Centro de Soporte IQOS
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Noticias
Sabemos que cada detalle cuenta. Por eso, en nuestras noticias encontrarás información útil sobre el uso de IQOS, actualizaciones, y consejos para cuidar tu IQOS día a día.
Preguntas frecuentes sobre soporte IQOS
Puede deberse a que tu modelo haya sido descontinuado, sea exclusivo de otra región, o que la lista se esté actualizando temporalmente. Si necesitas soporte, contacta al Servicio al Cliente IQOS para recibir orientación específica según tu modelo.
Sí. Registrar tu dispositivo IQOS ILUMA i te permite acceder a asistencia técnica, garantía y reemplazos en caso necesario. Puedes hacerlo fácilmente en tu cuenta de IQOS.com o en una tienda IQOS.
Si tu dispositivo IQOS ILUMA i sigue presentando problemas después de seguir las soluciones del sitio, comunícate con Servicio al Cliente IQOS o visita tu tienda más cercana para recibir soporte técnico personalizado.
Verifica que estés utilizando unidades de tabaco SMARTCORE, compatibles con la serie IQOS ILUMA. Asegúrate también de que el dispositivo tenga batería suficiente y que la unidad esté correctamente insertada.
En IQOS ILUMA i y PRIME, la función Encendido automático puede estar desactivada. Revisa los indicadores de luz: si el dispositivo no detecta la unidad, intenta retirarla y volver a insertarla. Si el problema persiste, reinicia tu dispositivo.
Asegúrate de que el cable y el adaptador estén correctamente conectados y funcionando. Limpia los conectores y deja el dispositivo cargando al menos 10 minutos antes de volver a usarlo.
Esto puede suceder si el dispositivo se usa de forma continua o en ambientes muy calurosos. Déjalo enfriar durante unos minutos antes de intentar usarlo de nuevo.
No. Los dispositivos IQOS ILUMA utilizan tecnología sin cuchilla, por lo que no necesitan limpieza interna. Simplemente limpia el exterior con un paño seco si es necesario.
Sí. Si tu dispositivo IQOS ILUMA fue registrado, puedes recibir Asistencia Internacional en los países donde IQOS está disponible. Consulta los detalles y países participantes en iqos.com.