskytneme asistenciu k Tvojmu zariadeniu, keď budeš v zahraničí. Pokiaľ sa Ti na cestách zariadenie rozbije alebo prestane fungovať, radi Ti pomôžeme.
Doplnková služba medzinárodnej podpory IQOS je súčasťou Záručných výhod IQOS, ktorá platí v krajine nákupu a je šitá na mieru Tvojich potrieb.
Ako získam pre svoje zariadenie podporu na cestách do zahraničia?
Potrebuješ na svojich zahraničných cestách pomôcť so svojim zariadením? Získaj potrebnú pomoc so službou zahraničnej podpory IQOS. Pokiaľ máš nárok na výmenu zariadenia a si v krajine, kde je Tvoje zariadenie dostupné, zariadenie Ti vymeníme*.
*Ponuka služieb, dostupnosť zariadenia a jeho súčastí a ďalej reakčná doba a dodacie lehoty sa môžu v rôznych krajinách líšiť. Platia všeobecné podmienky.
Neváhaj vytočiť bezplatné telefónne číslo Centra zákazníckej starostlivosti IQOS +800 2559 2559**. Než zavoláš, uisti sa, že máš po ruke svoju úplnú dočasnú adresu (tj názov hotela a jeho adresu). Tvoje zariadenie už môže byť zaregistrované, ale ak to tak nie je, urob registráciu ešte dnes a užívaj si našu službu medzinárodnej podpory, kedykoľvek si na cestách.**
**U zariadení zakúpených od 15.4.2025 je služba medzinárodná podpora platná iba pri registrácii zariadenia pod užívateľským profilom do 30 dní od zakúpenia.
U niektorých mobilných operátorov sa môže vyskytnúť obmedzenie pripojenia. Pokiaľ by došlo k tejto nepravdepodobnej udalosti, volaj, prosím, číslo +41 21 547 88 88***.
***Na hovory sa môžu vzťahovať určité poplatky, obráť sa, prosím, na svojho operátora.
Je služba medzinárodnej podpory IQOS dostupná vo všetkých krajinách?
V súčasnosti poskytujeme službu medzinárodnej podpory IQOS v 90 krajinách naprieč piatimi svetadielmi:
- Európa
- Stredný východ
- Ázia
- Latinská Amerika
- Afrika
Over si prosím povolené množstvo pre dovoz nahrievaných tabakových a nikotínových výrobkov na patričnom úrade krajiny, do ktorej cestuješ, ešte predtým, než vyrazíš na dovolenku.
Je medzinárodná podpora súčasťou Záručných výhod IQOS?
Medzinárodná podpora je jedna zo Záručných výhod pre používateľov IQOS, ktorá platí v krajine nákupu.
Je využívanie medzinárodnej podpory IQOS spoplatnené?
Službu medzinárodnej podpory IQOS poskytujeme zadarmo. Pre využitie služby iba vyžadujeme, aby si používatelia registrovali svoje zariadenia.
Možno už máš zariadenie na medzinárodnú podporu zaregistrované. Pokiaľ ale náhodou nie, určite si ho pre pokoj v duši aj na cestách radšej zaregistruj.
U zariadení zakúpených od 15.4.2025 je služba medzinárodná podpora platná iba pri registrácii zariadenia pod užívateľským profilom do 30 dní od zakúpenia.
Na ktoré zariadenia sa vzťahuje medzinárodná záruka?
Službu je možné využiť iba pre zariadenia IQOS a VEEV ONE. Na zariadenia lil SOLID 2.0, lil SOLID EZ a VEEV NOW sa medzinárodná podpora nevzťahuje.
Dôležité informácie:
Prečítaj si o všetkých výhodách, ktoré ponúka 
