Lieferung und Retouren

Sie wollen wissen, wann Sie Ihre IQOS Bestellung erhalten? Wie der IQOS Rückversand funktioniert?
Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist? Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.

Schnelle Lieferung

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Ihre Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt.

Kostenfreier Versand

Wir liefern Ihre Bestellung kostenfrei mit DHL und nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen ist aufgrund des neuen JuSchG leider nicht möglich.

Gratis Rückversand

Falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden wollen, können Sie dies in Ihrem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Sobald Ihr Retourenschein verfügbar ist, werden Sie per E-Mail informiert und können diesen dann direkt herunterladen.*

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst.

Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind leider nicht möglich, da wir im Versandhandel von Tabakwaren die Verantwortung tragen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Dazu muss, zusätzlich zur Altersüberprüfung bei der Online-Registrierung, auch der Zusteller das Alter des Empfängers überprüfen (Besondere Versandbedingungen aufgrund des JuSchG zum 01. April 2016).

Rückgabe elektronischer Geräte zu Recyclingzwecken

Für den Fall, dass Sie Ihre elektronischen Geräte von der Philip Morris GmbH erworben haben, z.B. in einem IQOS-Store, oder auf iqos.com, können Sie diese Geräte an die Philip Morris GmbH zu Recyclingzwecken zurückgeben.

Wie funktioniert die Rückgabe?
Die Geräte können Sie in jedem IQOS-Store in Deutschland unentgeltlich zurückgeben oder postalisch an die Philip Morris GmbH zurücksenden. Im letzteren Fall stellen wir Ihnen einen Rücksendeaufkleber zur Verfügung, der Ihnen per E-Mail zugeschickt wird. Sie können diesen kostenfrei über die IQOS Care Hotline unter der 0800 – 1114 767 anfordern. Wir sind täglich von 08:00-21:00 Uhr für Sie da.

Haben Sie bereits ein Kundenkonto auf iqos.com dauert die Zustellung des Rücksendeaufklebers in etwa 1-2 Werktage. Sie können jederzeit ein IQOS Konto erstellen, sollten sie noch nicht regisriert sein. Falls keine Registrierung gewünscht ist, ist eine Rückgabe selbstverständlich ebenfalls möglich. Auch hier wird Ihnen der Rücksendeaufkleber per E-Mail zugeschickt. Die Zusendung kann dann jedoch einige Zeit länger in Anspruch nehmen.

*Sie haben im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Sie für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwenden, ist die Rücksendung für Sie kostenlos. Den Rücksendeaufkleber können Sie unter der kostenfreien Hotline Tel. 0800 – 1114 767 anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris. Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Ihnen von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.

Online-Fehlerdiagnose

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Freiwillige Garantie

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Finden Sie die Antwort in unseren FAQs.

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