Lieferung und Retouren.

Du willst wissen, wann Du Deine IQOS Bestellung erhältst? Wie der IQOS Rückversand funktioniert?
Und ob der Versand bei IQOS kostenlos ist? Hier findest Du alle wichtigen Informationen.

 




Schnelle Lieferung
Kostenfreier Versand
Gratis Rückversand

Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Deine Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt.

Wir liefern Deine Bestellung kostenfrei mit DHL und nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen ist aufgrund des JuSchG leider nicht möglich.
 

 

Falls Du Deine Bestellung zurücksenden willst, kannst Du dies in Deinem Benutzerkonto unter „Meine Bestellungen“ beantragen. Sobald Dein Retourenschein verfügbar ist, wirst Du per E-Mail informiert und kannst diesen dann direkt herunterladen.*

 


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Person überreicht blaues IQOS Device an andere Person.

Wir sind uns unserer Verantwortung bewusst.

Zustellungen an Packstationen und an abweichende Empfänger sind leider nicht möglich, da wir im Versandhandel von Tabakwaren die Verantwortung tragen, dass die Ware nur an erwachsene Personen ab 18 Jahren verkauft und abgegeben wird. Dazu muss, zusätzlich zur Altersüberprüfung bei der Online-Registrierung, auch der Zusteller das Alter des Empfängers überprüfen (Besondere Versandbedingungen aufgrund des JuSchG zum 01. April 2016).

Person sitzt am Laptop und hält graues IQOS Device in der Hand.

Rückgabe elektronischer Geräte zu Recyclingzwecken.

Für den Fall, dass Du Deine elektronischen Geräte von der Philip Morris GmbH erworben hast, z.B. in einem IQOS-Store, oder auf IQOS.com, kannst Du diese Geräte an die Philip Morris GmbH zu Recyclingzwecken zurückgeben.


Wie funktioniert die Rückgabe?
Die Geräte kannst Du in jedem IQOS Store in Deutschland unentgeltlich zurückgeben oder postalisch an die Philip Morris GmbH zurücksenden. Im letzteren Fall stellen wir Dir einen Retourenschein zur Verfügung, der Dir per E-Mail zugeschickt wird. Du kannst diesen kostenfrei über die IQOS Hotline unter der 0800 1114 767 anfordern. Wir sind täglich von 08:00-21:00 Uhr für Dich da.

Hast Du bereits ein Kundenkonto auf IQOS.com dauert die Zustellung des Retourenscheins in etwa 1-2 Werktage. Du kannst jederzeit ein Kundenkonto erstellen, solltest Du noch keines haben. Falls keine Registrierung gewünscht ist, ist eine Rückgabe selbstverständlich ebenfalls möglich. Auch hier wird Dir der Retourenschein per E-Mail zugeschickt. Die Zusendung kann dann jedoch einige Zeit länger in Anspruch nehmen.

*Du hast im Falle eines Widerrufs die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Retourenschein verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos. Den Retourenschein kannst Du kostenfrei in Deinem Kundenkonto im Bereich „Meine Bestellungen“ anfordern. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris. Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet. Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris die Kosten der Hin- und Rücksendung.
Mann hält blaues IQOS und Mobiltelefon in der Hand.

Online-Gerätediagnose

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Foto aus einem IQOS Store.

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Person hält blaues IQOS Device in Händen mit blauer Farbe.

Freiwillige Garantie

Von uns für Dich. Wir bieten Dir eine freiwillige Garantie von 12 Monaten auf Dein IQOS Gerät zusätzlich zu Deiner gesetzlichen Gewährleistungsrechten.

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Du hast eine Frage?

Finde die Antwort in unseren FAQs.

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Du kannst uns auf verschiedenen Wegen erreichen.

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