Wie funktioniert die IQOS Rückgabe und was kostet sie?
Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?
Eine Rücksendung Deines IQOS Geräts im Falle eines Widerrufs ist nur dann möglich, wenn Du das Gerät im IQOS Online Shop erworben hast. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.
So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung an. Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereit ist. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.
Bitte nutze stets den Rücksendeaufkleber, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über den Rücksendeaufkleber sichergestellt werden, dass Deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.
Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet.
Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung.
ACHTUNG: Falls Du Dein IQOS Gerät nicht auf IQOS.com gekauft hast, musst Du das Gerät in dem von Dir gewählten Verkaufskanal zurückgeben. Eine Rückgabe über IQOS.com bzw. ein Rückversand ist dabei nicht möglich.
Wie bereite ich einen Artikel für die Rücksendung vor?
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
Wieviel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
Die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes beträgt 14 Tage. Beim IQOS Probemonat hast Du 30 Tage Zeit, um Dich für oder gegen einen Kauf des IQOS Gerätes zu entscheiden. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
Der Rückversand des Geräts erfolgt am besten kostenlos mit dem Rücksendeaufkleber. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Wieviel Zeit habe ich, um ein bei einem Händler gekauftes Produkt zurückzugeben?
Hast Du Dein IQOS Gerät bei einem Händler gekauft, hast Du 14 Tage Zeit, Dein Gerät dort wieder zurückzugeben. Bitte beachte: Eine Rückgabe bei einem anderen Händler, bei einem IQOS Store oder eine Rücksendung per Post ist leider nicht möglich.
Woher bekomme ich meinen IQOS Rücksendeaufkleber?
Um Dein auf IQOS.com erworbenes IQOS Gerät im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst Du einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen kannst Du in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf IQOS.com beträgt 14 Tage.
So einfach geht's:
Hinweis: Falls Du IQOS in Form des IQOS Probemonats im IQOS Online Shop bestellt hast, kannst Du Dein Gerät innerhalb des Testzeitraumes von 30 Tagen an uns zurückzuschicken.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Eine Rücksendung Deines IQOS Geräts im Falle eines Widerrufs ist nur dann möglich, wenn Du das Gerät im IQOS Online Shop erworben hast. Wenn Du für die Rücksendung einen von Philip Morris zur Verfügung gestellten Rücksendeaufkleber verwendest, ist die Rücksendung für Dich kostenlos.
So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung an. Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereit ist. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.
Bitte nutze stets den Rücksendeaufkleber, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über den Rücksendeaufkleber sichergestellt werden, dass Deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.
Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet.
Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung.
ACHTUNG: Falls Du Dein IQOS Gerät nicht auf IQOS.com gekauft hast, musst Du das Gerät in dem von Dir gewählten Verkaufskanal zurückgeben. Eine Rückgabe über IQOS.com bzw. ein Rückversand ist dabei nicht möglich.
Wie bereite ich einen Artikel für die Rücksendung vor?
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
Bitte überprüfe Dein IQOS Gerät auf folgende Anzeichen:
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
Wieviel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
Die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes beträgt 14 Tage. Beim IQOS Probemonat hast Du 30 Tage Zeit, um Dich für oder gegen einen Kauf des IQOS Gerätes zu entscheiden. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.
Der Rückversand des Geräts erfolgt am besten kostenlos mit dem Rücksendeaufkleber. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
Wieviel Zeit habe ich, um ein bei einem Händler gekauftes Produkt zurückzugeben?
Hast Du Dein IQOS Gerät bei einem Händler gekauft, hast Du 14 Tage Zeit, Dein Gerät dort wieder zurückzugeben. Bitte beachte: Eine Rückgabe bei einem anderen Händler, bei einem IQOS Store oder eine Rücksendung per Post ist leider nicht möglich.
Woher bekomme ich meinen IQOS Rücksendeaufkleber?
Um Dein auf IQOS.com erworbenes IQOS Gerät im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst Du einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen kannst Du in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf IQOS.com beträgt 14 Tage.
So einfach geht's:
- Logge Dich in Deinem Profil ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellung" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer.
- Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben" und Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereitsteht.
- Um den Retourenschein herunterzuladen, klicke entweder auf den Link in der E-Mail oder gehe zurück auf Dein IQOS Profil in die zu retournierende Bestellung.
Hinweis: Falls Du IQOS in Form des IQOS Probemonats im IQOS Online Shop bestellt hast, kannst Du Dein Gerät innerhalb des Testzeitraumes von 30 Tagen an uns zurückzuschicken.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
