IQOS Support.
Services, auf die Du Dich verlassen kannst.
Häufige Fragen an unseren Support
Prüfe den Bestellstatus in Deinem Kundenprofil
Du kannst in Deinem IQOS Kundenprofil unter dem Punkt „Meine Bestellungen“ den aktuellen Stand Deiner Bestellung verfolgen. Einfach in Deinem IQOS Kundenprofil einloggen, um alle wichtigen Informationen zu Deiner Bestellung zu erhalten.
Nutze den Tracking-Link in der Versandbestätigungs-E-Mail
Nach dem Versand Deiner Bestellung hast Du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einem Tracking-Link erhalten, unter dem Du deine Bestellung nachverfolgen kannst. Klicke dazu auf den Link und folge den Hinweisen unseres Versandpartners, um zu erfahren, wo sich Deine Bestellung aktuell befindet. Hier siehst Du auch bereits erfolgte Zustellversuche und mögliche Probleme des Zustellers beim Auffinden Deiner Anschrift.
Hol Dir den kostenlosen Rücksendeaufkleber
Der Rückversand eines auf IQOS.com gekauften Gerätes im Falle eines Widerrufs funktioniert am Besten mit unserem Rücksendeaufkleber – das ist ganz einfach und für Dich kostenlos. Fordere den Rücksendeaufkleber bitte in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com an. So einfach geht's:
- Logge Dich in Deinem Profil ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellung" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer.
- Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben" und Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retoureschein für Dich zum Download bereitsteht.
- Um den Retoureschein herunterzuladen, klicke entweder auf den Link in der E-Mail oder gehe zurück auf Dein IQOS Profil in die zu retournierende Bestellung.
- Du kannst den Retoureschein entweder ausdrucken oder den QR Code auf dem Retoureschein an jeder DHL Post- oder Packststation scannen und vor Ort anbringen lassen.
- DHL: Du kannst den Retourenschein entweder ausdrucken oder den QR Code auf dem Retourenschein an jeder DHL Post- oder Packstation scannen und vor Ort anbringen lassen. Der QR Code ist 30 Tage gültig. Darüber hinaus kann der Schein auch nach Ablauf der 30 Tage ausgedruckt werden.
- Hermes: Du kannst den Retourenschein ausdrucken.
Hinweis: Falls Du Dein IQOS Gerät nicht auf IQOS.com gekauft hast, musst Du das Gerät in dem von Deinem gewählten Verkaufskanal zurückgeben (z.B. IQOS Store). Eine Rückgabe über IQOS.com bzw. ein Rückversand ist dabei nicht möglich.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Wichtig: Bitte beachte die Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien. Diese findest Du in der E-Mail mit dem Retoureschein.
Für eine Bestellung auf IQOS.com brauchst Du ein Kundenkonto.
Um Dich auf IQOS.com zu registrieren, gehe bitte auf IQOS.com und klicke oben rechts in der Navigation beim Profil-Symbol auf Konto erstellen. Anschließend musst Du eine E-Mail und ein Passwort vergeben sowie die Altersverifizierung durchlaufen. Ohne einem Kundenkonto mit einhergehender Altersverifizierung ist eine Bestellung im IQOS Online Shop nicht möglich.
Bezahlmethoden
Beim Kauf im IQOS Online Shop hast Du eine große Auswahl an verschiedenen Zahlungsmethoden: PayPal, Kauf auf Rechnung & Ratenzahlung (Klarna), Kreditkarte und SOFORT Überweisung. Wähle einfach während bei der Bezahlung die Bezahlart, die Dir am besten passt.
Rabatte und Gutscheine
Du kannst Gutscheine im IQOS Online Shop einlösen. Um den Gutscheincode im Warenkorb oder auf der Bestellseite eingeben zu können, musst Du in Deinem IQOS Kundenprofil eingeloggt sein. Sobald Du ein Produkt in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du dort den Gutscheincode in das Feld „Gutscheincode eingeben“ einfügen und mit „Code eingeben“ bestätigen. Der Kaufbetrag reduziert sich automatisch. Gutscheine können nicht kombiniert werden.
Gutscheine sind auch während einer Rabattaktion gültig, d. h. Du kannst auch während einer Aktion einen zusätzlichen Code (z.B. einen IQOS Freundschaftscode) im Warenkorb einlösen.
Lieferdauer
Wir versenden sämtliche Bestellungen mit unseren Versandpartnern DHL und Hermes. Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern.
Dein Start mit IQOS
Dein IQOS Gerät
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Häufige Probleme in Minuten selbst lösen.
Mit der Online-Gerätediagnose kannst Du viele Fehler jederzeit online selbst beheben.
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Häufige Fragen zum IQOS Support.
Wenn Dein IQOS Modell nicht aufgeführt ist, kann dies mehrere Gründe haben:
- Dein IQOS Modell wird möglicherweise nicht mehr hergestellt. Der Support für ältere Modelle ist nur eingeschränkt bzw. gar nicht mehr verfügbar.
- Einige IQOS Modelle gibt es nur in bestimmten Ländern. Hast Du Dein Modell in einem anderen Land gekauft, erscheint es möglicherweise nicht in der lokalen Liste zur Fehlerbehebung.
- Unsere Website wird möglicherweise gerade aktualisiert oder geändert. Das kann vorübergehend die Verfügbarkeit bestimmter Modelle in der Liste beeinträchtigen.
Wenn Du weiter Hilfe benötigst, wende Dich bitte direkt an den IQOS Support, um Unterstützung für Dein spezifisches Modell zu erhalten.
Es ist zwar nicht zwingend erforderlich, Dein IQOS Gerät zu registrieren, um die Online-Gerätediagnose durchzuführen. Es wird aber dringend empfohlen.
- Registrierte Geräte können direkt identifiziert und gewartet werden, wodurch die Fehlerbehebung schneller und effizienter abläuft.
- Du kannst leicht überprüfen, ob Dein Gerät von der Garantie abgedeckt ist – was im Falle eines Austausches oder einer Reparatur wichtig ist.
- Der Ablauf der Online-Gerätediagnose ist auf Dich zugeschnitten.
Ja, für eine Bestellung im IQOS Online Shop ist ein Kundenkonto erforderlich. Gehe dafür bitte auf IQOS.com und klicke oben rechts in der Navigation beim Profil-Symbol auf Konto erstellen. Anschließend musst Du eine E-Mail und ein Passwort vergeben sowie die Altersverifizierung durchlaufen, welche die Voraussetzung für eine Bestellung auf IQOS.com ist.
Bitte versuche die folgenden Schritte:
- Überprüfe, ob auf Deinem Gerät die aktuellste Software installiert ist. Ist dies nicht der Fall, starte die Software-Aktualisierung über die IQOS Web App.
- Setze Dein Gerät zurück, indem Du die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt hältst.
- Antworten rund um häufig auftretende Fragen zum Gerät findest Du in unseren FAQs.
- Besuche einen IQOS Store. Unsere Experten helfen Dir gerne bei der Reinigung Deines Geräts, der Software-Aktualisierung und anderen technischen Fragen. Jetzt Store finden.
IQOS ILUMA Geräte funktionieren nur mit SMARTCORE STICKS™, und zwar mit TEREA, DELIA und LEVIA. Vergewissere Dich, dass Du einen Stick aus einer neuen, versiegelten Packung verwendest und dass Du ihn richtig eingesetzt hast. Bei gebrauchten oder inkompatiblen Sticks wird das Gerät nicht aktiviert.
Entweder ist Autostart deaktiviert, oder der Stick wurde falsch eingesetzt.
Gehe wie folgt vor:
- Stelle sicher, dass Du kompatible Sticks verwendest und dass der SMARTCORE STICK™ in der richtigen Richtung eingesetzt ist.
- Setze das Gerät zurück: Halte die Power-Taste 10 Sekunden lang gedrückt, bis die LEDs erlöschen, wieder aufleuchten und zweimal blinken.
Der Akku ist wahrscheinlich vollständig entladen.
Gehe wie folgt vor:
- Schließe das Gerät zum Aufladen an und warte (je nach Modell) bis zu 10 Minuten, bis wieder eine Anzeige erscheint.
- Überprüfe Gerät und Ladezubehör auf sichtbare Schäden.
- Probiere ein anderes kompatibles Ladekabel oder Netzteil aus.
- Stelle sicher, dass die USB-Anschlüsse sauber sind.
- Besteht Dein IQOS ILUMA Modell aus Holder und Pocket Charger, wische die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger mit einem weichen, trockenen Tuch ab.
Das Gerät befindet sich möglicherweise außerhalb des optimalen Betriebstemperaturbereichs.
Gehe wie folgt vor:
- Lasse das Gerät abkühlen bzw. wärme es auf, bevor Du es erneut versuchst.
- Verwende das Gerät in Innenräumen oder bei Raumtemperatur.
IQOS ILUMA Geräte mit fortschrittlicher Induktionstechnologie funktionieren im Gegensatz zu älteren IQOS Modelle ohne Heizblatt und müssen darum nicht innen gereinigt werden.
Für eine optimale Aufladung solltest Du jedoch die USB-Anschlüsse sauber halten, indem Du Staub und Schmutz vorsichtig wegbläst. Besteht Dein IQOS ILUMA Modell aus Holder und Pocket Charger, wische die Kontakte zwischen Holder und Pocket Charger mit einem weichen, trockenen Tuch ab.
Unser internationaler Support steht allen registrierten IQOS Nutzern zur Verfügung und bietet technischen Support, Fehlerbehebung und Geräteaustausch in teilnehmenden Ländern, auch wenn das Gerät an einem anderen Ort gekauft wurde. Besuche in diesem Fall IQOS.com oder wende Dich an einen IQOS Store. Der internationale Support deckt 65 Länder auf fünf Kontinenten ab.
Übrigens: Aus dem Ausland erreichst Du uns unter der kostenlosen Hotline +800 2559 2559.
Sollte die internationale Hotline nicht verfügbar sein, erreichst Du uns auch unter der kostenpflichtigen Telefonnummer +41 (0)215 478 888.