Kontrolka pre stav vreckovej nabíjačky (svetelný pruh) bliká bielo.

Prevádzkové teploty zariadenia IQOS ILUMA

Tvoja vrecková nabíjačka a nahrievač mohli byť vystavené vyššej než prevádzkovej teplote.

• Možno budeš musieť niekoľko minút počkať, až sa vráti na správnu teplotu. Pamätaj:
• Tvoje zariadenie IQOS ILUMA je navrhnuté na prevádzku pri teplotách 0 °C až 40 °C.
• Pri vystavení príliš nízkym alebo príliš vysokým teplotám ho možno budeš musieť nechať vychladnúť alebo zahriať vo vrecku.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolka pre stav vreckovej nabíjačky (svetelný pruh) bliká bielo.

Ako vykonať RESET?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Navštív stránku Podpora!

Na stránke „Podpora“ nájdeš užitočné tipy a triky, aktualizáciu firmvéru a ďalšie informácie o používaní a údržbe svojho zariadenia. Navštív stránku Podpora!

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolka pre stav vreckovej nabíjačky (svetelný pruh) bliká žlto/oranžovo.

15 minút nabíjania by malo stačiť na to, aby žltá/oranžová kontrolka zhasla.

Tvoja vrecková nabíjačka potrebuje nabiť.

Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie:

• Vždy používaj originálny napájací adaptér a kábel IQOS. Pripoj ho k svojej vreckovej nabíjačke a potom zapoj na dve hodiny do zásuvky, aby si zaistil/-a plné nabitie.
• Počas nabíjania budú svetelné pruhy na vreckovej nabíjačke pulzovať. 15 minút nabíjania by malo stačiť na to, aby žltá/oranžová kontrolka zhasla.
• Ak chceš skontrolovať úroveň nabitia svojho zariadenia, krátko stlač a uvoľni tlačidlo vreckovej nabíjačky. K plnému nabitiu zariadenia došlo vtedy, keď všetky 4 svetelné pruhy svietia neprerušovane bielo. 

 držiak sa rozsvieti žlto na 3 sekundy, jednoducho to znamená, že je potrebné ho nabiť

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolka pre stav vreckovej nabíjačky (svetelný pruh) bliká žlto/oranžovo.

Ako RESETovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Kontrolka pre stav nahrievača (okrúhla kontrolka) bliká červeno.

Rýchlosť nabíjania v rôznych situáciách

Tvoj nahrievač ťa môže upozorňovať na nabíjanie.

• Keď sa zariadenie nabíja neoriginálnym napájacím adaptérom a káblom alebo notebookom, prebieha nabíjanie oveľa pomalšie. Ak sa nahrievač v tomto čase používa a vložil/-a si ho späť do vreckovej nabíjačky, nebude tvoj nahrievač pre ďalší zážitok nabitý dostatočne rýchlo, a tak ťa na to upozorňuje blikajúcou červenou stavovou kontrolkou.
• Ak sú kontakty medzi nahrievačom a vreckovou nabíjačkou zaprášené, potom nie je možné, aby sa nahrievač znovu nabíjal dostatočne rýchlo, a tak ťa na to upozorňuje blikajúcou červenou stavovou kontrolkou.

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie:

• Použi originálny napájací adaptér a kábel IQOS. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Nenabíjaj pomocou notebooku. Aj toto môže spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Skontroluj a v prípade potreby odstráň zvyšky alebo prach, ktoré môžu narušovať kontakty medzi nahrievačom a vreckovou nabíjačkou.

2.   Zaisti, aby sa zariadenie používalo pri prevádzkovej teplote (0 – 40 °C). Aj teplota prostredia môže rýchlosť nabíjania nahrievača ovplyvňovať.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolka pre stav nahrievača (okrúhla kontrolka) bliká červeno.

Ako vykonať RESET?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Poďme diagnostikovať tvoj nahrievač!

Aby bolo možné diagnostikovať a vymeniť správnu časť zariadenia (v prípade nároku na výmenu), vyber príslušný „NAHRIEVAČ“ a pokračuj diagnostikou nahrievača a výberom zodpovedajúceho problému.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Kontrolka pre stav vreckovej nabíjačky (svetelný pruh) bliká červeno.

Ako RESETovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož držiak do vreckovej nabíjačky. Uisti sa, že je držiak do vreckovej nabíjačky úplne zasunutý.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Žiadne kontrolky na vreckovej nabíjačke nesvietia.

Ako zapnúť zariadenie?

Tvoja vrecková nabíjačka môže byť vypnutá.

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Zapni zariadenie stlačením tlačidla vreckovej nabíjačky na 4 sekundy. Pamätaj, že rovnaký postup platí aj pre jeho vypnutie. Vypnutím vreckovej nabíjačky sa vypne aj nahrievač. 

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Žiadne kontrolky na vreckovej nabíjačke nesvietia.

15 minút nabíjania by malo stačiť na to, aby bolo možné zistiť, že sa vrecková nabíjačka nabíja.

Tvoja vrecková nabíjačka sa v elektrickej zásuvke asi nenabíja.

1.   Zaisti pre svoju vreckovú nabíjačku optimálne nabíjanie:

• Použi originálny napájací adaptér a kábel IQOS. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Nenabíjaj pomocou notebooku. Aj toto môže spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Uisti sa, že si vreckovú nabíjačku pripojil/-a k elektrickej zásuvke.

2.   Skontroluj vstup nabíjacieho kábla svojej vreckovej nabíjačky. Ak tam je nejaká nečistota, opatrne ju z väčšej vzdialenosti vyfúkni.

3.   Over, či nabíjací adaptér a kábel fungujú. Skús vreckovú nabíjačku nabiť iným napájacím adaptérom a káblom.

4.   Počas nabíjania tvojej vreckovej nabíjačky budú pulzovať svetelné pruhy. Kontrolku na hlboko vybitej vreckovej nabíjačke môže byť vidieť až 15 minút.

• Pamätaj: Ak sa tvoja vrecková nabíjačka nabíja vypnutá, po jej odpojení pruhy zhasnú.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Žiadne kontrolky na vreckovej nabíjačke nesvietia.

Ako RESETovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Žiadne kontrolky na vreckovej nabíjačke nesvietia.

Mohlo dôjsť k preniknutiu kvapaliny do tvojho zariadenia.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Žiadne kontrolky na vreckovej nabíjačke nesvietia.

Tvoja vrecková nabíjačka môže byť fyzicky poškodená.

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Vrecková nabíjačka nenabíja nahrievač.

Ako zapnúť zariadenie?

Tvoja vrecková nabíjačka môže byť vypnutá.

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Zapni zariadenie stlačením tlačidla vreckovej nabíjačky na 4 sekundy. Pamätaj, že rovnaký postup platí aj pre jeho vypnutie. Vypnutím vreckovej nabíjačky sa vypne aj nahrievač. 

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Vrecková nabíjačka nenabíja nahrievač.

Ukážka kontroliek nahrievača a vreckovej nabíjačky

Tvoje zariadenie asi nemá optimálne nabíjanie.

1.   Krátkym stlačením a uvoľnením tlačidla vreckovej nabíjačky skontroluj úroveň nabitia vreckovej nabíjačky. Ak je tvoja vrecková nabíjačka plne nabitá, všetky 4 svetelné pruhy svietia plnou bielou farbou. S cieľom zaistiť optimálne nabíjanie vreckovej nabíjačky vždy postupuj takto:

• Použi originálny napájací adaptér a kábel IQOS. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Nenabíjaj pomocou notebooku. Aj toto môže spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Zapoj vreckovú nabíjačku do elektrickej zásuvky a zaisti plné nabitie.

2.   Zaisti optimálne nabíjanie svojho nahrievača.

• Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.
• Skontroluj a v prípade potreby odstráň zvyšky alebo prach, ktoré môžu narušovať kontakty medzi nahrievačom a vreckovou nabíjačkou.
• Kontrolky nahrievača na vreckovej nabíjačke začnú pulzovať ako potvrdenie, že sa zariadenie nabíja.
• Nechaj nahrievač nabíjať asi 5 minút alebo pokým prvá kontrolka nezačne svietiť plnou bielou farbou.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Fyzické poškodenie

Mohlo dôjsť k preniknutiu kvapaliny do tvojho zariadenia.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Fyzické poškodenie

Bohužiaľ, došlo k poškodeniu vreckovej nabíjačky IQOS.

Nie je kryté.

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Vrecková nabíjačka nezvládne nabiť nahrievač na 20 zážitkov.

Plne nabitá vrecková nabíjačka

OZNÁM:

• Vrecková nabíjačka je navrhnutá na nabitie tvojho nahrievača až na 20 zážitkov iba vtedy, keď je tvoja vrecková nabíjačka PLNE nabitá.
• 20 zážitkov znamená 20 jednoduchých zážitkov alebo 10 dvojitých (nadväzujúcich) zážitkov.

POTVRĎ SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.   Pouč o používaní originálneho napájacieho adaptéra a kábla IQOS, pripoj ho k svojej vreckovej nabíjačke a potom zapoj do zásuvky (nepoužívaj USB porty na notebooku).

2.   Počas nabíjania budú svetelné pruhy na vreckovej nabíjačke pulzovať.

3.   To je možné overiť krátkym stlačením a uvoľnením tlačidla vreckovej nabíjačky. Všetky 4 svetelné pruhy by mali byť biele.

4.   Po vykonaní týchto krokov zvládne vrecková nabíjačka zákazníka, s plným nabitím, nabiť nahrievač až na 20 použití?

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedených krokov a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Vrecková nabíjačka zákazníka zvládne nabiť nahrievač až na 20 zážitkov, preto NEvymieňaj.
  • Možnosť B: Vrecková nabíjačka zákazníka nezvládne nabiť nahrievač až na 20 zážitkov. Pokračuj oznámením ďalšieho kroku.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Vrecková nabíjačka nezvládne nabiť nahrievač na 20 zážitkov.

Príliš vysoké alebo príliš nízke teploty môžu ovplyvniť životnosť batérie zariadenia.

Kapacita batérie vreckovej nabíjačky zákazníka sa mohla časom znížiť – čo je obvykle mimo záruky.

OZNÁM:

• Rovnako ako v prípade inej elektroniky sa výkon batérie vreckovej nabíjačky časom znižuje. To je v prípade výkonu batérií elektronických zariadení normálne.
• Zariadenie je určené na použitie medzi 0 a 40 °C. Pri použití mimo tohto rozmedzia môže dôjsť k prerušeniu zážitku alebo k ovplyvneniu životnosti batérie.
• Znížený výkon batérie môže ovplyvniť kapacitu nabitia vreckovej nabíjačky.
• Podľa štandardov elektronického priemyslu a našich záručných podmienok je degradácia batérie mimo záruky.
• Spokojnosť našich zákazníkov je však našej najvyššou prioritou.
• Poďme skontrolovať, či je tvoje zariadenie stále v záruke. Ak áno, môžeme tvoju vreckovú nabíjačku vymeniť.

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Porucha Bluetooth/problémy s pripojením

Pripoj svoje zariadenie k IQOS App.

Pred vykonaním krokov nižšie:

• Uisti sa, že nabíjačka aj nahrievač sú registrované v tvojom profile na iqos.com.
• Ak používaš webovú aplikáciu, vymaž vyrovnávaciu pamäť v prehliadači.
• Pred pripojením Bluetooth sa uisti, že je nahrievač vnútri vreckovej nabíjačky.

Poďme vykonať niekoľko nasledujúcich krokov na pripojenie tvojho mobilného zariadenia k IQOS App:

1.   Odstráň všetky zariadenia, nielen IQOS, z nastavenia Bluetooth príslušného koncového zariadenia.

2.   Vypni Bluetooth na telefóne/počítači.

3.   Znovu zapni Bluetooth na telefóne/počítači.

4.  Vypni svoje zariadenie IQOS a znovu ho zapni stlačením tlačidla vreckovej nabíjačky na 4 sekundy. Týmto sa okamžite reaktivuje Bluetooth tvojho zariadenia IQOS.

5.  Znovu sa prihlás do IQOS App a postupuj podľa zobrazených krokov.

• Uisti sa, že je cez Bluetooth pripojené iba jedno zariadenie IQOS.
• Ak používaš zariadenie so systémom iOS, spusť aplikáciu IQOS pomocou prehliadača Bluefy.
• Ak to nefunguje, skús IQOS spárovať cez USB na Macu alebo PC. Alebo, ak chceš podporu získať osobne, navštív najbližšiu predajňu IQOS

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Porucha Bluetooth/problémy s pripojením

Ako RESETovať svoje zariadenie?

Tvoje zariadenie možno potrebuje RESET-ovať.

Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Po resetovaní otvor aplikáciu IQOS a sleduj pokyny na IQOS App ako pridať zariadenie: IQOS App ti ukáže, ako povoliť Bluetooth, a poskytne podrobný návod na pripojenie.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nie je kryté.

Problémy s pripojením Bluetooth, kozmetické škody (ako sú škrabance, pretlačenie, rozbitý plast, mikroprasklinky, zmena farby), chyby alebo zlyhania spôsobené bežným opotrebovaním tvojho zariadenia sú vylúčené zo zodpovednosti za chyby a krytia náhodného poškodenia.

Ak sa chceš spojiť so zástupcom zákazníckeho servisu, navštív stránku „Kontaktujte nás“ a zvoľ preferovaný kanál.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Svoj problém som medzi týmito možnosťami nenašiel/-la.

Ako resetovať svoje zariadenie? 

Ak IQOS nefunguje podľa očakávaní, obvykle je možné problém vyriešiť niekoľkých všeobecnými krokmi.
Začneme RESETovaním.


Poďme vykonať RESET:

1.   Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky. Dbaj na jeho správne umiestnenie.

2.   Stlač a podrž tlačidlo ON/OFF na vreckovej nabíjačke na 10 sekúnd, pokým stavové kontrolky nezhasnú.

• Pamätaj: Ak je tvoje zariadenie IQOS ILUMA v čase RESET-u vypnuté, tak sa po stlačení tlačidla zariadenie po prvých 4 sekundách zapne, kontrolky sa rozsvietia a zariadenie zavibruje. Pre správne vykonanie RESET-u je dôležité držať tlačidlo nepretržite stlačené 10 sekúnd.

3.   RESET je potvrdený, keď sa stavové kontrolky znovu rozsvietia a zariadenie zavibruje.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Svoj problém som medzi týmito možnosťami nenašiel/-la.

Kontrolku na hlboko vybitej vreckovej nabíjačke môže byť vidieť až 15 minút.

Poďme to skúsiť s nabíjaním.

1.   Zaisti pre svoje zariadenie optimálne nabíjanie.

• Použi originálny napájací adaptér a kábel IQOS. Neoriginálne môžu spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.
• Nenabíjaj pomocou notebooku. Aj toto môže spôsobiť, že sa nabíjanie preruší.

2.   Zapoj vreckovú nabíjačku do elektrickej zásuvky.

• Počas nabíjania vreckovej nabíjačky budú pulzovať svetelné pruhy. 
• Kontrolku na hlboko vybitej vreckovej nabíjačke môže byť vidieť až 15 minút.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Prehriatie alebo zmäkčenie plastu okolo nabíjacieho portu/kábla USB-C

OZNÁM:

• Informuj zákazníka, že nečistoty ako vlákna, špina, prach alebo vlhkosť môžu v USB konektoroch narušiť prenos elektrického prúdu z napájacieho adaptéra do zariadenia a spôsobiť prehriatie.

POTVRĎ SPOLU SO SPOTREBITEĽOM:

1.    Pouč o tom, že je nutné, aby zariadenie pred manipuláciou vychladlo. 

2.   Uisti sa, že zariadenie alebo nabíjací kábel NIE SÚ poškodené.

3.   Vyzvi na vyčistenie portu USB-C zariadenia aj nabíjacieho kábla suchou tkaninou. Na čistenie zariadenia odporúčame nepoužívať kovový nástroj, aby nedošlo k jeho poškodeniu.

4.   Vyzvi na nabitie zariadenia pod dohľadom pomocou originálneho napájacieho adaptéra a kábla IQOS. Nenechávaj zariadenie počas prvých minút nabíjania bez dozoru, aby si zistil/-a potenciálne prehriatie.

ROZHODNI:

• Podľa vyššie uvedených krokov a nároku spotrebiteľa urob rozhodnutie:
  • Možnosť A: Zariadenie alebo nabíjací kábel zákazníka sú poškodené. Ide o fyzické poškodenie, na ktoré sa nevzťahuje záruka, ale jedna výmena je umožnená v rámci Náhodného poškodenia.
  • Možnosť B: Zariadenie zákazníka nie je poškodené. Problém vyriešený. Nevymieňaj.

Náhodné poškodenie

Náhodné poškodenie je pre našich zákazníkov bezplatnou službou. Poskytuje sa ako podpora pri výmene výrobkov, ktoré stratili funkčnosť po tom, čo boli predmetom škôd, na ktoré sa nevzťahuje zodpovednosť za chyby (napr. pády, kontakty s kvapalinami alebo abrazívnymi prostriedkami).

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Pokiaľ má tvoje zariadenie nárok na výmenu, zadáme objednávku výmeny za teba!

Po odoslaní kontroly nároku na výmenu sa nebude možné vrátiť späť.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Vrecková nabíjačka sa nenabíja správne

Vyskúšaj nasledovné:

Krok 1

Stlač tlačidlo a skontroluj, či je zariadenie úplne nabité (pri úplnom nabití zhasnú všetky kontrolky).

Krok 2

Ak kontrolky zhasnú len vtedy, keď je vrecková nabíjačka odpojená, skús zapnúť vreckovú nabíjačku podržaním tlačidla na 5 sekúnd.

Krok 3

Vyber nahrievač a skús vreckovú nabíjačku nabiť pomocou nabíjacieho adaptéra schváleného výrobcom. Ak je vrecková nabíjačka naozaj vybitá, môže trvať až 15 minút, kým začnú kontrolky ukazovať aktivitu.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Po stlačení tlačidla nesvietia na vreckovej nabíjačke žiadne kontrolky

Poruchu zariadenia môže spôsobiť aj nesprávne zaobchádzanie, napríklad poškodenie spôsobené pádom na zem alebo vniknutím tekutín. Na tieto situácie sa záruka nevzťahuje. Ak je zariadenie poškodené podobným spôsobom, môžeme za jeho náhradu účtovať s tým spojené poplatky.

Nevzťahuje sa na fyzické poškodenie

Kozmetické poškodenia (škrabance, priehlbiny, zlomené plastové spoje, vlásočnicové praskliny, vyblednuté farby), fyzické poškodenia (nesprávne zaobchádzanie, vniknutie tekutín) alebo bežné opotrebenie spôsobené používaním nie sú zahrnuté do nášho záručného programu.

Na IQOS.com je široká ponuka príslušenstva pre IQOS ILUMA, ktoré Ti pomôže minimalizovať takéto kozmetické poškodenia.

Chceš kontaktovať naše Centrum zákazníckej starostlivosti? Zavolaj na telefónne číslo 0800 400 600.

Kontrola nároku na výmenu

Spodná kontrolka vreckovej nabíjačky zabliká 2-krát

Vyskúšaj nasledujúce dva kroky:

Krok 1

Uisti sa, že teplota okolia je 0 – 40 °C.

Krok 2

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky a resetuj ju: stlač tlačidlo nabíjačky na 10 sekúnd (kým kontrolky nezhasnú). Po pustení tlačidla kontrolky trikrát zablikajú, čím oznámia prebiehajúci reset.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrolka nahrievača na vreckovej nabíjačke alebo kontrolka nahrievača bliká 8-krát nabielo.

Situácia

Kontrolka nahrievača alebo kontrolka nahrievača na vreckovej nabíjačke zabliká 8-krát nabielo.

Zákazník sa najskôr spýta, čo znamená 8-krát blikajúca kontrolka alebo prečo nemôže nahrievač nabiť na viac ako 1 použitie.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Vrecková nabíjačka nenabíja nahrievač

Vyskúšaj nasledujúce kroky:

Krok 1

Ak má vrecková nabíjačka nízky stav batérie, spodná kontrolka 3-krát zabliká. Ak je batéria úplne vybitá, nemusí sa rozsvietiť žiadna kontrolka ani po stlačení tlačidla.

Krok 2

Uisti sa, že je vrecková nabíjačka zapnutá a nabitá

Krok 3

Odklop bočné dvierka, vyber nahrievač z vreckovej nabíjačky a jemne očisti kontakty vreckovej nabíjačky aj nahrievača.

Poznámka: To, že vrecková nabíjačka a nahrievač potrebujú nabiť, zistíš podľa žltej kontrolky, ktorá sa rozsvieti na tri sekundy.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Kontrolka nahrievača na vreckovej nabíjačke bliká načerveno

Vyskúšaj nasledujúce tri kroky:

Krok 1

Ak kontrolky nahrievača nesvietia, zariadenie sa možno nenabilo správne. Vyčisti kontakty nahrievača a vreckovej nabíjačky.

Krok 2

Uisti sa, že je teplota okolitého prostredia v rozsahu 0 – 40 °C (ak sa nahrievač nachádza mimo tohto teplotného rozsahu, kontrolka dvakrát zabliká nabielo).

Krok 3

Uisti sa, že vreckovú nabíjačku nabíjaš nabíjacím adaptérom a káblom, ktoré sú schválené výrobcom.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Spodná kontrolka na vreckovej nabíjačke 3-krát zabliká načerveno

Vyskúšaj nasledujúce dva kroky:

Krok 1

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky a resetuj ju: stlač tlačidlo nabíjačky na 10 sekúnd (kým kontrolky nezhasnú). Po pustení tlačidla kontrolky trikrát zablikajú, čím oznámia prebiehajúci reset.

Krok 2

Vreckovú nabíjačku nabi nabíjacím adaptérom a káblom, ktoré sú schválené výrobcom.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Vrecková nabíjačka nahrievač nenabíja na 20 použití

Vyskúšaj nasledujúce kroky:

Krok 1

Vrecková nabíjačka musí byť plne nabitá, aby dokázala poskytnúť až 20 nabití nahrievača. To je signalizované rozsvietením štyroch kontroliek po krátkom stlačení tlačidla. Vrecková nabíjačka by sa mala nabíjať približne 2 hodiny.

Krok 2

Požiadaj zákazníka, aby svoju vreckovú nabíjačku úplne nabil a vyskúšal, či zvládne poskytnúť nabitie na 20 náplní.

Krok 3

Zariadenie je navrhnuté na používanie v teplotnom rozsahu 0 – 40 °C. Ak je teplota okolia mimo tohto rozsahu, môže zariadenie prerušiť používanie.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu

Chyba Bluetooth

Ak sa Tvoj IQOS ILUMA nedarí pripojiť k mobilnému telefónu, vyskúšaj tieto tri kroky:

Krok 1

Uisti sa, že webová aplikácia je správne spustená - aplikácia IQOS funguje iba vo webovom rozhraní, v prehliadači Chrome/Bluefy pre iOS.

Krok 2

Vypni zariadenie (stlač tlačidlo na 5 sekúnd), rovnakým spôsobom ho zapni a skontroluj párovanie s mobilným telefónom.

Krok 3

Zapni a vypni párovanie dvomi krátkymi (1 sekunda) a jedným dlhým (5 sekúnd) stlačením tlačidla. Pri zapínaní sa rozsvieti modrá kontrolka, pri vypínaní zhasne.

Krok 4

Vo svojom mobilnom telefóne zapni Bluetooth a raz stlač tlačidlo na vreckovej nabíjačke. Skontroluj, či prebehlo párovanie.

Krok 5

Ak reset problém vyrieši, spadá to pod situáciu A101, ak nie, tak pod A105 (chyba Bluetooth). Na vykonanie resetu vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky a tlačidlo nabíjačky stlač na 10 sekúnd (kým nezhasne kontrolka). Po pustení tlačidla kontrolky trikrát zablikajú, čím oznámia prebiehajúci reset.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Nevzťahuje sa na problémy s chytrými funkciami

Náš záručný program sa nevzťahuje na chyby chytrých funkcií, ako je automatické spustenie alebo funkcia dvojitého klepnutia*, ktoré nijak neovplyvňujú fungovanie zariadenia. Ak potrebuješ ďalšiu pomoc so zariadením, využi našu online diagnostiku alebo kontaktuj naše Centrum starostlivosti o zákazníkov na telefónnom čísle 0800 400 600.

IQOS nie je bez rizika. Dodáva nikotín, ktorý je návykový. Je určený výhradne pre dospelých.

Ďalšie informácie o výkone batérie alebo funkciách zariadenia nájdeš na IQOS.com

Fyzické poškodenie

Je nám ľúto, že je Tvoja IQOS ILUMA vrecková nabíjačka poškodená. Môžeš ju stále používať aj napriek poškodeniu? Dokáže stále nabiť nahrievač?

Nevzťahuje sa na fyzické poškodenie

Kozmetické poškodenia (škrabance, priehlbiny, zlomené plastové spoje, vlásočnicové praskliny, vyblednuté farby), fyzické poškodenia (nesprávne zaobchádzanie, vniknutie tekutín) alebo bežné opotrebenie spôsobené používaním nie sú zahrnuté do nášho záručného programu.

Na IQOS.com je široká ponuka príslušenstva pre IQOS ILUMA, ktoré Ti pomôže minimalizovať takéto kozmetické poškodenia.

Chceš kontaktovať naše Centrum zákazníckej starostlivosti? Zavolaj na telefónne číslo 0800 400 600.

IQOS nie je bez rizika. Dodáva nikotín, ktorý je návykový. Je určený výhradne pre dospelých.

Kontrola nároku na výmenu

Správne nabíjanie vreckovej nabíjačky

Vyskúšaj nasledujúce dva kroky:

Krok 1

Vreckovú nabíjačku nabi nabíjacím adaptérom a káblom, ktoré sú schválené výrobcom.

Krok 2

Vlož nahrievač do vreckovej nabíjačky a resetuj ju: tlačidlo nabíjačky stlač na 10 sekúnd (kým kontrolky nezhasnú). Po pustení tlačidla kontrolky trikrát zablikajú, čím oznámia prebiehajúci reset.

Problém je vyriešený

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Kontrola nároku na výmenu