Syarat dan Ketentuan Umum Penjualan

Terakhir diperbarui: 17 Juni 2020

Pengantar

Anda tiba di halaman ini berkaitan dengan aktivitas penjualan yang dikelola oleh PT Persada Makmur Indonesia, anak perusahaan PT HM Sampoerna Tbk. dan afiliasi Philip Morris International Inc.

 Apa itu “touchpoint”? Berkaitan dengan ditulisnya Syarat-syarat penjualan ini, “touchpoint” merujuk pada segala cara yang Anda gunakan untuk berhubungan dengan kami. Beberapa touchpoint ada dalam format digital – misalnya aplikasi dan situs.

 Siapa yang dimaksud dengan “kami”? “Kami” adalah PT Persada Makmur Indonesia dan/atau PT SRC Indonesia Sembilan, anak perusahaan PT HM Sampoerna Tbk. dan afiliasi Philip Morris International Inc.

Siapa yang dimaksud dengan IQOS Expert? IQOS Expert adalah karyawan PT Persada Makmur Indonesia dan/atau PT SRC Indonesia Sembilan, dengan siapa Anda pertama kali mendaftar untuk mendapatkan nama pengguna (username) dan kata sandi, yang merupakan kontak utama Anda untuk touchpoint ini. Jika ada perubahan atas IQOS Expert yang ditunjuk untuk Anda, maka kami akan memberi informasi kepada Anda melalui email.

Bagaimana Anda menerima Syarat-syarat penjualan ini? Jika Anda ingin menggunakan touchpoint, Anda harus setuju dengan syarat dan ketentuan umum penjualan (“Syarat-syarat penjualan”) Jika Anda tidak setuju untuk mengikatkan diri Anda terhadap Syarat-syarat penjualan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan touchpoint atau melakukan pemesanan. Setelah Anda masuk ke touchpoint (dengan memasukkan nama pengguna (username) dan kata sandi), Syarat-syarat penjualan akan ditampilkan untuk Anda. Ketentuan-ketentuan ini penting berkaitan dengan penggunaan touchpoint: Anda harus membacanya sebelum menggunakan touchpoint karena ketentuan-ketentuan tersebut mengikat Anda.

APABILA ANDA TIDAK MENYETUJUI SYARAT-SYARAT PENJUALAN INI, ANDA TIDAK DIPERKENANKAN MENGGUNAKAN TOUCHPOINT.

Garansi

Kami berusaha sebaik mungkin untuk memastikan segalanya bekerja dengan sempurna, akan tetapi jika tidak, Anda dapat menghubungi IQOS Expert kami atau menghubungi kami melalui email di contact.id@iqos.com untuk menemukan solusi yang terbaik atas masalah Anda.

Perangkat IQOS yang mendapatkan garansi resmi :

1. Setiap perangkat yg dibeli di IQOS CLUB Indonesia.
2. Untuk perangkat yang dibeli di luar IQOS CLUB Indonesia, anggota hanya bisa mendapatkan 1 penggantian dengan memberikan nomor seri resmi perangkat dan menyelesaikan proses validasi wajib. (Catatan penting: Program ini hanya berlaku di Indonesia dan dapat dihentikan sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya).

Kami memberikan garansi selama 12 (dua belas) bulan sejak tanggal pembelian perangkat IQOS yang dibeli dari IQOS CLUB Indonesia. Jika Anda tidak dapat menunjukkan bukti pembelian resmi dari IQOS CLUB Indonesia, kami akan memeriksa tanggal produksi perangkat Anda. Untuk ini, garansi berlaku hingga 15 bulan sejak tanggal produksi perangkat.

Agar Anda berhak atas garansi, mohon pastikan Anda menyimpan tanda terima asli. Garansi ini mencakup komponen Perangkat IQOS sebagai berikut: Pengisi Daya Saku (Pocket Charger), Holder, Adaptor Tenaga AC (AC Power Adaptor) dan Kabel USB. 

Garansi kami mencakup kerusakan akibat penggunaan wajar. Hal ini berarti jika produk Anda menjadi rusak selama jangka waktu garansi, kami akan mengatur agar produk tersebut diperbaiki atau diganti tanpa biaya.

Selama jangka waktu garansi, jika produk Anda tidak lagi bekerja dengan benar, dan bukan diakibatkan oleh salah satu alasan tersebut di bawah dalam “Apa yang tidak termasuk?”, mohon lihat panduan pengguna yang terdapat dalam kemasan produk.

Jika Anda masih tidak dapat menyelesaikan masalahnya, silahkan hubungi IQOS Expert kami atau hubungi kami melalui email di contact.id@iqos.com. Anda perlu memberikan kami rincian produk Anda dan tanggal pembelian. Kami dapat memberikan Anda diagnosa singkat melalui telepon, berusaha untuk mengidentifikasi akar permasalahannya. Jika diagnosa tersebut menunjukkan adanya kesalahan pembuatan, kami mungkin akan mengirimkan barang pengganti baru kepada Anda segera setelah pengambilan produk semula oleh IQOS Expert.

Setelah kami menerima produk tersebut, jika kami tidak dapat memperbaikinya dan tidak termasuk dalam “Apa yang tidak termasuk” di bawah ini, kami akan menggantinya dengan produk dengan spesifikasi yang setara. Jika produk yang setara tidak ada, kami akan mendiskusikan alternatif penyelesaiannya dengan Anda. Kami akan selalu berusaha yang terbaik untuk memastikan Anda puas dengan hasilnya.

Jika Anda mengirimkan kepada kami produk yang tidak rusak, maka kami dapat mengembalikan produk tersebut kepada Anda atau menawarkan penggantinya atas biaya Anda.

Apa yang tidak termasuk?

Ada beberapa hal yang dikecualikan dari garansi kami, sebagai berikut:

• Produk yang telah digunakan selama lebih dari 7.300 siklus
• Kerusakan yang tidak disengaja, misalnya jika produk Anda jatuh
• Jika produk telah digunakan secara komersial atau untuk keperluan bisnis
• Keausan dari penggunaan normal seperti goresan, penyok, korosi atau warna yang tidak mempengaruhi fungsi produk
• Setiap kerugian yang diakibatkan karena tidak dapat menggunakan produk, atau kerugian yang disebabkan karena pembelian di atas harga beli produk asli
• Jasa untuk memperbaiki, memeriksa atau membersihkan produk; dan kegagalan mengikuti instruksi penggunaan
• Kerusakan yang disengaja atau kelalaian terhadap produk
• Disfungsi akibat penggunaan dengan rokok atau produk jenis atau aksesori yang tidak disetujui produsen. Perangkat IQOS hanya ditujukan untuk digunakan dengan HEETS atau produk sejenis yang disetujui Philip Morris International.

Hal-hal ini tidak mempengaruhi hak Anda yang diberikan oleh undang-undang.

Daur Ulang

Jika Anda membeli produk elektronik baru dari kami, kami akan mendaur ulang produk lama Anda tanpa biaya. Kami kemudian akan menyimpan dan membuangnya dengan cara yang ramah lingkungan. Anda hanya perlu menyerahkan kepada kami perangkat (device) lama Anda pada saat Anda membeli produk baru.

Mohon jangan membuang peralatan elekronik apapun (termasuk produk yang diberi tanda tempat sampah beroda yang disilang) di tempat sampah Anda. Setiap produk kami yang diberi tanda tempat sampah beroda yang disilang pada kemasan dapat didaur ulang.

Cara Pembayaran

Kami berhak untuk tidak menerima pesanan yang kami terima. Pesanan yang tidak kami terima dapat disebabkan oleh:

• Produk yang Anda pesan tidak tersedia dalam persediaan kami
• Ketidakmampuan kami untuk mendapatkan otorisasi untuk pembayaran Anda dan/atau ada dugaan penipuan
• Identifikasi kesalahan harga atau deskripsi produk
• Ketidakmampuan kami untuk mengirim ke alamat pengiriman yang Anda tentukan
• Anda tidak memenuhi kriteria kelayakan yang ditetapkan dalam Ketentuan ini, termasuk kami mencurigai bahwa Anda belum berusia lebih dari 18 tahun ke atas
• IQOS Club Indonesia saat ini masih dalam tahap uji pasar terbatas dan hanya ditujukan bagi member IQOS Club Indonesia yang terdaftar secara langsung. Oleh karena itu kami menerapkan kuota pembelian untuk masing-masing member IQOS Club Indonesia yaitu maksimal 2 perangkat dan 9 karton HEETS atau setara dengan Rp. 6.000.000,- (termasuk untuk transaksi pembelian aksesoris)dalam periode 30 hari terakhir. IQOS Club Indonesia berhak untuk melakukan pembatalan pesanan Anda tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila pesanan tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan pembelian yang berlaku.

Semua pembayaran untuk pesanan Anda harus dibayar dalam Rupiah dan dilakukan melalui saluran pembayaran pilihan yang disediakan oleh DOKU. Anda harus membayar jumlah total yang dibebankan untuk pesanan Anda (termasuk pajak yang berlaku, biaya transfer, dan biaya layanan) serta mengonfirmasikan pembayaran dalam 2x24 jam sejak kami menerima pesanan Anda. Jika Anda gagal melakukan dan mengonfirmasikan pembayaran dalam waktu tersebut, maka pesanan Anda akan dibatalkan secara otomatis dan Anda harus mengulangi pesanan Anda.

Permintaan pengembalian dana untuk pesanan hanya dapat dilakukan jika ada kesalahan pada sistem, misalnya kredit ganda. Setiap kasus pengembalian dana akan ditinjau oleh tim kami sebelum kami memproses pengembalian uang tersebut.

Pengiriman

Setelah konfirmasi pembayaran, produk akan dikirimkan ke alamat yang ditentukan dalam pesanan Anda. Kami akan mengirimkan email konfirmasi kepada Anda segera setelah kami memproses pesanan Anda. Pengiriman akan dilakukan oleh penyedia jasa pihak ketiga yaitu GO-Send (jika alamat pengiriman di Jakarta) atau jasa kurir bereputasi lainnya (jika alamat pengiriman di luar Jakarta). Pesanan yang dilakukan dan dikonfirmasi telah dibayar sebelum pukul 20.00 WIB (tidak termasuk hari libur) akan dikirimkan pada hari yang sama. Pesanan yang dilakukan dan dikonfirmasi telah dibayar setelah pukul 20.00 WIB (tidak termasuk hari libur) akan dikirimkan hari berikutnya. Biaya pengiriman telah dimasukkan dalam jumlah total yang harus dibayar. Kami akan secepatnya menginfokan kepada Anda jika kami tidak dapat mengirimkan produk pada waktunya.

Atas pengiriman produk ke alamat yang ditentukan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa orang yang menerima dan menandatangani tanda terima produk yang dikirimkan berusia 18 tahun ke atas.

Anda setuju untuk mengecek apakah ada kesalahan, cacat atau kerusakan pada produk sebelum Anda menandatangani tanda terima. Mohon agar menyimpan tanda terima atas produk yang dikirimkan untuk keperluan referensi di masa mendatang kepada kami.

Mohon diketahui bahwa ada kemungkinan kami tidak dapat mengirim ke lokasi tertentu. Jika demikian halnya, kami akan menginformasikan Anda dengan menggunakan rincian kontak yang telah Anda berikan kepada kami dan kami akan mengatur pembatalan pesanan atau pengiriman ke alamat pengiriman alternatif.

Penggantian Produk

Apabila produk yang kami kirimkan bukan produk yang Anda pesan, ada kesalahan, cacat, atau rusak, mohon hubungi IQOS Expert kami atau hubungi kami melalui surat elektronik (email) di contact.id@iqos.com dalam jangka waktu 1 x 24 jam sejak pengiriman produk selesai dilakukan. Setelah kami melakukan verifikasi atas keluhan Anda, kami akan mengirimkan produk pengganti barunya dalam jangka waktu 1 x 24 jam. Ketentuan pengiriman yang sama akan berlaku. Untuk menghindari keraguan, kami tidak mengenakan biaya pengiriman atas produk pengganti tersebut.

Apabila produk yang kami kirimkan sudah diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan, maka barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan.