IQOS Online-Gerätediagnose.
Schnell Lösungen finden – mit der Online-Gerätediagnose und unseren FAQs.
Modell wählen und loslegen.
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Modell wählen und loslegen.
IQOS Online-Gerätediagnose.
Einfache Behebung von Geräteproblemen in nur wenigen Minuten. Starte jetzt die Online-Gerätediagnose, und wir zeigen Dir direkt alle Lösungen, die Dir zur Verfügung stehen. Falls notwendig, kannst Du sogar ein Ersatzgerät bestellen.
Die wichtigsten Problemlösungen für Dein IQOS.
So funktioniert Dein Tabakerhitzer schnell wieder einwandfrei.
Erste Schritte mit Deinem IQOS Gerät.
Lerne in unseren kurzen Videos Dein IQOS Gerät besser kennen und erfahre, wie Du viele Probleme einfach selber lösen kannst.
IQOS ILUMA i Bedienungsanleitung.
Unsere IQOS Bedienungsanleitungen helfen Dir, Dein IQOS Modell zu verstehen und richtig zu nutzen.
Du erfährst mehr über:
- Namen und Funktionen der Komponenten
- Optimale Aufbewahrung und Verwendung
- Sicherheitshinweise und Warnungen
- Garantie
Weitere Tipps für Dein IQOS ILUMA i.
Häufige Fragen zur Online-Gerätediagnose.
Wenn Dein IQOS Modell nicht aufgeführt ist, kann dies mehrere Gründe haben:
- Dein IQOS Modell wird möglicherweise nicht mehr hergestellt. Der Support für ältere Modelle ist nur eingeschränkt bzw. gar nicht mehr verfügbar.
- Einige IQOS Modelle gibt es nur in bestimmten Ländern. Hast Du Dein Modell in einem anderen Land gekauft, erscheint es möglicherweise nicht in der lokalen Liste zur Fehlerbehebung.
Wenn Du weiter Hilfe benötigst, wende Dich bitte direkt an den IQOS Support, um Unterstützung für Dein spezifisches Modell zu erhalten.
Es ist zwar nicht zwingend erforderlich, Dein IQOS Gerät zu registrieren, um die Online-Gerätediagnose durchzuführen. Es wird aberdringend empfohlen.
- Registrierte Geräte können direkt identifiziert und gewartet werden, wodurch die Fehlerbehebung schneller und effizienter abläuft.
- Du kannst leicht überprüfen, ob Dein Gerät von der Garantie abgedeckt ist – was im Falle eines Austausches oder einer Reparatur wichtig ist.
- Der Ablauf der Online-Gerätediagnose ist auf Dich zugeschnitten.
Ja, für eine Bestellung im IQOS Online Shop ist ein Kundenkonto erforderlich. Gehe dafür bitte auf IQOS.com und klicke oben rechts in der Navigation beim Profil-Symbol auf Konto erstellen. Anschließend musst Du eine E-Mail und ein Passwort vergeben sowie die Altersverifizierung durchlaufen, welche die Voraussetzung für eine Bestellung auf IQOS.com ist.
Bitte versuche die folgenden Schritte:
- Überprüfe, ob auf Deinem Gerät die aktuellste Software installiert ist. Ist dies nicht der Fall, starte die Software-Aktualisierung über die IQOS Web App.
- Setze Dein Gerät zurück, indem Du die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
- Antworten rund um häufig auftretende Fragen zum Gerät findest Du in unseren FAQs.
- Besuche einen IQOS Store. Unsere Experten helfen Dir gerne bei der Reinigung Deines Geräts, der Software-Aktualisierung und anderen technischen Fragen. Jetzt Store finden.
IQOS ILUMA Geräte funktionieren nur mit SMARTCORE STICKS™, und zwar mit TEREA, DELIA und LEVIA. Vergewissere Dich, dass Du einen Stick aus einer neuen, versiegelten Packung verwendest und dass Du ihn richtig eingesetzt hast. Bei gebrauchten oder inkompatiblen Sticks wird das Gerät nicht aktiviert.
Entweder ist Autostart deaktiviert, oder der Stick wurde falsch eingesetzt.
Gehe wie folgt vor:
- Stelle sicher, dass Du kompatible Sticks verwendest und dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung eingesetzt ist.
- Setze das Gerät zurück: Halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen, wieder aufleuchten und zweimal blinken.
Der Akku ist wahrscheinlich vollständig entladen.
Gehe wie folgt vor:
- Schließe das Gerät zum Aufladen an und warte (je nach Modell) bis zu 10 Minuten, bis wieder eine Anzeige erscheint.
- Überprüfe Gerät und Ladezubehör auf sichtbare Schäden.
- Probiere ein anderes kompatibles Ladekabel oder Netzteil aus.
- Stelle sicher, dass die USB-Anschlüsse sauber sind.
- Besteht Dein IQOS ILUMA Modell aus Holder und Pocket Charger, wische die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger mit einem weichen, trockenen Tuch ab.
Das Gerät befindet sich möglicherweise außerhalb des optimalen Betriebstemperaturbereichs.
Gehe wie folgt vor:
- Lasse das Gerät abkühlen bzw. wärme es auf, bevor Du es erneut versuchst.
- Verwende das Gerät in Innenräumen oder bei Raumtemperatur.
IQOS ILUMA Geräte mit fortschrittlicher Induktionstechnologie funktionieren im Gegensatz zu älteren IQOS Modelle ohne Heizblatt und müssen darum nicht innen gereinigt werden.
Für eine optimale Aufladung solltest Du jedoch die USB-Anschlüsse sauber halten, indem Du Staub und Schmutz vorsichtig wegbläst. Besteht Dein IQOS ILUMA Modell aus Holder und Pocket Charger, wische die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger mit einem weichen, trockenen Tuch ab.