1. Konfirmasikan apakah konsumen mendapatkan dua pengalaman berturut-turut.
1 garis horizontal di tengah Layar Sentuh berkedip 8 kali: Pengalaman pertama baru saja selesai.
2 garis horizontal (1 di atas dan 1 di bawah) berkedip 8 kali: Pengalaman kedua baru saja selesai.
Perlu diingat bahwa garis-garis horizontal ini akan ada ketika baterai menurun dan konsumen tidak lagi dapat mendapatkan 1 atau 2 pengalaman.
Mungkin terjadi bahwa jumlah pengalaman dan durasinya bisa menjadi lebih pendek atau bahkan hilang karena penurunan baterai. Untuk memperlambat proses penurunan baterai, kami merekomendasikan mengisi daya perangkat Anda dalam zona suhu yang direkomendasikan (antara 0 dan 40°C), tidak membiarkannya habis dalam waktu lama, dan menggunakan kabel pengisian daya serta adaptor daya AC sesuai dengan panduan pengguna.
Apakah Holder yang terisi penuh dapat memberikan dua pengalaman berturut-turut?
Ketika ada huruf E berkedip 3x, artinya perangkat anda sedang eror
1. Cara melakukan reset perangkat:
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Pastikan tidak pernah meletakkan magnet di dekat ujung holder. Holder tidak boleh diletakkan di dekat PC selama penggunaan karena PC mengandung magnet. Berada dekat magnet bisa menyebabkan eror.
Ketika pembaruan firmware gagal atau terputus, lampu Holder pada Pocket Charger mungkin berkedip merah 3x.
Jika Anda tidak sedang dalam proses memperbarui firmware, silakan pilih "TIDAK" dan lewati langkah-langkah di bawah ini.
Mari kita coba memperbarui firmware Anda lagi.
Seperti setiap perangkat elektronik, IQOS juga dibangun dari dua elemen utama - item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
Firmware IQOS ILUMA i PRIME Anda harus diperbarui secara teratur untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau mengunjungi IQOS Store.
IQOS WebApp tersedia di internet browser melalui IQOS.com baik untuk perangkat desktop maupun seluler.
Setelah mencoba update firmware, apakah perangkat sudah berfungsi?
Saat nomor “0” berkedip 3x, artinya holder Anda kehabisan daya. Mari isi daya holder Anda:
1. Masukkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan sudah dimasukkan dengan benar dan tutup pocket charger
Pastikan pocket charger sudah cukup terisi dayanya untuk mengisi daya holder hingga penuh
Biarkan holder mengisi daya, setidaknya sampai e minimal 1 lampu di pocket charger menyala putih solid
Setelah Langkah di atas, apakah Anda bisa mengisi daya holder Anda? (jika memilih opsi ‘tidak”, Anda akan dibawa ke diagnose pocket charger. Untuk kasus ini, Anda bisa memilih opsi “pocket charger tidak mengisi daya holder”
Untuk bisa mendiagnosa dan mengganti bagian yang tepat (jika memenuhi syarat), mohon pilih pocket charger Anda, dan lanjutkan dengan diagnose pocket charger dengan memilih kondisi yang sesuai
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
1. Pertama, Anda perlu memastikan apakah lampu pada pocket charger menyala
2. Tekan sejenak tombol pada pocket charger lalu lepaskan dan perhatikan apakah ada lampu yang menyala
Apakah ada lampu yg menyala di pocket charger Anda? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Dalam kasus ini, pilih opsi “lampu pada pocket charger tidak menyala”
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
Setelah melakukan pengecekan adanya lampu menyala pada pocket charger, Anda perlu memastikan:
Apakah pocket charger hanya punya cukup daya untuk 1 penggunaan
Untuk mengetahui ini, hanya ada 1 lampu putih solid yang menyala
Setelah Langkah ini, apakah pocket charger Anda sudah terisi cukup daya? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Untuk kasus ini, Anda bisa memilih opsi “lampu kuning berkedip 3x pada pocket charger”
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Setelah Langkah di atas, apakah lampu pada holder menyala?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
1. Konfirmasikan apakah konsumen mendapatkan dua pengalaman berturut-turut.
1 garis horizontal di tengah Layar Sentuh berkedip 8 kali: Pengalaman pertama baru saja selesai.
2 garis horizontal (1 di atas dan 1 di bawah) berkedip 8 kali: Pengalaman kedua baru saja selesai.
Perlu diingat bahwa garis-garis horizontal ini akan ada ketika baterai menurun dan konsumen tidak lagi dapat mendapatkan 1 atau 2 pengalaman.
Mungkin terjadi bahwa jumlah pengalaman dan durasinya bisa menjadi lebih pendek atau bahkan hilang karena penurunan baterai. Untuk memperlambat proses penurunan baterai, kami merekomendasikan mengisi daya perangkat Anda dalam zona suhu yang direkomendasikan (antara 0 dan 40°C), tidak membiarkannya habis dalam waktu lama, dan menggunakan kabel pengisian daya serta adaptor daya AC sesuai dengan panduan pengguna.
Apakah Holder yang terisi penuh dapat memberikan dua pengalaman berturut-turut?
Holder tidak memberikan pengalaman kedua berturut-turut.
MENGEDUKASI KONSUMEN:
Cara memastikan bahwa holder terisi penuh
BERKOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN:
Bersihkan kontak antara holder dan Pocket Charger untuk memastikan perangkat mengisi daya dengan efisien.
Tempatkan holder dalam Pocket Charger yang terisi daya dan biarkan mengisi daya hingga dua lampu holder pada Pocket Charger menyala putih solid.
Setelah terisi penuh, coba gunakan holder untuk dua pengalaman berturut-turut.
Mungkin terjadi bahwa jumlah pengalaman dan durasinya bisa menjadi lebih pendek atau bahkan hilang karena degradasi baterai. Untuk memperlambat proses degradasi baterai, kami merekomendasikan mengisi daya perangkat Anda dalam zona suhu yang direkomendasikan (antara 0 dan 40°C), tidak membiarkannya dalam keadaan kosong untuk waktu yang lama, dan menggunakan kabel pengisi daya serta adaptor daya AC sesuai dengan panduan pengguna.
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Holder tidak memberikan pengalaman ketiga berturut-turut.
MENGEDUKASI KONSUMEN:
1. Ada kemungkinan untuk mendapatkan pengalaman ketiga berturut-turut ketika:
a) menggunakan holder yang terisi penuh dalam Mode Performance dan
b) mode Pause tidak digunakan untuk dua pengalaman pertama
2. Pastikan holder digunakan dalam rentang suhu yang direkomendasikan, jika tidak, pengosongan baterai dapat dipercepat. Masalah yang sama mungkin terjadi jika stik yang digunakan lembab, karena energi yang digunakan per stik lebih tinggi.
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
A- Ini mungkin masalah yang disebabkan oleh penggunaan yang salah.
BERKOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN:
Periksa ruang pemanas untuk stik yang patah atau kotoran menggunakan cahaya jika diperlukan. Tidak ada benda yang boleh dimasukkan ke dalam ruang pemanas pada saat ini untuk menghindari kerusakan.
Apakah ada stik yang patah atau kotoran di ruang pemanas?
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the holder is off, remove the holder from the pocket charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the stick removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.
2. A new ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in a holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1.Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding
2.Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3.Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4.Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.
5.Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6.Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7.Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, , as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE stick?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Pastikan perangkat Anda dan stick TEREA sudah diberi waktu untuk pendinginan
Gunakan 2 jari untuk melepas stick rusak dengan hati-hati. Jika tidak bisa, coba gunakan tusuk gigi atau alat penjepit (tweezer) atau klip untuk melepaskan stick patah yg tersangkut di dalam holder
Setelah melepaskan stick yang tersangkut, cek di dalam perangkat untuk memastikan tidak ada serpishan tersisa di dalam holder.
Setelah stick berhasil dilepaskan, nyalakan perangkat dengan menekan tombol selama 4 detik lalu lepaskan, lampu status akan menyala perlahan
Bersihkan serpihan sesuai dengan regulasi local atau kembalikan pada kita. Jika Anda perlu bantuan lebih lanjut, kunjungi IQOS store kami.
Untuk diperhatikan: IQOS ILUMA I PRIME didesain hanya untuk digunakan dengan stik SMARTCORE (TEREA). Jangan gunakan IQOS ILUMAi PRIME dengan stick SMARTCORE dari generasi sebelumnya, karena ini akan mengakibatkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
A- Ini mungkin masalah yang disebabkan oleh penggunaan yang salah.
BERKOMUNIKASI DENGAN KONSUMEN:
Cobalah menggunakan SMARTCORE Stick yang baru. Pastikan dimasukkan dengan benar (dengan orientasi yang benar dan hingga garis).
Perangkat ini dirancang untuk memberikan Anda pengalaman yang masing-masing memiliki hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, mana yang lebih dulu. IQOS ILUMA i PRIME dirancang untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE Stick. Jangan gunakan IQOS ILUMA i PRIME dan SMARTCORE Stick dengan generasi IQOS sebelumnya, karena ini dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Perangkat harus memanas selama 20 detik, hingga ring pemanas tertutup dan perangkat bergetar, untuk memungkinkan pembentukan aerosol. Jika mode Pause digunakan, perangkat perlu dipanaskan kembali dan ring akan ditampilkan di Touch Screen.
Jika mode Pause diaktifkan, perlu dinonaktifkan selama 8 menit, jika tidak, pengalaman akan berakhir.
Pastikan ada jeda (waktu) antara hisapan. Memberi jeda antara hisapan memungkinkan Holder memanaskan tembakau dengan benar dan menghasilkan aerosol.
Pastikan stik tidak ditarik keluar atau dipindahkan selama pengalaman dan perangkat beroperasi dalam rentang suhu yang benar (0-40°C).
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
A- Ini mungkin masalah yang disebabkan oleh penggunaan yang salah.
KONFIRMASI DENGAN KONSUMEN:
Apakah pengalaman mencapai hingga 6 menit atau 14 hisapan.
BERKOMUNIKASI:
Pastikan mode Pause tidak diaktifkan atau jika diaktifkan, pastikan untuk menonaktifkannya sebelum mencapai 8 menit.
Jika mode Pause diaktifkan, sisa pengalaman hingga 6 menit akan diberikan setelah Pause.
Jika mode Pause tidak dinonaktifkan dalam waktu 8 menit setelah diaktifkan, pengalaman akan berakhir.
MENGEDUKASI KONSUMEN:
FlexPuff adalah fitur yang dapat diaktifkan di IQOS WebApp (diaktifkan secara default pada perangkat baru).
Cara kerjanya:
Jika pengalaman mencapai 6 menit, akan berhenti terlepas dari jumlah aerosol yang digunakan atau hisapan yang diambil.
Perangkat Anda akan menganalisis volume aerosol yang dikonsumsi dan secara otomatis mengaktifkan fitur FlexPuff jika jumlah aerosol yang ditentukan belum dikonsumsi dan Anda sebagai pengguna dapat diberikan 4 hisapan tambahan, yang dapat digunakan dalam sisa waktu 6 menit.
Jika Mode Pause digunakan selama pengalaman, hisapan tambahan tidak akan diberikan.
Aktivasi FlexPuff dan jumlah hisapan tergantung pada pola penggunaan individu, sehingga pengalaman yang diperpanjang mungkin tidak berlaku untuk semua konsumen dewasa dan/atau pengalaman.
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the holder is off, remove the holder from the pocket charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the stick removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.
2. A new ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in a holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1.Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding
2.Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3.Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4.Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.
5.Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6.Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7.Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, , as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE stick?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Pastikan perangkat Anda dan stick TEREA sudah diberi waktu untuk pendinginan
Gunakan 2 jari untuk melepas stick rusak dengan hati-hati. Jika tidak bisa, coba gunakan tusuk gigi atau alat penjepit (tweezer) atau klip untuk melepaskan stick patah yg tersangkut di dalam holder
Setelah melepaskan stick yang tersangkut, cek di dalam perangkat untuk memastikan tidak ada serpishan tersisa di dalam holder.
Setelah stick berhasil dilepaskan, nyalakan perangkat dengan menekan tombol selama 4 detik lalu lepaskan, lampu status akan menyala perlahan
Bersihkan serpihan sesuai dengan regulasi local atau kembalikan pada kita. Jika Anda perlu bantuan lebih lanjut, kunjungi IQOS store kami.
Untuk diperhatikan: IQOS ILUMA I PRIME didesain hanya untuk digunakan dengan stik SMARTCORE (TEREA). Jangan gunakan IQOS ILUMAi PRIME dengan stick SMARTCORE dari generasi sebelumnya, karena ini akan mengakibatkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Anda mungkin memasukkan stick SMARTCORE dengan kurang tepat
Cobalah menggunakan SMARTCORE Stick yang baru. Pastikan dimasukkan dengan benar (dengan orientasi yang benar dan hingga garis).
Perangkat ini dirancang untuk memberikan Anda pengalaman yang masing-masing memiliki hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, mana yang lebih dulu. IQOS ILUMA i PRIME dirancang untuk digunakan hanya dengan SMARTCORE. Jangan gunakan IQOS ILUMA dan SMARTCORE stick dengan generasi IQOS sebelumnya, karena ini dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat Anda.
Perangkat harus memanas selama 20 detik, hingga cincin pemanas tertutup dan perangkat bergetar, untuk memungkinkan pembentukan aerosol.
Pastikan mode Pause tidak diaktifkan selama pengalaman karena ini akan mencegah FlexPuff diaktifkan.
Aktivasi FlexPuff dan jumlah hisapan tergantung pada pola penggunaan individu, sehingga pengalaman yang diperpanjang mungkin tidak berlaku untuk semua konsumen dewasa dan/atau pengalaman.
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Kemungkinan Anda menggunakan fitur FlexPuff dengan kurang tepat
FlexPuff adalah fitur yang dapat diaktifkan di IQOS WebApp (diaktifkan secara default pada perangkat baru).
Cara kerjanya:
Jika pengalaman mencapai 6 menit, akan berhenti terlepas dari jumlah aerosol yang digunakan atau hisapan yang diambil.
Perangkat Anda akan menganalisis volume aerosol yang dikonsumsi dan secara otomatis mengaktifkan fitur FlexPuff jika jumlah aerosol yang ditentukan belum dikonsumsi dan Anda sebagai pengguna dapat diberikan 4 hisapan tambahan, yang dapat digunakan dalam sisa waktu 6 menit.
Jika Mode Pause digunakan selama pengalaman, hisapan tambahan tidak akan diberikan.
Hisapan tambahan yang diberikan akan ditampilkan di Layar Sentuh. Lampu akan berputar mengelilingi cincin, bergerak berlawanan arah jarum jam menuju akhir pengalaman.
Aktivasi FlexPuff dan jumlah hisapan tergantung pada pola penggunaan individu, sehingga pengalaman yang diperpanjang mungkin tidak berlaku untuk semua konsumen dewasa dan/atau pengalaman.
Setelah Langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Penggunaan tidak bisa dimulai secara otomatis ketika stik dimasukkan
Cek apakah fitur Autostart selalu gagal
Tolong cek apakah perangkat Anda tidak pernah memulai secara otomatis atau apakah itu kendala yang bersifat sporadis
Ada beberapa kemungkinan mengapa perangkat tidak menyala otomatis: posisi stik yang kurang tepat, kalibrasi perangkat, atau baterai holder perlu diisi ulang
Penggunaan tidak bisa dimulai secara otomatis ketika stik dimasukkan
Mari kita coba untuk memulai penggunaan secara manual
Masukkan stick SMARTCORE (TEREA) dan geser jari Anda dari sisi bawah ke sisi atas layar sentuh untuk memulai penggunaan secara manual
Untuk mengkonfirmasi jika penggunaan telah berhasil dimulai, perangkat akan bergetar dan lampu pada touch screen akan perlahan2 muncul hingga membentuk sebuah lingkaran penuh
Setelah mengikuti Langkah di atas, apakah penggunaan dapat dimulai?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Penggunaan tidak bisa dimulai secara otomatis ketika stik dimasukkan
Cek apakah fitur Autostart selalu gagal
Tolong cek apakah perangkat Anda tidak pernah memulai secara otomatis atau apakah itu kendala yang bersifat sporadis
Ada beberapa kemungkinan mengapa perangkat tidak menyala otomatis: posisi stik yang kurang tepat, kalibrasi perangkat, atau baterai holder perlu diisi ulang
Penggunaan tidak bisa dimulai secara otomatis ketika stik dimasukkan
Mari kita coba untuk memulai penggunaan secara manual
Masukkan stick SMARTCORE (TEREA) dan geser jari Anda dari sisi bawah ke sisi atas layar sentuh untuk memulai penggunaan secara manual
Untuk mengkonfirmasi jika penggunaan telah berhasil dimulai, perangkat akan bergetar dan lampu pada touch screen akan perlahan2 muncul hingga membentuk sebuah lingkaran penuh
Setelah mengikuti Langkah di atas, apakah penggunaan dapat dimulai?
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
1. Pertama, Anda perlu memastikan apakah lampu pada pocket charger menyala
2. Tekan sejenak tombol pada pocket charger lalu lepaskan dan perhatikan apakah ada lampu yang menyala
Apakah ada lampu yg menyala di pocket charger Anda? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Dalam kasus ini, pilih opsi “lampu pada pocket charger tidak menyala”
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
Setelah melakukan pengecekan adanya lampu menyala pada pocket charger, Anda perlu memastikan:
Apakah pocket charger hanya punya cukup daya untuk 1 penggunaan
Untuk mengetahui ini, hanya ada 1 lampu putih solid yang menyala
Setelah Langkah ini, apakah pocket charger Anda sudah terisi cukup daya? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Untuk kasus ini, Anda bisa memilih opsi “lampu kuning berkedip 3x pada pocket charger”
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Setelah Langkah di atas, apakah lampu pada holder menyala?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
1. Before trying to remove the broken SMARTCORE stick, make sure your holder is switched off: place the holder inside the Pocket charger and press the ON/OFF button for 4 seconds Allow the holder to cool down properly before attempting to remove the broken stick.
To confirm that the holder is off, remove the holder from the pocket charger, and tap the Touch Screen. If no lights appear, the holder is OFF and it is safe to proceed with the stick removal. If lights appear, repeat the previous step to turn off the holder.
2. A new ILUMA stick remover tool has been developed to ensure that any broken SMARTCORE STICK stuck in a holder can be removed successfully as shown in the graphic and without any risk of damage to the holder.
Click here to find out how to get an ILUMA stick remover. [Market to adapt according to local process in terms of “How to get an ILUMA stick remover”]
Please, follow the steps here below to remove the broken SMARTCORE stick using the ILUMA stick remover:
1.Make sure the holder and the stick are cooled down before proceeding
2.Carefully insert the hook of the IQOS ILUMA Stick Remover in the holder until the plastic top part of the tool touches the device.
3.Once fully inserted, tilt the ILUMA Stick Remover to the side with the end of the hook pushed toward the wall of the heating chamber, as demonstrated in the graphic.
4.Keeping the ILUMA Stick Remover in this position, slowly pull the stick out by sliding the ILUMA™ Stick Remover upwards.
5.Once you have removed the remaining part of the stick, look inside your device to ensure that there is no debris left in the bottom of the heating chamber.
6.Once the stick has been removed successfully, turn on the holder by placing it in the pocket charger and pressing the pocket charger button for 4s until all the lights turn on and the charge level is displayed.
7.Dispose of any waste as per your local waste regulation or collect and return them to us. If you need further assistance, please, visit one of our IQOS stores
Please note: IQOS ILUMA i PRIME is designed to be used only with SMARTCORE sticks. Do not use IQOS ILUMA and SMARTCORE sticks with previous IQOS generations, , as this may cause damage to your device.
Did you manage to remove the broken SMARTCORE stick?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Pastikan perangkat Anda dan stick TEREA sudah diberi waktu untuk pendinginan
Gunakan 2 jari untuk melepas stick rusak dengan hati-hati. Jika tidak bisa, coba gunakan tusuk gigi atau alat penjepit (tweezer) atau klip untuk melepaskan stick patah yg tersangkut di dalam holder
Setelah melepaskan stick yang tersangkut, cek di dalam perangkat untuk memastikan tidak ada serpishan tersisa di dalam holder.
Setelah stick berhasil dilepaskan, nyalakan perangkat dengan menekan tombol selama 4 detik lalu lepaskan, lampu status akan menyala perlahan
Bersihkan serpihan sesuai dengan regulasi local atau kembalikan pada kita. Jika Anda perlu bantuan lebih lanjut, kunjungi IQOS store kami.
Untuk diperhatikan: IQOS ILUMA I PRIME didesain hanya untuk digunakan dengan stik SMARTCORE (TEREA). Jangan gunakan IQOS ILUMAi PRIME dengan stick SMARTCORE dari generasi sebelumnya, karena ini akan mengakibatkan kerusakan pada perangkat Anda.
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA i PRIME yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan tampilan (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan halus, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda tidak termasuk dalam garansi dan cakupan kerusakan yang tidak disengaja. Jika Anda ingin menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran pilihan Anda.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA i PRIME yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA i PRIME yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Gunakan GTPs Global ID431A untuk memberi tahu konsumen tentang alasan mengapa holder mungkin terasa hangat dan mengapa masih aman untuk digunakan.
BERKOMUNIKASI:
Jika kehangatan holder menyebabkan ketidaknyamanan bagi pengguna, sarankan untuk membiarkan perangkat mendingin sebelum memulai pengalaman lain dan hanya menggunakan perangkat di lingkungan yang lebih dingin dari 40°C.
Hanya opsi A karena tidak ada masalah dengan perangkat, ini semua tentang kondisi penggunaan dan persepsi. Jangan mengganti.
Mode pause hanya tersedia dalam “performance mode” untuk salah 1 dari 2 penggunaan konsekutif dari holder yg terisi daya penuh
Mode pause tersedia hingga 8 puff atau penggunaan 3 menit
Mode pause diilustrasikan oleh 2 garis vertical pendek di bagian atas layar sentuh dan diaktifkan dengan menggeser layar sentuh dengan jari Anda, dari atas ke bawah
Untuk diperhatikan:
Untuk mengaktifkan mode pause, geser keseluruhan layar sentuh dari atas ke bawah
Jika gerakan menggeser tidak mencakup keseluruhan bagian layar sentuh, mode pause tidak dapat diaktifkan
Setelah Langkah diatas, apakah masalah Anda teratasi?
Mode pause hanya tersedia dalam “performance mode” untuk salah 1 dari 2 penggunaan konsekutif dari holder yg terisi daya penuh
Mode pause tersedia hingga 8 puff atau penggunaan 3 menit
Mode pause diilustrasikan oleh 2 garis vertical pendek di bagian atas layar sentuh dan diaktifkan dengan menggeser layar sentuh dengan jari Anda, dari atas ke bawah
Untuk diperhatikan:
Untuk mengaktifkan mode pause, geser keseluruhan layar sentuh dari atas ke bawah
Jika gerakan menggeser tidak mencakup keseluruhan bagian layar sentuh, mode pause tidak dapat diaktifkan
Setelah Langkah diatas, apakah masalah Anda teratasi?
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA i PRIME yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.
Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA i PRIME yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.
Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:
+62 (021) 1500-975
Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Setelah melakukan reset, apakah masalah sudah teratasi?
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
1. Pertama, Anda perlu memastikan apakah lampu pada pocket charger menyala
2. Tekan sejenak tombol pada pocket charger lalu lepaskan dan perhatikan apakah ada lampu yang menyala
Apakah ada lampu yg menyala di pocket charger Anda? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Dalam kasus ini, pilih opsi “lampu pada pocket charger tidak menyala”
Mari kita cari tahu bagian dari perangkat yang menyebabkan kendala ini
Setelah melakukan pengecekan adanya lampu menyala pada pocket charger, Anda perlu memastikan:
Apakah pocket charger hanya punya cukup daya untuk 1 penggunaan
Untuk mengetahui ini, hanya ada 1 lampu putih solid yang menyala
Setelah Langkah ini, apakah pocket charger Anda sudah terisi cukup daya? (jika Anda memilih “tidak”, Anda akan dibawa ke diagnosa pocket charger. Untuk kasus ini, Anda bisa memilih opsi “lampu kuning berkedip 3x pada pocket charger”
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Setelah Langkah di atas, apakah lampu pada holder menyala?
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Kerusakan yang Tidak Disengaja adalah layanan gratis untuk pelanggan kami. Ini ditawarkan sebagai dukungan untuk menggantikan produk yang kehilangan fungsinya, setelah mengalami kerusakan yang tidak tercakup dalam garansi (misalnya terjatuh, terkena cairan atau bahan abrasif) Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan melakukan pemesanan pengganti untuk Anda!
Saya tidak bisa menemukan kendala saya dari opsi yang tersedia
Ketika IQOS ILUMA I PRIME anda tidak beroperasi seperti seharusnya, ada beberapa Langkah generic yang dapat membantu mengatasi kendala itu. Mari mulai dengan Bersihkan area kontak holder dan pocket charger.
1. Bersihkan area kontak antara holder dan pocket charger
Area kontak harus dibersihkan untuk memastikan perangkat mengisi daya dengan efektif
2. Letakkan holder dalam pocket charger dan biarkan mengisi daya sampai 2 lampu di pocket charger menyala
Pocket charger harus terisi dayanya (setidaknya 1 lampu menyala) untuk bisa mengisi daya holder
Apakah masalah Anda teratasi setelah dibersihkan secara optimal?
Saya tidak bisa menemukan kendala saya dari opsi yang tersedia
Perangkat Anda mungkin perlu di reset
Cara melakukan reset perangkat:
Letakkan holder ke dalam pocket charger. Pastikan holder diletakkan dengan benar
Tekan dan tahan tombol on/off di pocket charger selama 10 detiks sampai lampu status mati
Mohon diperhatikan: jika IQOS ILUMA I PRIME dalam keadaan mati saat reset, ketika menekan tombol, setelah 4 detik, perangkat akan menyala dan lampu akan perlahan2 menyala. Untuk melakukan reset dengan benar, penting untuk terus menekan tombol selama 10 detik
2. Reset akan terkonfirmasi saat lampu status menyala, berkedit cepat 2 kali, meningkat dan status daya perangkat akan ditampilkan
Setelah melakukan reset, apakah masalah sudah teratasi?
Saya tidak bisa menemukan kendala saya dari opsi yang tersedia
Firmware mungkin perlu diperbarui
Seperti setiap perangkat elektronik, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
Firmware holder dan Pocket Charger Anda harus diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui IQOS WebApp atau mengunjungi IQOS Store.
IQOS WebApp tersedia di browser internet melalui IQOS.com untuk perangkat desktop dan seluler.
Setelah mencoba update firmware, apakah perangkat sudah berfungsi?
Saya tidak bisa menemukan kendala saya dari opsi yang tersedia
Pastikan Anda menggunakan stik SMARTCORE (TEREA)
IQOS ILUMA i PRIME di desain untuk digunakan hanya dengan stick smartcore (terea): pastikan Anda menggunakan stick smartcore. Jangan menggunakan IQOS ILUMA i PRIME dan stick smartcore generasi sebelumnya karena itu dapat merusak perangkat Anda
Pastikan stick smartcore dimasukkan ke holder dengan arah yang tepat hingga garisnya ada tepat di atas ujung atas holder
Coba masukkan stick lain, jika ada, gunakan stick dari pack lain
Perangkat harus diberi waktu 20 detik untuk memanaskan, hingga ring di layar sentuh sudah penuh dan perangkat bergetar. Jika mode pause digunakan, perangkat harus memanaskan ulang
Pastikan stik tidak dilepas atau digerakkan selama penggunaan dan perangkat beroperasi dalam suhu operasional (0-40⁰C)
Jike butuh bantuan, mohon kunjungi salah satu IQOS store
Setelah langkah di atas, apakah masalah Anda teratasi?
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Mohon konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa (21+)
Apakah Anda pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun?
Mohon maaf. Situs ini hanya diperuntukkan bagi perokok dewasa atau pengguna produk nikotin dewasa di atas 21 tahun.
Website ini mengandung informasi mengenai produk bebas asap dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan konfirmasi bahwa Anda adalah pengguna produk nikotin dewasa untuk memastikan bahwa Anda adalah orang dewasa yang bertempat tinggal di Indonesia yang akan terus menggunakan produk dengan nikotin
Country redirect
Website ini hanya ditujukan untuk Indonesia. Berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan mengarahkan Anda ke negara asal Anda.
