Übersicht
1. Wie kann ich eine IQOS Bestellung zurückgeben?
2. Wo kann ich mein IQOS Gerät zurückgeben?
3. Kann ich im Online Shop bestellte Ware auch im IQOS Store zurückgeben?
4. Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?
5. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?
6. Wie genau soll ich das IQOS Gerät zurückschicken?
7. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
8. Woher bekomme ich mein IQOS Retourenlabel?
9. Wie funktioniert die Rückerstattung bei IQOS?
1. Wie kann ich eine IQOS Bestellung zurückgeben?
IQOS Geräte müssen immer da zurückgegeben werden, wo sie erworben wurden.
Im IQOS Store gekaufte Geräte müssen dort innerhalb von 14 Tagen wieder zurückgegeben werden.
Alle auf IQOS.com bestellten Geräte müssen per Rückversand innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
- Für den kostenlosen Rückversand nutze bitte das Retourenlabel. Mehr zur kostenlosen Rückgabe mit Retourenlabel findest Du unter "2. Wo kann ich mein IQOS Gerät zurückgeben?".
2. Wo kann ich mein IQOS Gerät zurückgeben?
Die Rückgabe bzw. der Rückgabeort des Geräts ist abhängig von dem ursprünglich gewählten Verkaufskanal.
Die Widerrufsfrist beim Kauf eines IQOS Gerätes auf IQOS.com beträgt 14 Tage. In dieser Zeit kannst Du das IQOS Gerät online auf IQOS.com oder in einem IQOS Store zurückgeben, je nach dem, in welchem Kanal du Dein Gerät gekauft hast.
Um den Rückversand zu initiieren, logge Dich in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung unter "Meine Bestellungen" an. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, der Dich zum Download des Retourenlabels leitet. Dort kannst Du ca. 120 Minuten nach E-Mail-Erhalt Dein Retourenlabel aufrufen und anschließend ausdrucken.
Vergiss bei der Rücksendung bitte nicht den Gefahrengutaufkleber. Falls Du für die Rücksendung den Original-Versandkarton verwendest, befindet sich darauf bereits ein Gefahrengutaufkleber. Ansonsten einfach den passenden Gefahrengutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber herunterladen, farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen.
Die Kosten der Rücksendung übernehmen wir für Dich.
3. Kann ich im Online Shop bestellte Ware auch im IQOS Store zurückgeben?
Nein, das ist leider nicht möglich. Du kannst eine Bestellung, die Du im Online Shop aufgegeben hast, nur im Online Shop zurückgeben.
4. Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?
Eine Rücksendung Deines IQOS Geräts im Falle eines Widerrufs ist nur dann möglich, wenn Du das Gerät im IQOS Online Shop erworben hast. Wenn Du für die Rücksendung ein von Philip Morris zur Verfügung gestelltes Retourenlabel verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.
So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung an. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, der Dich zum Download des Retourenlabels leitet. Dort kannst Du ca. 120 Minuten nach E-Mail-Erhalt Dein Retourenlabel aufrufen und anschließend ausdrucken. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.
Bitte nutze stets das Retourenlabel, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über das Retourenlabel sichergestellt werden, dass Deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.
- Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet.
- Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung.
5. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
- Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweisen, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Dich, das Gerät fachgerecht bei einem Wertstoffhof zu entsorgen.
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Retourenlabel farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
6. Wie genau soll ich das IQOS Gerät zurückschicken?
Wie genau der Versand erfolgen muss, hängt vom Grund der Rücksendung ab.
1. Rücksendung im Falle eines:
Bitte schicke das IQOS Gerät vollständig mit allen Bestandteilen in der Werksverpackung zurück. Ausnahme: Das Gerät ist aufgrund einer Beschädigung nicht transportfähig (siehe unten). Nutze für die Rücksendung im Idealfall den Versandkarton, in dem das IQOS Gerät geliefert wurde, und verpacke das Produkt sorgfältig, um es vor möglichen Transportschäden zu schützen. Auf dem Versandkarton befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber farbig ausdrucken und auf Deinem Versandkarton anbringen. Nutze für den kostenlosen Rückversand das Retourenlabel, das Du über Dein IQOS Kundenkonto abrufen kannst. Genaue Anweisungen hierzu findest du unter „4. Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?“.
2. Rücksendung im Falle eines Defekts:
Bitte stelle zuerst sicher, dass Dein Gerät transportfähig ist (siehe unten). Ist dies der Fall, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Retourenlabel farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
Hinweise zum ordnungsgemäßen Versand von Geräten mit Lithiumbatterien
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät auch nur eines dieser Anzeichen aufweisen, ist es nicht transportfähig! In diesem Fall bitten wir Dich, das Gerät fachgerecht bei einem Wertstoffhof zu entsorgen.
Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
7. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
Die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes beträgt 14 Tage.
So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung unter „Meine Bestellungen” an. Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, der Dich zum Download des Retourenlabels leitet. Dort kannst Du ca. 120 Minuten nach E-Mail-Erhalt Dein Retourenlabel aufrufen und anschließend ausdrucken.Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.
8. Woher bekomme ich mein IQOS Retourenlabel?
Um Dein auf IQOS.com erworbenes IQOS Gerät im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst Du ein Retourenlabel von Philip Morris. Dieses kannst Du in Deinem IQOS Kundenkonto auf IQOS.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf IQOS.com beträgt 14 Tage.
So einfach geht's:
- Logge Dich in Deinem Kundenkonto ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellungen" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer.
- Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben". Anschließend erhältst du eine E-Mail mit einem Link, der Dich zum Download des Retourenlabels leitet. Dort kannst Du ca. 120 Minuten nach E-Mail-Erhalt Dein Retourenlabel aufrufen und anschließend ausdrucken.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
9. Wie funktioniert die Rückerstattung bei IQOS?
Wenn Du Deinen im IQOS Online Shop auf IQOS.com bestellten Artikel innerhalb des Widerrufszeitraumes zurückschickst, erfolgt die Gutschrift anschließend auf das von Dir gewählte Zahlungsmittel, also Dein PayPal-, Kreditkarten- oder Bankkonto. Falls der Kauf mit Klarna getätigt wurde, so wird die Rückerstattung automatisch über Klarna abgewickelt.
Wir bemühen uns, den Zeitraum zwischen Rücksendung und Eingang der Zahlung auf Deinem Konto möglichst kurz zu halten.
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