الضمان والاستبدال 

Man with the IQOS Duo in his hand and a cup of coffee on the table

ضمان جهاز IQOS 

تعتمد فترة الضمان الاختيارية على الدولة التي اشتريت منها IQOS. على سبيل المثال، في الإمارات العربية المتحدة، ستحصل على ضمان لمدة سنة واحدة من اليوم الذي تشتري فيه جهازك. كل ما عليك فعله هو الاحتفاظ بالإيصال.

* لمزيد من التفاصيل ، راجع شروط البيع.

A boy and a girl talk with a gold IQOS DUO in her hand

ماذا يغطي ضمان IQOS؟

يوفر الضمان تغطية ضد الأجهزة والعناصر الإلكترونية المعيبة و / أو المعطلة. خلال فترة الضمان ، إذا توقف جهازك أو العنصر الإلكتروني عن العمل بشكل صحيح أو كان معيبًا ، فسيتم إصلاح هذه الأجهزة أو العناصر الإلكترونية أو استبدالها مجانًا.

ما الذي لا يغطيه ضمان IQOS؟

لا يشمل ضمان IQOS ما يلي:

  • الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو سوء الاستخدام ، أو ارتفاع الطاقة ، أو التعامل غير السليم ، أو الاتصال السائل أو الحريق ؛ الضرر الناجم عن سوء الاستخدام أو سوء الاستخدام ، أو زيادة الطاقة ، أو المعالجة غير السليمة ، أو ملامسة السوائل أو الحريق ؛
  • التلف أو التلف التجميلي الناجم عن البلى العادي و / أو استخدام العنصر ؛
  • عطل ناتج عن استخدامه مع منتج غير متوافق ؛
  • الضرر أو العطل الناجم عن محاولة فتح وتعديل وإصلاح العنصر ؛
  • الضرر أو العطل الناجم عن عدم الاستخدام كما هو موضح في دليل المستخدم الخاص بالعنصر ذي الصلة ؛
  • المنتجات التي تم استخدامها لأكثر من 14600 دورة (ينطبق ذلك على IQOS Multi 3 و IQOS 3 DUO) ؛
  • التلف العرضي ، على سبيل المثال في حالة سقوط منتجك ؛ و
  • تعمد إتلاف أو إهمال المنتج.

 لمزيد من التفاصيل ، راجع شروط البيع.

Man with the IQOS Duo in his hand and a cup of coffee on the table

سجّل جهاز IQOS الخاص بك للحصول على مزايا عديدة مثل: 

' استبدال سريع ومجاني لجهاز IQOS **

تغطية دولية مع دعم IQOS وخدمات استبدال جهاز IQOS أينما كنت في العالم**

كُن أول من يعرف عن الإصدارات المحدودة والعروض الحصرية

إذا اشتريت جهاز IQOS الخاص بك على iqos.com فسيتم تسجيل جهازك تلقائياً حتى تتمكن من البدء في تجربة جميع المزايا الإضافية من اليوم الأول.

* تطبق شروط و أحكام IQOS Care Plus.

سجّل الآن

Girl showing a gold IQOS holder

المساعدة الدولية، للدعم أينما كنت حول العالم**

تغطي أكثر من 50 دولة وتحت تصرفك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، سواء كنت بحاجة إلى الدعم أو استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو استبدال الجهاز، كل ما عليك فعله هو التواصل معنا. IQOS موجود هنا للمساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعرفة أي مشاكل تتعلق بجهاز IQOS الخاص بك. وإذا كانت المشكلة مشمولة بضمانك، فسيساعدونك في الحصول على جهاز بديل  في أقرب وقت ممكن.

هل أنت مسافر وتحتاج إلى مساعدة بخصوص جهاز IQOS؟

لا داعي للقلق، فريق IQOS للمساعدة الدولية على بعد مكالمة هاتفية، فقط اتصل على41215478888 +*

* قد يتم تطبيق بعض الرسوم، يرجى التحدث إلى مشغل الشبكة الخاص بك.

كيف يمكنك الوصول إلى خدمة المساعدة الدولية الخاصة بجهاز IQOS؟

ما عليك سوى التسجيل في IQOS وربط جهازك بحسابك قبل السفر.

في أي مكان في العالم يتم تغطيتك بواسطة المساعدة الدولية IQOS؟

تتوفر المساعدة الدولية لجهاز IQOS في أكثر من 50 دولة:

أندورا، ألبانيا، أرمينيا، النمسا، بيلاروسيا، البوسنة والهرسك، بلغاريا، جزر الكناري، كندا، كولومبيا، كرواتيا، كوراساو، الكويت، قبرص، جمهورية التشيك، الدنمارك، جمهورية الدومينيكان، فرنسا، ألمانيا، اليونان، غواتيمالا، المجر، إيطاليا، اليابان، كازاخستان، كوريا، لا ريونيون، لاتفيا، لبنان، ليتوانيا، ماليزيا، المكسيك، مولدوفا، موناكو، هولندا، نيوزيلندا، فلسطين، بولندا، البرتغال، رومانيا، روسيا، صربيا، جمهورية سلوفاكيا، سلوفينيا، جنوب أفريقيا، إسبانيا، السويد، سويسرا، أوكرانيا، المملكة العربية السعودية، الإمارات العربية المتحدة، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة وغيرها.

**تطبق شروط و أحكام IQOS Care Plus.

قد تختلف الخدمات وتوافر معدات ومكونات IQOS والاستجابة وأوقات التسليم من بلد إلى آخر. لن تؤثر هذه الخدمة على حقوقك القانونية أو ضمان IQOS الخاص بك في البلد الذي اشتريت منه. إذا تم استبدال جزء من جهازك، فإن أي جزء جديد يصبح ملكًا لك ويصبح الجزء المستبدل ملكاً للكيان الذي يقوم بالتبادل. يتم تعريف مشاكل أجهزة IQOS من حيث المواد أو التصنيع، عند استخدامها على النحو المبين في دليل مستخدم IQOS. 

كيفية تقديم طلب استبدال IQOS*

حتى المنتجات عالية الجودة يمكن أن تتوقف في بعض الأحيان عن العمل ، ونحن نعلم مدى الإزعاج عندما لا يمكنك استخدام جهازك IQOS.

إنه سهل وسريع - استخدم أداة التشخيص عبر الإنترنت الموجودة ضمن أجهزتي لاستكشاف أخطاء جهازك وإصلاحها. يمكنك أيضًا مقابلة فريق خبراء IQOS والفرق في المتاجر الشريكة لمساعدتك في إعادة تشغيل جهازك في بضع خطوات سهلة ، تحقق من قائمة المتاجر هنا.

هل تريد تقديم مطالبة؟ ما عليك سوى الاتصال بفريق IQOS وسيساعدون في استكشاف أي مشاكل في جهازك وإصلاحها.

إذا لم تشتر جهازك على موقعنا ، فيرجى تجهيز إثبات الشراء الخاص بك. في حالة عدم وجود دليل على الشراء ، نحتفظ بالحق في تطبيق مدة الضمان بدءًا من تاريخ تصنيع مكونات جهاز IQOS المعنية بناءً على سجلاتنا الخاصة.*

* لمزيد من التفاصيل ، راجع شروط البيع.

في المتجر

تفضل بزيارة IQOS Boutique في دبي مول أو Fixperts في مول الإمارات أو كارفور ياس مول أبوظبي للاستبدال الفوري.

المحادثة المباشرة

تواصل مع خبراء IQOS بسرعة. فقط أرسل رسالة وسيتم الإجابة على أسئلتك.