Bestellung, Lieferung und Retoure.
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IQOS Bestellung
Auf IQOS.com kannst Du unsere komplette Auswahl an Tabakerhitzern, Accessoires und Tabaksticks bestellen, direkt vom Hersteller. Einfach Kundenkonto anlegen, Rabattcodes einlösen und Zahlungsmethode wählen.
IQOS Lieferung
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Lieferungen von IQOS Geräten oder mit einem Warenwert ab 30 € sind versandkostenfrei. Die Lieferung erfolgt über DHL oder Hermes und nur innerhalb Deutschlands.
IQOS Retoure
Beantrage Deine Retourenschein in Deinem Benutzerkonto unter "Meine Bestellungen". Du erhältst ihn als Downloadlink per E-Mail. Die Rücksendung via Retourenschein ist für Dich versandkostenfrei.
Deine Bestellung bei IQOS.
Alles, was Du über Deine Bestellung wissen musst.
Um im IQOS Online Shop bestellen zu können, benötigst Du ein IQOS Kundenkonto. Klicke auf IQOS.com oben rechts in der Navigation beim Profil-Symbol auf Konto erstellen. Anschließend musst Du eine E-Mail und ein Passwort vergeben sowie die Altersverifizierung durchlaufen.
Wenn Du Dich für ein IQOS Produkt entschieden hast, wähle die gewünschte Menge aus und klicke danach auf „In den Warenkorb“. Eine Benachrichtigung zeigt Dir an, dass das gewählte Produkt in Deinen Warenkorb gelegt wurde. Klicke auf „Weiter einkaufen“, um weitere Produkte in Deinen Warenkorb zu legen. Bist Du mit dem Einkaufen fertig, klicke auf „Weiter zur Kasse“ und führe im nächsten Schritt die Zahlung durch.
Produkte, die Du versehentlich in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du per Klick auf „Entfernen“ wieder löschen. Falls Du eine falsche Menge eingegeben hast, kannst Du diese mit den Symbolen + bzw. - ändern. Dein Warenkorb aktualisiert sich automatisch.
Rabattcodes wie den Freundschaftscode kannst Du im „Warenkorb“ unter „Du hast einen Gutscheincode?“ eingeben. Klicke danach auf die Schaltfläche „Code einlösen“. Du siehst nun eine Meldung, die Dich über die richtige Eingabe informiert.
Klicke anschließend auf „Weiter zur Kasse“, um die Bestellung durchzuführen. Gib Deine Lieferadresse ein und klicke auf "Weiter zur Zahlung". Wähle die gewünschte Zahlungsmethode aus.
Auf der rechten Seite siehst Du eine Zusammenfassung Deiner Daten. Klicke auf „Zahlungspflichtig bestellen“, um Deine Bestellung abzuschließen.
Danach erhältst Du eine E-Mail, in der Du eine Zusammenfassung Deiner Bestellung findest. Falls Du diese E-Mail nicht erhältst, überprüfe bitte Deinen Spam-Ordner.
Es gibt eine Vielzahl von Möglichkeiten, wie Du Deine Bestellung im IQOS Online Shop bezahlen kannst. Im Bestellprozess kannst Du die von Dir gewünschte Zahlungsmethode ganz einfach auswählen.
Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen Dir zur Verfügung:
- Kreditkarte der Anbieter Mastercard, Visa oder American Express
- PayPal
- Kauf auf Rechnung (über den Anbieter Klarna)
- Ratenzahlung (über den Anbieter Klarna)
- Sofortüberweisung (über den Anbieter Klarna)
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsarten findest du hier: IQOS Zahlungsmethoden auf einen Blick | IQOS DE.
IQOS Freundschaftscode
Der IQOS Freundschaftscode kann in einem IQOS Store und im IQOS Online Shop eingelöst werden. Um den Code im Warenkorb oder auf der Bestellseite eingeben zu können, brauchst Du einen Freundschaftscode eines IQOS Freundes und musst in Deinem IQOS Kundenprofil angemeldet sein, also ein Konto auf IQOS.com haben bzw. ein Konto erstellen. Sobald Du ein IQOS ILUMA Gerät in den Warenkorb gelegt hast, kannst Du den Freundschaftscode in das Feld „Gutscheincode eingeben” einfügen und mit „Code eingeben” bestätigen. Der Kaufbetrag reduziert sich dann automatisch. Bitte beachte, dass Gutscheine nicht kombiniert werden können.
Mehr zum IQOS Freundschaftscode
Wir senden Dir eine Bestätigung per E-Mail mit allen Details, die Du zur Verfolgung Deiner Bestellung benötigst. Du kannst Dich jederzeit in Deinem Kundenkonto einloggen, um den Status Deiner Bestellung zu überprüfen.
Einloggen und prüfen
Nach dem Einloggen findest Du folgende Informationen:
Details zur Bestellung
- Bestellnummer
- Datum der Bestellung
- Bestellte Artikel: Produkte, Menge und Informationen zum Artikel
- Bestellstatus: In Bearbeitung, unterwegs oder geliefert
Informationen zur Rechnung
- Verwendete Zahlungsmethode
- Gesamtkosten, einschließlich Steuer und Versandkosten
- Ggf. gewährter Rabatt
Lieferinformation
- Art der Lieferung und Lieferadresse
- Voraussichtliches Lieferdatum
- Sendungsnummer und Tracking-Link zur Sendungsverfolgung
Wichtige Information:
- Bei der Lieferung musst Du Deinen Ausweis zur Altersüberprüfung vorlegen
- Keine andere Person kann IQOS Lieferungen in Deinem Namen entgegennehmen
Alles zur IQOS Lieferung
Wichtige Informationen rund um die Lieferung von IQOS.
So erfährst Du schnell und einfach, wie der Stand bei Deiner IQOS Lieferung ist.
- Prüfe den Status Deiner Lieferung
In Deinem IQOS Kundenkonto findest Du unter “Meine Bestellungen” den Status Deiner Bestellung: In Bearbeitung, unterwegs oder geliefert. - Nutze die Sendungsverfolgung
Nach einer erfolgreichen Bestellung erhältst Du von uns eine Bestätigung per E-Mail. Darin findest Du einen Tracking-Link unseres Versandpartners, mit dem Du Deine IQOS Lieferung einfach verfolgen kannst.
Unsere Versandpartner
Verlasse Dich auf einen unserer zuverlässigen Versandpartner, der Deine Online-Bestellung an Deine Adresse liefert.
Wir arbeiten zusammen mit:
- DHL (Zustellung in der Regel in 1-3 Werktagen)
- Hermes (Zustellung in der Regel in 1-3 Werktagen)
Wichtige Information:
- Bei der Lieferung musst Du Deinen Ausweis zur Altersüberprüfung vorlegen
- Keine andere Person kann IQOS Lieferungen in Deinem Namen entgegennehmen
- Aus diesem Grund ist ein Versand an Packstationen leider nicht möglich
IQOS Abo: Deine Lieblingssorten regelmäßig geliefert
- Bestelle einmal und erhalte monatlich oder alle 2 Monate Deine Lieblingssorten zu Dir nach Hause
- Wähle bis zu 10 Stangen TEREA, DELIA oder LEVIA. Ändere Deine Sorten und Mengen jederzeit
- Wähle Dein Startdatum und passe Dein IQOS Abo flexibel an, pausiere* oder kündige es mit einem Klick
- Die Lieferung ist versandkostenfrei
Mehr zum IQOS Abo
* Das Aussetzen der Lieferung ist bis zu 3 Mal im Jahr möglich
Deine IQOS Bestellung kann nur an Dich persönlich übergeben werden. Damit Du besser planen kannst und über den Versandstatus auf dem Laufenden bleibst, haben wir die Sendungsverfolgung ganz einfach gestaltet.
Ablauf
Die Lieferzeit beträgt ca. 1-3 Werktage. Wenn Deine Bestellung vor 14:00 Uhr bei uns eingeht, wird sie noch am gleichen Tag versendet und oft schon am nächsten Tag zugestellt. Die genaue Lieferdauer ist von vielen Faktoren (Verfügbarkeit, Witterungsverhältnisse etc.) abhängig und kann daher variieren. Wir bemühen uns, gemeinsam mit unseren Logistikpartnern, Deine Bestellung möglichst schnell und sicher an Dich auszuliefern. Den Status Deiner Bestellung kannst Du in Deinem IQOS Kundenkonto einsehen.
Zustelltermin
Um den genauen Zeitpunkt der Paketübergabe zu erfahren, nutze den Tracking-Link, den wir Dir in der E-Mail mit der Bestellbestätigung zugesendet haben. So weißt Du immer, wo sich Deine Bestellung gerade befindet und wann sie voraussichtlich zugestellt wird.
Bestellungen über 30 € sind immer versandkostenfrei.
Ganz gleich, was Du in unserem Online Shop bestellst: Beträgt der Warenwert 30 € oder mehr, erfolgt die Lieferung versandkostenfrei.
Für Tabakerhitzer fallen keine Versandkosten an.
Bestellst Du einen Tabakerhitzer im IQOS Online Shop, ist der Versand kostenlos.
Die Versandkosten für Bestellungen unter 30 € betragen 3,90 €.
Die Zustellungen erfolgen über DHL oder Hermes und sind nur innerhalb Deutschlands möglich.
Ist Deine Bestellung einmal bei uns eingegangen, ist eine nachträgliche Änderung oder Stornierung der Lieferung leider nicht mehr möglich.
Wir empfehlen in diesem Fall, die Annahme des Paketes zu verweigern, sodass die Lieferung als kostenlose Retoure vom Paketboten wieder mitgenommen wird.
So funktioniert die IQOS Retoure.
Erfahre hier, wie IQOS Artikel zurückgegeben bzw. zurückgesendet werden können.
Welche Artikel können zurückgegeben werden?
Neue, unbenutzte IQOS Tabakerhitzer sowie ungeöffnete Packungen mit Tabaksticks können - ohne Angabe von Gründen - innerhalb von zwei Wochen gegen vollständige Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
Hast Du Deinen Artikel online gekauft?
Bestellungen, die auf IQOS.com aufgegeben wurden, können nicht in einem IQOS Store zurückgegeben werden. In diesem Fall musst Du die Rücksendung online vornehmen.
Online-Bestellung zurücksenden
Du hast Deinen Artikel nicht auf IQOS.com gekauft?
Gib einen im Geschäft gekauften Tabakerhitzer wieder im IQOS Store ab bzw. bei dem Händler, bei dem Du ihn erworben hast.
IQOS Store in der Nähe finden
Das kannst Du zurückgeben:
Geräte
- IQOS ILUMA Tabakerhitzer
- Sämtliche IQOS Tabakerhitzer, die Du im Rahmen des IQOS Take-Back-Programms zurückgeben möchtest
Dein IQOS Device scheint defekt zu sein? Starte die Online-Gerätediagnose und prüfe, ob Du ein Ersatzgerät bestellen kannst.
Tabak- und Nikotinsticks
- Ungeöffnete Packungen und Stangen TEREA und DELIA Tabaksticks
- Ungeöffnete Packungen und Stangen LEVIA Nikotinsticks
- Gebrauchte Takaksticks im Rahmen des IQOS Take-Back-Programms
Accessoires
Jedes unbenutzte Accessoires, vom USB-C Netzteil und Ladekabel bis zu Ring Sets, Hüllen und Klappen-Covern, innerhalb von zwei Wochen.
Du möchtest eine Online-Bestellung zurücksenden?
Wenn Deine Bestellung mehrere Produkte enthält, kannst Du entscheiden, welche Produkte Du zurücksenden möchtest. Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung angemeldet werden. Bitte beachte, dass online gekaufte Artikel auch nur online über IQOS.com zurückgegeben werden können.
So funktioniert die Rücksendung über IQOS.com:
- Melde Dich in Deinem IQOS Kundenkonto an.
- Gehe zu Bestellungen.
- Wähle die Artikel aus, die Du zurückgeben möchtest.
- Drucke das vorfrankierte Retourelabel aus der E-Mail aus, die wir Dir geschickt haben.
- Verpacke die Produkte sicher in der Originalverpackung und bringe das Versandetikett an.
- Bringe das Paket zu einer Filiale von DHL oder Hermes.
Gebühren und Kosten
Die Rücksendung ist mit unserem Retourelabel kostenlos.
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir eine vollständige Rückerstattung über Deine ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Nach der Bearbeitung wird der Bestellstatus in Deinem IQOS Kundenkonto aktualisiert und die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen.
Weitere Informationen findest Du in den Rückgabebedingungen von IQOS.
Bitte stelle zuerst sicher, dass Dein Gerät transportfähig ist (siehe Hinweise unten). Ist dies der Fall, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig! Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweisen, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Dich, das Gerät fachgerecht bei einem Wertstoffhof zu entsorgen. Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Das kostenlose Take-Back-Programm von IQOS bietet Dir die Möglichkeit, gebrauchte Tabaksticks sowie alte IQOS Geräte zurückzugeben und so einen wertvollen Beitrag zur Kreislaufwirtschaft zu leisten.
Tabaksticks
Sammle Deine gebrauchten TEREA und DELIA Tabaksticks am besten in einer IQOS Sammeltüte, die bei den IQOS Sammelstationen gratis erhältlich ist. Diese Tüte besteht aus 70 % recyceltem Material und ist wiederum zu 100 % recyclingfähig. Alternativ kann auch ein anderes Behältnis genutzt werden. Du kannst die Sammeltüten in den IQOS Store oder zu teilnehmenden Partnern zurückbringen.
IQOS Altgeräte
Bringe Deine Altgeräte zu einer IQOS Sammelstation im IQOS Store oder bei teilnehmenden Partnern zurück – wir geben ihnen wenn möglich eine zweite Chance. Der Rest wird von uns sachgemäß entsorgt.
Das IQOS Take-Back-Programm ist für Dich völlig kostenlos.
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