Preguntas frecuentes
Servicios y Beneficios
Servicios y Beneficios es un programa con atención exclusiva y personalizada* creado para mejorar tu experiencia con IQOS:
- Te guiará a través de tu proceso de cambio con Expertos listos para asistirte.
- Te cubrirá en caso de Daños Accidentales con un nuevo dispositivo**.
- Solucionará cualquier inconveniente con tu dispositivo.
- Mantendrá actualizado tu dispositivo con lo último en tecnología.
- Limpiará de manera profesional y sin costo tu dispositivo en tienda.
- Te dará Asistencia Internacional si algún problema surge con tu IQOS en el extranjero.
Crea una cuenta IQOS, registra tu dispositivo y obtén atención y soporte.
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*Aplican restricciones. Servicios disponibles al registrar el dispositivo. Aplican Términos y Condiciones del programa Servicios y Beneficios en iqos.com
**Aplica solo para dispositivo IQOS ILUMA i PRIME
Sí, tu dispositivo cuenta con 24 meses de garantía, al registrar tu dispositivo dentro de los primeros 30 días después de tu compra.
Consulta Términos y Condiciones
Es el programa de lealtad de IQOS México que recompensa a los usuarios registrados con puntos por cada compra y actividades dentro del ecosistema IQOS. Los puntos pueden canjearse por beneficios exclusivos.
Puedes registrarte ingresando a tu cuenta en iqos.com o creando una nueva. Una vez dentro, acepta los términos del programa y empezarás a acumular puntos automáticamente.
- Da clic en la parte superior derecha y crea tu cuenta o inicia sesión en https://www.iqos.com/mx/es/login.html
- Si eres un nuevo usuario, llena tus datos y crea tu cuenta.
- Regresa a la sección de refiere a un amigo y registra tu dispositivo dando clic en el botón "añadir dispositivo".
Una vez que tengas tu dispositivo vinculado, podrás disfrutar de todos los beneficios que IQOS tiene para ti. Si necesitas ayuda, estamos aquí para ti. Llama desde tu celular al *993 y con gusto te ayudaremos en el proceso.
Obtienes puntos por compras y actividades, que puedes canjear por productos, accesorios o beneficios disponibles en la sección “Canjear” de tu cuenta IQOS.
Acumulando puntos por compras de dispositivos o unidades de tabaco para calentar, registrando tickets de compra o participando en actividades del programa.
Sí, es necesario registrar cada ticket para acumular los puntos correspondientes. Solo se validarán los tickets de compras realizadas en tiendas IQOS o puntos de venta autorizados.
Tus puntos se verán reflejados en tu cuenta en un plazo máximo de 7 días hábiles después de validar tu compra.
Ingresa a tu cuenta, dirígete a la sección “Canjear” y selecciona los beneficios disponibles. Podrás elegir entre opciones exclusivas y experiencias IQOS.
Si presentas alguna falla, visita nuestra Herramienta de Autodiagnóstico para verificar si la garantía sigue vigente, en caso de ser así reemplazaremos tu dispositivo IQOS correspondiente.
Solución de problemas para:
IQOS ILUMA PRIME i da clic aquí
IQOS ILUMA i da clic aquí
IQOS ILUMA ONE i da clic aquí
También puedes visitarnos en nuestras Tiendas IQOS o llamarnos al 8001476769 o al *993 desde tu celular; te ayudaremos a solucionar cualquier problema con tu dispositivo.
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