Übersicht
1. Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?
2. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?
3. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzugeben?
4. Woher bekomme ich meinen IQOS Rücksendeaufkleber?
1. Ist die IQOS Rücksendung kostenlos?
So geht's: Logge Dich ganz einfach in Deinem IQOS Kundenkonto ein und fordere die Rücksendung an. Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereit ist. Anschließend hast Du 14 Tage Zeit, das Paket zur Post zu bringen. Die Kosten der Rücksendung übernimmt dann Philip Morris.
Bitte nutze stets den Rücksendeaufkleber, da ansonsten die Kosten der Rücksendung nicht übernommen oder von Philip Morris erstattet werden können. Weiter kann nur über den Rücksendeaufkleber sichergestellt werden, dass Deine Rücksendung auch an die dafür vorgesehene Stelle geschickt wird.
- Die Kosten der Hinsendung (Standardlieferung) werden Dir von Philip Morris im Falle eines Widerrufs erstattet.
- Wird die Ware wegen eines Mangels zurückgesendet, trägt Philip Morris ebenfalls die Kosten der Hin- und Rücksendung.
2. Wie bereite ich einen Artikel auf die Rücksendung vor?
Geräte, die Lithiumbatterien enthalten, gelten als Gefahrgut. Wenn Lithiumbatterien beschädigt sind oder kurzschließen, können die Batterien überhitzen und in Brand geraten. Geräte mit beschädigten Lithiumbatterien sind daher nicht transportfähig!
- Dies kann folgende Geräte betreffen: IQOS Pocket Charger und IQOS Holder.
- Aufgeblähte oder geplatzte/gebrochene Hülle
- Hitzeentwicklung, obwohl keine Benutzung vorliegt
- Geschmolzene oder verformte Teile
- Versprüht Funken oder Stichflammen sind entstanden
- Ein Kurzschluss lag vor
Sollte Dein Gerät transportfähig sein, dann nutze bitte die Originalverpackung des Ersatzteils sowie deren Versandkarton, um es an uns zurückzusenden. Auf dieser Verpackung befindet sich bereits der Gefahrgutaufkleber, welchen Du beim Versand von mindestens einem Pocket Charger oder mehr als zwei Holdern benötigst. Andernfalls bitte den entsprechenden Gefahrgutaufkleber zusammen mit dem Rücksendeaufkleber farbig ausdrucken und auf dem Versandkarton anbringen.
Achte beim Versand von mehr als einem Gerät mit Lithiumbatterie darauf, dass diese sich im Versandkarton nicht berühren. Außerdem sollten die Geräte nicht lose im Karton liegen. Bestenfalls verpackst Du die Produkte daher in der originalen Verkaufsverpackung.
Bitte sende nur die Geräte zurück, die defekt sind oder ausgetauscht werden. Ist also beispielsweise nur Dein Holder defekt und Du bekommst diesen ersetzt, dann schicke nur den Holder zurück. Wird jedoch Dein gesamtes Kit ausgetauscht, sende bitte das vollständige IQOS Kit an uns zurück.
3. Wie viel Zeit habe ich, um eine Bestellung im Online Shop zurückzuzgeben?
Die Widerrufsfrist eines auf IQOS.com gekauften Produktes beträgt 14 Tage. Beim IQOS Probemonat hast Du 30 Tage Zeit, um Dich für oder gegen einen Kauf des IQOS Gerätes zu entscheiden. Die Widerrufsfrist bleibt davon unberührt.Der Rückversand des Geräts erfolgt am besten kostenlos mit dem Rücksendeaufkleber. Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
4. Woher bekomme ich meinen IQOS Rücksendeaufkleber?
Um Dein auf IQOS.com erworbenes IQOS Gerät im Falle eines Widerrufs kostenlos an uns zurückzuschicken, benötigst Du einen Rücksendeaufkleber von Philip Morris. Diesen kannst Du in Deinem IQOS Kundenprofil auf IQOS.com anfordern. Die Widerrufsfrist bei einem Kauf auf IQOS.com beträgt 14 Tage.So einfach geht's:
- Logge Dich in Deinem Profil ein, gehe auf den Bereich "Meine Bestellung" und suche nach Deiner Bestellung anhand der Bestellnummer.
- Klicke hier auf "Bestellung zurückgeben" und Du erhältst eine E-Mail, sobald der Retourenschein für Dich zum Download bereitsteht.
- Um den Retourenschein herunterzuladen, klicke entweder auf den Link in der E-Mail oder gehe zurück auf Dein IQOS Profil in die zu retournierende Bestellung.
Hinweis: Falls Du IQOS in Form des IQOS Probemonats im IQOS Online Shop bestellt hast, kannst Du Dein Gerät innerhalb des Testzeitraumes von 30 Tagen an uns zurückzuschicken.
Alle Rücksendungen werden bei Erhalt geprüft und entsprechende Rückerstattungen werden zeitnah bearbeitet.
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