الشروط والأحكام الخاصة بخدمات العناية بالعملاء ودعم ما بعد الشراء

 

آخر تحديث بتاريخ: 30/5/2023

1. تطبيق الشروط/الأهلية

1.1 تنطبق هذه الشروط والأحكام (الشروط) على توفير خدمات العناية ودعم ما بعد الشراء الموضحة في الأقسام من 4 إلى 6 أدناه (الخدمات) وتنظمها. عليك قراءة هذه الشروط بعناية لأنها تؤثر على حقوقك القانونية وتحكم علاقتك بشركة الراشدين لتجارة وتوزيع المنتجات التبغية وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تأسست في الإمارات العربية المتحدة، برقم ترخيص تجاري 936793، وعنواننا المسجل هو: صندوق بريد - 61544، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("نحن"). 

يمكن أن تكون مؤهلاً للحصول على الخدمات فقط إذا: (1) كنت أحد مستخدمي IQOS وتبلغ من العمر 18 عامًا أو أكثر، وكنت مسجلاً في قاعدة بيانات عملاء IQOS في الإمارات العربية المتحدة؛ و(2) يقع مكان إقامتك الرئيسي داخل الإمارات العربية المتحدة، (3) قمت بتسجيل جهاز مؤهل كما هو موضح في الفقرة ‏2.1 (الجهاز) في قاعدة البيانات الخاصة بنا إما على iqos.com، أو عن طريق الاتصال بمركز خدمة العملاء، أو في أحد متاجر IQOS المشاركة.

1.2 إن قبولك لتلقي الخدمات، يعتبر بمثابة موافقة على الالتزام بهذه الشروط. وبالمثل، إذا قمت بتسجيل جهاز آخر، أو إذا قمنا بتغيير هذه الشروط، ثم قمت باستخدام أي من الخدمات، فإنك بذلك توافق على الالتزام بهذه الشروط. يُعتبر قبولك لهذه الشروط ساريًا في بلد إقامتك المسجلة على قاعدة بيانات IQOS. 

إذا كنت لا توافق على هذه الشروط (أو لا تستطيع الامتثال لها)، فلن يُسمح لك باستخدام الخدمات.  

1.3 لا يجوز لك إدخال أي تعديلات على هذه الشروط والأحكام.

يخضع استخدامك للخدمات لتقديرنا وقد نرفض طلبك للاستخدام، أو قد ننهي حقك في الاستخدام لأي سبب، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، انتهاكك أيًا من هذه الشروط.

1.4 كما نحتفظ بالحق في تعديل و/أو إنهاء هذه الشروط ووقف تقديم الخدمات في أي وقت. إذا كنت لا توافق على أي من هذه التعديلات، يمكنك إنهاء مشاركتك في IQOS Care Plus.

2. الأجهزة المؤهلة/التسجيل 

2.1 موديلات الأجهزة التالية مؤهلة للخدمات:

(‌أ) جهاز IQOS 3 DUO (الحوامل و/أو الشواحن) وأجهزة IQOS Iluma وIQOS Iluma Prime وIQOS Iluma one.

(‌ب) أي جهاز IQOS آخر يُسخن التبغ ولا يحرقه، والذي تم التصريح ببيعه من قبل الشركة المصنعة في بلد الشراء والتسجيل.

2.2 يجب أن يحتوي الجهاز على رقم تسلسلي ساري ومقروء. 

عليك، عند إكمال عملية التسجيل في قاعدة بيانات مستهلكي IQOS، تقديم جميع المعلومات الإلزامية المطلوبة بطريقة دقيقة وكاملة والحرص على تحديث هذه المعلومات. إذا لم تملأ الخانات الإلزامية في نموذج الطلب (على سبيل المثال: العمر، حالة المدخن، عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف) لن يتم متابعة طلبك. إذا قدمت معلومات غير دقيقة أو غير كاملة، فإننا نحتفظ بالحق في رفض تقديم الخدمات لك.

2.3 الخدمات المقدمة هي خدمات تخصك وحدك ولا يجوز نقلها إلى أي طرف خارجي.

يرتبط استخدامك لخدماتنا بدولة إقامتك. نظرًا لأن الخدمات متوفرة فقط في بلدان معينة، فإذا قمت بتغيير بلد إقامتك، فلن تتمكن من استخدام الخدمات.

3. المدة والإنهاء 

3.1 تسري الخدمات لمدة 12 شهرًا فقط، وهي فترة ضمان IQOS في بلد الشراء.

4. التلف العرضي (غير المقصود)

4.1 إذا تعرض جهازك لتلف عرضي وغير مقصود من شأنه التأثير على وظائفه، والذي لم ينتج عن سوء الاستخدام أو السلوك المتهور (التلف العرضي)، فقد تكون مؤهلاً للحصول على جهاز بديل كما هو موضح في الفقرة ‏4.

عليك تسليمنا الجهاز التالف (بما في ذلك جميع مكوناته)، وإذا كنت مؤهلاً، فسيتم توفير جهاز بديل لك من نفس النوع، مكافئ لجهاز جديد من حيث الأداء والاعتمادية. إذا لم يتوفر جهاز بديل من نفس النوع، فسيتم توفير جهاز بديل من نفس الفئة، والذي سيكون مكافئًا وظيفيًا على الأقل. سنحتفظ بجميع الأجهزة التي تم استبدالها. في حالة تلف جزء فقط من الجهاز، على سبيل المثال حامل أو شاحن جهاز IQOS 3 DUO، عندئذ سيتم استبدال الجزء التالف فقط وسنحتفظ بالجزء المستبدل من الجهاز.

4.2 حدود التلف العرضي

(‌أ) عليك اتخاذ جميع الاحتياطات المناسبة لحماية جهازك، وأن تحرص على استخدامه وصيانته وفقًا للإرشادات ودليل المستخدم الخاص به. إذا لم تقم بذلك، فلا يحق لك الحصول على جهاز بديل.

(‌ب) يحق لك الحصول على جهاز بديل واحد فقط في حالة التلف العرضي، وذلك لكل جهاز مسجل.  بعد تسوية المطالبة الأولى، سيتوقف تعويض التلف العرضي في بلد إقامتك والاستبدال السريع المرتبط به في هذا البرنامج. ولكن يظل بإمكانك تلقي الخدمات الأخرى لجهازك حتى نهاية فترة ضمان جهازك المسجل. 

(‌ج) لا يحق لك الحصول على جهاز بديل في حالة حدوث تلف عرضي قبل بدء تشغيل هذه الخدمة في بلد إقامتك أو حيث تنطبق أي من الظروف التالية:

1 أي منتج لا يعتبر جهازًا مؤهلاً وفقًا للقائمة الواردة في الفقرة ‏2.1؛ 

2 التلف الناجم عن سوء الاستخدام أو الاستعمال الخاطئ، أو محاولة تعديل أو تغيير الجهاز، أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي؛

3 الأجهزة ذات الرقم التسلسلي الذي تم تغييره أو تشويهه أو إزالته؛ 

4 الأجهزة التي تم فتحها أو صيانتها أو تعديلها أو تغييرها بطريقة غير مصرح بها كما جاء بشكل مفصل في دليل الضمان ودليل مستخدم IQOS؛

5 فقدان جهازك أو سرقته؛ 

6 الأضرار الشكلية التي تلحق بجهازك والتي لا تؤثر على وظائفه، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، التشققات الخارجية والخدوش والصدمات والبلاستيك المكسور على المنافذ وتغير اللون؛

7 التلف أو الضرر الناجم عن البلى العادي و/أو الاستخدام العادي للجهاز؛ 

8 التعامل بشكل غير سليم مع الجهاز، أو الضرر الناجم عن الحريق أو الفيضان أو الكوارث الطبيعية، أو الحروب أو الأعمال الإرهابية أو حوادث القضاء والقدر؛

9 العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛  

10 التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل مستخدم IQOS ذي الصلة؛ أو 

11 التلف الناتج عن عيوب في الخامات و/أو التصنيع و/أو التصميم؛ ومع ذلك، قد يتم تغطية مثل هذه المشاكل بشكل منفصل إما من خلال حقوق المستهلك الخاصة بك أو من خلال ضمان IQOS، إضافةً إلى جميع الحقوق والتعويضات المنصوص عليها في قوانين حماية المستهلك في بلد الشراء ودون المساس بها.

4.3 تقديم مطالبة بموجب التلف العرضي

(‌أ) عليك القيام بما يلي: 

1 أبلغ عن مطالبتك في أقرب وقت ممكن، وفي موعد لا يتجاوز [14] يومًا من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛

2 عند الطلب، يجب تقديم ما يثبت شراء جهازك؛ 

3 واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة من مركز خدمة عملاء IQOS أو خبراء IQOS في متاجر بيع IQOS المشاركة لشحن/إعادة الجهاز التالف؛ 

4 وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة.  

(‌ب) كذلك يمكنك تقديم مطالبة عبر مركز خدمة عملاء IQOS باستخدام بيانات التواصل المتوفرة على www.iqos.com للدولة محل إقامتك وتقديم نفس المعلومات المفصلة في الفقرة ‏4.4‏(‌أ).

(‌ج) يجب ألا ترسل منتجات وملحقات لا يشملها دعم الاستبدال نتيجة التلف العرضي. وإذا قمت بإرسال أي من هذه القطع، فلن يتم إعادتها إليك وسيتم التخلص منها.

(‌د) سنقرر نحن ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية: 

1 الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف مع شركة الشحن المعتمدة وفقًا لتعليمات ممثلنا.

2 إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS أو نقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.

5. المساعدة الدولية

5.1 يمكنك الاتصال على رقم مجاني دولي (قد يتم تطبيق رسوم في بعض المواقع) عند السفر إلى الخارج إلى البلدان التي يتم فيها تسويق الأجهزة، باستثناء الولايات المتحدة أو الشركات التابعة لها أو الشريك المعتمد. تتضمن هذه الخدمة المساعدة في اكتشاف الأعطال وإصلاحها من قبل المتخصصين في مركز خدمة عملاء IQOS، وإذا لزم الأمر، استبدال جهازك ضمن (1) التلف العرضي وفقًا لهذه الشروط أو (2) مشكلات الجهاز المحددة الناتجة عن الخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم.  

قد تختلف خيارات الخدمة وتوافر الأجهزة والاستجابة ومواعيد التسليم وفقًا للبلد.  لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية وحقوقك بموجب ضمان جهازك الساري في بلد الشراء.  

5.2 حدود المساعدة الدولية 

(‌أ) تنطبق القيود الواردة في الفقرة 4.3 (الحدود) على الاستبدال الناتج عن التلف العرضي بموجب المساعدة الدولية. 

(‌ب) يُستثنى التالي من المشكلات التي قد تؤهلك لاستبدال جهازك بسبب الخامات أو التصنيع شريطة استخدام الجهاز وفقًا لما ورد في دليل المستخدم: 

1 التلف الناتج عن البلي العادي؛ 

2 الأضرار الشكلية (مثل الخدوش والصدمات والقطع البلاستيكية المكسورة، وغيرها)؛ 

3 التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التدفق الزائد للتيار الكهربائي أو التعامل غير الصحيح مع الجهاز أو ملامسة المياه أو الحريق؛ 

4 العطل الناتج عن استخدام الجهاز مع منتج غير متوافق؛ 

5 الضرر أو العطل الناجم عن محاولة فتح الجهاز وتعديله وإصلاحه، إما بواسطة مستخدم أو مزود خدمة غير معتمد من قبل الشركة المصنعة؛ أو

6 التلف أو العطل الناجم عن عدم استخدام الجهاز وفقًا للإرشادات الواردة في دليل المستخدم للجهاز ذي الصلة؛ أو 

5.3 تقديم مطالبة بموجب المساعدة الدولية

(‌أ) عليك القيام بما يلي: 

1 إبلاغ مركز خدمة عملاء IQOS بمطالبتك في أقرب وقت ممكن وفي موعد لا يتجاوز يوم واحد من تاريخ تعرض جهازك للتلف العرضي أو مشكلات الجهاز المرتبطة بالخامات أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم، مع تقديم المعلومات التالية: (1) الرقم التسلسلي للجهاز التالف؛ (2) وصف الأعراض أو المشكلات أو أسباب تلف الجهاز؛ (3) رسائل الخطأ؛ و(4) والأشياء التي قمت بها قبل أن يواجه الجهاز مشاكل وأي خطوات اتخذتها لحل المشكلة؛

2 يجب عليك تقديم ما يثبت شراء جهازك إذا طلبت ذلك الجهة التي تقوم بتسويق الجهاز تجاريًا في البلد محل المطالبة؛

3 واتباع تعليمات التغليف والشحن عبر البريد المقدمة بخصوص شحن الجهاز التالف؛ 

4 وخلافًا لذلك، الامتثال لعملية الموافقة على الأجهزة المرتجعة. 

(‌ب) ستقرر الجهة التي تسوق للجهاز أو الشريك المعتمد ما إذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل وفقًا لهذه الشروط. وإذا كان يحق لك الحصول على جهاز بديل، فسيتم توفيره لك بإحدى الطرق التالية: 

1 الشحن بالبريد سيتم شحن جهاز بديل إليك عن طريق البريد ، وعليك إرسال الجهاز التالف عبر البريد أو شركة شحن. 

2 إحضار الجهاز التالف إلى المتجر يمكنك إعادة جهازك التالف إلى متجر بيع أجهزة IQOS ونقاط خدمة IQOS المشاركة للحصول على الجهاز البديل.

6. خدمات أخرى

6.1 أداة التشخيص الذاتي: أداة عبر الإنترنت تحتوي على معلومات مصممة لمساعدتك في تشخيص وإصلاح مشكلات معينة بجهازك أو التحقق مما إذا كنت مؤهلاً لاستبدال الجهاز بموجب الضمان الخاص بك أو تغطية الأضرار العرضية.

خدمة الاستبدال السريع توفر هذه الخدمة إمكانية الاستبدال السريع لجهازك في حالة حدوث تلف عرضي و/أو عندما يكون لديك مطالبة بسبب مشاكل الجهاز الناتجة عن الخامات المستخدمة أو التصنيع، شريطة استخدامه وفقًا لدليل المستخدم. عند استبدال جهازك بسبب التلف العرضي وضمان الجهاز، فأنت مقيد بخدمة استبدال سريع لمرة واحدة فقط.  ونقرر نحن مدى تأهلك للحصول على هذه الخدمة.

6.2 الخدمة الكاملة: خدمة مجانية متخصصة لصيانة أجهزة IQOS™ التي تعمل بتقنية الشفرة. تشمل الخدمة اختبار آلي لمقاومة السحب، وتنظيف الجهاز بشكل احترافي، وتحديث البرامج الثابتة.

7. التزاماتك:  

لقد وافقت على:

(‌أ) عدم إساءة استخدام الخدمات؛

(‌ب) الحفاظ على أمن وسلامة حساب عضويتك؛ 

(‌ج) عند استبدال الجهاز، يصبح أي جهاز بديل ملكًا لك ويصبح الجهاز المستبدل ملكًا للجهة التي أجرت هذا التبديل؛

(‌د) والامتثال للقانون المنطبق.

8. الضمان/تحديد المسؤولية

8.1 نظرًا لأن الخدمات مجانية، يتم توفير كل منها "كما هي" وبدون أي ضمان.

لن تتحمل أي جهة تبيع و/أو تسوّق منتجات IQOS في الدولة ذات الصلة محل المطالبة، أي مسؤولية إلى أقصى حد مسموح به بموجب القانون المعمول به سواء  فيما يتعلق بالمسؤولية التقصيرية (بما في ذلك الإهمال أو الإخلال بالواجب القانوني) أو العقد أو التحريف أو التعويض أو بخلاف ذلك عن أي خسائر مباشرة، أو الكسب الفائت، أو خسائر المبيعات، أو الإيرادات أو المدخرات، أو خسائر الأعمال، أو انخفاض القيمة و/أو أي خسائر مماثلة أو خسارة أو تلف البيانات أو المعلومات، أو الخسارة الاقتصادية البحتة، أو لأي خسارة خاصة أو غير مباشرة أو التكاليف أو الأضرار أو الرسوم أو المصاريف التبعية مهما كانت، الناشئة أو الناتجة عن استخدامك للخدمات. لن تتحمل أي جهة تبيع و/أو تسوق منتجات IQOS في الدولة ذات الصلة محل المطالبة المسؤولية عن أي من الخسائر الموضحة في الفقرة‏8.2 حتى لو كنت قد أبلغت هذه الجهة باحتمال وقوع مثل هذه الخسائر. 

8.2 لا يوجد في الفقرة 8 ما يستبعد أي مسؤولية لا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به. 

9. بنود أخرى

9.1 لا تشكل أي من الخدمات وثيقة تأمين. 

9.2 تُقدم الخدمات حاليًا مجانًا.

9.3 تفاصيل معالجة بياناتك الشخصية التي تزودنا بها في إشعار الخصوصية موضحة على .www.iqos.com

9.4 تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة. يخضع أي نزاع قانوني للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم دولة الإمارات العربية المتحدة. 

9.5 للأسئلة والاستفسارات ومعلومات التواصل، يرجى زيارة موقعنا الإلكتروني www.iqos.com أو الاتصال على  800 MYIQOS(694767)