Back

Cara Menggunakan Garansi Perangkat IQOS Saya

Bagaimana cara menggunakan garansi IQOS?
Apakah Anda ingin mengajukan klaim? Caranya mudah dan cepat, cukup kunjungi bagian diagnosa secara online untuk mengetahui apakah ada klaim garansi. Jika ada, kami akan mengatur penggantian perangkat IQOS Anda secara langsung.
Anda juga dapat mengunjungi toko kami dan berkonsultasi dengan IQOS expert kami. Kami akan membantu mengatasi masalah pada perangkat Anda.

Berapa jangka waktu garansi saya berlaku?
Garansi untuk perangkat IQOS berlaku selama satu tahun sejak tanggal pembelian.

Saya membeli IQOS di negara lain, bagaimana cara mengakses garansi?
Garansi resmi dari produsen hanya berlaku di negara tempat pembelian. Garansi tidak berlaku secara langsung di negara lain.
Jika Anda bepergian ke negara tempat IQOS dijual dan sudah menjadi pengguna yang terdaftar, Anda dapat menggunakan Bantuan Internasional.

Jika perangkat Anda belum terdaftar di negara lain, Anda dapat dengan mudah mendaftarkannya seperti halnya mendaftarkan perangkat yang dibeli di negara asal Anda. Setelah Anda mengajukan bukti pembelian, Anda akan menerima garansi penuh. Sayangnya, jika perangkat Anda telah didaftarkan di negara lain, kami tidak dapat memberikan garansi kepada Anda.

Apakah IQOS saya bergaransi?
IQOS memberi Anda garansi selama 12 bulan. Selama periode ini, IQOS akan mengganti atau memperbaiki perangkat Anda jika persyaratan garansi terpenuhi.

Apa saja yang tercakup dalam garansi IQOS?
Afiliasi Philip Morris International yang terdaftar dan mempunyai layanan pelanggan akan memperbaiki atau mengganti komponen perangkat Anda (tanpa mempengaruhi hak-hak Anda) yang dianggap mengalami kerusakan baik itu kerusakan fisik ataupun malfungsi ketika digunakan sesuai dengan Petunjuk Penggunaan IQOS™ dan memenuhi ketentuan penggantian. Ketentuan garansi ini hanya berlaku di negara tempat pembelian perangkat.

Apa saja hal yang tidak tercakup dalam garansi IQOS?
Hal-hal berikut tidak tercakup oleh garansi IQOS:

1. Produk yang telah digunakan selama lebih dari 7.300 siklus.
2. Kerusakan tampilan (misalnya goresan, lekuk akibat benturan, kerusakan plastik, dll).
3. Kerusakan akibat penyalahgunaan, ketidakstabilan listrik, kecerobohan dalam pemakaian, setra kontak dengan air atau api.
4. Kerusakan akibat penggunaan alat-alat yang tidak kompatibel dengan perangkat.
5. Kerusakan akibat usaha untuk membongkar, memodifikasi, dan memperbaiki perangkat baik oleh. pengguna ataupun oleh layanan yang tidak terakreditasi oleh IQOS.
6. Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan Petunjuk Pemakaian IQOS.