Perangkat Anda mungkin telah terpapar suhu di luar batas operasional
Anda mungkin perlu menunggu beberapa menit agar perangkat kembali ke suhu yang sesuai. Mohon diperhatikan:
IQOS ILUMA i ONE dirancang untuk beroperasi pada suhu antara 0°C hingga 40°C.
Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE jika perangkat terpapar panas berlebih, kelembapan tinggi, atau diletakkan dekat sumber panas.
Jika perangkat terpapar suhu rendah, biarkan perangkat kembali ke suhu ruangan secara alami. Jangan memanaskannya secara langsung menggunakan sumber panas.
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
Port pengisian daya pada perangkat Anda mungkin perlu dibersihkan.
• Jika perangkat sedang dalam proses pengisian daya saat lampu merah muncul, silakan lakukan langkah-langkah berikut. Jika lampu merah muncul di waktu lain, lewati langkah ini dan pilih “TIDAK”.
1. Cabut perangkat dari pengisi daya dan pabatangan port pengisian daya pada perangkat maupun kabel dalam keadaan kering dan bersih dari kotoran.
2. Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya yang optimal, Anda memiliki tiga pilihan:
Gunakan adaptor daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya.
Beli secara terpisah di toko IQOS atau melalui iqos.com.
Gunakan adaptor daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keamanan).
3. Hindari penggunaan aksesori yang tidak resmi, karena pengisian daya bisa menjadi terlalu lambat, perangkat bisa berhenti mengisi, dan lampu merah akan berkedip saat tombol ditekan sebentar.
Setelah dibersihkan, apakah perangkat Anda sudah berfungsi kembali?
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Kedekatan dengan magnet dapat memengaruhi kalibrasi perangkat dan menyebabkan lampu merah berkedip. Jangan letakkan perangkat dekat magnet saat digunakan.
Setelah melakukan reset, apakah perangakt Anda dapat berfungsi?
Jika pembaruan firmware gagal atau terganggu, lampu akan berkedip merah sebanyak 3 kali. Jika Anda tidak sedang melakukan pembaruan firmware, silakan pilih “TIDAK” dan lewati langkah-langkah di bawah ini.
Mari coba perbarui firmware Anda kembali.
Seperti perangkat elektronik lainnya, IQOS juga terdiri dari dua elemen utama: perangkat fisik dan instruksi digital yang disebut firmware.
Firmware pada IQOS ILUMA i ONE dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan performa perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau dengan mengunjungi IQOS Store.
Setelah mencoba memperbarui firmware kembali, apakah perangkat Anda sekarang sudah berfungsi?
1. Pabatangan pengisian daya perangkat Anda berjalan optimal.
Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya yang optimal, Anda memiliki tiga pilihan:
Gunakan adaptor daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya.
Beli adaptor secara terpisah di toko IQOS atau melalui iqos.com.
Gunakan adaptor daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keamanan).
2. Sambungkan perangkat ke stop kontak menggunakan adaptor daya AC dan kabel.
Pengisian selama 15 menit seharusnya cukup untuk mengubah lampu kuning menjadi lampu putih berkedip.
Level pengisian daya ditampilkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi.
Isi daya perangkat hingga 1 lampu menyala putih secara stabil, yang menandakan bahwa daya telah mencapai 25%. Pola akan berlanjut hingga perangkat terisi penuh. Untuk pengisian penuh, dibutuhkan waktu sekitar 90 menit.
Saat perangkat terisi penuh, 1 lampu putih akan menyala saat tombol ditekan sebentar.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda sudah terisi daya?
Port pengisian daya pada perangkat Anda mungkin perlu dibersihkan.
Port pengisian daya pada perangkat Anda mungkin perlu dibersihkan.
1. Cabut perangkat dari pengisi daya dan pabatangan port pengisian daya pada perangkat maupun kabel dalam keadaan kering dan bersih dari kotoran.
2. Isi daya perangkat Anda menggunakan adaptor daya AC dan kabel selama kurang lebih 90 menit untuk pengisian penuh. Saat terisi penuh, 4 lampu akan menyala putih secara stabil, lalu mati secara otomatis.
3. Hindari menggunakan adaptor dan kabel pengisi daya yang tidak kompatibel, karena pengisian daya bisa menjadi terlalu lambat, perangkat bisa berhenti mengisi, dan lampu merah akan berkedip saat tombol ditekan sebentar.
4. Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala setelah mulai diisi.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda sudah mulai terisi daya?
Lampu pada perangkat menyala saat tombol ditekan, tetapi tidak bisa diisi daya
Perangkat Anda mungkin perlu di-reset
1. Mari lakukan RESET:
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda mulai mengisi daya?
Perangkat Anda mungkin sedang terkunci dan Mode “Device Lock” sedang aktif
Saat tombol ditekan sebentar, lampu atas dan bawah akan berkedip putih.
Ini menandakan bahwa Mode Kunci Perangkat sedang aktif dan perangkat dalam keadaan terkunci. Untuk membuka kunci perangkat, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Buka IQOS WebApp dan pilih perangkat IQOS ILUMA i ONE Anda.
2. Masuk ke menu “Pengaturan perangkat” (Device Settings). Di bagian atas, Anda akan melihat opsi “Kunci perangkat” (Lock Device).
3. Nonaktifkan Mode Kunci dengan menekan tombol tersebut.
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
Lampu pada perangkat menyala saat tombol ditekan, tetapi tidak bisa diisi daya
Port pengisian daya pada perangkat Anda mungkin perlu dibersihkan.
1. Cabut perangkat dari pengisi daya dan pabatangan port pengisian daya pada perangkat maupun kabel dalam keadaan kering dan bersih dari kotoran.
2. Isi daya perangkat Anda menggunakan adaptor daya AC dan kabel selama kurang lebih 90 menit untuk pengisian penuh. Saat terisi penuh, 4 lampu akan menyala putih secara stabil, lalu mati secara otomatis.
3. Hindari menggunakan adaptor dan kabel pengisi daya yang tidak kompatibel, karena pengisian daya bisa menjadi terlalu lambat, perangkat bisa berhenti mengisi, dan lampu merah akan berkedip saat tombol ditekan sebentar.
4. Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala setelah mulai diisi.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda sudah mulai terisi daya?
Lampu pada perangkat menyala saat tombol ditekan, tetapi tidak bisa diisi daya
Perangkat Anda mungkin perlu di-reset
1. Mari lakukan RESET:
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda mulai mengisi daya?
Tekan dan tahan tombol selama 2 detik, hingga perangkat bergetar dan lampu mulai menyala bertahap, menandakan bahwa proses pemanasan awal telah dimulai.
• Untuk memabatangan perangkat Anda sudah menyala, tekan tombol ON/OFF sebentar: Lampu status akan menyala sebentar secara stabil untuk menunjukkan level daya perangkat.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah lampu pada perangkat Anda menyala?
1. Pabatangan pengisian daya perangkat Anda berjalan optimal:
Isi daya perangkat menggunakan adaptor daya AC dan kabel selama kurang lebih 90 menit untuk pengisian penuh. Saat terisi penuh, 4 lampu akan menyala putih secara stabil, lalu mati secara otomatis.
Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala setelah mulai diisi.
Periksa bagian port pengisian daya pada perangkat dan adaptor.
Pabatangan keduanya bersih dan kering, serta tidak ada kotoran atau sumbatan dengan meniup secara perlahan dari jarak aman.
2. Saat perangkat sedang diisi, lampu strip akan berkedip perlahan.
Jika perangkat benar-benar kosong, lampu mungkin baru muncul setelah beberapa detik.
Jika pola lampu mulai muncul, biarkan perangkat tetap terhubung hingga minimal 1 lampu putih menyala stabil (menandakan 25% daya terisi), lalu cabut perangkat dari pengisi daya.
Setelah langkah ini, apakah perangkat Anda dapat berfungsi?
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Setelah langkah ini, apakah perangkat Anda dapat berfungsi?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Perangkat Anda mungkin dalam keadaan mati (OFF)
Silakan periksa apakah perangkat Anda dalam keadaan menyala (ON).
Dalam hal ini, saat tombol ditekan sebentar, lampu akan menyala sebagai tanda bahwa perangkat aktif.
Silakan periksa apakah perangkat Anda dalam keadaan menyala (ON). (Harap dicatat bahwa, jika Anda memilih opsi 'TIDAK', Anda akan diarahkan ke diagnobatang perangkat 'Lampu tidak menyala (tombol ditekan sebentar)’)
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Perangkat Anda mungkin tidak memiliki daya yang cukup
Pabatangan perangkat memiliki daya yang cukup untuk setidaknya satu kali penggunaan, dengan memeriksa apakah ada satu lampu putih menyala secara stabil. Jika lampu kuning berkedip, maka pengalaman tidak akan dimulai.
Isi daya perangkat Anda menggunakan kabel pengisi daya dan adaptor daya AC yang kompatibel hingga setidaknya satu lampu menyala putih secara stabil.
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Fitur AutoStart mungkin dinonaktifkan
Harap perhatikan bahwa secara default, pada perangkat baru, Autostart diaktifkan dan Device Lock dinonaktifkan.
Jika batang dimasukkan dan autostart dinonaktifkan, pengalaman tidak dapat dimulai secara otomatis.
Perlu diingat bahwa jika Device Lock diaktifkan, lampu bagian atas dan bawah berkedip putihdan pengalaman tidak akan dapat dimulai baik secara otomatis maupun manual.
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Kemungkinan batang SMARTCORE tidak digunakan dalam kondisi yang sesuai.
1. IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE Sticks: Pabatangan Anda menggunakan batang SMARTCORE. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE Sticks dengan generasi IQOS sebelumnya, karena hal ini dapat merusak perangkat Anda.
2. Pabatangan SMARTCORE Sticks dimasukkan ke dalam perangkat dengan arah yang benar, dengan garis pada batang berada tepat di atas bagian atas perangkat.
3. Selalu gunakan IQOS ILUMA i ONE dalam suhu operasional yang sesuai, yaitu antara 0°C hingga 40°C.
4. Coba gunakan SMARTCORE Stick lain yang dimasukkan dengan benar ke dalam perangkat. Jika memungkinkan, gunakan batang dari kemasan yang berbeda.
Setelah langkah-langkah ini, apakah masalahnya sudah teratasi?
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Cek apakah fitur AutoStart selalu gagal
Silakan periksa apakah perangkat Anda tidak pernah memulai secara otomatis, atau jika ini hanya terjadi sesekali.
Kadang-kadang, perangkat mungkin tidak memulai secara otomatis karena beberapa faktor seperti posisi dan penyelarasan batang, kalibrasi perangkat, atau daya baterai yang rendah.
Perlu diingat bahwa ini adalah perilaku yang normal dan bukan merupakan tanda adanya masalah pada perangkat Anda.
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Coba mulai pengalaman secara manual
1. Mari kita nyalakan perangkat Anda:
Tekan dan tahan tombol selama 2 detik, hingga perangkat bergetar dan lampu mulai menyala secara bertahap untuk menunjukkan bahwa proses pemanasan telah dimulai.
Untuk memabatangan perangkat Anda dalam keadaan menyala, tekan tombol ON/OFF secara singkat: lampu indikator akan menyala sebentar secara stabil untuk menunjukkan tingkat daya baterai perangkat Anda.
Setelah langkah-langkah ini, apakah pengalaman dapat dimulai?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plabatang pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Kemungkinan batang SMARTCORE tidak digunakan dalam kondisi yang sesuai.
1. IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE Sticks: Pabatangan Anda menggunakan batang SMARTCORE. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE Sticks dengan generasi IQOS sebelumnya, karena hal ini dapat merusak perangkat Anda.
2. Pabatangan SMARTCORE Sticks dimasukkan ke dalam perangkat dengan arah yang benar, dengan garis pada batang berada tepat di atas bagian atas perangkat.
3. Selalu gunakan IQOS ILUMA i ONE dalam suhu operasional yang sesuai, yaitu antara 0°C hingga 40°C.
4. Coba gunakan SMARTCORE Stick lain yang dimasukkan dengan benar ke dalam perangkat. Jika memungkinkan, gunakan batang dari kemasan yang berbeda.
Setelah langkah-langkah ini, apakah masalahnya sudah teratasi?
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Cek apakah fitur AutoStart selalu gagal
Silakan periksa apakah perangkat Anda tidak pernah memulai secara otomatis, atau jika ini hanya terjadi sesekali.
Kadang-kadang, perangkat mungkin tidak memulai secara otomatis karena beberapa faktor seperti posisi dan penyelarasan batang, kalibrasi perangkat, atau daya baterai yang rendah.
Perlu diingat bahwa ini adalah perilaku yang normal dan bukan merupakan tanda adanya masalah pada perangkat Anda.
Pengalaman tidak dimulai secara otomatis saat batang dimasukkan
Coba mulai pengalaman secara manual
1. Mari kita nyalakan perangkat Anda:
Tekan dan tahan tombol selama 2 detik, hingga perangkat bergetar dan lampu mulai menyala secara bertahap untuk menunjukkan bahwa proses pemanasan telah dimulai.
Untuk memabatangan perangkat Anda dalam keadaan menyala, tekan tombol ON/OFF secara singkat: lampu indikator akan menyala sebentar secara stabil untuk menunjukkan tingkat daya baterai perangkat Anda.
Setelah langkah-langkah ini, apakah pengalaman dapat dimulai?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plabatang pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Tekan dan tahan tombol selama 2 detik, hingga perangkat bergetar dan lampu mulai menyala bertahap, menandakan bahwa proses pemanasan awal telah dimulai.
• Untuk memabatangan perangkat Anda sudah menyala, tekan tombol ON/OFF sebentar: Lampu status akan menyala sebentar secara stabil untuk menunjukkan level daya perangkat.
Setelah mengikuti langkah-langkah ini, apakah lampu pada perangkat Anda menyala?
1. Pabatangan pengisian daya perangkat Anda berjalan optimal:
Isi daya perangkat menggunakan adaptor daya AC dan kabel selama kurang lebih 90 menit untuk pengisian penuh. Saat terisi penuh, 4 lampu akan menyala putih secara stabil, lalu mati secara otomatis.
Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala setelah mulai diisi.
Periksa bagian port pengisian daya pada perangkat dan adaptor. Pabatangan keduanya bersih dan kering, serta tidak ada kotoran atau sumbatan dengan meniup secara perlahan dari jarak aman.
2. Saat perangkat sedang diisi, lampu strip akan berkedip perlahan.
Jika perangkat benar-benar kosong, lampu mungkin baru muncul setelah beberapa detik.
Jika pola lampu mulai muncul, biarkan perangkat tetap terhubung hingga minimal 1 lampu putih menyala stabil (menandakan 25% daya terisi), lalu cabut perangkat dari pengisi daya.
Setelah langkah ini, apakah perangkat Anda dapat berfungsi?
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Setelah langkah ini, apakah perangkat Anda dapat berfungsi?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Lampu atas berkedip putih 3 kali dan pengalaman terhenti
Pabatangan Anda menggunakan SMARTCORE Stick.
1. IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE Sticks: Pabatangan Anda menggunakan SMARTCORE Stick.
2. Pabatangan SMARTCORE Stick dimasukkan ke dalam perangkat dengan arah yang benar, dengan garis pada batang berada tepat di atas bagian atas perangkat.
3. Coba gunakan SMARTCORE Stick lain yang dimasukkan dengan benar ke dalam perangkat. Jika memungkinkan, gunakan batang dari kemasan yang berbeda.
Harap diperhatikan:
Jika batang yang digunakan bukan SMARTCORE atau tidak dimasukkan sepenuhnya, proses pemanasan akan berhenti dan lampu putih atas akan berkedip 3 kali.
Jika batang digeser atau ditarik keluar saat pengalaman berlangsung, maka pengalaman bisa terhenti.
Setelah langkah-langkah ini, apakah masalahnya sudah teratasi?
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Cara Mengeluarkan SMARTCORE Stick yang Rusak dari Perangkat Anda
1. Pabatangan perangkat dan SMARTCORE stick sudah dalam keadaan dingin sebelum melanjutkan proses.
2. Gunakan dua jari untuk dengan hati-hati menarik keluar SMARTCORE stick yang rusak. Jika tidak bisa dikeluarkan dengan jari, Anda bisa mencoba menggunakan tusuk gigi, pinset, atau klip logam untuk mengeluarkan bagian stick yang tersisa di dalam perangkat.
3. Setelah bagian stick berhasil dikeluarkan, periksa bagian dalam perangkat untuk memabatangan tidak ada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas.
4. Jika stick telah berhasil dikeluarkan, nyalakan kembali perangkat dengan menekan dan menahan tombol selama 4 detik, lalu lepaskan; lampu status akan menyala perlahan.
5. Buang limbah sesuai dengan peraturan pengelolaan sampah lokal, atau kumpulkan dan kembalikan kepada kami. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan kunjungi salah satu toko ritel IQOS kami.
Catatan Penting: IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE sticks. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE sticks dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
A – Hal ini mungkin disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat.
KOMUNIKASIKAN DENGAN KONSUMEN:
Coba gunakan SMARTCORE Stick baru. Pabatangan batang dimasukkan dengan benar (dengan arah yang tepat dan hingga garis sejajar dengan bagian atas perangkat).
Perangkat dirancang untuk memberikan pengalaman hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, tergantung mana yang tercapai lebih dulu. IQOS ILUMA i ONE hanya boleh digunakan dengan SMARTCORE Stick. Jangan gunakan perangkat ini atau batangnya dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat merusak perangkat.
Perangkat membutuhkan waktu 20 detik untuk pemanasan, hingga 4 lampu menyala putih secara stabil dan perangkat bergetar.
Pabatangan ada jeda waktu antar hisapan. Memberi jeda antar hisapan membantu perangkat memanaskan tembakau dengan optimal dan menghasilkan aerosol secara maksimal.
Pabatangan batang tidak ditarik atau digeser selama pengalaman berlangsung, dan perangkat digunakan dalam suhu yang sesuai (antara 0°C hingga 40°C).
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, apakah masalahnya sudah teratasi?
A – Hal ini mungkin disebabkan oleh penggunaan yang tidak tepat.
KONFIRMASI DENGAN KONSUMEN:
• Apakah pengalaman sudah mencapai 6 menit atau 14 hisapan?
EDUKASI UNTUK KONSUMEN:
• FlexPuff adalah fitur yang dapat diaktifkan melalui IQOS WebApp (secara default sudah aktif pada perangkat baru).
• Cara kerjanya:
Jika pengalaman mencapai 6 menit, maka akan berhenti secara otomatis, terlepas dari jumlah aerosol yang digunakan atau jumlah hisapan.
Perangkat akan menganalisis volume aerosol yang telah digunakan. Jika terdeteksi bahwa jumlah aerosol belum sepenuhnya dikonsumsi, maka fitur FlexPuff akan aktif secara otomatis, dan Anda sebagai pengguna bisa mendapatkan tambahan hingga 4 hisapan, yang dapat digunakan dalam sisa waktu dari 6 menit tersebut. Lampu bagian bawah akan mulai berkedip untuk menandakan akhir dari pengalaman.
Aktivasi FlexPuff dan jumlah hisapan tambahan bergantung pada pola penggunaan masing-masing individu. Oleh karena itu, pengalaman yang diperpanjang mungkin tidak berlaku untuk semua pengguna dewasa dan/atau setiap sesi penggunaan.
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, apakah masalahnya sudah teratasi?
Mungkin ada batang rusak di dalam ruang pemanas (heating chamber)
Periksa ruang pemanas (heating chamber) untuk memabatangan tidak ada batang yang patah atau sisa-sisa (debris), gunakan bantuan cahaya jika diperlukan.
Jangan memasukkan benda apa pun ke dalam ruang pemanas pada tahap ini untuk menghindari kerusakan pada perangkat.
Apakah ada batang yang rusak atau sisa-sisa (debris) di dalam ruang pemanas?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Cara Mengeluarkan SMARTCORE Stick yang Rusak dari Perangkat Anda
1. Pabatangan perangkat dan SMARTCORE stick sudah dalam keadaan dingin sebelum melanjutkan proses.
2. Gunakan dua jari untuk dengan hati-hati menarik keluar SMARTCORE stick yang rusak. Jika tidak bisa dikeluarkan dengan jari, Anda bisa mencoba menggunakan tusuk gigi, pinset, atau klip logam untuk mengeluarkan bagian stick yang tersisa di dalam perangkat.
3. Setelah bagian stick berhasil dikeluarkan, periksa bagian dalam perangkat untuk memabatangan tidak ada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas.
4. Jika stick telah berhasil dikeluarkan, nyalakan kembali perangkat dengan menekan dan menahan tombol selama 4 detik, lalu lepaskan; lampu status akan menyala perlahan.
5. Buang limbah sesuai dengan peraturan pengelolaan sampah lokal, atau kumpulkan dan kembalikan kepada kami. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan kunjungi salah satu toko ritel IQOS kami.
Catatan Penting: IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE sticks. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE sticks dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Mungkin ada batang rusak di dalam ruang pemanas (heating chamber)
Coba gunakan SMARTCORE Stick baru. Pabatangan batang dmasukkan dengan benar (dengan arah yang tepat dan hingga garis sejajar dengan bagian atas perangkat).
Perangkat dirancang untuk memberikan pengalaman hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, tergantung mana yang tercapai lebih dulu. IQOS ILUMA i ONE hanya boleh digunakan dengan SMARTCORE Stick. Jangan gunakan perangkat ini atau batangnya dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat merusak perangkat.
Perangkat membutuhkan waktu 20 detik untuk pemanasan, hingga 4 lampu menyala putih secara stabil dan perangkat bergetar.
Pabatangan batang tidak ditarik atau digeser selama pengalaman berlangsung, dan perangkat digunakan dalam suhu yang sesuai (antara 0°C hingga 40°C).
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, apakah masalahnya sudah teratasi?
FlexPuff adalah fitur yang dapat diaktifkan melalui IQOS WebApp (secara default sudah aktif pada perangkat baru).
Cara kerjanya:
Jika pengalaman mencapai 6 menit, maka akan berhenti secara otomatis, terlepas dari jumlah aerosol yang digunakan atau jumlah hisapan.
Perangkat akan menganalisis volume aerosol yang telah digunakan. Jika terdeteksi bahwa jumlah aerosol belum sepenuhnya dikonsumsi, maka fitur FlexPuff akan aktif secara otomatis, dan Anda sebagai pengguna bisa mendapatkan tambahan hingga 4 hisapan, yang dapat digunakan dalam sisa waktu dari 6 menit tersebut. Lampu bagian bawah akan mulai berkedip untuk menandakan akhir dari pengalaman.
Aktivasi FlexPuff dan jumlah hisapan tambahan bergantung pada pola penggunaan masing-masing individu. Oleh karena itu, pengalaman yang diperpanjang mungkin tidak berlaku untuk semua pengguna dewasa dan/atau setiap sesi penggunaan.
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, apakah masalahnya sudah teratasi?
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
A. Konsumen mungkin menggunakan perangkat tanpa daya penuh
B. Perangkat mungkin digunakan di luar suhu operasional yang disarankan
C. Kapasitas baterai perangkat mungkin telah menurun seiring waktu, yang merupakan kondisi normal dan biasanya di luar cakupan garansi
KOMUNIKASIKAN DENGAN KONSUMEN:
• Perangkat dirancang untuk memberikan hingga 20 pengalaman, hanya jika perangkat dalam kondisi terisi penuh.
KONFIRMASI BERSAMA KONSUMEN:
1. Pabatangan port pengisian daya pada perangkat dan kabel pengisi daya bersih dan bebas dari kotoran. Jika tidak, proses pengisian daya bisa melambat dan waktu pengisian penuh akan menjadi lebih lama.
2. Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya yang optimal, Anda memiliki tiga pilihan: Gunakan adaptor daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya, beli adaptor daya AC secara terpisah di toko IQOS atau di iqos.com., Gunakan adaptor daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi resmi (dengan tanda sertifikasi keselamatan).
3. Saat mengisi daya, lampu akan berkedip perlahan. Tekan dan lepas tombol sebentar untuk memeriksa level daya. Pengisian penuh memerlukan waktu sekitar 90 menit. 4 lampu strip akan menyala putih secara stabil dan kemudian mati saat pengisian selesai.
4. Setelah perangkat terisi penuh, gunakan seperti biasa hingga dayanya habis. Selalu gunakan perangkat dalam suhu operasional yang sesuai (antara 0°C hingga 40°C) untuk menghindari gangguan selama pengalaman.
5. Setelah mengikuti langkah-langkah di atas dan memabatangan perangkat terisi penuh, apakah perangkat konsumen dapat memberikan hingga 20 pengalaman?
PENGAMBILAN KEPUTUSAN:
• Berdasarkan langkah-langkah di atas dan klaim dari konsumen, tentukan keputusan berikut:
Opsi A: Perangkat konsumen dapat diisi daya dan digunakan hingga 20 pengalaman. Maka, TIDAK perlu dilakukan penggantian perangkat.
Opsi B: Perangkat konsumen tidak dapat diisi daya dan digunakan hingga 20 pengalaman. Lanjutkan ke langkah komunikasi berikutnya (misalnya, proses penggantian atau eskalasi).
Perangkat tidak dapat digunakan hingga 20 kali pengalaman
Kapasitas baterai perangkat pelanggan mungkin menurun seiring waktu – yang biasanya tidak tercakup dalam garansi.
KOMUNIKASIKAN DENGAN KONSUMEN:
Seperti perangkat elektronik lainnya, performa baterai akan menurun seiring waktu. Ini adalah hal yang normal pada baterai perangkat elektronik.
Perangkat dirancang untuk digunakan dalam suhu antara 0°C hingga 40°C. Jika digunakan di luar rentang ini, pengalaman bisa terganggu atau umur baterai bisa terpengaruh.
Penurunan performa baterai dapat memengaruhi kapasitas pengisian daya perangkat Anda.
Sesuai dengan standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan kapasitas baterai karena usia pemakaian tidak termasuk dalam cakupan garansi.
Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
KONFIRMASI BERSAMA KONSUMEN:
Periksa apakah ini merupakan kerusakan perangkat atau hanya penurunan kapasitas baterai. Kerusakan perangkat berarti jumlah pengalaman yang bisa diberikan oleh perangkat tiba-tiba menurun drastis, misalnya dari 20 menjadi 12 pengalaman dalam satu kali pengisian penuh.
Hanya ganti perangkat jika terjadi penurunan jumlah pengalaman secara tiba-tiba, bukan penurunan bertahap.
Pilih kelayakan jika terjadi penurunan pengalaman secara tiba-tiba, atau pilih 'tidak tercakup' jika penurunannya terjadi secara bertahap.
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
1. Before trying to remove the broken stick, make sure your device is switched off by pressing the button for 4 seconds. Allow it to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the device is OFF, press the button quickly. If no lights appear, the device is off and it is safe to proceed with the extraction. If lights appear, repeat the previous step to turn off the device
2. ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in the device can be removed as shown in the graphic and without damage to the device.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover.
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1. Make sure your device and SMARTCORE stick are cooled down before proceeding
2. Carefully insert the hook of the ILUMA Stick Remover in the device until the plastic top part of the tool touches the device.
3. Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4. Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA Stick Remover upwards.
5. Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber
6. Once the stick has been removed successfully, turn on the device by pressing and holding the button for 4s then release; status Lights will turn ON slowly
7. Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further support, please visit one of our IQOS retails stores
Please note: IQOS ILUMA i ONE is designed to be used only with SMARTCORE sticks . Do not use IQOS ILUMA i ONE and SMARTCORE STICKS with previous IQOS generations, as this may cause damage to your device.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Cara Mengeluarkan SMARTCORE Stick yang Rusak dari Perangkat Anda
1. Pabatangan perangkat dan SMARTCORE stick sudah dalam keadaan dingin sebelum melanjutkan proses.
2. Gunakan dua jari untuk dengan hati-hati menarik keluar SMARTCORE stick yang rusak. Jika tidak bisa dikeluarkan dengan jari, Anda bisa mencoba menggunakan tusuk gigi, pinset, atau klip logam untuk mengeluarkan bagian stick yang tersisa di dalam perangkat.
3. Setelah bagian stick berhasil dikeluarkan, periksa bagian dalam perangkat untuk memabatangan tidak ada serpihan yang tertinggal di dasar ruang pemanas.
4. Jika stick telah berhasil dikeluarkan, nyalakan kembali perangkat dengan menekan dan menahan tombol selama 4 detik, lalu lepaskan; lampu status akan menyala perlahan.
5. Buang limbah sesuai dengan peraturan pengelolaan sampah lokal, atau kumpulkan dan kembalikan kepada kami. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, silakan kunjungi salah satu toko ritel IQOS kami.
Catatan Penting: IQOS ILUMA i ONE dirancang hanya untuk digunakan dengan SMARTCORE sticks. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE sticks dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plabatang pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plabatang pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Apakah perangkat sudah terhubung dengan baik sekarang? Jika perangkat tidak bergetar saat seharusnya atau terus-menerus bergetar, silakan pilih 'TIDAK'
Perangkat terlalu panas atau plabatang melunak di Sekitar Port/Kabel Pengisian USB
[Hanya untuk Pengetahuan, Bukan untuk Komunikasi]
A – Hal ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Pengguna mungkin menggambarkannya sebagai meleleh.
B – Ini bisa disebabkan oleh kontaminasi pada konektor USB yang mengganggu transmisi arus listrik dan menyebabkan pemanasan berlebih. Lihat Product Notification PN006 untuk detail lebih lanjut.
KOMUNIKASIKAN KEPADA PELANGGAN:
Beri tahu pelanggan bahwa kontaminasi seperti serat, kotoran, debu, atau kelembapan pada konektor USB dapat mengganggu transmisi arus listrik dari adaptor daya ke perangkat dan menyebabkan pemanasan berlebih.
Sarankan agar perangkat didinginkan terlebih dahulu sebelum ditangani.
KONFIRMASI BERSAMA DENGAN PELANGGAN:
Periksa apakah perangkat mengalami kerusakan fisik.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Perangkat terlalu panas atau plabatang melunak di Sekitar Port/Kabel Pengisian USB
[Hanya untuk Pengetahuan, Bukan untuk Komunikasi]
A – Hal ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Pengguna mungkin menggambarkannya sebagai meleleh.
B – Ini bisa disebabkan oleh kontaminasi pada konektor USB yang mengganggu transmisi arus listrik dan menyebabkan pemanasan berlebih. Lihat Product Notification PN006 untuk detail lebih lanjut.
KONFIRMASI BERSAMA DENGAN PELANGGAN:
1. Minta pelanggan untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada perangkat.
Sarankan untuk tidak menggunakan alat logam saat membersihkan perangkat guna menghindari kerusakan.
Pabatangan perangkat dalam keadaan mati sebelum dibersihkan.
Kunjungi toko IQOS terdekat untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut jika diperlukan.
2. Periksa apakah kabel pengisian daya mengalami kerusakan.
Dalam halaman support, Anda bisa menemukan banyak tips & tricks, update firmware dan informasi lain mengenai penggunaan & maintenance perangkat Kunjungi halaman support
Perangkat terlalu panas atau plabatang melunak di Sekitar Port/Kabel Pengisian USB
[Hanya untuk Pengetahuan, Bukan untuk Komunikasi]
A – Hal ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Pengguna mungkin menggambarkannya sebagai meleleh.
B – Ini bisa disebabkan oleh kontaminasi pada konektor USB yang mengganggu transmisi arus listrik dan menyebabkan pemanasan berlebih. Lihat Product Notification PN006 untuk detail lebih lanjut.
KONFIRMASI BERSAMA DENGAN PELANGGAN:
Minta pelanggan untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada kabel pengisian daya.
Coba isi daya perangkat kembali. Sarankan untuk tidak meninggalkan perangkat tanpa pengawasan selama beberapa menit pertama pengisian daya untuk memantau kemungkinan terjadinya pemanasan berlebih.
Setelah langkah-langkah ini dilakukan, apakah masalahnya sudah teratasi?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan untuk penggantian perangkat anda!
Saya tidak menemukan masalah saya dalam daftar pilihan
Jika IQOS ILUMA i ONE Anda Tidak Berfungsi dengan Baik Biasanya, ada beberapa langkah umum yang dapat membantu mengatasi masalah pada perangkat. Mulai dengan memeriksa pengisian daya.
1. Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya yang optimal, Anda memiliki tiga pilihan:
Gunakan adaptor daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya.
Beli secara terpisah di toko IQOS atau melalui iqos.com.
Gunakan adaptor daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keamanan).
• Hindari mengisi daya menggunakan laptop, karena hal ini dapat mengganggu proses pengisian.
2. Colokkan adaptor daya ke stopkontak dinding untuk memabatangan arus listrik yang stabil.
• Isi daya perangkat hingga setidaknya satu lampu menyala putih secara stabil.
Setelah mengisi daya, apakah masalah Anda teratasi?
Saya tidak menemukan masalah saya dalam daftar pilihan
Coba lakukan RESET
1. Mari lakukan RESET:
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada perangkat selama 10 detik.
Catatan: Jika IQOS ILUMA i ONE dalam keadaan mati saat reset, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan bahwa perangkat akan menyala atau mati.Untuk melakukan reset dengan benar, Pabatangan untuk tekan dan tahan tombol selama 10 detik hingga proses reset selesai.
2. Reset berhasil dilakukan jika: Lampu status menyala perlahan, berkedip cepat dua kali, lalu menyala bertahap, dan akhirnya menunjukkan level baterai perangkat saat ini.
Setelah melakukan reset, apakah masalahnya sudah teratasi?
Saya tidak menemukan masalah saya dalam daftar pilihan
Pabatangan kamu menggunakan batang SMARTCORE
1. IQOS ILUMA i ONE hanya dirancang untuk digunakan dengan SMARTCORE Sticks. Pabatangan Anda menggunakan SMARTCORE Stick. Jangan gunakan IQOS ILUMA i ONE dan SMARTCORE Stick dengan generasi IQOS sebelumnya, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
2. Pabatangan SMARTCORE Stick dimasukkan dengan arah yang benar, dengan garis pada stick berada tepat di atas bagian atas perangkat.
3. Coba gunakan SMARTCORE Stick lain yang dimasukkan dengan benar. Jika tersedia, gunakan stick dari pak lain untuk memabatangan tidak ada masalah pada stick itu sendiri.
4. Jika masalah masih berlanjut, kunjungi toko IQOS untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut.
Setelah langkah-langkah ini, apakah masalah Anda teratasi
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Apakah Anda pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.
