Garantía y beneficios

Cubrimos tu IQOS con una garantía de 1 año.

El período de garantía depende del país en el que compraste tu IQOS. Por ejemplo, en México, obtendrás 1 año de garantía a partir del día en que compres tu dispositivo. Todo lo que necesitas hacer es guardar tu recibo o tomarle una foto como prueba de compra.

IQOS DUO on a table while two people are talking

Registra tu dispositivo IQOS en iqos.com y obtén grandes ventajas como:

Reemplazo de tu IQOS rápido y gratuito*
Cobertura Internacional con soporte IQOS y servicios de reemplazo de dispositivos IQOS en cualquier lugar del mundo.
Cobertura Extendida IQOS, en caso de que accidentalmente dañes tu dispositivo**

Si compraste tu dispositivo IQOS en nuestro sitio web, el dispositivo es registrado automáticamente para que puedas comenzar a disfrutar de todos sus beneficios adicionales desde el primer día.

Si no lo compraste en nuestro sitio web, toma una foto de tu comprobante de compra, inicia sesión y registra tu dispositivo en tu perfil en la sección "MIS DISPOSITIVOS".

Registra tu dispositivo

* Cuando su dispositivo se daña accidentalmente y aún está en garantía

** Un reemplazo único por año de tu Holder o tu Cargador, por persona registrada en iqos.com por cualquier daño no cubierto por la garantía de IQOS. Si se reemplaza tu Holder o tu Cargador, contarás nuevamente con un año de garantía a partir de la fecha de reemplazo.

Asistencia Internacional, para soporte donde sea que te encuentres.

Asistencia internacional, para soporte en cualquier lugar del mundo. Con cobertura en más de 45 países y a tu disposición los 7 días de la semana, ya sea que necesites asistencia, resolución de problemas o el reemplazo de un dispositivo, todo lo que tienes que hacer es ponerte en contacto. Estamos aquí para ayudarte a solucionar inconvenientes y a resolver cualquier problema con tu dispositivo IQOS. Y si el problema está cubierto por tu garantía, te enviaremos un reemplazo lo antes posible.

¿Estás en el extranjero y necesitas ayuda con tu dispositivo IQOS?

No te preocupes, nuestro equipo de asistencia internacional está a solo una llamada de distancia. Solo llama al +800 25 59 25 59*

* Es posible que se apliquen algunas tarifas.

¿Cómo obtener acceso al servicio de asistencia internacional de IQOS?

Solo necesitas registrarte en IQOS y vincular tu dispositivo a tu cuenta antes de irte de viaje.

Términos y Condiciones

Los servicios, la disponibilidad de equipos y componentes IQOS, así como los tiempos de respuesta y entrega pueden variar de un país a otro. Este servicio no afectará tus derechos legales ni la garantía de tu IQOS en el país donde lo compraste. Si se cambia una parte de tu dispositivo, cualquier parte nueva pasa a ser de tu propiedad y la parte reemplazada pasa a ser propiedad de la entidad que realiza el intercambio. Los problemas con los dispositivos IQOS se definen en términos de material o mano de obra, cuando se utilizan como se establece en la guía del usuario de IQOS .

Girl smiling with an IQOS box in her hands

¿Qué es lo que cubrimos con la garantía IQOS?

La entidad de Philip Morris International enumerada bajo el título de 'Atención al cliente', a su opción (pero sin afectar tus derechos legales) reparará o reemplazará cualquier componente que sea defectuoso en términos de material o mano de obra cuando se use de acuerdo con la Guía del usuario IQOS™ asociada y que están sujetos a una reclamación de garantía voluntaria válida. Las disposiciones de esta garantía solo son válidas en el país de compra.

¿Qué no cubrimos con la garantía de IQOS?

Los siguientes puntos no están cubierto por la garantía de IQOS:

Daños causados por el desgaste normal del equipo
Daños cosméticos (como arañazos, abolladuras, plástico roto, etc.)
Daños causados por mal uso, sobretensión, manejo inadecuado, contacto con líquidos o fuego
Mal funcionamiento causado por el uso del dispositivo con productos no compatibles
Daño o mal funcionamiento causado por intentos de abrir, modificar y reparar, ya sea por un usuario o por un proveedor de servicios no acreditado por IQOS
Daño o mal funcionamiento causado por no usar como se describe en la Guía del usuario de IQOS asociada

¿Cómo hacer una reclamación para un reemplazo de IQOS?

Incluso los productos de la más alta calidad a veces pueden dejar de funcionar, y sabemos lo molesto que es no poder usar tu IQOS.

¿Quieres hacer una reclamación? Es fácil y rápido, solo comunícate con nuestro servicio de Atención al Cliente disponible de lunes a domingo de 8 am a 10 pm y te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.

Si no compraste tu dispositivo en nuestro sitio web, ten listo el comprobante de compra. En ausencia del comprobante de compra, la empresa se reserva el derecho de aplicar la duración de la garantía a partir de la fecha de fabricación de los componentes del dispositivo IQOS en cuestión, basándose en sus propios registros.