Mari identifikasi bagian perangkat yang tepat yang menjadi penyebab masalah
1. Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
● Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.
2. Tekan sebentar lalu lepas tombol pengisi daya saku dan amati mana opsi yang Anda lihat dari bawah:
● Opsi A: Tidak ada lampu yang MENYALA. Artinya pengisi daya saku Anda kemungkinan mengalami masalah
● Opsi B: Pengisi daya saku (lampu strip) MENYALA sebentar, status holder (lampu bulat) MATI. Artinya pengisi daya saku Anda berfungsi, namun holder masih belum berfungsi.
Setelah langkah ini, harap pilih opsi yang sesuai di bawah
1. Biarkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
● Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.
2. Tekan tombol pengisi daya saku selama 4 detik untuk MENYALAKAN perangkat Anda. Ingat, tindakan yang sama juga dapat digunakan untuk mematikan perangkat. MEMATIKAN pengisi daya saku juga akan menyebabkan holder MATI.
Untuk mendiagnosa dan mengganti komponen perangkat yang tepat (jika memenuhi syarat), kunjungi bagian "perangkat saya", pilih “PENGISI DAYA SAKU” Anda yang terkait, lalu lanjutkan di bagian diagnosis pengisi daya saku.
Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!
● Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
● Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Status pembersihan otomatis holder Anda mungkin rusak, sementara penutup pengisi daya saku dibiarkan terbuka
● Perangkat IQOS ORIGINALS DUO memiliki proses pembersihan otomatis yang otomatis dilakukan saat holder berada di dalam pengisi daya saku
● Saat penutup pengisi daya saku dibiarkan tidak tertutup dan holder berada di dalam, proses ini tidak dapat dilakukan. Oleh karena itu, holder Anda memberi peringatan kesalahan ini saat sudah terjadi
● Saat holder berada di dalam, selalu tutup penutup pengisi daya saku
● Harap ikuti langkah di bawah untuk mengatasi kesalahan ini
1. Keluarkan holder dari pengisi daya saku dan pasang kembali
2. Tutup penutup pengisi daya saku dan tunggu hingga daya holder terisi penuh
3. ATUR ULANG perangkat Anda;
i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.
ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar.
Setelah langkah berikut, apakah Holder Anda dapat digunakan ?
Lampu ke-2 tidak menyala dan penggunaan ke-2 tidak berjalan
Holder Anda mungkin belum menyelesaikan pengisian untuk penggunaan ke-2
1. Luangkan waktu yang mencukupi agar daya holder terisi penuh. Kedua LED pada holder Anda harus menyala saat tombol perangkat ditekan sebentar. Lihat demonstrasi.
2. Pastikan pengisi daya saku Anda memiliki daya yang mencukupi untuk mengisi daya holder.
3. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;
● Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
● Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!
● Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
● Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!
● Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
● Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Mungkin ada sisa tembakau di dalam holder dari penggunaann sebelumnya
● Setelah menggunakan batang tembakau, sebagian residu tembakau dapat tertinggal dalam holder sehingga menyebabkan masalah saat memasukkan batang tembakau baru. Lihat demonstrasi.
● Hal ini biasanya terjadi apabila tutup holder tidak ditarik ke atas sebelum mengeluarkan batang tembakau bekas pakai.
● Untuk mengeluarkannya, ikuti langkah berikut;
1. Lepaskan tutup dari holder dengan menggesernya ke atas.
2. Ketuk-ketuk tutup perlahan ke meja. Gunakan batang pembersih IQOS dan bersihkan bagian dalam tutup untuk menghilangkan sisa-sisa tembakau.
3. Terapkan proses yang sama pada holder. Jangan memberi tekanan pada bilah
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Kemungkinan holder Anda sudah waktunya untuk dibersihkan!
● Hal ini mungkin terjadi karena pembersihan yang kurang memadai. Selain bagian sekeliling bilah pemanas, Anda juga harus membersihkan tutup holder.
● Tindakan ini akan memungkinkan aerosol untuk mengalir dengan lancar. Anda juga harus mengganti tutup holder setiap 6 bulan
● Ikuti langkah berikut untuk membersihkan holder Anda;
1. Pastikan untuk membiarkan holder mencapai suhu dingin yang optimal sebelum Anda memulai pembersihan (setidaknya 30 detik setelah holder terakhir)
2. Geser tutup holder dan bersihkan tembakau yang tersisa.
3. Buka kepala putar alat pembersih dan masukkan tanpa memutar alat. Putar perlahan tiga kali lalu angkat tanpa memutar alat. Ketuk-ketuk perlahan holder lagi untuk mengeluarkan residu yang tersisa
4. Buka kepala penyapu alat pembersih dan sejajarkan posisinya dengan holder dan bilah pemanas. Masukkan secara perlahan tanpa memutar alat. Gerakkan ke samping dari kiri ke kanan untuk mengeluarkan residu di sekitar bilah. Ketuk perlahan holder lagi untuk mengeluarkan residu yang tersisa.
5. Gunakan batang pembersih untuk membersihkan bagian dalam holder tanpa menyentuh bilah pemanas. Bersihkan juga bagian dalam tutup holder dari bawah dan atas.
6. Jangan memberi tekanan yang terlalu besar dan menyentuh bilah pemanas.
7. Bersihkan perangkat setelah setiap menghabiskan setiap pak stik tembakau untuk menjaga rasa yang Anda sukai
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental myIQOS.
Toko online kami menawarkan berbagai macam aksesori yang dapat membantu Anda mengurangi dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.
Saya tidak dapat menemukan masalah yang saya alami di antara opsi ini
Jika IQOS Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, beberapa langkah umum biasanya dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut. Mari mulai dengan MENGATUR ULANG
1. Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.
● Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pocket charger.
2. ATUR ULANG perangkat Anda;
i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.
ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar
Setelah MENGATUR ULANG, apakah masalah Anda teratasi?
Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!
● Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
● Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!
[Hanya untuk pengetahuan, BUKAN untuk disampaikan]
A- Kapasitas baterai holdern pelanggan dapat menurun seiring waktu – yang biasanya sudah tidak dalam masa garansi ATAU
B- Perangkat mungkin memerlukan pembaruan firmware
SAMPAIKAN:
● Holder dirancang untuk memberi Anda 2 kali penggunaan yang masing-masing berlangsung hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, mana yang tercapai lebih dulu
KONFIRMASI ATAU UJI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:
1. Sarankan pelanggan untuk menggunakan holder dan tutup holder yang telah dibersihkan menyeluruh. Tonton tutorial “Cara membersihkan holder”
2. Periksa apakah kerjadian tersebut terjadi satu kali atau sesekali. Jika kasusnya demikian, kemungkinan besar penyebab masalah adalah bahan habis pakai, bukan pada perangkat. Batang pemanas mungkin meninggalkan noda atau mungkin juga tidak meninggalkan noda setelah digunakan. Tidak adanya bekas noda bukan merupakan tanda bahwa tembakau tidak dipanaskan dengan benar.
3. Sarankan pelanggan untuk menguji hisapan dan durasi penghirupan.
4. Sarankan pelanggan untuk mencatat waktu yang telah berlalu dan hisapan saat melakukan uji ini. Waktu yang dibutuhkan perangkat untuk pemanasan awal (~ 20 detik) juga dianggap sebagai bagian dari 6 menit.
5. Apakah perangkat memberikan 2 kali penggunaan dengan 14 hisapan ATAU 2 kali penggunaan dengan hisapan pertama sekitar 6 menit dan hisapan kedua minimal antara 4:30 – 6 menit?
PUTUSKAN:
● Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
• Opsi A: Durasi penghirupan dan hisapan berada dalam batas yang dapat diterima, oleh karena itu, JANGAN diganti. [Saya mengonfirmasi bahwa penggantian tidak diperlukan]
• Opsi B: Durasi penghirupan dan hisapan berada di luar batas yang dapat diterima. Lanjutkan ke langkah penyampaian berikutnya [Mungkin holder perlu diganti]
Pembaruan firmware mungkin dapat menyelesaikan masalah ini!
SAMPAIKAN
● Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
● Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Kapasitas baterai holder pelanggan dapat menurun seiring waktu – yang biasanya sudah tidak dalam masa garansi
SAMPAIKAN:
● Seperti perangkat elektronik lainnya, kinerja baterai holder dapat berkurang seiring waktu. Situasi ini normal untuk kinerja baterai pada perangkat elektronik.
● Performa baterai yang berkurang dapat memengaruhi durasi penggunaan ke-2
● Berdasarkan standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan kinerja baterai tidak lagi tercakup dalam garansi.
● Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
● Mari periksa apakah perangkat Anda masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti holder Anda.
Cari tahu di bawah ini untuk mengetahui kelayakannya!
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Apakah Anda pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.
