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En Ciudad de México y Área Metropolitana las entregas se realizarán en un periodo de 2 a 3 días hábiles. En el resto de la República Mexicana las entregas se realizarán de 2 hasta 15 días hábiles. Por la alta demanda de esta temporada los tiempos de entrega se pueden extender.

Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta.

Si tienes dudas sobre el status de tu pedido puedes comunicarte con nosotros al 8001476769 o al *993 desde tu celular.

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Para solicitar tu factura envía tu ticket de compra, RFC, nombre, código postal, régimen y uso fiscal al correo FacturacionElectronica.IQOS@pmi.com, o llámanos al 800 1 476769 o al *993 desde tu celular.

Recuerda conservar tu ticket para devoluciones, reemplazos y para hacer válida la garantía.

Si hubo algún error en la generación de tu pedido, con gusto te podemos ayudar en el 8001476769 o al *993 desde tu celular.

Si requieres hacer alguna modificación de tu pedido, con gusto te podemos ayudar, solo tienes que comunicarte al 8001476769 o al *993 desde tu celular.

Si has recibido un artículo incompleto o dañado, con gusto te podemos ayudar, solo tienes que comunicarte al 8001476769 o al *993 desde tu celular.

Una vez que se haya empaquetado y enviado tu pedido, se añadirá a la sección de «Mis pedidos» de tu cuenta. 

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