Términos y Condiciones

I. Información legal

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V., con domicilio en Lago Zurich N° 245, Edificio Presa Falcón, Tercer Piso, Col. Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México.

E-mail: contact.mx@iqos.com

Este sitio web ha sido creado por Philip Morris International y ha sido puesto a disposición de Tabacos Desvenados, S.A. de C.V., como un medio para transmitir información sobre IQOS, así como para asistir al consumidor en el uso personal del mismo.

El hecho de acceder a este sitio web implica el conocimiento y aceptación de los siguientes Términos y Condiciones.

II. Términos y Condiciones

Este sitio web y cualquier otro sitio web que Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. añada en fecha posterior (por separado el "sitio web" y conjuntamente los "sitios web") se ponen a disposición del público conforme a las presentes condiciones (las "condiciones"). Los sitios web son propiedad de Philip Morris International y/o Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. y los términos "nosotros" y "nuestro" se refiere a Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. y/o Philip Morris International.

II.A. Condiciones generales que rigen el uso de los sitios web

1. Acceso a los sitios web

El acceso y navegación en este sitio web supone conocer y aceptar las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidas en él. Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. realiza los máximos esfuerzos para que la navegación se realice en las mejores condiciones y evitar cualquier tipo de daño que pudiese ocasionarse durante la misma.

Los sitios web se destinan exclusivamente a fumadores, usuarios de productos de tabaco u otros productos de administración de nicotina sin combustión, mayores de 18 años que residan en México. Para acceder a los sitios web, usted deberá confirmar su identidad, edad y lugar de residencia.

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. no se responsabiliza ni garantiza que el acceso a este sitio web sea ininterrumpido o que esté libre de error. Tampoco se responsabiliza o garantiza que el software al que pueda accederse a través de este sitio web esté libre de errores procedentes de terceros. Del mismo modo, en ningún caso Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. se responsabiliza por las pérdidas, daños o perjuicios de cualquier tipo que surjan por el acceso y el uso del sitio web. Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. no se hace responsable de los daños que pudieran originarse por el uso inadecuado de este sitio web y, en particular, no se hace responsable en modo alguno de las caídas, interrupciones, falta o defecto de las telecomunicaciones que pudieran ocurrir.

Los servicios ofrecidos en este sitio web sólo pueden ser utilizados correctamente si se cumplen las especificaciones técnicas para las que ha sido diseñado. Asimismo, el sitio web tiene la posibilidad de obtener registros magnéticos con el fin de tener pruebas de las operaciones y/o transacciones realizadas por el usuario.

Se reserva la posibilidad de realizar verificaciones posteriores a toda transacción ejecutada por el usuario, como también de solicitar confirmación de la transacción por parte del usuario. Además, Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. está en la capacidad de rechazar las compras hechas por el cliente, ya sea parcial o totalmente, de cualquier oferta que se presente en la página. En tal caso, Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. le devolverá al cliente el dinero que corresponda al valor de la transacción rechazada.

2. Uso de los sitios web

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. y/o Philip Morris International son propietarios o licenciatarios de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de los sitios web y del material que en ellos se publica. Estas obras están protegidas por leyes y tratados internacionales de propiedad intelectual e industrial. Todos estos derechos quedan reservados.

Las presentes condiciones de uso le permiten utilizar los sitios web únicamente para su uso personal y no comercial. Usted no podrá reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas, exhibir ni representar en público, volver a publicar, descargar, almacenar ni transmitir ninguno de los materiales de los sitios web, con las siguientes salvedades: (i) su ordenador puede almacenar temporalmente copias de dichos materiales en la RAM de manera fortuita cuando usted accede o consulta los mismos; (ii) usted puede almacenar archivos que se guardan automáticamente en la memoria temporal del navegador con el fin de ofrecer una mejor presentación de los mismos; (iii) puede imprimir o descargar una copia de los sitios web para su uso personal exclusivamente, sin autorización para posterior reproducción, publicación ni distribución; y (iv) si nosotros facilitamos aplicaciones de ordenador, móvil u otras para descarga, usted podrá descargar una sola copia a su ordenador y/o dispositivo móvil únicamente para su uso personal y no comercial, siempre y cuando acepte nuestro acuerdo de licencia de usuario final de dichas aplicaciones. El usuario entiende y acepta que los contenidos publicados en los sitios web son propiedad exclusiva de Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. y/o Philip Morris International y la propiedad intelectual de los mismos está reservada a Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. y/o Philip Morris International.

El usuario garantizará que todos los datos que nos proporciona son verdaderos, completos, actualizados y correctos y de igual forma debe manejar con completa confidencialidad su cuenta, así como cualquier otro número de identificación o clave de Usuario, independientemente de que éstos hayan sido proporcionados por Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. o seleccionados por el “Usuario”. Todas las actividades que se realicen con su cuenta como: intercambios, consultas, solicitudes y/o demás actividades, serán de su exclusiva responsabilidad.

Por lo anterior, así el cliente tenga o no tenga cuenta en este sitio web, es necesario que cuente con dispositivos de seguridad electrónicos y adopte las medidas necesarias que eviten, entre otros: la suplantación de la persona, la utilización de su información por terceras personas, los fraudes, las intrusiones, los virus, espías y similares. Además, mediante estos dispositivos de seguridad se podrá verificar la identidad del “usuario”.

El usuario debe notificar a Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. tan pronto tenga como tenga conocimiento, cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier violación a la seguridad de la misma.

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. tiene el derecho de rechazar el ingreso del “usuario” a la página, en especial con el fin de verificar su mayoría de edad, su condición de fumador y/o usuario de IQOS.

El “Usuario” entiende que en esta herramienta no se lleva a cabo ningún tipo de aprobación de crédito.

Eventualmente, los sitios web podrán contener enlaces a webs de nuestras redes asociadas, agencias, proveedores de procesamiento de pagos y/o empresas afiliadas. Si abre un enlace a una de estas webs, tenga en cuenta que éstas tienen sus propias normas de confidencialidad y de uso y que nosotros no aceptamos responsabilidad alguna respecto a dichas normas. Le solicitamos revisar estas normas antes de introducir algún dato personal en dichas webs.

3. Seguridad y limitación de responsabilidad

Usted entiende que no podemos ofrecer ni ofrecemos ninguna garantía de que los archivos disponibles para descarga en Internet o en los sitios web estén libres de virus o de otros códigos destructivos. Usted será responsable de aplicar procedimientos y comprobaciones suficientes para satisfacer sus necesidades particulares de protección antivirus y veracidad de las entradas y salidas de datos y de contar con un medio ajeno a nuestro sitio web para la reconstrucción de eventuales datos perdidos.

No seremos responsables de ninguna pérdida ni daño provocado por un ataque distribuido de negativa de servicio, virus ni otro material tecnológicamente pernicioso que pueda infectar su equipo informático, programas informáticos, datos u otro material sensible debido a su uso de los sitios web o cualesquiera servicios o elementos obtenidos a través de los sitios web, o debido a la descarga de cualquier material publicado en los mismos, o en cualquier otra web enlazada a ellos.

Su uso de los sitios web, su contenido y cualquier servicio o elemento obtenido a través de los mismos es por su cuenta y riesgo. Los sitios web, su contenido y cualesquier servicio o elemento obtenido a través de los mismos se proporciona sin garantías de ningún tipo, ni expresas ni tácitas respecto a su integridad, seguridad, fiabilidad, calidad, ni disponibilidad. Por ello, no garantizamos ni declaramos que los servicios o elementos obtenidos a través de los sitios web sean libres de errores ni ininterrumpidos, que los defectos se vayan a corregir, que los sitios web o los servidores que los distribuyen estén libres de virus u otros componentes perniciosos, ni que los sitios web ni cualesquier servicio o elemento obtenido a través de ellos satisfagan en la forma que sea sus necesidades o expectativas.

Ni nosotros ni nuestras afiliadas, licenciantes, prestadores de servicios, empleados, agentes ni directivos seremos responsables, bajo ningún concepto, por daños de ninguna naturaleza que estén relacionados con el uso, o imposibilidad de uso, de los sitios web, cualquier otra web enlazada a ellos, cualquier contenido de los sitios web o de otras webs enlazadas, ni ningún tipo de servicio o elemento obtenido a través de los sitios web o de webs enlazadas, incluidos todos los daños o perjuicios directos, indirectos o de carácter consecuencial.

Lo que antecede no afecta a ninguna responsabilidad que no se pueda excluir o limitar en virtud de cualquier legislación vigente.

4. Modificaciones a estas condiciones

Podremos revisar y actualizar periódicamente las presentes condiciones a nuestra única y exclusiva discreción. Todos los cambios serán vigentes de inmediato en el momento de publicarlos.

5. Restricciones geográficas

Estamos radicados en México. Ofrecemos el uso de los sitios web únicamente a personas residentes en México. No manifestamos en modo alguno que los sitios web, ni ninguna parte de su contenido, sean accesibles ni apropiados fuera de México. Acceder a los sitios web puede no ser legal para determinadas personas o desde determinados países. Si accede a los sitios web desde fuera de México, lo hará por cuenta y riesgo propios y será responsable del cumplimiento de la correspondiente legislación local.

6. Entre en contacto con nosotros

Puede contactarnos en:

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. con domicilio en Lago Zurich N°245, Edificio Presa Falcón, Tercer Piso, Col. Ampliación Granada, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11529, Ciudad de México

E-mail: contact.mx@iqos.com

II.A. Términos y condiciones de la compra y entrega del producto

Al registrarse en nuestra base de datos y registrar un dispositivo IQOS, podrá ser parte de los beneficios de myIQOS. Este programa tiene como finalidad suministrar apoyo al consumidor en su proceso de cambio al producto IQOS y la tecnología de calentamiento de tabaco HeatControl™ Technology. Consulte los Términos y Condiciones del programa myIQOS - Soporte para más información.

Todas las transacciones realizadas en este sitio web están sujetas a un proceso de validación de inventario, medio de pago y protección de datos personales. Las órdenes que no aprueben este proceso de validación serán rechazadas por el sistema. El resultado de la validación será informado al cliente vía correo electrónico y en caso de haberse debitado dinero se realizará la devolución al mismo medio de pago. Tabacos Desvenados, S.A de C.V. buscará en todo momento garantizar la disponibilidad de los productos ofrecidos; sin embargo, si alguno de los productos comprados por el consumidor no se encuentra disponible en inventario, el usuario será informado acerca de un retraso o la cancelación de su orden. Tabacos Desvenados, S.A de C.V. se reserva el derecho de cambiar el portafolio de productos o remover algún producto del portafolio en cualquier momento.

Por cada transacción, Tabacos Desvenados, S.A de C.V. podrá limitar la cantidad de dispositivos para compra en función de disponibilidad de producto. Las compras que excedan el número de unidades permitidas por cliente en un momento en particular estarán sujetas a revisión y podrán ser canceladas. En caso de haberse efectuado el pago se procederá a la devolución del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado. Para poder ayudarte con cualquier duda respecto de tu compra puedes enviar un correo a la siguiente dirección contact.mx@iqos.com.

1.  Tiempo de entrega: El tiempo de entrega de los productos ofrecidos en este sitio web se realizará dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de compra para entregas en la Ciudad de México y área metropolitana, o 7 (siete) días hábiles en el caso de entregas en interior de la República, dependiendo de la ciudad de envío. La disponibilidad de los productos, y los  tiempos de entrega pueden variar por disponibilidad de inventario, o en situaciones de caso fortuito o fuerza mayor.

2.  Condiciones de Entrega:

2.1   El consumidor es responsable por, y garantiza que, la información suministrada al momento de gestionar los datos de envío de la orden es correcta.

2.2   Al momento de la entrega del producto por parte del transportador, el consumidor garantiza que recibirá la orden personalmente presentando su identificación oficial. En caso de que el consumidor no pueda recibir el producto personalmente, garantizará que la persona que recibe en su nombre es una persona mayor de edad.

2.3   En caso de que no exista una persona mayor de edad para recibir el producto, se programará una segunda entrega de acuerdo a los horarios de entrega del transportador. Si la segunda entrega programada no es exitosa se intentará realizarla por tercera vez y, de no lograrlo, el producto retornará a Tabacos Desvenados, S.A de C.V. El consumidor será notificado vía correo electrónico si su pedido no fue entregado en cada intento de entrega, con el fin de acordar una nueva fecha de entrega en domicilio o entrega en Tienda IQOS (considerando como máximo tres (3) intentos de entrega).

3.  Recepción de comprobante de compra: El consumidor garantiza que el correo electrónico con el cual ha creado su usuario es correcto y se encuentra actualizado teniendo en cuenta que a través de este correo Tabacos Desvenados, S.A de C.V. enviará el comprobante de compra. 

Los datos de la tarjeta de crédito son recolectados por MP Agregador  S. de R.L. de C.V. con el propósito de procesar su orden. A través de este medio usted acepta que los datos recolectados por MP Agregador , S. de R.L. de C.V. sean procesados para razones legítimas hasta un periodo máximo de 3 años, contados a partir de la toma inicial de información. Usted acepta que estos datos puedan ser compartidos con compañías del mismo grupo que MP Agregador S. de R.L. de C.V., así como con sus proveedores y subcontratistas a nivel mundial, en particular fuera de la unión europea, con el fin de contribuir al objetivo antes mencionado. La seguridad y confidencialidad de los datos personales es asegurada en todo momento, en particular por la implementación de cláusulas contractuales de conformidad con la regulación aplicable. Usted podría, por razones legítimas, objetar el procesamiento de sus datos personales y solicitar en cualquier momento que los mismos sean eliminados. Para solicitar el acceso, la rectificación, cancelación y oposición de sus datos personales puede enviar un correo a la siguiente dirección: aviso.privacidad@pmi.com.

4.  Garantía: Al dispositivo electrónico IQOS le asiste una garantía de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra o de la fecha de entrega en caso de compra a través de este sitio web, para hacerla efectiva asegúrese de tener el dispositivo de acuerdo a las condiciones detalladas en la tarjeta de garantía incluida en su equipo así como su comprobante de pago. Para completar el proceso de garantía contáctenos a través de contact.mx@iqos.com. Revise los Términos y Condiciones de la garantía de su dispositivo en la tarjeta de garantía incluida en su equipo. En el caso de reemplazos, cuando éstos sean procedentes, el dispositivo de reemplazo así como su modelo y/o color estarán sujetos a disponibilidad de inventario. En caso de no contar con el modelo y/o color que te corresponda, haremos nuestro mejor esfuerzo por ofrecerte una solución satisfactoria y ofrecerte un modelo y/o color alternativo. De no aceptarlo, puedes optar por solicitar un reembolso.

5.  Devoluciones: Por disposición de la ley, las compras realizadas en medios no presenciales, tales como la página de internet este sitio web están sujetas al derecho de revocación. El derecho de revocación es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado, como también realizar la devolución del producto recibido, dentro de un término de cinco (05) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para llevar a cabo el trámite del derecho de revocación se le recomienda tener en cuenta lo siguiente: 

o El cliente deberá ponerse en contacto a nuestra dirección de correo contact.mx@iqos.com con los datos de su comprobante o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de recoger el producto y hacer la devolución de dinero.

o El cliente deberá ponerse en contacto a nuestra dirección de correo contact.mx@iqos.com con los datos de su comprobante o del documento que acredite que el producto fue adquirido por nuestra plataforma de comercio electrónico este sitio web. El Centro de Servicio al Cliente, le indicará el proceso a seguir con la finalidad de recoger el producto y hacer la devolución de dinero.

o El producto debe estar nuevo, sin abrir, sin uso, con todos sus empaques originales cerrados, piezas, accesorios, manuales completos y etiquetas adheridas al mismo.

o La devolución del dinero se efectuará utilizando la misma forma de pago con la que se realizó la compra, pudiendo hacerse por una forma de pago distinta si así lo acepta al momento en que se efectúe la devolución.

o La devolución del dinero se hará de conformidad con los tiempos establecidos para el reembolso del dinero. Lo anterior, dentro de los 30 (treinta) días hábiles siguientes al momento en que devuelva el producto.

o Los costos de flete y seguro correrán a cargo de Tabacos Desvenados, S.A. de C.V.   

6.  Quejas y reclamos: Al consumidor le asiste el derecho de llevar a cabo cualquier procedimiento de quejas o reclamos mediante el mail contact.mx@iqos.com dentro de las condiciones especificadas en la página.

Dentro de los cinco (05) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor:

·   Tuvo noticia de una operación fraudulenta o no solicitada, deberá notificar al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual podrá proceder a reversar la transacción al comprador.

·   Recibió el producto y el mismo presenta algún defecto o no corresponde a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. en contact.mx@iqos.com para que se revise la situación y se le dé respuesta en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas. 

7.  Leyes Aplicables: Los términos y condiciones que rigen el presente sitio web y todas las acciones que pudieran derivarse del mismo, se encuentran salvaguardados por la legislación mexicana. Cualquier controversia que pudiera derivarse del acceso o la utilización de este sitio web se somete a la exclusiva jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

8.  Consideraciones adicionales: Los productos comprados dentro de esta web solo podrán ser vendidos y entregados dentro de México. Los envíos no podrán ser realizados fuera del país.

Todos los precios de la tienda incluyen el IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).

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Envío gratis

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. Lago Zurich No. 245, Edificio Presa Falcón, Tercer Piso. Col. Ampliación Granada, Del. Miguel Hidalgo, 11529 México. Contáctanos en, teléfono: 800-1-4767-69, correo electrónico: contact.mx@iqos.com.

 En todas las compras realizadas en este witio web, te ofrecemos envío gratis.

o Productos participantes: IQOS 3 Duo, IQOS 2.4 Plus y artículos de la categoría accesorios.

o Válido únicamente para compras realizadas en este sitio web

o Valido únicamente para entregas dentro del territorio mexicano de acuerdo a la cobertura comunicada en este sitio web

o Aplica únicamente en los productos indicados.

o Promoción válida al realizar el pago.

o Sujeto a disponibilidad de cobertura de entrega y producto.

Todos nuestros precios incluyen IVA.

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Reemplazo de dispositivos IQOS (comprados en el extranjero) para usuarios actuales que acrediten ser residentes en territorio Mexicano (los “Usuarios”).

Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. Lago Zurich No. 245, Edificio Presa Falcón, Tercer Piso. Col. Ampliación Granada, Del. Miguel Hidalgo, 11529 México.

Contáctanos en: teléfono: 800-1-4767-69, correo electrónico: contact.mx@iqos.com

Estos términos y condiciones (en lo sucesivo, “Términos”) son aplicables y rigen el reemplazo de dispositivos IQOS (2.4 Plus y 3 DUO) (el “Dispositivo”), comprados en el extranjero que presenten daño de fábrica y/o daño accidental que afecte su funcionamiento. El reemplazo de dispositivo, es un servicio de soporte adicional al Usuario proporcionado por Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. a todos los Usuarios y Dispositivos que cumplan tanto con el criterio de elegibilidad como con los presentes Términos, y cuya vigencia será la que más adelante se establece.

1.        Criterios de elegibilidad:

1.1      El Dispositivo debe tener un número de serie válido y legible.

1.2      Se deberá confirmar que el Dispositivo fue comprado en el extranjero (a través del número de serie del producto se identificará el país de compra).

1.3      El Dispositivo presenta daños de fábrica y/o daño accidental que afectan su funcionamiento.

1.4      El Usuario es un fumador adulto o Usuario de IQOS de 18 años o más y no se encuentra registrado en nuestra base de datos de IQOS México.

1.5      Su residencia principal es en la República Mexicana.

1.6      Dispositivos Elegibles: Los siguientes modelos de dispositivos IQOS son elegibles para ser reemplazados en México:

(a)       IQOS 2.4 Plus, y IQOS 3 DUO.

2.        Condiciones y limitantes:

2.1      El Usuario debe tomar todas las precauciones razonables para proteger su Dispositivo y usar y mantener el Dispositivo de acuerdo con sus instrucciones y Guía del Usuario. Si no lo hubiere hecho, entonces no tendrá derecho a un Dispositivo de reemplazo.

2.2      El Usuario debe entregar el Dispositivo dañado (incluidos todos los componentes) a Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. en cualquiera de sus tiendas IQOS dentro de la República Mexicana y se le proporcionará un Dispositivo IQOS de reemplazo equivalente a un nuevo Dispositivo en similar rendimiento, características y confiabilidad. Si un Dispositivo IQOS de reemplazo del mismo tipo no está disponible, se proporcionará un Dispositivo IQOS que sea al menos funcionalmente equivalente como un reemplazo. Tabacos Desvenados, S.A. de C.V.  conservará el Dispositivos reemplazado.

2.3      Está limitado a 1 (un) Dispositivo de reemplazo por daños accidentales por cada Dispositivo comprado en el extranjero.

2.4      El Usuario no tendrá derecho a un Dispositivo de reemplazo cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

(i)   el Dispositivo no sea elegible según la lista contenida en el párrafo 1.6,

(ii)   daños causados por abuso o mal uso, o real, o intento, modificación o alteración del Dispositivo; entre otros, sobrevoltaje;

(iii)  Dispositivos con un número de serie que ha sido alterado, borrado o eliminado;

(iv)  Dispositivos que han sido abiertos, reparados, modificados o alterados de una manera no autorizada por Philip Morris México;

(v)   Daño cosmético a su Dispositivo que no afecte la funcionalidad del mismo, incluidas, entre otras, grietas, arañazos, abolladuras, plástico roto en los puertos y decoloración;

(vi)  Daños o fallos causados por el uso y desgaste normal y/o el uso normal del Dispositivo;

(vii)  Manipulación inadecuada o contacto con líquidos, daños por incendio, inundación o desastre natural, guerra, o terrorismo;

(viii) Mal funcionamiento debido al uso con un producto no compatible;

(ix)  Daño o mal funcionamiento causado por la falta de uso como se describe en la Guía del Usuario de IQOS asociada;

(x)   Falla debido a defectos en los materiales y / o mano de obra y / o diseño; sin embargo, tales fallas pueden cubrirse por separado, ya sea por sus derechos de consumidor o por la garantía de IQOS que es adicional e independiente, accionable en el país de compra, y sin perjuicio de todos los derechos y recursos provistos por las leyes de protección al consumidor en el país de compra.

3.        Vigencia al 31 de diciembre de 2022, o antes si Tabacos Desvenados, S.A. de C.V. así lo determinara en cualquier momento, mediante modificación a los presentes Términos y Condiciones.

4.        Aplicable en las tiendas participantes:

IQOS Stores: https://www.iqos.com/mx/es/localizador-tiendas.html

IQOS Corners Sanborns: https://www.iqos.com/mx/es/localizador-tiendas.html

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Tabacos Desvenados S.A de C.V. podrá modificar cualquiera de las presentes promociones o condiciones comerciales en cualquier momento, mediante modificación a los presentes Términos y Condiciones.

Última fecha de actualización: septiembre 2022.