اكتشاف أعطال جهاز IQOS 3 DUO الخاص بك وإصلاحها

جرب أداة تشخيص IQOS عبر الإنترنت التي يمكن أن تساعدك في إيجاد حل لمشكلات الجهاز في بضع خطوات سهلة.

ابدأ استخدام أداة التشخيص 

لم تسجل جهازك بعد؟ لا توجد مشكلة، ما عليك سوى تجربة أحد خيارات استكشاف الأخطاء وإصلاحها أدناه.

Woman holding her grey IQOS - IQOS charging slowly

هل يشحن جهاز IQOS 3 DUO الخاص بك ببطء؟ 

1. تأكد من أنك تستخدم كابل IQOS والمحول الكهربائي الأصليين لأن شحن جهاز IQOS الخاص بك من منفذ USB بالكمبيوتر أو باستخدام كابل طرف ثالث قد يكون أقل فاعلية.

2. إذا كان شاحن الجيب IQOS 3 DUO مشحوناً بالكامل بالفعل عند توصيله بمصدر طاقة فقد يومض ضوء الحالة. هذا أمر طبيعي. إذا نفدت بطارية شاحن الجيب IQOS 3 DUO تماماً فقد تحتاج إلى توصيله بالمحول الكهربائي لمدة تصل إلى 20 دقيقة قبل ظهور أي أضواء. 

 كيفية شحن جهاز IQOS الخاص بك

Two people talking at a table bar, one smokes IQOS and the other uses his phone

هل مازالت الأضواء تومض؟ 

  1. تومض الأضواء باللون الأبيض مرتين: قد يكون لجهاز IQOS 3 DUO الخاص بك مشكلة في درجة الحرارة. قد تحتاج إلى تركه يبرد أو يسخن في يديك. إذا لم يكن الأمر كذلك، فحاول إدخال حامل IQOS 3 DUO في شاحن الجيب للتنظيف التلقائي.
  2. تومض الأضواء باللون الأحمر: حاول إعادة ضبط جهازك. إذا لم تتوقف الأضواء الوامضة اتصل بفريق IQOS  حتى نتمكن من المساعدة.

 دعنا نساعدك

Man with a gold IQOS Duo and a mobile in his hands

إعادة ضبط جهاز IQOS الخاص بك

إذا كان جهاز IQOS 3 DUO الخاص بك مشحوناً ولكنه لا يعمل فقد تحتاج إلى إعادة ضبطه. اضغط على زر الشاحن حتى تتلاشى الأضواء ثم توقف عن الضغط. سيتم إيقاف تشغيل جميع الأضواء ثم ستومض مرتين، ستضيء ببطء مرة أخرى لإخبارك بنجاح عملية إعادة الضبط. 

Man cleaning his IQOS holder

هل الهواء لا يتدفق عبر الجهاز كما ينبغي؟

قد يحتاج حامل IQOS 3 DUO إلى تنظيف.

1. انتظر حتى يبرد جهازك قبل تحريك الغطاء الأعلى لإزالته.
2. أدخل أداة تنظيف IQOS وقم بتدويرها برفق. إذا كنت تفعل هذا بانتظام، فسوف تقلل من تراكم التبغ.
3. نظراً لأنه لا يمكن الوصول إلى بعض أجزاء جهازك بما في ذلك حجرة التسخين باستخدام أداة التنظيف، استخدم أعواد التنظيف بدلاً من ذلك. استخدمها برفق لتجنب كسر شفرة التسخين أو إتلافها.

 تعلّم كيفية تنظيف حامل جهازك

A mobile and a gold IQOS kit on a table

شفرة تسخين مكسورة أو أضرار أخرى؟

يمكن أن تنكسر الشفرة إذا استخدمت الكثير من القوة عند تنظيف الحامل، لذا تأكد من التنظيف بلطف، كما تجنب فتل أعواد التبغ HEETS عند إدخالها. 

في حالة تلف جهازك أخبرنا بذلك. سوف نتحقق مما إذا كنت مؤهلاً للاستبدال، إذا كنتَ كذلك فسنرتبه لك.* 

* تطبق شروط و أحكام IQOS Care Plus.

هذا ليس كل شيء لدينا. تتوفر المزيد من المعلومات الهامة في دليل مستخدم IQOS 3 DUO. 

سيقدم لك دليل مستخدم IQOS 3 DUO شرحاً مفصّلاً حول كيفية عمل جهازك وماذا يمكن عمله للمحافظة على أدائه. 

 قم بتنزيل دليل مستخدم IQOS 3 DUO 

Two people at a table bar, one holds his IQOS device and the other uses his phone

هل يوجد شيء لم نقم بتغطيته؟

تتوفر طرق تواصل عديدة للحصول على الدعم.


استخدم المحادثة المباشرة

تواصل مع خبراء IQOS بسرعة. فقط أرسل رسالة وسيتم الإجابة على أسئلتك. 

تحدّث معنا الآن 


اتصل بنا عبر فيسبوك

أرسل لنا أسئلتك عبر الرسائل وسنقوم بالإجابة عليها. 9.00 - 19.00.

صفحة IQOS على فيسبوك


أرسل تغريدة 

غرّد أسئلتك على تويتر وسنقوم بالإجابة عليها. 9.00 - 19.00.

IQOS على تويتر

أرسل بريد إلكتروني

أرسل لنا أسئلتك وسنقوم بالإجابة عليها. 

أرسل بريد إلكتروني


جميع الأسئلة هامّة

من المحتمل أننا قمنا بالإجابة على سؤالك مُسبقاً. تصفّح الأسئلة الشائعة الخاصة بنا لإيجاد إذا تم الإجابة على سؤالك من قبل.

ابحث في الأسئلة الشائعة

يوتيوب

قم بزيارة قناة خدمة عملاء IQOS.

قناة يوتيوب ل IQOS