Mengalami Kendala Pemesanan atau Pengiriman IQOS? Ini Cara Mengatasinya 

Tidak ada yang ingin mengalami kendala pemesanan dan pengiriman. Namun, jika itu terjadi pada pemesanan dan pengiriman pesanan Anda dari IQOS.com, ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan untuk menyelesaikan kendala pengiriman dengan lancar dan sampai tujuan. 

Cara mengatasi berbagai kendala pengiriman pesanan IQOS 

Jika Anda mengalami kendala pengiriman di bawah ini, pelajari apa saja langkah-langkah yang dapat Anda lakukan: 

Pesanan IQOS terlambat atau belum sampai

Jika pesanan belum tiba, Anda dapat melacak status pengiriman dengan mudah:

• Setelah produk dikemas dan dikirim, pesanan Anda akan muncul di menu "Pesanan Saya" di akun Anda.
• Anda juga akan menerima email konfirmasi pengiriman lengkap dengan nomor resi dan tautan pelacakan setelah pesanan dikirim.

Dengan melacak pesanan secara berkala, Anda dapat memastikan posisi dan estimasi waktu kedatangan produk IQOS Anda. 

Ingin mengganti alamat pengiriman

• Setelah membuat pesanan, alamat pengiriman akan diteruskan ke perusahaan kurir terkait dan pengiriman telah direncanakan atas dasar itu sebelumnya. Oleh karena itu:
• Pastikan alamat pengiriman sudah benar sebelum menyelesaikan pesanan.
• Jika ingin melakukan perubahan, silakan hubungi layanan IQOS Care melalui halaman contact us.
• Tim kami akan membantu memastikan pesanan dikirim ke alamat yang sesuai.

Perangkat yang saya terima rusak dalam pengiriman

Jika perangkat IQOS yang diterima mengalami kerusakan akibat pengiriman, Anda dapat memanfaatkan masa garansi resmi IQOS:

• IQOS ILUMA: Garansi 12 bulan
• IQOS ILUMA i: Garansi 2 tahun

Untuk proses penggantian atau perbaikan:

• Kunjungi IQOS Store terdekat.
• Perangkat akan diperiksa terlebih dahulu oleh IQOS Expert

Pelajari lebih lanjut mengenai syarat dan ketentuan garansi IQOS ILUMA untuk mengetahui apa saja yang termasuk dan tidak termasuk dalam garansi IQOS ILUMA.