Řešení problémů s IQOS

Vyzkoušej náš online diagnostický nástroj, který Ti pomůže vyřešení problémy s Tvým zařízením v několika snadných krocích​

Spustit online diagnostiku

Close up of charge lights on white IQOS 3 DUO charger

Nabíjí se tvé zařízení IQOS příliš pomalu?

  1. Ujisti se, že používáš oficiální kabel a napájecí adaptér IQOS, protože nabíjení zařízení IQOS z USB portu počítače nebo pomocí kabelu jiného výrobce může být méně efektivní.
  2. Pokud je Tvá kapesní nabíječka IQOS 3 DUO již plně nabitá, její stavová kontrolka může po připojení k napájecímu zdroji blikat. To je normální. Pokud je Tvá kapesní nabíječka IQOS 3 DUO zcela vybitá, budeš ji možná muset připojit k síťovému adaptéru až na 20 minut, než se některá ze stavových kontrolek rozsvítí.

Jak nabíjet Tvé zařízení IQOS

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

Blikají stavové kontrolky?

  1. Kontrolky bliknou dvakrát bíle: Tvé zařízení IQOS 3 DUO může mít problém s teplotou. Možná jej budeš muset nechat vychladnout, nebo naopak zahřát ve svých rukou. Pokud tomu tak není, zkus svůj nahřívač IQOS 3 DUO vložit do kapesní nabíječky pro automatické čištění.
  2. Kontrolky blikají červeně: Zkus provést reset svého zařízení. Pokud kontrolky nepřestanou blikat, kontaktuj nás, abychom ti mohli pomoci.

Pojďme Tvůj problém vyřešit

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

Resetování zařízení IQOS

Pokud je tvé zařízení IQOS 3 DUO nabité, ale nefunguje, možná jej budeš muset resetovat. Stiskni a drž tlačítko nabíječky, dokud kontrolky nezhasnou, poté tlačítko uvolni. Všechny stavové kontrolky zhasnou, dvakrát zablikají a poté se znovu pomalu rozsvítí, aby ti potvrdily, že reset byl úspěšný.

Man cleaning his IQOS holder

Neprochází vzduch zařízením tak, jak by měl?

Tvůj nahřívač IQOS 3 DUO možná bude třeba vyčistit.

  1. Počkej, až nahřívač vychladne, a poté vysuň vrchní kryt.
  2. Vlož do zařízení čistič IQOS a jemně s ním otáčej. Pokud to budeš dělat pravidelně, snížíš tím jakékoli hromadění tabáku.
  3. Protože k některým částem svého zařízení nemáš s čističem IQOS přístup, například do ohřívací komory, použij místo něj čisticí tyčinky. Pracuj s nimi velmi opatrně, aby nedošlo ke zlomení nebo poškození nahřívací čepele.

Nauč se čistit svůj nahřívač

A mobile and a gold IQOS kit on a table

Zlomená čepel nebo jiné poškození?

Pokud při čištění nahřívače použiješ příliš velkou sílu, nahřívací čepel se může zlomit, proto prováděj čištění vždy velmi opatrně a při vkládání tabákové náplně s náplní neotáčej.

Pokud je Tvé zařízení poškozené, kontaktuj nás. Zkontrolujeme, zda máš nárok na výměnu, a pokud ano, zařídíme vše za Tebe.

To není vše. V naší uživatelské příručce IQOS 3 DUO jsou další užitečné informace.

Naše uživatelská příručka IQOS 3 DUO Ti umožní hlouběji se seznámit s tím, jak Tvé zařízení funguje a jak ho používat.

Stáhnout naši uživatelskou příručku pro IQOS 3 DUO

A woman and a man talking and looking at her gold IQOS DUO

Zapomněli jsme na něco?

Existuje několik způsobů, jak se s námi spojit.

Žádná otázka není hloupá

Tvá otázka již mohla být položena dříve. Projdi si nejprve naše často kladné otázky a zjisti, zda na Tebe odpověď již nečeká. 

Projdi si FAQ


Použij náš živý chat

Promluv si s našimi IQOS experty. Jsou k dispozici každý pracovní den od 08:00 do 22:00, o víkendech a svátcích od 10:00 do 18:00.Stačí, když jim napíšeš zprávu, a do několika sekund se ozvou. 

Napiš nám


Napiš nám na Facebook Messenger

Na našich sociálních sítích jsme velmi přátelští, takže neváhej a napiš nám jakékoli dotazy a my se ti ozveme za pár minut. 

Jdi na Facebook

Pošli nám e-mail

Napiš nám. V naší doručené poště je vždy dostatek místa.

Napiš nám