Servicios y Beneficios
Solución de problemas IQOS ILUMA PRIME
Prueba nuestra herramienta de diagnóstico en línea que puede ayudarte a encontrar una solución para los problemas con tu dispositivo en pocos y sencillos pasos.
¿El Cargador de tu dispositivo se carga muy lento?
Es posible que tu dispositivo no esté recibiendo suficiente carga
- Usa el Adaptador de Corriente y el cable oficial de IQOS para cargar tu Cargador IQOS ILUMA PRIME. Tardará 2 horas 15 minutos en cargarse totalmente.
- Si tu Cargador se queda por completo sin batería, es normal tener que esperar hasta 20 minutos para ver alguna luz encendida.
¿El Holder de tu dispositivo se carga muy lento?
- Mantén siempre limpios los contactos de tu dispositivo. Esto asegura que el Holder reciba la carga de manera óptima.
- Si estás cargando simultáneamente el Cargador mientras cargas tu Holder, es importante que cargues el Cargador con el Adaptador de Corriente y el Cable oficial de IQOS.
¿Las luces del Holder IQOS ILUMA PRIME parpadean constantemente?
- 3 luces blancas parpadeantes: Indican que el Holder está fuera de rango de temperatura. Intenta mantener tu dispositivo entre 0°C y 50°C para asegurar que funcione correctamente.
- 8 luces blancas parpadeantes: Indican que el Holder puede ofrecer 1 solo uso. Obtén más ayuda con nuestra Herramienta de Autodiagnóstico.
¿En el Cargador o en el Holder de tu IQOS ILUMA PRIME parpadea una luz roja o no funciona?
Vuelve a insertar el Holder dentro del Cargador y reinícialo presionando el botón del Cargador durante 10 segundos. Mantenlo presionado mientras todas las luces se apagan. El reinicio se confirma cuando todas las luces parpadean brevemente en blanco.
¿La unidad de tabaco para calentar no queda bien o la calidad de vapor de tabaco es mala?
- Asegura que la unidad de tabaco para calentar no se ha usado dos veces por accidente. O comprueba que esté puesta correctamente. Recuerda que IQOS ILUMA usa unidades de tabaco para calentar exclusivamente diseñadas para la tecnología SMARTCORE.
- Asegura que la unidad de tabaco para calentar está insertada correctamente siguiendo las instrucciones de la guía de usuario.
- Las unidades de tabaco no deben almacenarse en un ambiente demasiado húmedo o demasiado seco. Esto puede afectar a la calidad del vapor de tabaco.
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