Pastikan apakah holder menunjukkan peringatan error
1. Buka pocker charger dan keluarkan holder
2. Ketuk atau geser layar sentuh pada holder
3. Cek apakah layar sentuh pada holder menampilkan huruf E yang berkedip 3x
Apakah holder menampilkan huruf E yg berkedip 3x? (mohon diperhatikan jika Anda memilih ya, ini akan membawa Anda ke diagnosa holder. Anda bisa memilih huruf E berkedip 3x
Area kontak antara Holder dan Pocket Charger mungkin perlu dibersihkan
Jika area kontak antara Holder dan Pocket Charger Anda tidak bersih, ini juga dapat menyebabkan Holder Anda tidak mengisi daya dengan cukup cepat dan status Holder Anda akan memperingatkan Anda dengan lampu merah berkedip pada Pocket Charger sebanyak 3 kali.
Mari kita lakukan pembersihan:
Bersihkan area kontak pada Holder dan Pocket Charger Anda.
Tempatkan kembali Holder ke dalam Pocket Charger.
Setelah langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Ketika pembaruan firmware gagal atau terputus, lampu Holder pada Pocket Charger mungkin berkedip merah 3x.
Jika Anda tidak sedang dalam proses memperbarui firmware, silakan pilih "TIDAK" dan lewati langkah-langkah di bawah ini.
Mari kita coba memperbarui firmware Anda lagi.
Seperti setiap perangkat elektronik, IQOS juga dibangun dari dua elemen utama - item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
Firmware IQOS ILUMA i Anda harus diperbarui secara teratur untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau mengunjungi IQOS Store
IQOS WebApp tersedia baik untuk perangkat desktop maupun seluler.
Setelah mencoba memperbarui firmware lagi, apakah perangkat Anda sekarang berfungsi?
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Ketika pembaruan firmware gagal atau terputus, lampu Holder pada Pocket Charger mungkin berkedip merah 3x.
Jika Anda tidak sedang dalam proses memperbarui firmware, silakan pilih "TIDAK" dan lewati langkah-langkah di bawah ini.
Mari kita coba memperbarui firmware Anda lagi.
Seperti setiap perangkat elektronik, IQOS juga dibangun dari dua elemen utama - item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
Firmware IQOS ILUMA i Anda dapat diperbarui secara teratur untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau mengunjungi IQOS Store.
IQOS WebApp tersedia di internet browser melalui IQOS.com baik untuk perangkat desktop maupun seluler.
Setelah mencoba memperbarui firmware lagi, apakah perangkat Anda sekarang berfungsi?
Pastikan pengisian daya optimal untuk perangkat Anda:
• gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya
• beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com
• gunakan Adaptor Daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keselamatan)
Colokkan Adaptor Daya AC ke Pocket Charger Anda dan kemudian ke stopkontak dinding selama 135 menit untuk pengisian penuh.
Selama pengisian, lampu strip pada Pocket Charger akan berdetak. Beberapa detik pengisian sudah cukup untuk membuat lampu kuning menghilang dan setidaknya 1 lampu berubah menjadi putih solid.
Untuk memeriksa tingkat pengisian perangkat Anda, tekan dan lepaskan tombol Pocket Charger secara singkat. Untuk perangkat yang terisi penuh, semua 4 lampu strip harus berwarna putih solid.
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Port pengisian daya mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengisian pada Pocket Charger dan kabel pengisian kering dan bersih dari kontaminasi.
2. Isi daya perangkat Anda dengan menggunakan adaptor daya AC (dijual terpisah) dan kabel selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Perangkat Anda mungkin perlu di-reset.
1. Mari Melakukan RESET:
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Port pengisian daya mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengisian pada Pocket Charger dan kabel pengisian kering dan bersih dari kontaminasi.
2. Isi daya perangkat Anda dengan menggunakan adaptor daya AC (dijual terpisah) dan kabel selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Perangkat Anda mungkin perlu di-reset.
1. Mari Melakukan RESET:
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
1. Tempatkan holder di dalam Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
2. Tekan tombol Pocket Charger selama 4 detik untuk menyalakan perangkat Anda. Ingat, tindakan yang sama berlaku untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan holder.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
1. Pastikan pengisian daya optimal untuk Pocket Charger Anda:
• gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya
• beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com
• gunakan Adaptor Daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keselamatan)
Periksa area port kabel pengisian Pocket Charger Anda dan adaptor daya AC. Pastikan mereka bersih dan hilangkan penyumbatan dengan meniupnya secara perlahan dari jarak jauh.
Isi daya perangkat Anda selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu Pocket Charger mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala.
2. Saat Pocket Charger Anda sedang diisi daya, lampu strip akan berdetak. Untuk melihat lampu pada Pocket Charger yang telah kehabisan daya mungkin membutuhkan beberapa detik.
Jika sebuah pola lampu muncul pada Pocket Charger Anda, biarkan perangkat mengisi daya hingga setidaknya 1 lampu putih berubah menjadi putih solid (terisi 25%) dan cabut perangkat.
Setelah langkah-langkah ini, apakah lampu menyala?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Apakah lampu pocket charger menyala ketika tombol ditekan? (jika anda memilih tidak, anda akan dibawa ke kendala lain di diagnose pocket charger. Untuk kasus ini, anda bisa memilih “tidak ada lampu di pocket charger”
Pastikan ada setidaknya 1 lampu putih menyala pada pocket charger
Apakah pocket charger berhasil diisi daya? (jika anda memilih tidak, anda akan dibawa ke kendala lain di diagnose pocket charger. Dalam kasus ini, mohon pilih “lampu pocket charger menyala kuning 3x")
Pastikan pengisian daya optimal untuk perangkat Anda:
• gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya
• beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com
• gunakan Adaptor Daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keselamatan)
Colokkan Adaptor Daya AC ke Pocket Charger Anda dan kemudian ke stopkontak dinding selama 135 menit untuk pengisian penuh.
Selama pengisian, lampu strip pada Pocket Charger akan berdetak. Beberapa detik pengisian sudah cukup untuk membuat lampu kuning menghilang dan setidaknya 1 lampu berubah menjadi putih solid.
Untuk memeriksa tingkat pengisian perangkat Anda, tekan dan lepaskan tombol Pocket Charger secara singkat. Untuk perangkat yang terisi penuh, semua 4 lampu strip harus berwarna putih solid.
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Port pengisian daya mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengisian pada Pocket Charger dan kabel pengisian kering dan bersih dari kontaminasi.
2. Isi daya perangkat Anda dengan menggunakan adaptor daya AC (dijual terpisah) dan kabel selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
1. Mari Melakukan RESET:
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
1. Tempatkan holder di dalam Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
2. Tekan tombol Pocket Charger selama 4 detik untuk menyalakan perangkat Anda. Ingat, tindakan yang sama berlaku untuk mematikannya juga. Mematikan Pocket Charger juga akan mematikan holder.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
1. Pastikan pengisian daya optimal untuk Pocket Charger Anda:
• gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya
• beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com
• gunakan Adaptor Daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keselamatan)
Periksa area port kabel pengisian Pocket Charger Anda dan adaptor daya AC. Pastikan mereka bersih dan hilangkan penyumbatan dengan meniupnya secara perlahan dari jarak jauh.
Isi daya perangkat Anda selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Jika perangkat benar-benar kehabisan daya, lampu Pocket Charger mungkin membutuhkan beberapa detik sebelum menyala.
2. Saat Pocket Charger Anda sedang diisi daya, lampu strip akan berdetak. Untuk melihat lampu pada Pocket Charger yang telah kehabisan daya mungkin membutuhkan beberapa detik.
Jika sebuah pola lampu muncul pada Pocket Charger Anda, biarkan perangkat mengisi daya hingga setidaknya 1 lampu putih berubah menjadi putih solid (terisi 25%) dan cabut perangkat.
Setelah langkah-langkah ini, apakah lampu menyala?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Pastikan ada setidaknya 1 lampu putih menyala pada pocket charger
Apakah pocket charger berhasil diisi daya? (jika anda memilih tidak, anda akan dibawa ke kendala lain di diagnose pocket charger. Dalam kasus ini, mohon pilih “lampu pocket charger menyala kuning 3x)
Pastikan pengisian daya optimal untuk perangkat Anda:
• gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya
• beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com
• gunakan Adaptor Daya AC pihak ketiga yang bersertifikasi (dengan tanda sertifikasi keselamatan)
Colokkan Adaptor Daya AC ke Pocket Charger Anda dan kemudian ke stopkontak dinding selama 135 menit untuk pengisian penuh.
Selama pengisian, lampu strip pada Pocket Charger akan berdetak. Beberapa detik pengisian sudah cukup untuk membuat lampu kuning menghilang dan setidaknya 1 lampu berubah menjadi putih solid.
Untuk memeriksa tingkat pengisian perangkat Anda, tekan dan lepaskan tombol Pocket Charger secara singkat. Untuk perangkat yang terisi penuh, semua 4 lampu strip harus berwarna putih solid.
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Port pengisian daya mungkin perlu dibersihkan
1. Cabut Pocket Charger dan pastikan port pengisian pada Pocket Charger dan kabel pengisian kering dan bersih dari kontaminasi.
2. Isi daya perangkat Anda dengan menggunakan adaptor daya AC (dijual terpisah) dan kabel selama sekitar 135 menit untuk pengisian penuh. 4 lampu akan berubah menjadi putih solid dan kemudian mati saat perangkat terisi penuh.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Lampu pada Pocket Charger menyala tetapi tidak dapat mengisi daya.
Perangkat Anda mungkin perlu di-reset.
1. Mari Melakukan RESET:
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Setelah langkah-langkah ini, apakah Pocket Charger Anda mulai mengisi daya?
Pocket charger tidak dapat memberikan 20 pengalaman.
[Pengetahuan saja, TIDAK untuk dikomunikasikan]
A- Pelanggan mungkin tidak menggunakan pocket charger dalam keadaan terisi penuh
B- Perangkat mungkin berada di luar suhu operasi
C- Kapasitas baterai pocket charger pelanggan mungkin menurun seiring waktu – yang biasanya di luar garansi
KOMUNIKASIKAN:
Pocket charger dirancang untuk mengisi daya holder Anda hingga 20 pengalaman hanya ketika pocket charger Anda TERISI PENUH.
20 pengalaman berarti 20 pengalaman tunggal atau 10 pengalaman ganda (berturut-turut).
KONFIRMASI BERSAMA KONSUMEN:
1. Pastikan bahwa port pengisian daya pada PC dan kabel pengisian daya bersih dan bebas dari kontaminasi. Jika tidak, pengisian daya akan melambat dan waktu yang dibutuhkan PC untuk terisi penuh akan bertambah.
2. Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya yang optimal, Anda memiliki tiga opsi (gunakan Adaptor Daya AC dari perangkat IQOS sebelumnya, beli secara terpisah di IQOS Store atau di iqos.com, gunakan Adaptor Daya AC Pihak Ketiga Bersertifikat (dengan tanda sertifikasi keselamatan)).
3. Selama pengisian daya, lampu strip pada pocket charger akan berdetak. Jika pocket charger benar-benar habis, lampu PC mungkin membutuhkan beberapa detik untuk menyala. Pengisian penuh memakan waktu sekitar 135 menit. Keempat lampu strip akan menyala putih solid dan mati saat terisi penuh.
4. Setelah PC terisi penuh, gunakan holder Anda seperti biasa hingga PC benar-benar habis. Selalu gunakan perangkat dalam suhu operasi (0 dan 40°C), kecuali pengalaman dapat terganggu.
5. Setelah langkah-langkah ini, dengan pengisian penuh, dapatkah pocket charger konsumen mengisi daya holder hingga 20 pengalaman?
PUTUSKAN:
• Menurut langkah-langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
Opsi A: Pocket charger konsumen dapat mengisi daya holder hingga 20 pengalaman, oleh karena itu, JANGAN mengganti.
Opsi B: Pocket charger konsumen tidak dapat mengisi daya holder hingga 20 pengalaman. Lanjutkan dengan komunikasi langkah berikutnya.
Pocket charger tidak dapat memberikan 20 pengalaman.
Kapasitas baterai pocket charger pelanggan mungkin menurun seiring waktu – yang biasanya di luar garansi.
KOMUNIKASIKAN:
Seperti perangkat elektronik lainnya, kinerja baterai pocket charger berkurang seiring waktu. Ini adalah situasi normal untuk kinerja baterai pada elektronik.
Perangkat ini dirancang untuk digunakan antara 0 dan 40°C. Jika digunakan di luar rentang ini, dapat menghentikan pengalaman atau mempengaruhi masa pakai baterai.
Penurunan kinerja baterai dapat mempengaruhi kapasitas pengisian pocket charger Anda.
Menurut standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan baterai tidak termasuk dalam garansi.
Namun, kepuasan pelanggan kami adalah prioritas utama kami.
KONFIRMASI DENGAN KONSUMEN:
Periksa apakah ada kegagalan perangkat atau penurunan baterai. Kegagalan perangkat berarti jumlah pengalaman yang diberikan oleh PC ke holder (ketika perangkat terisi penuh) tiba-tiba turun secara signifikan. (misalnya, ketika jumlah pengalaman turun dari 20 menjadi 12).
Hanya ganti perangkat jika ada penurunan jumlah pengalaman yang tiba-tiba, bukan penurunan yang lambat.
Pilih memenuhi syarat jika ada penurunan jumlah pengalaman yang tiba-tiba; atau Tidak tercakup, jika penurunan lambat.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal perangkat Anda dikecualikan dari program garansi kami.
Online stores kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA I yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer care, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500 975
Produk ini tidak bebas risiko dan menyediakan nikotin, yang adiktif. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa (21+).
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal perangkat Anda dikecualikan dari program garansi kami.
Online stores kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA I yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer care, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500 975
Produk ini tidak bebas risiko dan menyediakan nikotin, yang adiktif. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa (21+).
Sebelum melakukan langkah-langkah di bawah ini, harap:
Pastikan baik Charger maupun Holder terdaftar di profil Anda di iqos.com.
Pastikan holder Anda berada di dalam pocket charger jika mencoba mengakses pengaturan holder atau memperbarui firmware holder.
Mari ikuti beberapa langkah ini untuk menghubungkan perangkat seluler Anda ke IQOS WebApp:
1. Hapus semua perangkat, bukan hanya IQOS, dari pengaturan Bluetooth perangkat akhir yang bersangkutan.
2. Matikan Bluetooth di ponsel/PC.
3. Nyalakan kembali Bluetooth di ponsel/PC.
4. Matikan IQOS Anda dan nyalakan kembali dengan menekan tombol pocket charger selama 4 detik. Ini akan segera mengaktifkan kembali Bluetooth perangkat IQOS Anda.
5. Masuk ke IQOS WebApp lagi dan ikuti langkah-langkah yang ditampilkan.
Jika Anda menggunakan web IQOS WebApp, bersihkan cache di browser
Jika Anda menggunakan perangkat iOS, pastikan Anda meluncurkan IQOS WebApp menggunakan browser Bluefy.
Pastikan hanya satu perangkat IQOS yang terhubung melalui Bluetooth.
Jika ini tidak berhasil, coba pasangkan IQOS Anda melalui USB di Mac atau PC.
Setelah langkah-langkah ini, apakah koneksi Anda berfungsi?
Tempatkan Holder di Pocket Charger. Pastikan untuk menempatkannya dengan benar.
Tekan dan tahan tombol ON/OFF pada Pocket Charger selama 10 detik.
Harap dicatat: Jika IQOS ILUMA i Anda dalam keadaan mati saat RESET; ketika menekan tombol, lampu akan menyala setelah 4 detik untuk menunjukkan perangkat akan menyala atau mati. Untuk melakukan RESET dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik, hingga reset selesai.
2. RESET dikonfirmasi ketika lampu status memudar, berkedip dua kali dengan cepat, menyala kembali, kemudian level pengisian perangkat ditampilkan.
Setelah mereset, buka IQOS WebApp dan ikuti instruksi di IQOS WebApp untuk menambahkan perangkat: IQOS WebApp akan menjelaskan cara mengaktifkan Bluetooth dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk menghubungkan.
Setelah langkah-langkah ini, apakah perangkat Anda sekarang terhubung dengan baik?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Panas berlebih atau pelunakan plastik di sekitar port/kabel pengisian USB.
[Pengetahuan saja, TIDAK untuk dikomunikasikan]
A- Ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Ini juga dapat digambarkan oleh pengguna sebagai meleleh.
B- Ini dapat disebabkan oleh kontaminasi di konektor USB yang dapat mengganggu transmisi arus dan menyebabkan panas berlebih. Lihat Pemberitahuan Produk PN006 untuk detail lebih lanjut.
KOMUNIKASIKAN:
Informasikan kepada pelanggan bahwa kontaminasi seperti serat, kotoran, debu, atau kelembaban di konektor USB dapat mengganggu transmisi arus dari adaptor daya AC ke perangkat dan menyebabkan panas berlebih.
Sarankan untuk membiarkan perangkat mendingin sebelum menanganinya.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Panas berlebih atau pelunakan plastik di sekitar port/kabel pengisian USB.
[Pengetahuan saja, TIDAK untuk dikomunikasikan]
A- Ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Ini juga dapat digambarkan oleh pengguna sebagai meleleh.
B- Ini dapat disebabkan oleh kontaminasi di konektor USB yang dapat mengganggu transmisi arus dan menyebabkan panas berlebih. Lihat Pemberitahuan Produk PN006 untuk detail lebih lanjut.
KONFIRMASI BERSAMA KONSUMEN:
1. Minta untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada PC.
Sarankan untuk tidak menggunakan alat logam untuk membersihkan perangkat agar tidak merusaknya.
Panas berlebih atau pelunakan plastik di sekitar port/kabel pengisian USB.
[Pengetahuan saja, TIDAK untuk dikomunikasikan]
A- Ini dapat terjadi hanya saat pengisian daya. Ini juga dapat digambarkan oleh pengguna sebagai meleleh.
B- Ini dapat disebabkan oleh kontaminasi di konektor USB yang dapat mengganggu transmisi arus dan menyebabkan panas berlebih. Lihat Pemberitahuan Produk PN006 untuk detail lebih lanjut.
KONFIRMASI BERSAMA KONSUMEN:
Minta untuk membersihkan atau mengeringkan port USB pada kabel pengisian daya.
Coba isi ulang Pocket Charger Anda lagi. Jangan biarkan PC tanpa pengawasan selama beberapa menit pertama pengisian daya untuk memeriksa kemungkinan panas berlebih.
Setelah langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Saya tidak bisa menemukan kendala saya di pilihan yang tersedia
Ketika IQOS ILUMA I anda tidak beroperasi seperti seharusnya, ada beberapa Langkah generic yang dapat membantu mengatasi kendala itu. Mari mulai dengan mengisi daya pocket charger
1. Pastikan pengisian daya optimal untuk perangkat anda
Untuk penggunaan yang aman dan pengisian daya optimal, ada 3 opsi:
• Gunakan AC power Adaptor dari perangkat IQOS sebelumnya
• Beli terpisah di IQOS store atau iqos.com
• Gunakan AC Power Adaptor yg bersertifikasi (dengan logo sertifikasi keamanan)
2. Colokkan charger pocket charger pada stopkontak di dinding
Isi daya perangkat anda hingga setidaknya 1 lampu putih menyala
Saya tidak bisa menemukan kendala saya di pilihan yang tersedia
Coba reset perangkat
Cara reset perangkat:
Letakkan holder di dalam pocket charger, pastikan anda meletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off pada pocket charger selama 10 detik sampai lampu berangsur-angsur mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I dimatikan saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan berangsur-angsur menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk menekan tombol selama 10 detik.
Reset akan terkonfirmasi ketika lampu mulai menyala, berkedip cepat 2x, dan status pengisian daya perangkat akan ditampilkan
Setelah langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Saya tidak bisa menemukan kendala saya di pilihan yang tersedia
Firmware mungkin perlu diperbarui
Seperti setiap perangkat elektronik, IQOS juga dibangun dari dua elemen utama - item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
Firmware IQOS ILUMA i Anda harus diperbarui secara teratur untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau mengunjungi IQOS Store.
IQOS WebApp tersedia di internet browser melalui IQOS.com baik untuk perangkat desktop maupun seluler.
Kunjungi IQOS store jika membutuhkan dukungan tambahan
Setelah mencoba update firmware, apakah perangkat sudah berfungsi?
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Apakah Anda pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.
