Una IQOS ILUMA ONE en una superficie de piel

Servicios y Beneficios

Solución de problemas
IQOS ILUMA ONE

Prueba nuestra herramienta de diagnóstico en línea que puede ayudarte a encontrar una solución para los problemas con tu dispositivo en pocos y sencillos pasos.

¿Por qué las luces blancas se apagan progresivamente mientras uso mi IQOS?

Es una cuenta regresiva de la experiencia. Cuando sientas otra vibración y veas solamente una luz blanca parpadeante, la experiencia de tu IQOS está a punto de acabarse (quedan 30 segundos o 2 inhaladas). Desliza para cerrar la tapa.

Todas las luces parpadean dos veces de color blanco y luego se apagan

Es posible que tu IQOS ILUMA ONE esté fuera de los límites de temperatura (0 °C-40 °C). Si está demasiado frío, trata de calentarlo con las manos e intenta de nuevo.

Personas señalando un celular con tazas de café al fondo

La luz parpadea de color amarillo

Presiona el botón de tu IQOS ILUMA ONE para revisar el nivel de la batería. Si la parte inferior de las luces parpadea en amarillo, significa que la batería tiene poca carga. Carga tu IQOS ILUMA ONE con el Adaptador de Corriente y el cable oficial IQOS. Para una carga completa, conecta el dispositivo durante al menos 90 minutos. Cuando esté completa, todas las luces permanecerán fijas en blanco y luego se apagarán.

Manos de mujer con Kit de IQOS ILUMA abriéndolo.

La luz parpadea de color rojo

Podría haber un pequeño error; intenta reiniciar tu IQOS ILUMA ONE.Si el inconveniente persiste comunicate con un Experto al *993 o escríbenos por Chat en vivo.

Persona recibiendo un paquete en la puerta

Reinicio

Presiona el botón de IQOS ILUMA ONE durante 7 segundos; luego, suelta el botón. Todas las luces se apagarán, parpadearán dos veces y se encenderán para confirmar el reinicio.

Mujer en el celular con IQOS ILUMA sobre la mesa

¿La unidad de tabaco para calentar no queda bien o la calidad de vapor de tabaco es mala?

Asegura que la unidad de tabaco para calentar no se ha usado dos veces por accidente. O comprueba que esté puesta correctamente. Recuerda que IQOS ILUMA usa unidades de tabaco para calentar exclusivamente diseñadas para la tecnología SMARTCORE.
Asegura que la unidad de tabaco para calentar está insertada correctamente siguiendo las instrucciones de la guía de usuario.
Las unidades de tabaco no deben almacenarse en un ambiente demasiado húmedo o demasiado seco. Esto puede afectar a la calidad del vapor de tabaco.

IQOS ILUMA^TM está diseñado para uso exclusivo con unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE. No utilices IQOS ILUMA^TM y unidades de tabaco para calentar con la tecnología SMARTCORE con generaciones anteriores de IQOS^TM, ya que podrías dañar tu dispositivo. Uso exclusivo para adultos.