Preguntas frecuentes

Servicios y Beneficios es un programa con atención exclusiva y personalizada* creado para mejorar tu experiencia con IQOS:  

• Te guiará a través de tu proceso de cambio con Expertos listos para asistirte.  ​
• Te cubrirá en caso de Daños Accidentales con un nuevo dispositivo.  ​
• Solucionará cualquier inconveniente con tu dispositivo.  ​
• Mantendrá actualizado tu dispositivo con lo último en tecnología.  ​
• Limpiará de manera profesional y sin costo tu dispositivo en tienda.  ​
• Te dará Asistencia Internacional si algún problema surge con tu IQOS en el extranjero.​

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Conoce más

_{*Aplican restricciones. Servicios disponibles al registrar el dispositivo. Aplican Términos y Condiciones del programa Servicios y Beneficios  en iqos.com}

Sí, tu dispositivo cuenta con 12 meses de garantía (1 año).

Consulta Términos y Condiciones

Para formar parte del Programa de Referidos, debes cumplir con dos requisitos:

1. Haberte registrado en www.iqos.com (generar usuario y contraseña)

2. Registrar tu Kit IQOS en tu cuenta. La Plataforma generará tu Código Único y estará disponible para tu consulta en cualquier momento.

1. Da clic en la parte superior derecha y crea tu cuenta o inicia sesión en https://www.iqos.com/mx/es/login.html

2. Si eres un nuevo usuario, llena tus datos y crea tu cuenta.

3. Regresa a la sección de refiere a un amigo y registra tu dispositivo dando clic en el botón "añadir dispositivo".

Una vez que tengas tu dispositivo vinculado, podrás disfrutar de todos los beneficios que IQOS tiene para ti. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ti. Llama desde tu celular al *993 y con gusto te ayudaremos en el proceso.

Si eres un nuevo usuario, tú recibirás $400.00 pesos únicamente por cada uno de los primeros 10 que compren y registren su primer Kit IQOS.  Sin embargo  puedes compartir tu código con cuantos amigos fumadores adultos quieras.

Antes de empezar asegúrate de iniciar sesión en https://www.iqos.com/mx/es/login.html o si no eres usuario, crea tu cuenta dando clic en la esquina superior derecha.

Una vez que hayas iniciado sesión, podrás encontrar tu código único listo para ser usado en la sección de REFIERE A UN AMIGO. Recuerda tener tu dispositivo vinculado para poder disfrutar de todos los beneficios que IQOS tiene para ti ¡Listo! Ahora podrás compartir el código con tus amigos fumadores adultos y comenzar a recibir grandes beneficios.

Si necesitas ayuda, estamos aquí para ti. Llama desde tu celular al *993 o al 800 1 476 769 y con gusto te ayudaremos en el proceso.

Al ser parte del programa, recibirás $400.00 pesos por los primeros 10 referidos que compren por primera vez en México y registren un Kit IQOS en su cuenta. Podrás utilizar tu recompensa en nuestra Tienda en línea www.iqos.com, en cualquiera de nuestras Tiendas IQOS o con un Experto IQOS agendando una cita llamando desde tu celular al*993. Tus amigos fumadores referidos recibirán 30% de descuento en la compra de su primer Kit IQOS al utilizar tu código en la tienda en línea www.iqos.com, así como en nuestras Tiendas IQOS, o con un Agente Experto IQOS.

Las recompensas deberán ser canjeadas en una sola exhibición. Si canjeas tú recompensa con los Expertos IQOS o en nuestras Tiendas IQOS recibirás una tarjeta monedero con el saldo de tu recompensa, en cuyo caso, podrás usar el saldo de la forma en que tú elijas. Aplican restricciones.

Si presentas alguna falla, visita nuestra Herramienta de Autodiagnóstico para verificar si la garantía sigue vigente, en caso de ser así reemplazaremos tu dispositivo IQOS correspondiente. 

Solución de problemas para:

IQOS ILUMA PRIME da clic aquí 

IQOS ILUMA da clic aquí 

IQOS ILUMA ONE da clic aquí 

También puedes visitarnos en nuestras Tiendas IQOS o llamarnos al 8001476769 o al *993 desde tu celular; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.