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Garantía IQOS
Nuestro compromiso: atención experta
y un servicio sin complicaciones.
Garantía IQOS
Nuestro compromiso: atención experta y un servicio sin complicaciones.
| Qué cubre | Qué no cubre | |||||
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Defectos de fabricación o fallas durante el uso normal. |  |
Desgaste normal (rayones, marcas o decoloración). | |||
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Reemplazo de piezas defectuosas o con fallas de materiales. |  |
Pérdida o robo del dispositivo o accesorios. | |||
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Si actualizas tu dispositivo o lo regalas a otro usuario adulto, ¡la garantía restante se transfiere automáticamente! |  |
Daños accidentales. | |||
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Soporte para piezas no originales | |||||
Qué cubre
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Defectos de fabricación o fallas durante el uso normal. |
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Reemplazo de piezas defectuosas o con fallas de materiales. |
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Si actualizas tu dispositivo o lo regalas a otro usuario adulto, ¡la garantía restante se transfiere automáticamente! |
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Desgaste normal (rayones, marcas o decoloración). |
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Pérdida o robo del dispositivo o accesorios. |
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Daños accidentales. |
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Soporte para piezas no originales |
*Registra tu IQOS ILUMA i dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener 1 año adicional de garantía, protección por daño accidental y asistencia internacional. Dispositivos registrados después o sin registro: 1 año de garantía estándar IQOS.
Registro para garantía extendida IQOS
Para obtener cobertura de garantía extendida de IQOS sin costo adicional, simplemente registra tu dispositivo IQOS en línea dentro de los 30 días posteriores a la compra – ¡es GRATIS!
Registra tu dispositivo para obtener:
- 1 año adicional de cobertura de garantía IQOS por defectos de fabricación.
- Protección por daño accidental – exclusiva para usuarios de IQOS ILUMA i PRIME (reemplazo único dentro del periodo de garantía).
- Asistencia internacional cuando viajes a más de 90 países donde opera IQOS.
Explora la garantía IQOS por dispositivo.
Selecciona el modelo de tu dispositivo IQOS para ver los términos y condiciones de la garantía IQOS y los servicios de soporte disponibles.
Tu dispositivo IQOS está cubierto con:
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1 año de Garantía IQOS |  |
+ 1 año de garantía extendida IQOS al registrar tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la compra. |  |
Asistencia internacional al registrar tu dispositivo, disponible en cualquier momento durante el periodo de garantía. |
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Protección por daño accidental. |
Documentos y enlaces útiles:
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Conoce más sobre la Protección por Daño Accidental |  |
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¿Tienes un problema con tu dispositivo?
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Inicia el diagnóstico en línea para identificar problemas con tu dispositivo IQOS. |
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Preguntas frecuentes sobre la Garantía IQOS
La garantía IQOS ILUMA I cubre la reparación o el reemplazo de tu dispositivo y/o cargador de bolsillo en caso de presentar defectos de fabricación o materiales.
Esta cobertura aplica siempre que el producto se haya utilizado conforme a la Guía del Usuario y no presente daños por mal uso, caídas o intervención externa.
La garantía se otorga sin perjuicio de los derechos que te corresponden bajo la legislación vigente en México.
Tu IQOS ILUMA I cuenta con 1 año de garantía de fábrica a partir de la fecha de compra.
Si registras tu dispositivo dentro de los primeros 30 días, obtienes un año adicional de garantía extendida, para un total de 2 años de cobertura.
El registro también te brinda acceso a asistencia internacional, disponible cuando viajes a países donde IQOS ILUMA I está presente.
La garantía no cubre:
Desgaste normal del dispositivo, como rayones, decoloración o marcas por el uso.
Daños accidentales (golpes, caídas o contacto con líquidos).
Pérdida, robo o uso de piezas no originales.
Para mantener tu cobertura, utiliza únicamente unidades de tabaco compatibles con la tecnología IQOS ILUMA I.
Sí. Aunque tu dispositivo incluye una garantía de fábrica, al registrarlo en tu cuenta IQOS obtienes beneficios adicionales, como la garantía extendida y la asistencia internacional.
Puedes hacerlo fácilmente en línea o contactando a nuestro Centro de Atención IQOS.
Consulta la vigencia y los detalles de tu garantía iniciando sesión en tu cuenta IQOS o contactando a nuestro equipo de atención.
Ten a la mano el número de serie del dispositivo, disponible en el empaque o dentro de tu cuenta registrada.
Antes de solicitar asistencia, intenta realizar un reinicio del dispositivo o una actualización de firmware.
Si el problema persiste, comunícate con el Centro de Atención IQOS o visita una tienda IQOS para recibir soporte técnico personalizado.
1: Consejos de uso diario
Aprende las mejores prácticas para mantener tu dispositivo en óptimas condiciones.
2: Autodiagnóstico
Realiza una prueba rápida en línea para identificar posibles fallas.
3: Actualiza tu firmware
Mantén tu dispositivo al día con la última versión de software.
4: Visita una tienda
Recibe asistencia personalizada de nuestros Expertos IQOS.
