Problém s aktiváciou zariadenia

Zariadenia IQOS VEEV bývajú v niektorých krajinách po kúpe uzamknuté. Dospelý používateľ elektronických cigariet by mal najprv doložiť svoj vek a tým svoje zariadenie pred prvým použitím aktivovať. Po preukázaní veku možno postupovať podľa nasledujúcich krokov (postupy sa môžu v niektorých krajinách líšiť):

1) Aplikácia IQOS pre mobilné zariadenia s OS Android: možno stiahnuť z obchodu Google Play (riešenie pre bluetooth).

2) Webová aplikácia IQOS pre mobilné zariadenie iOS: vyžaduje bluetooth prehliadač Bluefy, ktorý možno stiahnuť z App Store.  Z tohto bluetooth prehliadača majú používatelia prístup k webovej aplikácii na webe IQOS (pripojenie cez bluetooth).

3) Desktopové aplikácie IQOS pre Mac a Windows -> môžete si ich stiahnuť z webu IQOS (pripojenie cez USB kábel).

Poznámky:

• Funkcie zariadenia možno meniť zo všetkých aplikácií v danom systéme.

• •Po aktivácii môžeš zariadenie stále zamknúť/odomknúť pomocou aplikácie IQOS, aby si zabránili nechcenému prístupu iných používateľov.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém s aktiváciou zariadenia – naši operátori ti pomôžu pri aktivácii zariadenia

• Pokiaľ je aktivácia zariadenia neúspešná, zariadenie sa samo vypne. Znovu ho zapni a svietiaca horná a dolná kontrolka bude indikovať, že je zariadenie uzamknuté a musí byť najprv aktivované. 

• Spotrebiteľ musí poskytnúť svoje osobné údaje alebo sa identifikovať inak (pomocou občianskeho preukazu/pasu) online alebo v obchode pre doloženie dospelosti (min. vek 18 rokov).  Operátor Centra zákazníckej starostlivosti IQOS nemôže po telefóne overiť tvoj vek, ale môže ti vysvetliť postup pre overenie v tvojej krajine a poradiť, ako stiahnuť aplikáciu alebo spárovať zariadenie s aplikáciou.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím – vybitá batéria

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Skontroluj, či je zariadenie nabité. Ak nie, pripoj svoje zariadenie IQOS VEEV na nabíjanie aspoň na 5 minút.

Poznámka: plné nabitie pomocou kábla IQOS USB a sieťového adaptéra trvá menej než 30 minút

2. Skontroluj, či je zariadenie nabité a zapnuté stlačením tlačidla na 1 sekundu.

Poznámka: Ak zariadenie IQOS VEEV nepoužívaš, automaticky sa po 3 minútach vypne, aby sa šetrila batéria. 

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/netvorí sa aerosól – problém súvisiaci s náplňou VEEV

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Pred vložením náplne VEEV skontroluj, či si odstránili žltý ochranný jazýček

2. Skontroluj, či máš v kapsule VEEV stále e-kvapalinu. Ak otvorom v kapsule VEEV náplň vidíš, skontroluj, či si kapsulu VEEV s náplňou správne vložil do zariadenia. Ak náplň nevidíš, vyskúšaj inú kapsulu VEEV.

Poznámky:

• Keď vložíš kapsulu VEEV do zariadenia, môže pulzujúce svetlo indikovať spúšťanie zariadenia. Tvoje zariadenie je pripravené na použitie, len čo svetlo prestane pulzovať.

•Počas poťahovania nemusíš držať tlačidlo.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/netvorí sa aerosól – problém súvisiaci so zariadením

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Resetuj zariadenie – stlač tlačidlo na 10 sekúnd a potom ho uvoľni. Resetovanie zariadenia IQOS VEEV je potvrdené niekoľkými vibráciami a blikaním kontroliek.

Poznámka: Ak všetky kontrolky zariadenia dvakrát bliknú a potom sa zariadenie vypne, môže byť tvoje zariadenie IQOS VEEV mimo rozsahu prevádzkovej teploty. V takom prípade počkaj, kým sa vnútorná teplota zariadenia nevráti do prevádzkového rozsahu (0 – 40 °C). 

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/s absenciou aerosólu – problém súvisiaci so zariadením

Problém so zapnutím – žiadna batéria

Mrzí nás, že máš problémy so svojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Skontroluj, či máš batériu. Ak nie, pripoj svoje zariadenie IQOS VEEV do zásuvky a nabíjaj ho aspoň 5 minút.

Poznámka: úplné nabitie trvá s USB káblom a sieťovým adaptérom IQOS menej ako 30 minút.

2. Skontroluj, či je zariadenie nabité a zapnuté stlačením tlačidla na 1 sekundu.

Poznámka: Ak svoje zariadenie IQOS VEEV nepoužívaš, po 3 minútach sa automaticky vypne, aby sa šetrila batéria.

Spodná LED kontrolka bliká na niekoľko sekúnd červeno

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Pred vložením kapsuly s náplňou VEEV skontroluj, či si odstránili žltý ochranný jazýček.

2. Ak zistíš únik e-kvapaliny medzi kapsulou VEEV a zariadením IQOS VEEV, utri uniknutú náplň suchou handričkou a skús to znovu.

3. Ak zariadenie stále nefunguje, skús novú kapsulu VEEV.

4. Urob reset tvojho zariadenia IQOS VEEV – stlač tlačidlo na približne 10 sekúnd a potom ho uvoľni.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Spodný LED indikátor bliká načerveno niekoľko sekúnd

Problém s únikom náplne VEEV

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1 .Ak zistíš únik e-kvapaliny medzi kapsulou VEEV a zariadením IQOS VEEV, utri uniknutú náplň suchou handričkou. Skús znovu použiť náplň VEEV.

Poznámky: Keď vložíš kapsulu VEEV do zariadenia, môže pulzujúce svetlo indikovať spúšťanie zariadenia. Tvoje zariadenie je pripravené na použitie, len čo svetlo prestane pulzovať.

1. Ak dôjde k úniku náplne z kapsuly, utri zariadenie pred ďalším použitím. Na očistenie hrdla kapsuly s náplňou a kontaktov zariadenia použi suchú handričku. Rožtekom handričky alebo vreckovky odstrániš z otvoru v kapsule s náplňou (náustok) prípadné kvapôčky e-kvapaliny.

2. V prípade kontaktu s e-kvapalinou uniknutou z náplne VEEV okamžite umy postihnuté miesto mydlom a vodou.

3. Nepoužívaj tento produkt, ak sa ti zdá, že je náplň VEEV poškodená, niekto s ňou manipuloval alebo tečie.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém s únikom náplne VEEV

Horná LED kontrolka bliká na niekoľko sekúnd bielo

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Táto svetelná indikácia má za cieľ upozorniť na to, že náplň VEEV je prázdna. Cieľom je zabrániť prehriatiu zariadenia a vzniku spálenej chuti.

1. Ak k tomu dôjde, vymeň náplň VEEV.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Horný LED indikátor bliká nabielo niekoľko sekúnd

Spodná LED kontrolka bliká na niekoľko sekúnd bielo

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Táto svetelná indikácia má za cieľ upozorniť na to, že tvojmu zariadeniu IQOS VEEV dochádza batéria.

1. Pripoj svoje zariadenie IQOS VEEV na nabíjanie aspoň na 5 minút.

Poznámka: Plné nabitie pomocou kábla IQOS USB a sieťového adaptéra trvá menej než 30 minút.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Spodný LED indikátor bliká nabielo niekoľko sekúnd

Vibrácie pri vapingu – efekt RD

Je nám ľúto, že máš problémy s tvojím zariadením. Upozorňujeme, že cieľom týchto jemných vibrácií pri vapingu je zlepšiť zmyslový zážitok používateľa. Tento efekt sa označuje ako RD.

1. Rýchlym stlačením tlačidla pri potiahnutí zo zariadenia efekt RD zapneš alebo vypneš.

Poznámka: Pomocou aplikácie IQOS si môžeš prispôsobiť citlivosť vibrácií pri potiahnutí.

Fyzické poškodenie

Je nám ľúto, že je tvoje zariadenie VEEV poškodené. Je možné aj s týmto poškodením zariadenie naďalej používať?

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Na kozmetické poškodenia (ako sú škrabance, preliačenia, prasknutý plast alebo zmena farby) či poškodenia alebo chyby spôsobené bežným opotrebením tvojho zariadenia sa nevzťahuje zmluvná záruka a program IQOS Care Plus.

Náš internetový obchod ponúka širokú škálu príslušenstva IQOS, ktoré vám môže pomôcť minimalizovať dopad kozmetického poškodenia.

Ak sa chcete obrátiť na Centrum zákazníckej starostlivosti IQOS, kontaktuj nás na tel. čísle:

0800 400 600

IQOS nie je bez rizika a je určený iba pre dospelých fajčiarov.

Iný problém so softvérom

Je nám ľúto, že tvoje zariadenie VEEV má problémy so softvérom, ktoré tu nie sú opísané.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/s absenciou výparov – problém súvisiaci s náplňou

Mrzí nás, že máš problémy so svojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Pred vložením náplne VEEV skontroluj, či si odstránil/a žltý seat tab.

2. Skontroluj, či je v náplni VEEV stále tekutina. Ak ešte cez okienko náplne VEEV vidíš nejakú tekutinu, skontroluj, či si vložil/a náplň VEEV správne. Ak nevidíš žiadnu tekutinu, vyskúšaj inú náplň VEEV.

Poznámky:

• Keď vložíš do zariadenia náplň VEEV, kontrolka môže začať blikať, čo naznačuje spustenie. Zariadenie je pripravené na použitie, keď kontrolka prestane blikať.

• Počas potiahnutia nemusíš stláčať tlačidlo.

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/s absenciou výparov – problém súvisiaci so zariadením

Mrzí nás, že máš problémy so svojím zariadením. Vyskúšaj nasledujúce kroky:

1. Resetuj zariadenie stlačením tlačidla na 10 sekúnd a následným uvoľnením. Niekoľko vibrácií a blikanie kontroliek potvrdia resetovanie zariadenia VEEV

Poznámka: Ak všetky kontrolky zariadenia zablikajú dvakrát a potom sa zariadenie vypne, môže byť Tvoje zariadenie VEEV mimo rozsahu prevádzkových teplôt. V takomto prípade počkaj, kým sa vnútorná teplota zariadenia nevráti do rozsahu prevádzkových teplôt (0 – 40 °C).

Problém je vyriešený.

Gratulujeme! Sme radi, že si teraz môžeš aj naďalej užívať svoje zariadenie IQOS.

Často uvádzame na trh nové produkty a príslušenstvo. Pozri sa, čo je nové na našom e-shope, alebo navštív niektorú z našich predajní.

CENTRUM ZÁKAZNÍCKEJ STAROSTLIVOSTI IQOS

Problém so zapnutím/s absenciou aerosólu – problém súvisiaci so zariadením