إخطار خصوصية
المستهلك

نولي خصوصية مستهلكينا أهميةً قصوى. ويشتمل هذا الإخطار على نبذة عنّا وعلى تبيانٍ للمعلومات التي نجمعها عنك ولما نفعله بهذه المعلومات. علماً بأننا لن نقوم بمعالجة أي معلومات تتعلق بك إلا بما يتوافق مع القوانين المعمول بها. انقر على "معرفة المزيد" في كل قسم لمطالعة مزيدٍ من المعلومات.

يُعدّ هذا الإشعار عالمي النطاق، ويهدف إلى توضيح ممارساتنا العامة.  وعندما تقتضي القوانين أو اللوائح المحلية معالجة البيانات بأسلوبٍ مغاير، أو عندما تمنع إجراء هذه المعالجة، فسوف نلتزم دوماً بالقوانين المحلية المعمول بها. وقد نصدر، عند الاقتضاء، إخطارًا تكميليًا يتناول أي جوانب لم يشملها هذا الإخطار. يجب عليك قراءة أي إخطار تكميلي يرتبط بهذا الإخطار.

ولمزيد من المعلومات حول حقوقك، يُرجى الرجوع إلى القسم المعنون: "ما هي الحقوق والخيارات المتاحة لك؟".

نبذة عن الشركة

نحن شركة (الراشدين لتجارة التبغ ذ.م.م) Rashideen RRP Tobacco Trading L.L.C ،، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة بموجب الرخصة التجارية رقم 936793، وعنواننا المسجل هو: صندوق بريد 61544، دبي  ،الموزع الرسمي لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال في دولة الإمارات العربية المتحدة.

سيتم تزويدك بمفردك بتفاصيلنا (الاسم والعنوان وما إلى ذلك) في وقت (أو لتأكيد) جمع معلوماتٍ عنك لا سيما، على سبيل المثال، في إخطارٍ على تطبيق أو موقع إلكتروني أو في رسالة بريد إلكتروني يشتمل كل منها على رابط يقود إلى هذا الإخطار. يُرجى استخدام هذه التفاصيل إذا كنت ترغب في التواصل معنا بخصوص معالجة بياناتك الشخصية.

معرفة المزيد

• "فيليب موريس إنترناشونال أو اختصاراً "PMI" يُقصَد بها مجموعة فيليب موريس إنترناشونال، وهي مجموعة دولية رائدة متخصصة في صناعة التبغ، يقع مقرها الرئيسي في لوزان بسويسرا. وتتألف من عددٍ من الشركات أو "الشركات التابعة".
• منتج فيليب موريس إنترناشونال: يُقصَد به منتج تصنعه مجموعة فيليب موريس إنترناشونال أو شركة تابعة لها.

كيف نجمع معلوماتٍ عنك؟

قد نجمع معلوماتٍ عنك بطرائق مختلفة.

قد تزودنا بالمعلومات مباشرةً (عبر تعبئة استمارة أو إجراء مكالمة معنا أو تحميل المعلومات إلينا عبر تطبيق الهاتف المحمول على سبيل المثال).

قد نجمع المعلومات تلقائياً حينما تتفاعل مع أنظمتنا أو نتواصل معك (ومن أمثلة ذلك، حينما تستخدم أحد التطبيقات أو المواقع الإلكترونية التي نديرها أو حينما نستخدم تقنيات لرصد الوقت الذي تتلقى فيه رسائل بريد إلكتروني أو تفتحها أو تتلقى فيه رسائل نصية قصيرة).

وقد نجمع أيضاً معلوماتٍ من أطراف خارجية (مثل: المعلومات المتاحة علنًا، والمعلومات المتاحة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي مثل منصتي Meta وX). فعلى سبيل المثال، وحين يجيز القانون ذلك، قد نستدل على معلوماتٍ عنك من المعلومات المجمعة التي نحصل عليها من أطراف خارجية. على سبيل المثال، قد يشمل ذلك معلومات إحصائية عن الأشخاص في مناطق جغرافية معينة.

نشير في هذا الإخطار إلى كل الطرائق التي تتواصل بها معنا بمصطلح "نقاط التواصل". تشمل نقاط التواصل كلاً من نقاط التواصل الفعلية، ومنها على سبيل المثال منافذ البيع بالتجزئة، (وتشمل هذه منافذ البيع بالتجزئة التي نُشغلها مباشرةً وتلك التابعة لأطراف خارجية)، والفعاليات، (وتشمل الفعاليات التي ننظمها وفعاليات الأطراف الخارجية التي نتواجد فيها بصحبة منتجات فيليب موريس إنترناشونال)، ومراكز الاتصال بالمستهلكين، ونقاط التواصل الرقمية (على سبيل المثال، التطبيقات ووسائل التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية).

معرفة المزيد

قد نجمع المعلومات التي تزودنا بها مباشرةً. ويحدث ذلك عادةً حينما:

• تقوم بالتسجيل لتصبح عضوًا في قواعد البيانات التي نُشغّلها (بما في ذلك برامج الولاء)، وهو ما يتطلب إجراء التحقق من عمرك، (سواء تم التسجيل شخصيًا، أو عبر تطبيق، أو من خلال الإنترنت، بما في ذلك إمكانية استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل ملامح وجهك)؛
• تطلب معلومات عن منتجات فيليب موريس إنترناشونال، وهو ما قد يتطلب التحقق من عمرك، (سواء تم ذلك شخصيًا، أو عبر تطبيق إلكتروني، أو من خلال الإنترنت، بما في ذلك استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل ملامح وجهك)؛
• تشتري منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدماتها في منفذ بيع بالتجزئة؛
• تقوم بتنزيل أو استخدام إحدى نقاط التواصل الرقمية التي نديرها، مثل التطبيقات أو المواقع الإلكترونية.
• تتواصل معنا عبر نقطة تواصل أو عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف؛
• تسجل جهازاً لدينا؛
• تشترك في إحدى بوابات لوحات التواصل التي نُشغّلها؛
• تسجل لتلقي البيانات الصحفية، أو تنبيهات البريد الإلكتروني، أو الاتصالات أو المواد الأخرى المتعلقة بمنتجات فيليب موريس إنترناشونال أو عملياتنا؛
• تشارك في الاستقصاءات أو، حيثما يجيز القانون، في المسابقات أو العروض الترويجية.
• التفاعل مع أحد ممثلي المبيعات لدينا، أو حضور فعالية نظّمتها إحدى الشركات التابعة لفيليب موريس إنترناشونال.

قد نجمع المعلومات من جهاز إلكتروني إذا اخترت مشاركة المعلومات معنا. وقد يتم مشاركتها معنا عبر اتصال مباشر بالإنترنت أو عبر أحد التطبيقات التي نديرها ويمكنك تنزيلها.

قد نجمع معلومات عنك تلقائياً. ويحدث ذلك عادةً حينما:

• تقوم بزيارة أحد المنافذ التي نُشغّلها والتي تعرض منتجات فيليب موريس إنترناشونال للبيع، وذلك من خلال جمع بياناتك عند تسجيل المغادرة، أو عبر أجهزة استشعار متصلة بتقنية الهاتف المحمول داخل المنفذ؛
• تشارك في إحدى الفعاليات التي ننظّمها، سواءً من خلال عمليات الشراء التي تتم خلالها، أو عبر أجهزة استشعار في موقع الفعالية متصلة بتقنيات الأجهزة المحمولة؛
• تتواصل معنا (على سبيل المثال: عبر نقطة تواصل أو عبر منصات التواصل الاجتماعي)؛
• تستخدم نقاط التواصل الرقمية التي قد نُشغلها، على سبيل المثال، من خلال آليات التتبع (مثل ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز)، وإشارات الويب/البكسل، وتقنيات التتبع الأخرى مثل معرفات الأجهزة)؛
• تستخدم مواقع لأطراف خارجية (على سبيل المثال، باستخدام تقنية مماثلة لتلك المذكورة في النقطة أعلاه)؛
• تنشر منشورات عامة على منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي نتابعها (على سبيل المثال: حتى يتسنى لنا فهم الرأي العام أو الاستجابة للطلبات المتعلقة بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال)؛
• تُحال إلينا من مستهلك آخر لمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال.

كما ذُكر أعلاه، قد نجمع معلومات عنك تلقائياً من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة إذا وافقت على استخدامها (أو لم تعترض على ذلك) عند زيارتك لنقاط التواصل الرقمية التي نديرها. وسوف تعتمد ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع الأخرى المستخدمة على نقطة التواصل المعنية. وللتعرف إلى الآليات المستخدمة في نقطة تواصل بعينها، وللتعرف خاصةً على كيفية قبولها أو رفضها، يُرجى مراجعة المعلومات المتاحة على نقطة التواصل تلك أو عبرها. يُرجى الرجوع إلى إخطار الخصوصية الخاص بمقدّمي الخدمات المعنيين للاطلاع على كيفية معالجتهم لبياناتك الشخصية. قد تشمل هذه الآليات ملفات تعريف الارتباط من خدمة Google Analytics (راجع الرابط: www.google.com/policies/privacy/partners/)

نستخدم ملفات تعريف الارتباط هذه وتقنيات التتبع الأخرى لإجراء اتصالات رقمية مخصصة تلائمك، باستخدام شركاء مختلفين. ويتضمن ذلك، حيثما يجيز القانون، مطابقة عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف المحمولة المسجلة لدينا مع نظيراتها لدى شركائنا في مجال الاتصالات، بغرض عرض اتصالات رقمية موجهة ومناسبة لاهتماماتك. ولا نقوم بذلك إلا إذا منحتنا موافقتك الصريحة، أو لم تعترض على مشاركة بياناتك، وذلك وفقًا لما يجيزه القانون المعمول به. في بعض الحالات، قد نقوم بمعالجة بياناتك لبناء ملفات تعريف مماثلة (lookalike profiles). ويتيح لنا ذلك إنشاء جماهير مماثلة من العملاء المحتملين – ممن قد يتشابهون معك في الاهتمامات أو الخصائص الديموغرافية – عبر منصات مثل غوغل، وذلك استنادًا إلى البيانات التي تحتفظ بها منصة الاتصال عن مستخدمين آخرين. ويُقصد بذلك، في الغالب، مشاركة عنوان بريدك الإلكتروني مع شركائنا في الاتصالات.

وبالإضافة إلى ذلك، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف خارجية، وذلك حيثما يجيز لنا القانون ذلك. وقد تتضمّن هذه المعلومات ما يتم مشاركته مع الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال، والمعلومات المتاحة للعموم ضمن ملفاتك التعريفية (مثل تفضيلاتك واهتماماتك) على منصات تابعة لأطراف ثالثة، مثل فيسبوك ومنصة X، بالإضافة إلى قوائم المستهلكين ومعلومات تكميلية نحصل عليها من وكالات خارجية. بالنسبة لهذه البيانات، قد نعمل بصفة مراقب مستقل في حالات معينة، أو مراقب مشترك مع الطرف الخارجي فيما يتعلق بأنشطة المعالجة هذه.

عند تسجيل دخولك إلى حسابك باستخدام حساب تابع لإحدى منصات التواصل الاجتماعي (مثل فيسبوك أو غوغل أو غيرها)، فإننا لا نتحكّم في البيانات التي تقوم تلك المنصات بجمعها من خلال الإضافات أو الروابط المستخدمة، ولا نؤثر فيها بأي شكل. للمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة إخطار خصوصية البيانات ذي الصلة لتلك الأطراف الخارجية.

وقد نجمع أيضاً معلوماتٍ في سياقات أخرى تُوضَّح لك حينها.

ما المعلومات التي نجمعها عنك؟

قد نقوم بجمع أنواع متعددة من المعلومات المتعلقة بك، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• المعلومات عن طلباتك ومنها المعلومات اللازمة للوفاء بها
• المعلومات الضرورية لتقديم خدمات الضمان
• المعلومات عن الإحالات التي تقوم بها
• المعلومات التي تزودنا بها في الاستمارات أو الاستقصاءات والمعلومات المماثلة التي تزود أطرافاً خارجية بها حتى يُصار إلى نقلها إلينا
• المعلومات عن موقعك حين تختار مشاركته معنا (على سبيل المثال: على هاتفك المحمول)
• المعلومات عن زياراتك إلى منافذنا أو فعالياتنا (أو منافذ أو فعاليات الغير ممن نعمل معهم)
• المعلومات التي تزودنا بها من خلال وسائل الاتصال المختلفة، مثل: الرسائل، والمكالمات الهاتفية، والمحادثات المباشرة، ورسائل البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة (SMS)، والرسائل الفورية.
• المعلومات عن تفضيلاتك واهتماماتك (ومنها المعلومات التي نستدل عليها من معلومات أخرى، كأن نستدل عليها من معلومات إحصائية على سبيل المثال)
• المعلومات اللازمة للتحقّق من عمرك، مثل وثائق الهوية، أو من خلال تحليل ملامح وجهك باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي.
• المعلومات التي ينشؤها جهازك الإلكتروني (مثل: جهاز IQOS) إذا اخترت مشاركتها معنا
• المعلومات المتعلقة بتجربتك في استخدام منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا.
• معلومات إحصائية عنك (مثل: المعلومات الإحصائية عن أشخاص في مناطق جغرافية معينة)
• المعلومات التي قد تتعلق بأحداث سلبية، مثل أي آثار صحية غير مرغوب فيها ناجمة عن استخدام أحد منتجات فيليب موريس إنترناشونال، وذلك في حال قيامك بإبلاغنا بها.
• معلومات عنك نحصل عليها من أطراف ثالثة، في حال كنت قد وافقت على أن يشارك الطرف الثالث بياناتك مع جهات أخرى.

معرفة المزيد

ستكون المعلومات التي نجمعها منك مباشرة واضحة من السياق الذي تزودنا بها فيه. على سبيل المثال:

• إذا طلبت منتجًا منا عبر إحدى نقاط التواصل، فإنك تزودنا باسمك، ومعلومات الاتصال بك، وتفاصيل الفوترة، وطرائق الدفع، بالإضافة إلى المنتجات التي اخترتها، وذلك لتمكيننا من تنفيذ طلبك.
• قد تقدم لنا معلومات تتعلق بتفضيلاتك في المنتجات واهتماماتك وتجاربك، وذلك لتمكيننا من تقديم منتجات وخدمات تلائم اهتماماتك، ولتحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا.
• إذا قمت بحجز موعد لمقابلتنا، أو لمقابلة شخص يقدم الدعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدماتنا، فقد نجمع اسمك وتفاصيل الاتصال بك.
• قد نجمع معلوماتٍ تمكننا من التحقق من عمرك، مثل: نسخة من وثيقة هوية أو صورة لوجهك (سواءً أكانت صورة فوتوغرافية أو مقطع فيديو)؛
• إذا قمت بتنزيل أحد التطبيقات التي نديرها، فقد نطلب إذنك لاستخدام بيانات موقعك الجغرافي (حتى حينما يكون التطبيق مغلقاً أو غير نشط) للحصول على مزايا معينة. فعلى سبيل المثال، تساعدك ميزة "اعثر على IQOS الخاص بي" على العثور على جهازك في حال فقدانه، ولن تعمل على النحو الصحيح إذا لم تشارك موقعك. غير أننا لا نحتفظ ببيانات الموقع. ولن تُستخدَم إلا للسماح بالاستفادة من هذه المزايا وبعد موافقتك على مشاركة هذه البيانات عبر الموافقة على الإفصاحات ذات الصلة داخل التطبيق؛
• إذا تواصلت مع أحد مراكز التواصل التابعة لنا، فقد تزودنا بمعلومات، مثل تجربتك في استخدام منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا، وذلك لتمكيننا من التعامل مع طلباتك.

المعلومات التي نجمعها من جهاز إلكتروني إذا اخترت مشاركة المعلومات معنا. وقد يشمل ذلك، في حالة جهاز إلكتروني تابع لشركة فيليب موريس إنترناشونال، معلومات تقنية عن الجهاز نفسه، مثل: الرقم التسلسلي للحامل، والرقم التسلسلي للشاحن، وإصدار البرنامج الثابت، وتقارير أعطال الجهاز.

المعلومات التي نجمعها تلقائياً ستكون عموماً بخصوص:

• تفاصيل زيارتك أو مكالمتك (مثل الوقت والتاريخ والمدة)؛
• تسجيلات صوتية أو مرئية لمكالماتك أو زياراتك إلى نقاط التواصل (متى كان ذلك مسموحًا به قانونًا)، وقد نقوم بتحويل هذه التسجيلات إلى صيغة نصية؛
• زياراتك لمنافذ البيع أو مشاركتك في الفعاليات (بما في ذلك المناطق المجاورة مباشرةً)، وعدد مرات زيارتك، والمناطق التي تتردد عليها، ومدة تواجدك فيها، إضافة إلى المشتريات التي تقوم بها.
• استخدامك لنقاط التواصل الرقمية التي نديرها، ويشمل ذلك ما يلي: الصفحات التي تزورها، والصفحة التي أتيت منها، والصفحة التي توجهت إليها عند مغادرتك، ومصطلحات البحث التي أدخلتها، والروابط التي نقرت عليها داخل نقطة التواصل، ووقت فتحك لها لأول مرة، والمدة التي قضيتها في استخدامها، وطريقة تفاعلك مع الرسائل التي نرسلها إليك أو الاتصالات التي نعرضها عليك. وقد نستخدم في ذلك ملفات تعريف الارتباط وتقنيات تتبع مماثلة، مثل علامات البكسل أو إشارات الويب.
• استخدامك لمواقع إلكترونية خارجية، إذا كانت المعلومات التي يتم جمعها مشابهة لتلك الموضحة في النقطة المذكورة آنفاً (قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة (مثل علامات البكسل/إشارات الويب) للقيام بذلك)؛
• جهازك أو برنامجك المحمول أو المكتبي (مثل: عنوان بروتوكول الإنترنت لديك ومعرّف جهازك الفريد (مثل: معرّف الإعلان للأجهزة المحمولة (MAID) أو معرّف الجهاز العامل بنظام أندرويد (SSAID)) وبيانات موقعك الجغرافي (إما موقعك العام (المتعرف إليه من عنوان بروتوكول الإنترنت لديك، وفي هذه الحالة ستكون المعلومات التي بحوزتنا عامة مثل المدينة التي تقطن فيها) أو موقعك بدقة (إذا اخترت مشاركته معنا لأغراض محددة مثل أداة تحديد مواقع متاجرنا)) وعلامة الجهاز التجارية وطرازه وإعدادات العرض على جهاز العرض لديك ونوع متصفح الإنترنت ونظام التشغيل (الذي قد يُستخدَم بعض من أنواعه في "إعداد بصمة رقمية" (راجع الأغراض التي نعالج المعلومات عنك لأجلها أدناه)) وتفاصيل أي ملفات تعريف ارتباط (أو تقنيات مماثلة) قد نكون خزناها على جهازك)؛
• في حال قيامك بإعادة جهازك الإلكتروني التابع لفيليب موريس إنترناشونال إلينا، فقد نقوم باستخراج البيانات منه للتحقّق من سبب توقّف الجهاز عن العمل. إذا أحضرت جهازك إلى أحد متاجرنا بسبب عطل فيه، فلن نقوم باستخراج أي بيانات منه إلا بعد حصولنا على موافقتك على مشاركة البيانات المخزّنة فيه معنا.
• قد نستدل على معلومات عنك من المعلومات التي نمتلكها أصلاً عنك حين يجيز القانون لنا ذلك. على سبيل المثال، قد نقوم بتحليل تفاعلاتك معنا بهدف تصنيف المستخدمين إلى شرائح وإنشاء ملفات تعريف لهم، وذلك لتحسين منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا، وتخصيص العروض والاتصالات الموجهة إليك بما يتناسب مع اهتماماتك. كما قد نستخدم معلومات مجمعة عن أشخاص في مناطق جغرافية محددة نحصل عليها من أطراف ثالثة، لاستنتاج تفضيلاتك المحتملة.

تتكون المعلومات التي نجمعها من أطرافٍ خارجية عموماً من المعلومات المتاحة علناً (مثل: تفضيلاتك واهتماماتك وتجاربك) كمنشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة على سبيل المثال.

ما الأغراض التي نستخدم لأجلها معلوماتٍ عنك، وعلى أي أساس قانوني؟

سنوضح في هذا القسم، الأغراض التي نستخدم المعلومات الشخصية لأجلها. ومع ذلك، وباعتبار هذا الإخطار إخطاراً عالمياً، فإننا لن نعالج معلومات عنك من أجل تلك الأغراض في بلد تقيّد قوانينه أو تحظر أنشطة معينة وردت في هذا الإخطار.

بمقتضى ما سلف ذكره، نعالج نحن معلوماتٍ عنك للأغراض التالية:

• الامتثال للالتزامات التنظيمية، مثل التحقق من عمرك ووضعك بصفتك مستخدماً لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال أو للإبلاغ عن بيانات متعلقة بالأحداث السلبية.
• (عند الاقتضاء) إقراضك أو بيعك منتجات فيليب موريس إنترناشونال، بما يشمل تلبية طلباتك ومعالجة عمليات الدفع الخاصة بك.
• تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات ودعم المنتجات لك، ومنها التعامل مع استعلاماتك وطلباتك وتقديم خدمات الضمان والدعم، بما في ذلك الدعم المخصص والرؤى حول استخدام منتجات فيليب موريس إنترناشونال.
• تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا (حيثما يسمح القانون)، بما في ذلك إدارة برامج الولاء وبرامج الإحالة، وتحسين المنتجات، وأبحاث السوق (بما في ذلك إظهار الممارسات العادلة في أبحاث السوق)، وتطوير الاستراتيجيات التجارية، وإنشاء عروض واتصالات مخصصة، وإدارة الحملات الاتصالية، وإنشاء وتنفيذ اتصالات رقمية مستهدفة على المواقع الإلكترونية التي تزورها أو لبناء جماهير مشابهة لاستهداف العملاء المحتملين (الذين قد تكون لديهم اهتمامات أو خصائص ديموغرافية مشابهة لك)، وتخصيص تفاعلاتك وتجربتك معنا، على سبيل المثال في منافذ بيع منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو الفعاليات وتخصيص محتوى الرسائل التي نرسلها لك والاتصالات التي نعرضها عليك أو التفاعلات التي نجريها معك.
• فهم ما إذا كنت ما تزال مشاركاً في اتصالاتنا وما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقيها.
• السماح لنا ولشركاء عملنا بإبقائك على اطلاعٍ بالفرص المحتملة للمشاركة ذات الصلة بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال.
• تمكينك من استخدام نقاط التواصل والأجهزة الإلكترونية الصادرة عن مجموعة فيليب موريس إنترناشونال وتحسينها.
• تقديم الدعم لكل ما سلف ذكره، ومنه إدارة حساباتك وتبادل المراسلات معك وإدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدماتنا (بخصوص منتج جديد أو خدمة ما بعد البيع على سبيل المثال) وتخصيص تجاربك في نقاط التواصل ومنع الاحتيال (في سياق عروضنا الترويجية ومسابقاتنا واستقصاءاتنا، على سبيل المثال، لضمان عدم استغلال الشخص نفسه لها لأكثر من مرة واحدة أو في سياق التجارة الإلكترونية لحماية معلومات حامل البطاقة والحساب) وتدريب الموظفين والتحكم في الجودة وإدارة الأخطاء واستكشافها وإصلاحها.
• لأغراض تحليل النشاط التجاري ولأغراض إحصائية أو علمية، ومنها تحسين منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال (للبيانات التي تُجمَع من الأجهزة الإلكترونية الصادرة عن مجموعة فيليب موريس إنترناشونال، لن ينطبق ذلك إلّا إذا كنت قد اخترت إرسال المعلومات إلينا لتلك الأغراض أو إذا أعدت جهازًا لنا) وخدماتها ومنافذها وفعالياتها والمعلومات التي نزود بها نحن (أو شركاتنا التابعة) مستهلكي منتجاتنا.
• لأغراض أخرى نخطرك بها أو تتضح من السياق مع المرحلة الأولى من جمع معلومات عنك.

يتمثل الأساس القانوني لاستخدامنا معلوماتٍ عنك في واحدٍ من الأسس القانونية الآتي ذكرها (مما سيُؤتى على توضيحه بمزيدٍ من التفصيل في قسم "معرفة المزيد"):

• الامتثال لالتزام قانوني يترتب على عاتقنا؛
• تنفيذ عقد تكون أنت طرفاً فيه؛
• مصلحة تجارية مشروعة غير محكومةٍ بالمصالح التي لديك في حماية بياناتك؛

موافقتك (التي سنطلب الحصول عليها قبل أن نعالج المعلومات) حين لا ينطبق أي من الأُسس التي سلف ذكرها، أو حين يقتضي القانون الحصول عليها.

معرفة المزيد

تتلخص الأغراض التي نعالج من أجلها معلوماتٍ عنك، إلى جانب طرائق جمع المعلومات الموازية لها والأساس القانوني لاستخدامها، فيما يأتي ذكره:

1-     الامتثال للالتزامات التنظيمية

       التحقق من عمرك وصفتك كمستخدم لمنتجات فيليب موريس انترناشونال. تتم هذه العملية إما يدويًا أو آليًا، اعتمادًا على البلد ونقطة التواصل المعنية. تتطلب الإجراءات في بعض البلدان تحميل صورة للوجه (فوتوغرافية أو فيديو)، حيث تتولى حلول الذكاء الاصطناعي تحليلها لتحديد العمر تلقائيًا، مع ضمان عدم الكشف عن هويتك.

     الإبلاغ عن الأحداث السلبية المتعلقة بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال.

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات.

نحن نستخدم هذه المعلومات للامتثال لالتزاماتنا القانونية، والتي تشمل بيع المنتجات للبالغين فقط ومراقبة سلامتها. في البلدان التي لا يوجد فيها مثل هذا الالتزام القانوني، فإننا نستند إلى مصلحتنا التجارية المشروعة في تحقيق نفس الهدفين، وذلك بشرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك وحرياتك في حماية بياناتك.

2-     إقراض منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال أو بيعها

·       تلبية طلباتك (ومنها إرسال الإيصالات)

·       معالجة دفعاتك

·       تقديم خدمات الضمان والدعم

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات (وهي عادةً: الاسم والعنوان وعنوان البريد الإلكتروني ومعلومات الدفع).

ونستخدمها نحن للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك بصفتك مشترٍ أو مقترضٍ لمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال.

3-     تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات وخدمات دعم المنتجات

·       التعامل مع استعلاماتك وطلباتك ومعلومات عن تجربتك مع منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا

 ·    تزويدك بالدعم المخصص بخصوص استخدام الجهاز.    

  ·     تبادل المراسلات معك

·       الإدارة العامة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها

·       إدارة برامج الولاء

عموماً، تزودنا أنت مباشرةً بهذه المعلومات ولكنها قد تدمَج مع معلومات نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، عبر استخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل ورسائل البريد الإلكتروني المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي؛ والمعلومات التي نحصل عليها (حين يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية (مثل: منشورات التواصل الاجتماعي العامة).

ونستخدمها لأننا حصلنا على موافقتك للقيام بذلك (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛ أو نظراً لوجود مصلحة تجارية مشروعة لنا في تقديم الخدمات المتعلقة بالمبيعات والخدمات المتعلقة بدعم المنتجات لمستهلكينا وتكون تلك المصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

4-     تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حين يجيز القانون ذلك)

·       فهم تفضيلاتك (مثل المنتجات أو الفعاليات التي قد تهمّك أو تناسب احتياجاتك) بهدف تقديم عروض تسويقية مخصصة لك، حيثما يسمح القانون بذلك.

·       فهم ما إذا كنت ما تزال مشاركاً في اتصالاتنا وما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقيها

·       إدارة برامج الولاء وبرامج الإحالة

·       دعوتك للمشاركة في الاستقصاءات أو حملات بحوث السوق وإدارتها

·       لأغراض بحوث السوق ولإثبات انتهاجنا لممارسات بحوث السوق العادلة

·       لوضع الاستراتيجيات التجارية

·       لإدارة حملات الاتصال والتواصل

·       تخصيص تجربتك لنقاط التواصل (مثل: تخصيص زيارتك بناءً على تفضيلاتك الشخصية مثل طرائق استقبالك أو المقترحات التي قد تثير اهتمامك).

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: اسمك وتفاصيل الاتصال بك وتفاصيل حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، باستخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل والرسائل الإلكترونية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي لإجراء إعلانات مدفوعة وموجهة وإعلانات برمجية مدفوعة للوصول إليك والتفاعل معك بفعالية. تشمل الإعلانات المدفوعة شراء مساحات على منصات النشر مثل منصات التواصل الاجتماعي ومحركات البحث ومواقع الويب التابعة لأطراف خارجية؛ بالإضافة إلى المعلومات التي نحصل عليها من أطراف خارجية (مثل منشورات وسائل التواصل الاجتماعي العامة)، وذلك بالقدر الذي يسمح به القانون.

ونستخدمها على أساس:

·       تزويدك لنا بموافقتك على القيام بذلك (ستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛

·       وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال وإدارة نقاط التواصل وتخصيص تجاربك وفهم ما إذا كنت ترغب في الاستمرار في تلقي اتصالاتنا بطرائق غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

5-     تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال (حين يجيز القانون ذلك) (يتبع)

·         (إن كان ذلك مسموحًا) تزويدك بمعلوماتٍ عن العروض الترويجية والمنتجات والخدمات والمنافذ والفعاليات وتنظيم منتجات فيليب موريس إنترناشونال

·       تخصيص تجربتك معنا، عبر رسائل وعروض مخصصة نرسلها إليك أو اتصالات نعرضها لك على سبيل المثال

· السماح لنا أو لشركائنا التجاريين بإعلامك بالفرص المحتملة المتعلقة بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال أو بأي تغييرات تنظيمية قد تؤثر على قدرتنا على تزويدك بمنتجات معينة.

       · تطوير أدوات لتحقيق هذه الأغراض وتحسينها

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: اسمك وتفاصيل الاتصال بك وتفاصيل حساباتك على مواقع التواصل الاجتماعي، والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (على سبيل المثال، باستخدام التقنيات (مثل: ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب/علامات البكسل) لرصد استخدامك لنقاط التواصل والرسائل الإلكترونية (مثل: رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة) المرسلة من جانبنا)، واستخدام تقنيات مماثلة لرصد استخدامك لنقاط التواصل مع طرف خارجي؛ والمعلومات التي نحصل عليها (حين يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية (مثل منشورات التواصل الاجتماعي العامة والمعلومات الإحصائية).

ونستخدمها نحن بناءً على أساس وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا في تسويق منتجات فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا، وهذه المصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

في بعض البلدان وحين يقتضي القانون ذلك، سنرسل إليك هذه المواد بصيغة إلكترونية ونستخدم تلك التقنيات رهناً بموافقة منك فقط.

6-     استخدام نقاط التواصل والأجهزة الإلكترونية الصادرة عن المجموعة

تمكينك من استخدام نقاط التواصل والأجهزة الإلكترونية الصادرة عن المجموعة وتحسين تجربتك معها واستخدامك لها

ستُرسَل هذه المعلومات، إذا اخترت إرسالها إلينا، لنا إما مباشرة من اتصال الجهاز بالإنترنت أو عبر واحد من تطبيقاتنا التي يمكنك تنزيلها، أو من خلال نقاط التواصل المختلفة في منافذ بيع التجزئة.

قد يشمل ذلك معلومات عن الجهاز نفسه (مثل الرقم التسلسلي للحامل والرقم التسلسلي للشاحن وإصدار البرامج الثابتة وأخطاء الجهاز).

ونستخدمها لأننا حصلنا على موافقتك بشأن ذلك (وستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛ أو لوجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتزويدك بنقاط التواصل وأجهزة فيليب موريس إنترناشونال الإلكترونية، وهي مصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

7-     دعم علاقتنا معك

·       إدارة حساباتك

·       تمكينك من استخدام نقاط التواصل (على سبيل المثال، السماح لك بالاستمرار في تسجيل الدخول إلى أقسام نقطة تواصل محجوزة لمستخدمين مصرح لهم فقط وإدارة تفضيلاتك بخصوص اللغة وربط عربة تسوقك بك وتمكين مزايا معينة من نقاط التواصل، مثل ميزة "اعثر على IQOS الخاص بي" (التي تمكنك من اختيار مشاركة موقعك))

·       تبادل المراسلات معك

·       إدارة مواعيدك معنا أو مع شخص يدعم منتجات فيليب موريس إنترناشونال أو خدماتنا (على سبيل المثال، فيما يتعلق بمنتج جديد أو خدمة ما بعد البيع)

·       تعزيز تجربتك

·       منع الاحتيال (على سبيل المثال، وإن سُمح بذلك، في سياق عروضنا الترويجية ومسابقاتنا واستقصاءاتنا لضمان عدم استغلال الشخص نفسه لها لأكثر من مرة واحدة أو في سياق التجارة الإلكترونية لحماية معلومات حامل البطاقة أو الحساب)

·       تدريب الموظفين والتحكم في الجودة (لا سيما استخدام نسخ تسجيلات المكالمات الهاتفية بمراكز التواصل للخروج برؤى مجمّعة) وإدارة الأخطاء واستكشافها وإصلاحها

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (وهي عادةً الاسم وكلمة المرور (أو ما يعادلها)) والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (مثل: المعلومات عن جهازك وملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع المماثلة، وتسجيلات مكالماتك الهاتفية (حين يجيز القانون ذلك) (ونسخ تلك التسجيلات) أو الزيارات إلى نقاط التواصل).

ونستخدمها نحن على أساس يتوافق مع الغرض الذي ندعمه من استخدام المعلومات. فعلى سبيل المثال، حين ندير حسابك لدعم عملية شراء أو لتقديم خدمة ما بعد البيع، فإننا نستخدم المعلومات للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك بصفتك مشترٍ لمنتجاتنا؛ وحين ندير حسابك لعرض منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال عليك، فإننا نستخدم المعلومات على أساس وجود مصلحة تجارية مشروعة لنا لتسويق منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال، وهذه المصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

8-     إحصائيات النشاط التجاري وتحسيناته

لأغراض إحصائيات النشاط التجاري ولأغراض إحصائية أو علمية، (ومنها لتحسين منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال (للبيانات التي تُجمَع من الأجهزة الإلكترونية، لن ينطبق ذلك إلّا إذا كنت قد اخترت مشاركة المعلومات معنا لتلك الأغراض أو إعادة جهاز تالف) ولخدماتها ومنافذها التي تبيع منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال ولفعالياتها ولنقاط التواصل الرقمية مع مجموعة فيليب موريس إنترناشونال والمعلومات التي نزود بها نحن (أو شركاتنا التابعة) عملاءنا

ستكون تلك المعلومات عادةً خليطاً من المعلومات التي تزودنا بها (مثل: المعلومات المستقاة من تواصلك مع نقاط التواصل أو المعلومات الديموغرافية، مثل سنك وجنسك والمدينة التي تقطن فيها)؛ والمعلومات التي نجمعها تلقائياً (التي ستشتمل، فيما يتعلق بأجهزة فيليب موريس إنترناشونال الإلكترونية، على معلومات عن جهازك الإلكتروني)؛ والمعلومات التي نجمعها تلقائياً والمعلومات التي نحصل عليها (حينما يجيز القانون ذلك) من أطراف خارجية. حينما يكون لدينا أكثر من نوع واحد من البيانات من هذه الفئات، فقد ندمجها لتحسين إحصائياتنا.

ونستخدمها لأننا حصلنا على موافقتك بشأن ذلك (وستكون هذه الحالات واضحة من السياق)؛ أو لوجود مصلحة تجارية مشروعة لنا في تحليل وتحسين أداء أعمالنا، ومنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال ونقاط التواصل والمنافذ والفعاليات وهي مصلحة غير محكومة بمصالحك وحقوقك وحرياتك في حماية المعلومات عنك.

إذا لم نستند في استخدامنا للمعلومات عنك على واحدٍ من الأسس القانونية المذكورة آنفاً، أو إذا كان القانون يقتضي ذلك، فسوف نطلب موافقتك قبل معالجة المعلومات (وسوف تكون هذه الحالات واضحة من السياق).

وفي هذه الحالة، سنقدم إخطار خصوصية تكميلي يوضح ذلك الاستخدام. يجب عليك قراءة أي إخطار تكميلي يرتبط بهذا الإخطار.

هل نستخدم حلول الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة؟

قد نستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي لتعزيز تجربتك كمستهلك. على سبيل المثال، قد تتضمن بوابة المستهلك روبوتاً للمحادثة مدعوماً بميزات الذكاء الاصطناعي يجيب على الأسئلة المتكررة ويساعدك في التنقل داخل البوابة. يمكن لروبوت المحادثة (Chatbot) أن يساعدك في البحث عن المنتجات، وإدارة حسابك، وتقديم الدعم.

بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم ميزات الذكاء الاصطناعي، مثل تعلّم الآلة والخوارزميات الإحصائية، لدعم تحليل سلوكياتك وتفاعلاتك مع نقاط التواصل وتصنيف شرائح المستخدمين وإنشاء ملفات تعريف لهم، حيثما يسمح بذلك القانون. يساعدنا ذلك على فهم تجربتك وتعزيزها، وتحسين منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا وتكييفها لتقديم تجربة مخصصة لك. على سبيل المثال، تقوم ميزات الذكاء الاصطناعي هذه بتحليل نقاط بيانات متنوعة، مثل سجل الشراء وسلوك التصفح والمعلومات الديموغرافية، لتحديد أي شريحة قد تنتمي إليها بناءً على أوجه التشابه بين أنماط المستهلكين وسلوكياتهم، والسماح لفرقنا (التدخل البشري) باستخدام هذه المعلومات لاتخاذ الإجراءات ذات الصلة والمخصصة الأكثر ملاءمة لك.

وقد نستخدم أيضاً قدرات الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في منع الإجراءات الاحتيالية. قد تُطبق استخدامات أخرى لميزات الذكاء الاصطناعي لمساعدتك في إجراء التشخيصات الفنية، بما في ذلك تحديثات البرامج الثابتة، فيما يتعلق بجهازك عندما تتواصل معنا في إحدى نقاط التواصل الخاصة بنا.

أخيراً، قد نستخدم أيضاً ميزات الذكاء الاصطناعي في تفاعلاتنا معك لدعم خدمات رعاية العملاء، وتحسين كفاءتها (بما في ذلك رضاك عن هذه الخدمات) ومراجعات جودة تفاعلات رعاية العملاء. ويساعدنا ذلك في قياس تجربتك كعميل، وتقديم أفضل دعم ممكن لخدمة العملاء وتحديد مجالات التحسين. على سبيل المثال، من خلال تحليل هذه التفاعلات، يمكننا فهم المشكلات الشائعة والاتجاهات بشكل أفضل، مما يؤدي إلى زيادة مستوى خدمة العملاء ورضاهم.

مع من نشارك معلوماتك، ولأي أغراض؟

قد نشارك معلومات عنك مع:

• الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال؛
• الأطراف الخارجية التي تقدم للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال أو لك منتجات أو خدمات؛
• شركاء العمل ممن تختارهم بعناية الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال (في مجالات ترتبط بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال) حتى يتسنى لهم إبقاؤك على اطلاعٍ بالعروض التي يرون أنها قد تثير اهتمامك تبعاً لتفضيلاتك؛
• الأطراف الخارجية الأخرى، حين يقتضي القانون ذلك أو يجيزه.

لا نشارك المعلومات عنك مع الغير إلا بمقتضى القوانين المعمول بها. وبالتالي، وحينما يقتضي القانون الحصول على موافقتك، فسوف نطلبها أولاً قبل مشاركة بياناتك.

معرفة المزيد

مشاركة البيانات مع الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال

• سيتم مشاركة المعلومات عنك مع شركة فيليب موريس برودكتس إس أيه (الكائن عنوانها في لوزان، سويسرا)، وهي مقر الإدارة المركزية لمعالجة البيانات الشخصية للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال. تُعالج شركة فيليب موريس برودكتس إس أيه معلوماتك للأغراض الموضحة في هذا الإخطار بصفتها مراقبًا للبيانات، وذلك على سبيل المثال لتحسين منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال وخدماتنا.
• ستتم مشاركة معلوماتك مع الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال الموجودة في البلد الذي تعيش فيه للأغراض الموضحة في هذا الإخطار.
• ستتم مشاركة معلوماتك مع الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال المسؤولة عن الإشراف على العمليات في البلد الذي نمارس أعمالنا فيه (والذي جمعنا منه معلوماتك الشخصية).
• وقد يتم مشاركة معلومات عنك مع الشركة التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال التي تتواصل معها (على سبيل المثال، إذا سافرت إلى بلد جديد وكنت تريد معرفة الأماكن التي تشتري منها منتجات فيليب موريس إنترناشونال في ذلك البلد أو الأماكن التي تجد فيها خدمات أو دعم لمنتجات فيليب موريس إنترناشونال) بهدف تعزيز خدمتنا التي نقدمها لك.

تتوفر تفاصيل الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال والبلدان التي تأسست فيها هنا.

مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

• يجوز لنا، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به، مشاركة معلومات عنك مع أطراف خارجية تقدم لنا أو للشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال أو لك منتجات أو خدمات (مثل: مقدمي خدمات الدفع ومقدمي خدمات التوصيل وتجار التجزئة ووكالات أبحاث السوق ومقدمي عروض المنتجات والمستشارين ومقدمي خدمات المعلومات ومقدمي خدمات التحقق من العمر).
• يجوز لنا، إلى الحد الذي يجيزه القانون المعمول به، مشاركة معلوماتٍ عنك مع شركاء الأعمال المُختارين بعناية (بما يتماشى مع نوع الشيء الذي قد تربطه بمنتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال، فعلى سبيل المثال، لأن لديهم صورة أو أسلوباً أو وظائف مشابهة أو تكميلية لما لدينا) حتى يتسنى لهم إبقاؤك على اطلاعٍ بالمنتجات والخدمات والعروض الترويجية التي يرون أنها قد تهمك، بما يتوافق مع تفضيلاتك.
• يجوز لنا مشاركة معلوماتٍ عنك مع أطراف خارجية أخرى، حين يقتضي القانون ذلك أو يجيزه، مثل السلطات التنظيمية أو الدوائر الحكومية؛ أو استجابةً لطلب من سلطات إنفاذ القانون أو المسؤولين الحكوميين الآخرين؛ أو حينما نرتئي أن الإفصاح عنها ضروري أو مناسب لمنع الأذى البدني أو الخسارة المالية أو فيما يتعلق بتحقيق في نشاط غير قانوني مشتبه به أو فعلي وفي سياق إعادة الهيكلة التنظيمية.

إلى أين قد تُرسَل المعلومات عنك؟

ننقل البيانات على مستوى العالم إلى الشركات التابعة لمجموعة فيليب موريس إنترناشونال وإلى مقدمي الخدمات الذين نتعامل معهم، وعند الاقتضاء، إلى مقدمي الخدمات الذين تتعامل معهم الشركات التابعة للمجموعة.  لذلك قد تُنقَل بياناتك إلى بلدانٍ أخرى في سياق تنفيذ عملياتنا الاعتيادية. وحينما ننقل بياناتك إلى الخارج، سنحدّ من الوصول إلى بياناتك ليقتصر على أولئك الذين يحتاجون إلى رؤيتها فقط ونعالج بياناتك وفقاً لمعاييرنا الداخلية لحماية البيانات ونحميها على النحو المفترض ولن ننقل المعلومات إلا بالامتثال لقوانين خصوصية البيانات المعمول بها.  وسوف نطلب، عند نقل البيانات، من الطرف المتلقي لها الحفاظ على سرية بياناتك وحذفها عندما لا تعود مطلوبة والتصرف بمقتضى إخطار الخصوصية هذا.  وبناءً على ذلك، قد يتم نقل معلومات عنك خارج نطاق الولاية القضائية التي تتبع لها.  فعلى سبيل المثال، إذا كنت تعيش في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو أستراليا أو اليابان، فقد يتم معالجة بياناتك في بلد آخر.

معرفة المزيد

عند استخدام المعلومات كما هو موضح في هذا الإخطار، قد يتم نقل المعلومات عنك سواءً داخل أو خارج البلد أو المنطقة حيث جمعت تلك المعلومات، لا سيما إلى بلد أو منطقة قد لا يوجد فيهما معايير حماية بيانات معادلة لمعايير البلد أو المنطقة حيث جُمعت تلك المعلومات.

في كل الحالات، ستُطبَق تدابير وإجراءات أمنية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية في هذه البلدان أو المناطق وفقاً لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

كيف نحمي المعلومات عنك؟

نطبق نحن تدابير فنية وتنظيمية مناسبة لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الإفصاح أو الاستخدام أو التغيير أو الإتلاف غير المصرح به. ونستخدم، رهناً بمقتضى الحال، التشفير والتقنيات الأخرى التي يمكن أن تساعد على تأمين المعلومات التي تزودنا بها. ومع ذلك، لا توجد طريقة نقل عبر الإنترنت أو طريقة تخزين إلكتروني يمكن اعتبارها آمنة بنسبة 100%. وبناءً عليه، في حين نلجأ إلى تدابير معقولة لحماية معلوماتك، لا يمكننا ضمان حماية أمنها أو خصوصيتها بصورة مطلقة.

في حال منحناك (أو اخترت أنت) كلمة مرور تمكنك من الوصول إلى أي بوابة أو حساب، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور هذه. ونرجو منك عدم مشاركة كلمة (كلمات) مرورك مع أي شخص.

إذا ساورك الشك بحدوث أي سوء استخدام لمعلوماتك الشخصية أو فقدان لها أو وصول غير مصرّح به إليها، فيُرجى إبلاغنا على الفور. يُرجى الإبلاغ عن مخاوفك بالتواصل معنا وسوف نحقق في المسألة ونوافيك بآخر المستجدات بأسرع وقت ممكن حول الخطوات القادمة.

ما المدة التي سيُحتفَظ فيها بالمعلومات عنك؟

سنحتفظ بمعلوماتٍ عنك طوال المدة الزمنية اللازمة للوفاء بالأغراض التي جُمعَت المعلومات من أجلها بمقتضى معاييرنا الداخلية للاحتفاظ بالبيانات. وسوف نحذفها بعد ذلك. إلّا أن تلك المدة ستختلف تبعاً للأغراض التي جُمعَت المعلومات من أجلها. اعلم أنه من حقك، في بعض الحالات، أن تطلب منا حذف المعلومات. كما أننا مُلزمون قانوناً أحياناً بالاحتفاظ بالمعلومات لأغراض ضريبية ومحاسبية على سبيل المثال.

معرفة المزيد

نحتفظ بالبيانات عادةً بناءً على المعايير الموضحة في الجدول أدناه: حين تتعارض تلك المُدد مع التزامات قانونية، لأغراض ضريبية ومحاسبية على سبيل المثال، إمّا بالاحتفاظ بالمعلومات لحد زمني أدنى محدد أو لحذفها بعد حد زمني أدنى محدد، فإننا نطبق تلك الحدود الزمنية المحددة.

1- إرسال مراسلات إليك أو توجيه مراسلات تستهدفك تحديدًا (في حالة استخدامك لنقاط التواصل الرقمية وإمكانية التواصل معك).

يتم الاحتفاظ بمعظم المعلومات الموجودة في ملف التواصل والمراسلات المرسلة إليك طوال مدة علاقتنا معك؛ على سبيل المثال، طوال استمرارك في استخدام نقطة تواصل رقمية أو الرد على اتصالاتنا. ومع ذلك، فإن بعض عناصر ملف الاتصالات الخاص بك، مثل سجلات طرائق تفاعلنا معك، تنتهي صلاحيتها في الإطار الطبيعي وقد تصبح غير صحيحة بعد فترة من الوقت، لذلك فإننا نحذفها تلقائياً بعد فترات محددة (تبلغ عادةً 3 أعوام) بما يتناسب مع الغرض الذي جمعناها من أجله.

2- إرسال اتصالات بمختلف أشكالها إليك أو توجيه اتصالات تستهدفك تحديدًا (في حال لم تعد على اتصال بنا).

في حال عدم وجود أي تواصل بيننا وبينك لفترة طويلة (غالباً ما تكون 3 سنوات)، سنكف عن الاتصال بك ويتم في العادة حذف البيانات أو إخفاء هويتها. سيحدث ذلك، على سبيل المثال، إذا لم تنقر على دعوة إلى فعالية أو تسجل الدخول إلى نقطة تواصل رقمية أو تتصل بخدمة العملاء خلال فترة الثلاث سنوات تلك. ويعود السبب في ذلك إلى أننا، في مثل هذه الحالات، نُفترض أنك تفضّل عدم تلقي المزيد من الاتصالات من جانبنا.

3- إرسال اتصالات بمختلف أشكالها إليك أو توجيه اتصالات تستهدفك تحديدًا (في حال عدم إمكانية الاتصال بك).

إذا كنت قد سجلت لتلقي الاتصالات، ولكن معلومات الاتصال لم تعد صالحة، سنحتفظ بتفاصيلك لفترة زمنية (عادةً سنة واحدة) للسماح لك بالعودة وتصحيحها.

4- إرسال اتصالات بمختلف أشكالها إليك أو توجيه اتصالات تستهدفك تحديدًا (وكان التسجيل غير مكتمل).

إذا بدأت في تسجيل نفسك في قاعدة بيانات، ولكنك لم تكمل عملية التسجيل (على سبيل المثال، إذا لم تكمل عملية التحقق من العمر أو لم تقبل شروط استخدام نقطة تواصل)، فسوف نحتفظ بتفاصيلك (للسماح لك بالعودة وإكمال العملية) لمدة تصل إلى 30 يوماً تبعاً لنوع المعلومات المفقودة.

5- بحوث السوق

إذا لم تكن مسجلاً لدينا لأغراض أخرى (مثل: تلقي الاتصالات، والضمان، وخدمة العملاء)، وكنا نستخدم المعلومات المتاحة على النطاق العلني عنك من أجل فهم السوق أو تفضيلاتك، فسوف نحتفظ بالمعلومات عنك لفترة قصيرة للوفاء بنشاط بحث السوق المعني.

إذا جمعنا معلوماتٍ عنك في سياقات بحوث السوق الأخرى، فسوف نحتفظ بتلك المعلومات:

لأغراض البند الواحد لبحوث السوق للفترة المطلوبة منطقياً (التي لا تزيد عادةً عن عام واحد)؛

لأغراض إثبات الالتزام بالممارسات العادلة ما دام أننا بحاجة إلى إثبات ذلك، وسوف نراجع بانتظام ما إذا كان هذا الغرض قد تم الوفاء به لتحديد ما إذا كان الاحتفاظ بالبيانات ما يزال مطلوباً أم لا.

6- المشتريات ومعاملات الولاء والضمان

إذا اشتريت بضائع أو نفذت معاملة ولاء، فسوف نحتفظ بتفاصيل عملية الشراء تلك ما دامت مطلوبة لإتمام عملية البيع وللامتثال لأي التزامات قانونية (لأغراض حفظ السجلات الضريبية والمحاسبية ولأغراض منع الاحتيال على سبيل المثال). وإذا سجّلت أيضاً للحصول على ضمان على جهازٍ، فسوف نحتفظ بتفاصيل تلك العملية ما دامت ضرورية لفترة الضمان.

7- خدمة العملاء

إذا اتصلت بخدمة العملاء، فسوف نحتفظ بسجل بالتفاعل معك (شاملاً تفاصيل استعلامك وردنا) ونحتفظ به ما دام ضرورياً لعلاقتنا، مثل الحالات التي تطلب منا فيها استبدال جهازٍ بموجب ضمان أو إذا كانت استعلاماتك الأخيرة ذات صلة بها. قد لا تكون السجلات المؤقتة ذات صلة (على سبيل المثال، التسجيل التلقائي لمكالمة هاتفية تطلب منا فيها توجيهك إلى منفذ بيع بالتجزئة) ضرورية إلّا إلى الحين الذي يتم فيه إنشاء سجلات أكثر ديمومة ولن يتم الاحتفاظ بها إلا لفترة مؤقتة فقط.

8- تدقيق النظام ومنع الاحتيال

يتم الاحتفاظ عادةً بسجلات تدقيق النظام لمدة تصل إلى 6 أشهر لاستعادة النظام ولمدة تصل إلى 10 أعوامٍ لمنع الاحتيال.

9- إحصائيات النشاط التجاري

إننا نحتفظ بمعظم بيانات تحليلات النشاط التجاري طوال مدة علاقتنا معك كما هو موضح في السطر الأول من الجدول أعلاه. ومع ذلك، فإن بعض عناصره، مثل بعض معلومات الجهاز (إذا اخترت مشاركتها معنا)، تصبح غير محدثة تلقائيًا بمرور الوقت، لذلك فإننا نحذفها تلقائياً بعد فترات محددة بما يتناسب مع الغرض الذي جمعناها من أجله.

10 بيانات الجهاز

إننا نحتفظ بالبيانات التي تُجمَع من جهازك (إذا اخترت مشاركتها معنا أو إعادة جهاز معيب إلينا) لفترات متباينة تبعاً للأغراض التي نستخدمها من أجلها:

تحسين المنتج: 5 أعوام (أو أقل إذا حذفت ملفك)

تحليلات النشاط التجاري: 5 أعوام (أو أقل إذا حذفت ملفك)

العناية بالجهاز بما في ذلك تشخيص الجهاز وترقياته: 5 سنوات

إثبات المعاملة العادلة للمستهلك: 10 أعوام

11- التحقق من العمر

تُحذَف التفاصيل التي زودتنا بها للتحقق من عمرك بمجرد الانتهاء من عملية التحقق. ونحن ندير العديد من العمليات للقيام بذلك وتختلف مدة الاحتفاظ بها رهناً بالعملية المتبعة لتتراوح من بضع دقائق إلى ستة أشهر. كما نحتفظ ببعض التفاصيل بصورة منفصلة، لأغراض منع الاحتيال - راجع ما ورد آنفاً.

12- التعرف على السن باستخدام الذكاء الاصطناعي (يمكن استخدام ذلك إذا طلبت معلومات عن منتجات مجموعة فيليب موريس إنترناشونال)

تُحذَف صورتك على الفور بعد التحليل الذي يستغرق بضع ثوانٍ.

ما هي الحقوق والخيارات المتاحة لك؟

قد يكون لديك كل الحقوق الآتي ذكرها، أو بعض منها، فيما يتعلق بالمعلومات التي نحتفظ بها عنك:

• أن تطلب منا منحك حق الوصول إليها؛
• أن تطلب منا تصحيحها أو تحديثها أو محوها؛
• أن تطلب منا تقييد استخدامنا لها في ظروف معينة؛
• أن تعترض على استخدامنا لها في ظروف معينة؛
• أن تسحب موافقتك على استخدامنا لها؛
• إمكانية نقل البيانات في ظروف معينة؛
• أن توقف استخدامنا لها لأغراض الاتصال المباشر؛
• أن ترفع شكوى إلى السلطة الرقابية في بلدك (في حال وجود شكوى لديك).

إننا نتيح لك طرائق سهلة لممارسة هذه الحقوق، مثل روابط "إلغاء الاشتراك" أو تزويدك بعنوان اتصال أو عبر الرسائل التي تتلقاها.

قد ترسل لك أيضاً بعض تطبيقات الأجهزة المحمولة التي نقدمها رسائل لحظية عن المنتجات أو الخدمات الجديدة على سبيل المثال. ويمكنك تعطيل هذه الرسائل من إعدادات هاتفك أو التطبيق.

معرفة المزيد

تعتمد الحقوق المنوطة بك على قوانين بلدك. فإذا كنت في المنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا، فسوف تكون لك الحقوق المنصوص عليها في الجدول أدناه. أمّا إذا كنت في مكان آخر، يمكنك عندئذٍ التواصل معنا (راجع الفقرة التي تحمل العنوان "بمَن يتوجب عليك الاتصال لطرح الأسئلة التي لديك؟" في نهاية هذا الإخطار) لمعرفة المزيد أو الاطلاع على القسم الخاص ببلدك أدناه.

1- أن تطلب منا منحك حق الوصول إليها

هذا تأكيد على:

·       ما إذا كنا نعالج معلومات عنك أم لا؛

·       اسمنا وتفاصيل الاتصال بنا؛

·       الغرض من المعالجة؛

·       فئات المعلومات التي نحتفظ بها؛

·       فئات الأشخاص الذين نشارك معهم المعلومات والإجراءات الاحترازية المناسبة لحماية المعلومات حين يكون أي شخص خارج المملكة المتحدة والمنطقة الاقتصادية الأوروبية وسويسرا ولا يستفيد من قرار المفوضية الأوروبية بشأن مدى كفاية مستوى حماية البيانات؛

·       مصدر المعلومات (إذا كان لدينا) في حال لم نجمعها منك؛

·       وجود عمليات اتخاذ قرارات آلية بما في ذلك إعداد الملفات التعريفية، (إلى الحد الذي نقوم فيه بذلك – وسيتم لفت انتباهك إليها عند الاقتضاء) متى كانت هذه العمليات تُنتج آثارًا قانونية تتعلق بك أو تؤثر عليك بشكل كبير بطريقة مماثلة؛ إلى جانب معلومات مفصّلة حول المنطق المعتمد في تلك المعالجة، وأهميتها، والعواقب المتوقعة المترتبة عليها بالنسبة لك؛

·       معايير تحديد المدة التي سنخزن طوالها المعلومات.

سنزودك، بناءً على طلبك، بنسخة من المعلومات عنك التي نستخدمها (شريطة ألا يؤثر ذلك في حقوق الغير وحرياتهم).

2- أن تطلب منا تصحيحها أو تحديثها

ينطبق ذلك إذا كانت المعلومات التي نحتفظ بها غير دقيقة أو غير كاملة.

3- أن تطلب منا محوها وفي بعض الحالات الحق في أن تطلب منا نسيانها امتداداً للحق الأول

ينطبق ذلك:

·       إذا لم تعد المعلومات التي نحتفظ بها ضرورية فيما يتعلق بالأغراض التي نستخدمها من أجلها؛

·       إذا كنا نستخدم المعلومات بناءً على موافقتك وسحبت أنت موافقتك (وفي هذه الحالة، سنتذكر عدم الاتصال بك مرة أخرى، إلّا إذا أخبرتنا أنك تريد منا حذف كل المعلومات عنك، وفي هذه الحالة، سنحترم رغباتك)؛

·       إذا كنا نستخدم المعلومات على أساس مصلحة مشروعة ثم تبين لنا، بعد اعتراضك، أن لا مصلحة تجيز لنا مواصلة استخدامها؛

·       إذا تم الحصول على المعلومات أو استخدامها بطرائق غير قانونية؛

·       للامتثال لالتزام قانوني.

4- أن تطلب منا تقييد معالجتنا لها

ينطبق هذا الحق مؤقتاً بينما ندرس حالتك، إذا:

·       كنت تعترض على دقة المعلومات التي نستخدمها؛

·       كنت قد اعترضت على استخدامنا للمعلومات على أساس مصلحة مشروعة

(إذا استخدمت حقك في هذه الحالات، فسوف نعلمك قبل أن نستخدم المعلومات مرة أخرى).

ينطبق هذا الحق أيضاً:

·       إذا كان استخدامنا غير قانوني وكنت تعارض محو البيانات؛

·       إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات، ولكنك تطلبها لإقامة قضية قانونية.

5- للاعتراض على معالجتنا لها

لديك حقان هنا:

(1) إذا عالجنا معلومات عنك للاتصال المباشر: يمكنك عندئذٍ "أن توقف" استخدامنا لها (بغير الحاجة إلى تبرير ذلك) وسوف نمتثل نحن لطلبك؛

(2) إذا عالجنا معلومات عنك على أساس وجود مصلحة مشروعة لأغراض أخرى غير الاتصال المباشر، يمكنك عندئذٍ الاعتراض على استخدامنا لها لهذه الأغراض على أن تقدم توضيحاً لحالتك الخاصة، وسوف ننظر في اعتراضك.

6- أن تسحب موافقتك على استخدامنا لها

ينطبق هذا الحق إذا كان الأساس القانوني الذي نستند عليه في استخدام المعلومات عنك هو الموافقة. ستكون هذه الحالات واضحة من السياق (على سبيل المثال، إذا أعطيت موافقتك باستخدام مركز التفضيلات في أحد تطبيقاتنا، يمكنك عندئذٍ سحب موافقتك بإيقاف تشغيل التبديل المقابل).

7- أم تطعن في قرارات آلية معينة 

إذا اتخذنا قراراً يعتمد كلياً على المعالجة الآلية، وكان لهذا القرار آثار قانونية تتعلق بك أو كان يؤثر عليك تأثيرًا كبيرًا، فإن لك الحق في الطعن في القرار، وطلب مراجعة بشرية لذلك القرار من قبلنا، وأن تعبر عن وجهة نظرك.

لا ينطبق هذا الحق إذا:

(1)  منحت موافقتك على القرار مسبقاً؛

(2)  كان استخدام المعلومات المتعلقة بك ضرورياً لإبرام أو تنفيذ عقد بينك وبيننا؛

(3)  كان ذلك مصرحًا به بموجب القانون.

كما ذُكر أعلاه، سيتم إخطارك بهذه القرارات في حينه، بالإضافة إلى تزويدك بمعلومات حول المنطق الكامن وراء اتخاذ القرار، وكذلك الأهمية والنتائج المتوقعة بالنسبة لك جراء هذا الاستخدام للمعلومات المتعلقة بك.

8- إمكانية نقل البيانات

إذا:

(1) زودتنا بالبيانات؛

(2) استخدمنا تلك البيانات، بوسائل آلية، وعلى أساس إمّا موافقتك أو على أساس الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهك،

يحق لك عندئذٍ استرداد البيانات منا في صيغة شائعة الاستخدام، كما يحق لك مطالبتنا بإرسال البيانات إلى شخص آخر إذا كان ذلك ممكناً من الناحية الفنية.

9- أن ترفع شكوى إلى السلطة الرقابية في بلدك

إذا كانت لديك أي شكوى، فسوف نرحب بالفرصة لحلها لك مباشرةً.  يُرجى أن تأخذ بعين الاعتبار التواصل معنا باستخدام تفاصيل الاتصال المُشار إليها في بداية هذا الإخطار قبل الاتصال بالسلطة الرقابية.

إذا كنت ترغب بالفعل في الاتصال بسلطة رقابية، يرجى مراجعة الموقع الإلكتروني الخاصة بالسلطة المعنية في بلدك.

إذا لم تكن متأكداً من السلطة الرقابية التي تتبع لها ولايتك القضائية، يُرجى عندئذٍ التواصل معنا لمزيد من التفاصيل.

بمَن يتوجب عليك الاتصال لطرح الأسئلة التي لديك؟

إذا كان لديك أي أسئلة، أو رغبت في ممارسة أي من حقوقك، يرجى التواصل عبر عناوين الاتصال التالية: contact.ae@iqos.com 800 MYIQOS (694 767). كما سيتم توفير تفاصيل الاتصال في أي مراسلات نرسلها إليك.

إذا كان لبلدك سلطة لحماية البيانات، يحق لك عندئذٍ الاتصال بها إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف.

التغييرات على هذا الإخطار

يجوز لنا تحديث هذا الإخطار (وأي إخطار خصوصية تكميلي) من حينٍ إلى آخر. وسوف نبلّغك بتلك التغييرات حينما يفرض القانون علينا ذلك وسوف نحصل أيضاً على موافقتك على تلك التغييرات حينما يقتضي القانون منّا ذلك.

آخر تحديث: 1 تموز 2025.