Status pengisi daya saku (lampu strip) berkedip putih
Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG
Mari ATUR ULANG:
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Kunjungi bagian “Permintaan Dukungan” untuk mempelajari kiat lebih lanjut tentang cara pemeliharaan perangkat Anda.
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Status pengisi daya saku (lampu strip) berkedip kuning/oranye
Pengisi Daya Saku Anda perlu diisi daya
Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:
Selalu gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, colokkan ke pengisi daya saku Anda lalu ke stopkontak di dinding selama dua jam agar daya perangkat terisi sepenuhnya.
Selama pengisian daya, lampu strip pengisi daya saku akan berkedip. Pengisian daya 15 menit seharusnya mencukupi untuk mengubah warna indikator warna lampu kuning
Untuk memeriksa tingkat daya pada perangkat Anda, tekan sebentar lalu lepaskan tombol pengisi daya saku. Daya perangkat terisi penuh jika 4 lampu strip berwarna putih terang.
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda mulai terisi daya?
Status pengisi daya saku (lampu strip) berkedip kuning
Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG
Mari ATUR ULANG:
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda berfungsi?
Holder Anda mungkin memberi peringatan untuk mengisi daya
Jika perangkat Anda diisi daya menggunakan adaptor daya dan kabel tidak resmi atau menggunakan laptop, pengisian daya akan berjalan jauh lebih lambat. Jika tindak tersebut dilakukan, saat pegangan digunakan dan dimasukkan kembali ke pengisi daya saku; untuk penggunaan berikutnya, holder tidak akan mendapatkan pasokan daya dengan cukup cepat, dan akan memberi peringatan tentang hal itu dengan lampu status yang berkedip merah.
Jika kontak antara holder dan pengisi daya saku berdebu maka dapat menyebabkan holder tidak dapat mengisi daya dengan cukup cepat dan holder akan memperingatkan Anda tentang hal itu dengan lampu status yang berkedip merah
1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:
Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
Periksa dan bersihkan, jika perlu, residu atau debu yang dapat mengganggu kontak antara holder dan pengisi daya saku.
2. Pastikan perangkat Anda digunakan dalam suhu operasi (0-40°C); suhu lingkungan juga dapat memengaruhi kecepatan pengisian daya holder
Setelah informasi dan langkah ini, apakah masalah Anda terselesaikan?
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah informasi dan langkah ini, apakah masalah Anda terselesaikan? (Harap perhatikan bahwa, jika Anda memilih “TIDAK” maka Anda akan diarahkan ke diagnostik holder. Dalam hal ini, pilih “lampu berkedip merah” pada holder)
Status pengisi daya saku (lampu strip) berkedip merah
Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG
Mari ATUR ULANG:
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda berfungsi?
1. Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan tombol pengisi daya saku selama 4 detik untuk MENYALAKAN perangkat Anda. Ingat, tindakan yang sama juga dapat digunakan untuk MEMATIKAN perangkat. MEMATIKAN pengisi daya saku juga akan menyebabkan holder MATI.
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda mulai berfungsi?
Pengisi daya saku Anda mungkin tidak mendapatkan daya dari stopkontak
1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk pengisi daya saku Anda;
Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya
Pastikan Anda telah mencolokkan pengisi daya saku ke stopkontak dinding
2. Periksa jalur masuk kabel pengisian daya pada pengisi daya saku Anda. Jika ada yang menyumbat, singkirkan sumbatan tersebut dengan meniup perlahan dari jarak jauh.
3. Periksa apakah adaptor daya dan kabel Anda berfungsi. Coba isi daya pengisi daya saku Anda dengan adaptor daya dan kabel lain.
4. Selama pengisi daya saku Anda diisi dayanya, lampu strip akan berkedip. Lampu pengisi daya saku yang baterainya kosong sepenuhnya akan menyala setelah diisi daya dalam 15 menit. Lihat demonstrasi.
Harap perhatikan: Jika pengisi daya saku diisi dayanya dalam keadaan MATI, lampu akan MATI saat colokan dicabut.
Setelah langkah ini, apakah lampu pengisi daya MENYALA?
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda berfungsi?
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
1. Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan tombol pengisi daya saku selama 4 detik untuk MENYALAKAN perangkat Anda. Ingat, tindakan yang sama juga dapat digunakan untuk MEMATIKAN perangkat. MEMATIKAN pengisi daya saku juga akan menyebabkan holder MATI.
Setelah langkah ini, apakah holder Anda mulai terisi daya?
Perangkat Anda mungkin tidak menerima pengisian daya yang optimal
1. Periksa tingkat daya pengisi daya saku dengan menekan sebentar lalu melepas tombol pengisi daya saku. Saat pengisi daya saku Anda terisi penuh, 4 lampu strip akan berubah menjadi putih terang. Untuk memastikan pengisian daya Pengisi Daya Saku yang optimal, harap ikuti langkah berikut:
Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya
Hubungkan pengisi daya saku ke stopkontak listrik dinding dan pastikan daya terisi penuh
2. Pastikan pengisian daya yang optimal pada holder Anda
Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan untuk menempatkan pegangan dengan benar
Periksa dan bersihkan, jika perlu, residu atau debu yang dapat mengganggu kontak antara holder dan pengisi daya saku.
Lampu holder pada Pengisi Daya Saku akan mulai berkedip yang artinya mengonfirmasi bahwa perangkat sedang diisi dayanya
Biarkan holder terisi daya selama sekitar 5 menit atau hingga lampu pertama berubah menjadi putih terang
Setelah langkah ini, apakah pengisi daya saku Anda mulai mengisi holder?
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental.
Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Pengisi daya saku tidak dapat mengisi daya holder selama 20 kali penggunaan
SAMPAIKAN:
Pengisi daya saku dirancang untuk mengisi daya holder Anda hingga 20 kali penggunaan hanya jika pengisi daya saku Anda terisi PENUH
20 kali penggunaan berarti 20 kali penggunaan tunggal atau 10 kali penggunaan ganda (berturut-turut).
KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:
1. Sarankan untuk menggunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, colokkan ke pengisi daya saku Anda lalu ke stopkontak dinding (jangan gunakan port USB laptop).
2. Selama pengisian daya, lampu strip pada pengisi daya saku akan berkedip.
3. Hal ini dapat dikonfirmasi dengan menekan sebentar lalu melepas tombol pengisi daya saku. Semua 4 lampu strip harus berwarna putih.
4. Setelah langkah ini, dengan daya terisi penuh, bisakah pengisi daya saku holder mengisi daya holder hingga 20 kali?
PUTUSKAN:
Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
● Opsi A: Pengisi daya saku pelanggan dapat mengisi daya holder hingga 20 kali penggunaan, oleh karena itu, JANGAN diganti.
● Opsi B: Pengisi daya saku pelanggan tidak dapat mengisi daya holder hingga 20 kali penggunaan. Lanjutkan ke langkah penyampaian berikutnya
Pengisi daya saku tidak dapat mengisi daya holder selama 20 kali penggunaan
Kapasitas baterai pengisi daya saku pelanggan dapat menurun seiring waktu – yang biasanya sudah tidak dalam masa garansi
SAMPAIKAN:
Seperti perangkat elektronik lainnya, kinerja baterai pengisi daya saku dapat berkurang seiring waktu. Situasi ini normal untuk kinerja baterai pada perangkat elektronik.
Perangkat ini dinilai dapat digunakan pada suhu antara 0 hingga 40 derajat Celcius. Jika digunakan di luar ruangan, penggunaan dapat terhenti atau memengaruhi masa pakai baterai.
Kinerja baterai yang menurun dapat memengaruhi kapasitas pengisian daya pengisi daya saku Anda.
Berdasarkan standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan kinerja baterai tidak lagi tercakup dalam garansi.
Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
Mari periksa apakah perangkat Anda masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti pengisi daya saku Anda.
Cari tahu di bawah ini untuk mengetahui kelayakannya!
Pastikan Pengisi Daya dan Holder terdaftar di profil Anda dalam iqos.com.
Jika Anda menggunakan aplikasi web, bersihkan cache di browser.
Pastikan holder Anda berada di dalam pengisi daya saku sebelum membuat koneksi Bluetooth.
Mari ikuti beberapa langkah menghubungkan perangkat seluler Anda ke Aplikasi IQOS:
1. Keluarkan semua perangkat, tidak hanya IQOS, dari pengaturan Bluetooth perangkat akhir yang akan disambungkan.
2. MATIKAN Bluetooth di ponsel/PC.
3. NYALAKAN kembali Bluetooth di ponsel/PC.
4. MATIKAN IQOS Anda dan NYALAKAN kembali dengan menekan tombol pengisi daya saku selama 4 detik. Tindakan ini akan langsung mengaktifkan kembali Bluetooth pada perangkat IQOS Anda.
5. Masuk ke Aplikasi IQOS lagi dan ikuti langkah yang ditunjukkan.
Pastikan hanya satu perangkat IQOS yang terhubung via Bluetooth.
Jika Anda menggunakan perangkat iOS, pastikan Anda meluncurkan aplikasi IQOS menggunakan browser Bluefy.
Jika cara ini tidak berhasil, coba sandingkan IQOS Anda via USB di Mac atau PC. Atau, untuk meminta dukungan langsung, kunjungi toko IQOS terdekat
Setelah langkah ini, apakah koneksi Anda berhasil?
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada Pengisi Daya Saku selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah mengatur ulang, buka Aplikasi IQOS dan ikuti petunjuk penambahan perangkat pada Aplikasi IQOS: Aplikasi IQOS akan menjelaskan cara mengaktifkan Bluetooth dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk menghubungkan
Setelah langkah ini, apakah kini perangkat Anda terhubung dengan benar?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental.
Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.
Saya tidak dapat menemukan masalah yang saya alami di antara opsi ini
Jika IQOS Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, beberapa langkah umum biasanya dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut. Mari mulai dengan MENGATUR ULANG
Mari ATUR ULANG perangkat Anda:
1. Tempatkan holder di Pengisi Daya Saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
2. ATUR ULANG perangkat dengan menekan dan menahan tombol NYALA/MATI selama 10 detik hingga lampu status memudar
Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.
3. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar
Setelah MENGATUR ULANG, apakah masalah Anda teratasi?
Perangkat terlalu panas atau plastik di sekitar port/kabel pengisian daya USB-C melunak
SAMPAIKAN:
Beritahu pelanggan bahwa kontaminasi seperti bulu, kotoran, debu, atau kelembapan pada konektor USB dapat mengganggu transmisi arus dari adaptor daya ke perangkat sehingga menyebabkan panas berlebih.
KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:
1. Sarankan untuk membiarkan perangkat dingin sebelum menggunakannya.
2. Pastikan perangkat atau kabel pengisi daya TIDAK rusak
3. Minta pelanggan untuk membersihkan port USB-C pada perangkat dan kabel pengisi daya menggunakan kain kering. Anjurkan pelanggan untuk jangan menggunakan alat berbahan logam untuk membersihkan alat agar tidak terjadi kerusakan
4. Minta pelanggan untuk mengisi daya perangkatnya lagi di bawah pengawasan, menggunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, dan tidak meninggalkan perangkat tanpa pengawasan selama beberapa menit pertama pengisian daya untuk memeriksa potensi panas berlebih.
PUTUSKAN:
Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
● Opsi A: Perangkat atau kabel pengisi daya pelanggan rusak: kerusakan fisik, tidak tercakup dalam garansi tetapi satu kali penggantian diperbolehkan berdasarkan Kerusakan Aksidental.
● Opsi B: Perangkat pelanggan tidak rusak. Masalah yang teratasi. JANGAN ganti.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
No lights on Pocket Charger after a short button press
Please be aware that such malfunctions may also be caused by improper handling such as dropping the device on the floor or by ingress of liquids into the device. Such cases do not qualify for our warranty program. Should we establish such an events occurred with your device you may incur additional charges in relation to the replacement.
Can you confirm that the device was properly handled?
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Apakah Anda pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.
