ضمان IQOS
وعدنا: رعاية خبيرة وتجربة خدمة مريحة.
وعدنا: رعاية خبيرة وتجربة خدمة مريحة.
مع ضمان IQOS أنت في أمان
نصمم ونصنع IQOS بعناية فائقة. كل جهاز IQOS يأتي مصحوبا بضمان IQOS لمدة سنة*
| ما الذي تشمله التغطية: | ما الذي لا تشمله التغطية: | |||||
 |
عطل الجهاز: سنقوم بإصلاح أعطال التصنيع التي تحدث أثناء فترة الضمان. |  |
الاهتراء نتيجة الاستعمال العادي، كالخدوش والانبعاجات وما إلى ذلك. . |
|||
 |
المكونات المعيبة: سنقوم باستبدال الأجزاء أو المواد المعيبة. |  |
التلفيات العرضية من جانبك. . | |||
 |
سيتم نقل الضمان المتبقي لديك إذا قمت بترقية جهازك IQOS أو إهدائه إلى مستخدم بالغ آخر. |  |
سرقة أو فقدان جهازك IQOS.. | |||
 |
الدعم للأجزاء غير الأصلية. | |||||
| ما الذي تشمله التغطية: | |||
|
عطل الجهاز: سنقوم بإصلاح أعطال التصنيع التي تحدث أثناء فترة الضمان. | ||
|
المكونات المعيبة: سنقوم باستبدال الأجزاء أو المواد المعيبة. | ||
|
سيتم نقل الضمان المتبقي لديك إذا قمت بترقية جهازك IQOS أو إهدائه إلى مستخدم بالغ آخر. | ||
| ما الذي لا تشمله التغطية: | |||
|
الاهتراء نتيجة الاستعمال العادي، كالخدوش والانبعاجات وما إلى ذلك. |
||
|
التلفيات العرضية من جانبك. | ||
|
سرقة أو فقدان جهازك IQOS. | ||
|
الدعم للأجزاء غير الأصلية. | ||
ملاحظة: القائمة والتفاصيل الكاملان بشأن الأصناف غير المشمولة بضمان IQOS موجودة في وثائق المستخدم القابلة للتنزيل أدناه.
* تأتي برامج ضمان ودعم الشركة الصانعة IQOS بالإضافة إلى ودون مساس بجميع الحقوق وسبل الانتصاف التي ينص عليها القانون. تطبق الشروط والأحكام.
سجّل للحصول على ضمان IQOS الممتد.
لحصول على تغطية ضمان IQOS الممتدة دون أي تكلفة إضافية، ما عليك سوى تسجيل جهازك IQOS المؤهل عبر الإنترنت) مع تقديم إثبات الشراء ( في غضون 30 يوما من تاريخ الشراء - بالمجان!
سجّل جهازك للحصول على:
- •سنة إضافية من تغطية ضمان IQOS ضد عيوب التصنيع.
- حماية من التلفيات العرضية – مخصصة لمستخدمي IQOS ILUMA i PRIME (استبدال مرة واحدة خلال فترة الضمان).
- مساعدة دولية عند سفرك إلى أكثر من 90 دولة تعمل فيها IQOS.
استكشف ضمان IQOS حسب الجهاز.
حدد طراز جهازك IQOS لعرض شروط وأحكام ضمان IQOS وخدمات الدعم المتوفرة.
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
 |
•ضمان IQOS لمدة سنة. |  |
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
 |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
التلفيات العرضية | ||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
 |
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
 |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
|
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
التلفيات العرضية | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
|
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
|
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
| |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
|
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
|
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
|
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
| |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
|
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
|
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
| |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
|
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
|
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
| |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
|
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | |||||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||
|
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | ||||
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||||||
|
User Guide | |||||
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |||||
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
| |
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء | |
| جهازك IQOS مشمول بالتغطية بما يلي: | ||
|
•ضمان IQOS لمدة سنة. | |
|
+ ضمان IQOS ممتد لمدة سنة عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| |
المساعدة الدولية عند التسجيل، في أي وقت خلال فترة الضمان ) مع تقديم إثبات الشراء (. | |
| وثائق المستخدم وروابط مفيدة: | ||
|
User Guide | |
|
تعرّف على المساعدة الدولية | |
| هل تواجه مشكلة مع الجهاز؟ | ||
|
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء |
1: جرب تلميحات الاستخدام
اعثر على معلومات مفيدة لتحقيق الأداء الأمثل للجهاز.
اكتشف المزيد
2: استكشاف الأخطاء وإصلاحها
في بعض الأحيان يكون الإصلاح السريع هو كل ما تحتاجه، دعنا نساعدتك في استكشاف مشكلات جهاز وإصلاحها.
الأسئلة الشائعة حول ضمان IQOS
يغطي ضمان IQOS إصلاح أو استبدال حاملك و/أو شاحن الجيب لمنتجات IQOS ILUMA i التي تشتمل على عيب تصنيع، وذلك بافتراض أن المنتج يتم استخدامه وفقا لدليل المستخدم المرتبط به، بالإضافة إلى ودون مساس بجميع الحقوق وسبل الانتصاف التي ينص عليها القانون. تطبق الشروط والأحكام.
عند تسجيل الجهاز ) مع تقديم إثبات الشراء ( ، يمكن لجميع أجهزة IQOS الاستفادة من المساعدة الدولية في حالة وجود عيوب في الجهاز عند السفر إلى الخارج، في حين تستفيد أجهزة IQOS ILUMA i PRIME من الحماية ضد التلفيات العرضية أيضا.
لا يغطي ضمان IQOS ما يلي:
• أداء المنتج لوظائفه دون انقطاع ودون أخطاء.
• العطل و/أو التلف الناجم عن الاهتراء نتيجة الاستعمال العادي أو عن تقادم هذا المنتج.
• التلفيات الظاهرية (كالخدوش، والانبعاجات، والبلاستيك المكسور، وما إلى ذلك)، والتي لا تؤثر على وظائف المنتج.
• الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام، أو ارتفاع التيار الكهربائي، أو سوء المناولة، أو ملامسة السوائل، أو الحريق.
• العطل الناتج عن الاستخدام مع منتجات غير متوافقة، سواء من صنع شركة Philip Morris International أو من صنع شركات أخرى.
• التلف أو العطل الناجم عن محاولات فتح المنتج أو تعديله (بما في ذلك التعديلات في البرمجيات الثابتة) وإصلاحه، سواء بمعرفة المستخدم أو بمعرفة مزود خدمة غير معتمد من قِبل الشركة الصانعة.
• التلف أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل مستخدم IQOS المعنيّ أو بالمخالفة لاتفاقية ترخيص البرمجيات الثابتة.
• تدهور أداء بطارية الحامل و/أو شاحن الجيب IQOS. بطاريات الحامل و/أو شاحن الجيب أجزاء مستهلكة، ولا يعتبر تدهور أدائها واستخدامها بمرور الوقت عيبا من عيوب التصنيع أو المصنعية، وهي مستثناة من هذا الضمان.
•منتج يحتوي على أجزاء غير أصلية بشكل كامل أو جزئي.
•منتج تمت إزالة أو تغيير أرقامه التسلسلية.
لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى وثائق المستخدم المتوفرة في عبوة الجهاز و/أو على iqos.com/warranty.
كل جهاز IQOS يأتي مصحوبا بضمان IQOS لمدة سنة واحدة عند الشراء، ولا يلزم تفعيله. خدمات الدعم الأخرى مثل ضمان IQOS الممتد أو التلفيات العرضية تتطلب تفعيلا عن طريق ربط جهازك بملف تعريف العميل الخاص بك ) مع تقديم إثبات الشراء ( . لن تحصل على تغطية محسنة فحسب، بل ستحصل أيضا على دعم مخصص مع إمكانية تتبع حالة الضمان لجميع أجهزتك المسجلة.
إذا كان جهازك مسجلا، فما عليك سوى التحقق من تفاصيل الجهاز المرتبطة بالفعل بملفك الشخصي. يمكنك أيضا التواصل معنا عن طريق الدردشة عبر الإنترنت أو في المتجر أو عبر الهاتف، وسوف نساعدك.
قبل تقديم مطالبة ضمان IQOS، لدينا بعض الموارد التي ربما تقدم لك حلا أسرع:
• اقرأ الأسئلة الشائعة واستعرض التلميحات للحصول على إرشادات مفيدة.
تواصل مع فريق خدمة العملاء يوميا بين الساعة 09:00 صباحا حتى الساعة 07:00 مساء
إذا كانت الأمور ما زالت تبدو غير طبيعية بعض الشيء.
• تفضل بزيارة أحد متاجر IQOS أو أي من نقاط خدمة شركائنا المؤهلين للحصول على مساعدة شخصية.
• تواصل مع فريق دعم IQOS من خلال الدردشة عبر الإنترنت أو عبر الهاتف للحصول على مساعدة شخصية ومعرفة ماذا تفعل بعد ذلك.
تسجيل جهازك سيسهّل عملية الدعم. في حالة عدم وجود تفاصيل الجهاز، قد نطلب منك إثبات الشراء للتحقق من حالة ضمان جهازك.
