Lampu putih berkedip

Suhu operasi IQOS ILUMA ONE

Perangkat Anda kemungkinan telah terpapar suhu yang melebihi suhu operasi

Anda mungkin perlu mendiamkan perangkat selama beberapa saat agar perangkat kembali ke suhu yang optimal. Harap perhatikan:

• IQOS ILUMA Anda dirancang untuk beroperasi pada suhu antara 0°C hingga 40°C
• Jangan gunakan IQOS ILUMA di lingkungan yang panas atau memiliki kelembaban berlebih atau diletakkan di dekat sumber panas
• Jika terpapar suhu rendah, diamkan perangkat agar kembali ke suhu ruang dan jangan langsung paparkan ke sumber panas

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu putih berkedip

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Perangkat Anda mungkin harus diatur ulang

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2.     PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Kunjungi Halaman Permintaan Dukungan!

Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu merah berkedip

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Perangkat lunak perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

• Harap perhatikan, kedekatan dengan magnet dapat memengaruhi kalibrasi perangkat dan menyebabkan lampu merah berkedip. Jangan dekatkan perangkat pada magnet selama penggunaan.

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Lampu kuning/oranye berkedip

Waktu pengisian daya selama 15 menit seharusnya cukup agar lampu kuning/oranye berubah menjadi lampu putih yang berkedip.

Perangkat Anda perlu diisi daya

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:

• Gunakan adaptor daya dan kabel resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya perangkat dengan laptop: hal itu dapat memperlambat waktu pengisian daya.

2. Colokkan perangkat Anda ke stopkontak dinding dengan adaptor daya dan kabel yang disetujui produsen.

• Waktu pengisian daya selama 15 menit seharusnya cukup agar lampu kuning berubah menjadi lampu putih yang berkedip.
• Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi dayanya. 
• Saat pengisian daya, lampu pertama akan berkedip putih hingga tingkat pengisian mencapai 25%. Pada titik ini lampu pertama akan menyala terang dan lampu kedua akan mulai berkedip putih hingga daya terisi 50% dan menjadi putih terang juga. Pola yang sama akan berlanjut hingga daya perangkat terisi penuh. Agar daya perangkat terisi penuh, dibutuhkan waktu sekitar 90 menit
• Saat daya perangkat terisi penuh, empat lampu putih terang akan muncul saat tombol ditekan sebentar

Lampu kuning/oranye berkedip

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Perangkat Anda mungkin harus diatur ulang

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2.    PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Lampu tidak menyala

Cara MENYALAKAN perangkat

Perangkat Anda mungkin MATI

1. Mari NYALAKAN perangkat Anda:

• Tekan dan tahan tombol selama 4 detik, lalu lepaskan; Lampu Status akan MENYALA perlahan.
• Harap perhatikan: prosedur yang sama berlaku untuk MEMATIKAN perangkat. Pastikan Anda tidak mematikan perangkat secara tidak sengaja

Untuk memastikan bahwa perangkat Anda MENYALA, tekan sebentar Tombol NYALA/MATI: lampu status akan menyala sebentar dan terang untuk menunjukkan level daya perangkat Anda. 

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu tidak menyala

Perangkat yang dayanya terisi penuh

Perangkat Anda mungkin tidak terisi daya dengan mencukupi 

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:

• Gunakan adaptor daya dan kabel resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya perangkat dengan laptop: hal itu dapat memperlambat waktu pengisian daya.

2. Colokkan perangkat Anda ke stopkontak dinding dengan adaptor daya dan kabel yang disetujui produsen.

• Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi dayanya. Biarkan daya perangkat terisi hingga setidaknya satu lampu putih menyala terang (artinya terisi 25%)
• Saat pengisian daya, lampu pertama akan berkedip putih hingga tingkat pengisian mencapai 25%. Pada titik ini lampu pertama akan menyala terang dan lampu kedua akan mulai berkedip putih hingga daya terisi 50% dan menjadi putih terang juga. Pola yang sama akan berlanjut hingga daya perangkat terisi penuh. Agar daya perangkat terisi penuh, dibutuhkan waktu sekitar 90 menit
• Saat daya perangkat terisi penuh, empat lampu putih terang akan muncul saat tombol ditekan sebentar

3. Jika perangkat diisi dayanya dalam keadaan MATI, lampu akan MATI saat colokan dicabut. Selalu NYALAKAN kembali perangkat dengan menekan tombol selama 4 detik

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu tidak menyala

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2.    PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu tidak menyala

Kemungkinan terdapat cairan yang masuk ke perangkat Anda

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Lampu tidak menyala

Perangkat yang rusak secara fisik

Perangkat Anda mungkin rusak secara fisik

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Kerusakan Fisik

Perangkat yang rusak secara fisik
Kemungkinan terdapat cairan yang masuk ke perangkat Anda

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Kerusakan Fisik

Perangkat yang rusak secara fisik

Maaf atas kerusakan pada IQOS ILUMA ONE Anda.

Tidak Tercakup

Tidak Tercakup

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental myIQOS.

Toko online kami menawarkan berbagai macam aksesori yang dapat membantu Anda mengurangi dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Batang TEREA yang patah tersangkut di perangkat

TEREA yang patah dalam perangkat

1. Sebelum mencoba melepaskan batang TEREA yang patah, pastikan perangkat Anda dimatikan dengan menekan tombol selama 4 detik. Biarkan perangkat dingin hingga mencapai suhu yang optimal sebelum mencoba mengeluarkan batang yang patah.

• Untuk memastikan perangkat dalam keadaan MATI, tekan tombol dengan cepat. Jika tidak ada lampu yang menyala, artinya perangkat dalam keadaan mati dan pengeluaran batang aman untuk dilanjutkan. Jika lampu menyala, ulangi langkah sebelumnya untuk mematikan perangkat

2. Alat ekstraktor batang IQOS ILUMA baru telah dikembangkan untuk memastikan bahwa TEREA SMARTCORE STICK™ yang patah dan tersangkut di dalam perangkat dapat dikeluarkan dengan lancar seperti yang ditunjukkan pada gambar dan tanpa risiko merusak perangkat.

• Klik di sini untuk mengetahui cara mendapatkan ekstraktor batang untuk IQOS ILUMA. [Pasar akan beradaptasi sesuai dengan proses lokal dalam hal “Cara mendapatkan ekstraktor batang untuk IQOS ILUMA”]

Batang TEREA yang patah tersangkut di perangkat

TEREA yang patah dalam perangkat

Harap ikuti langkah di bawah ini untuk mengeluarkan batang TEREA SMARTCORE yang patah menggunakan ekstraktor batang IQOS ILUMA:

1. Pastikan perangkat dan batang TEREA Anda sudah dingin sebelum melanjutkan
2. Masukkan kait Ekstraktor Batang IQOS ILUMA dengan hati-hati ke dalam perangkat hingga bagian atas plastik alat menyentuh cincin perangkat
3. Putar Ekstraktor Batang IQOS ILUMA kira-kira 90 derajat dan tarik keluar dengan hati-hati untuk mengeluarkan potongan batamg yang patah
4. Setelah sisa batang dikeluarkan, lihat bagian dalam perangkat untuk memastikan tidak ada kotoran yang tertinggal di bagian bawah ruang pemanas
5. Setelah batang berhasil dikeluarkan, hidupkan perangkat dengan menekan dan menahan tombol selama 4 detik lalu lepaskan; Lampu status akan MENYALA perlahan
6. Buang semua limbah sesuai dengan peraturan limbah setempat atau kumpulkan dan kembalikan kepada kami. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut, silakan kunjungi salah satu toko ritel IQOS kami 
• Perhatian: IQOS ILUMA dirancang khusus untuk digunakan dengan batang TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan batang tembakau sisa, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat.

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Batang TEREA yang patah tersangkut di perangkat

TEREA yang patah dalam perangkat

Untuk mengeluarkan batang TEREA yang patah dan tersangkut di perangkat Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

1. Pastikan perangkat dan batang TEREA Anda sudah dingin sebelum melanjutkan
2. Gunakan dua jari untuk mengeluarkan TEREA SMARTCORE STICK yang patah dengan hati-hati. Jika TEREA SMARTCORE STICK™ tidak dapat dikeluarkan menggunakan jari Anda, coba gunakan tusuk gigi atau pinset atau klip logam untuk melepaskan bagian batang yang masih menyangkut di perangkat. 
3. Setelah sisa TEREA SMARTCORE STICK dikeluarkan, periksa bagian dalam perangkat untuk memastikan tidak ada kotoran yang tertinggal di dasar ruang pemanas.
4. Setelah batang berhasil dikeluarkan, hidupkan perangkat dengan menekan dan menahan tombol selama 4 detik lalu lepaskan; Lampu status akan MENYALA perlahan
5. Buang semua limbah sesuai dengan peraturan limbah setempat atau kumpulkan dan kembalikan kepada kami. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut, silakan kunjungi salah satu toko ritel IQOS kami 
• Perhatian: IQOS ILUMA dirancang khusus untuk digunakan dengan batang TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan batang tembakau sisa, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat.

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Lampu perangkat menyala, tetapi tidak dapat memulai penggunaan

Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi dayanya

Perangkat Anda mungkin perlu diisi daya

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:

• Gunakan adaptor daya dan kabel resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya perangkat dengan laptop: hal itu dapat memperlambat waktu pengisian daya.

2. Colokkan perangkat Anda ke stopkontak dinding dengan adaptor daya dan kabel yang disetujui produsen.

• Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi dayanya. Biarkan daya perangkat terisi hingga setidaknya satu lampu putih menyala terang (artinya terisi 25%)
• Saat pengisian daya, lampu pertama akan berkedip putih hingga tingkat pengisian mencapai 25%. Pada titik ini lampu pertama akan menyala terang dan lampu kedua akan mulai berkedip putih hingga daya terisi 50% dan menjadi putih terang juga. Pola yang sama akan berlanjut hingga daya perangkat terisi penuh. Agar daya perangkat terisi penuh, dibutuhkan waktu sekitar 90 menit
• Saat daya perangkat terisi penuh, empat lampu putih terang akan muncul saat tombol ditekan sebentar

3. Setelah daya perangkat terisi penuh, masukkan batang dan tekan tombol selama 2 detik: saat menekan tombol, perangkat akan bergetar, dan lampu akan menyala perlahan untuk mengonfirmasi bahwa penggunaan telah dimulai 

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Lampu perangkat menyala, tetapi tidak dapat memulai penggunaan

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Malafungsi Bluetooth/Masalah Koneksi

Hubungkan perangkat Anda ke Aplikasi IQOS

Sebelum melakukan langkah berikut, harap;

• Pastikan perangkat Anda terdaftar pada profil Anda di iqos.com.
• Jika Anda menggunakan aplikasi web, bersihkan cache di browser.

Mari ikuti beberapa langkah menghubungkan perangkat Anda ke Aplikasi IQOS via telepon seluler:

1. Keluarkan semua perangkat, tidak hanya IQOS, dari pengaturan Bluetooth perangkat akhir yang akan disambungkan.
2. MATIKAN Bluetooth di ponsel/PC.
3. NYALAKAN kembali Bluetooth di ponsel/PC.
4. MATIKAN IQOS Anda dan NYALAKAN kembali dengan menekan tombol selama 4 detik. Tindakan ini akan langsung mengaktifkan kembali Bluetooth pada perangkat IQOS Anda.
5. Masuk ke Aplikasi IQOS lagi dan ikuti langkah yang ditunjukkan.
• Pastikan hanya satu perangkat IQOS yang terhubung via Bluetooth.
• Jika Anda menggunakan perangkat iOS, pastikan Anda meluncurkan aplikasi IQOS menggunakan browser Bluefy.
• Jika cara ini tidak berhasil, coba sandingkan IQOS Anda via USB di Mac atau PC. Atau, untuk meminta dukungan langsung, kunjungi toko IQOS terdekat

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Malafungsi Bluetooth

Cara MENGATUR ULANG perangkat Anda

Perangkat Anda mungkin harus DIATUR ULANG

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2.    PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Setelah mengatur ulang, buka Aplikasi dan ikuti petunjuk penambahan perangkat pada Aplikasi: Aplikasi akan menjelaskan cara mengaktifkan Bluetooth dan memberikan panduan langkah demi langkah untuk menghubungkan

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Tidak Tercakup

Masalah koneksi Bluetooth, kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental.

Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Durasi penggunaan penghirupan lebih singkat dari yang ditujukan

Kapasitas baterai perangkat dapat menurun seiring waktu

SAMPAIKAN:

• Perangkat ini dirancang untuk hingga 20 kali penggunaan, hanya jika dayanya terisi PENUH
• 20 kali penggunaan berarti 20 kali penggunaan tunggal atau 10 kali penggunaan ganda (berturut-turut). 

KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

1. Sarankan untuk menggunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, colokkan perangkat ke stopkontak dinding (jangan gunakan port USB laptop).
2. Selama pengisian daya, lampu akan berkedip.
3. Tingkat pengisian daya dapat dikonfirmasi dengan menekan sebentar lalu melepas tombol perangkat. Untuk pengisian daya penuh, 4 lampu strip harus berwarna putih.
4. Setelah langkah ini, dengan daya terisi penuh, dapatkah pelanggan menggunakan perangkat hingga 20 kali penggunaan?

PUTUSKAN:

• Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
  • Opsi A: Pelanggan dapat menggunakan perangkat hingga 20 kali penggunaan, oleh karena itu, JANGAN ganti.
  • Opsi B: Pelanggan tidak dapat menggunakan perangkat hingga 20 kali penggunaan. Lanjutkan ke langkah penyampaian berikutnya

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Perangkat tidak dapat memberikan hingga 20 kali penggunaan

Suhu yang terlalu tinggi atau terlalu rendah dapat memengaruhi masa pakai baterai perangkat

Kapasitas baterai perangkat pelanggan dapat menurun seiring waktu – yang biasanya sudah tidak dalam masa garansi

SAMPAIKAN:

• Seperti perangkat elektronik lainnya, kinerja baterai perangkat dapat berkurang seiring waktu. Situasi ini normal untuk kinerja baterai pada perangkat elektronik.
• Perangkat ini dinilai dapat digunakan pada suhu antara 0 hingga 40 derajat Celcius. Jika digunakan di luar ruangan, penggunaan dapat terhenti atau memengaruhi masa pakai baterai.
• Kinerja baterai yang menurun dapat memengaruhi kapasitas pengisian daya perangkat Anda.
• Berdasarkan standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan kinerja baterai tidak lagi tercakup dalam garansi.
• Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
• Mari periksa apakah perangkat Anda masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti perangkat Anda 

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Perangkat terlalu panas atau plastik di sekitar port/kabel pengisian daya USB-C melunak

SAMPAIKAN:

• Beritahu pelanggan bahwa kontaminasi seperti bulu, kotoran, debu, atau kelembapan pada konektor USB dapat mengganggu transmisi arus dari adaptor daya ke perangkat sehingga menyebabkan panas berlebih.

KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

1. Sarankan untuk membiarkan perangkat dingin sebelum menggunakannya. 
2. Pastikan perangkat atau kabel pengisi daya TIDAK rusak
3. Minta pelanggan untuk membersihkan port USB-C pada perangkat dan kabel pengisi daya menggunakan kain kering. Anjurkan pelanggan untuk jangan menggunakan alat berbahan logam untuk membersihkan alat agar tidak terjadi kerusakan
4. Minta pelanggan untuk mengisi daya perangkatnya lagi di bawah pengawasan, menggunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, dan tidak meninggalkan perangkat tanpa pengawasan selama beberapa menit pertama pengisian daya untuk memeriksa potensi panas berlebih.

PUTUSKAN:

• Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
  • Opsi A: Perangkat atau kabel pengisi daya pelanggan rusak: kerusakan fisik, tidak tercakup dalam garansi tetapi satu kali penggantian diperbolehkan berdasarkan Kerusakan Aksidental.
  • Opsi B: Perangkat pelanggan tidak rusak. Masalah yang teratasi. JANGAN ganti.

Kerusakan fisik - Tidak ditanggung

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retak rambut, perubahan warna), kerusakan (penanganan yang tidak benar atau terkena cairan) atau kegagalan yang disebabkan oleh penggunaan normal pada perangkat Anda dikecualikan dari program garansi sukarela.

Toko online kami menawarkan berbagai aksesori yang dirancang untuk IQOS ILUMA yang dapat membantu Anda meminimalkan dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda ingin berbicara dengan Customer Care kami, silakan hubungi kami di:

+62 (021) 1500-975

Produk ini tidak bebas risiko dan mengandung nikotin, yang menyebabkan ketergantungan. Hanya untuk digunakan oleh pengguna dewasa.

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Saya tidak dapat menemukan masalah yang saya alami di antara opsi ini

Cara mengatur ulang perangkat Anda

Jika IQOS ILUMA ONE Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, beberapa langkah umum biasanya dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut. Mari mulai dengan MENGATUR ULANG.

Mari ATUR ULANG:

1. Tekan dan tahan tombol NYALA/MATI pada perangkat selama 10 detik hingga lampu status memudar

• Harap perhatikan: Jika IQOS ILUMA Anda dalam keadaan MATI pada saat DIATUR ULANG; saat menekan tombol, setelah 4 detik pertama, perangkat akan MENYALA: lampu akan memudar dan perangkat akan bergetar. Untuk MENGATUR ULANG dengan benar, tekan tombol terus menerus selama 10 detik.

2. PENGATURAN ULANG dikonfirmasi saat lampu status memudar lagi dan perangkat bergetar

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Saya tidak dapat menemukan masalah yang saya alami di antara opsi ini

Perangkat yang dayanya terisi penuh

Mari coba mengisi daya

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda:

• Gunakan adaptor daya dan kabel resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya perangkat dengan laptop: hal itu dapat memperlambat waktu pengisian daya.

2. Colokkan perangkat Anda ke stopkontak dinding dengan adaptor daya dan kabel yang disetujui produsen.

• Tingkat pengisian daya ditunjukkan melalui strip lampu di atas tombol saat perangkat sedang diisi dayanya.
• Saat pengisian daya, lampu pertama akan berkedip putih hingga tingkat pengisian mencapai 25%. Pada titik ini lampu pertama akan menyala terang dan lampu kedua akan mulai berkedip putih hingga daya terisi 50% dan menjadi putih terang juga. Pola yang sama akan berlanjut hingga daya perangkat terisi penuh. 
• Saat daya perangkat terisi penuh, empat lampu putih terang akan muncul saat tombol ditekan sebentar

Jika perangkat diisi dayanya dalam keadaan MATI, lampu akan MATI saat colokan dicabut. Selalu NYALAKAN kembali perangkat dengan menekan tombol selama 4 detik

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Tombol susah ditekan

Coba gunakan lebih banyak tenaga saat menekan tombol

SAMPAIKAN:

• Cobalah gunakan daya yang lebih besar saat menekan tombol.
• Anda akan merasakan tombol berbunyi klik saat ditekan.

KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

1. Mari coba bersama untuk melihat bagaimana hasilnya jika tombol ditekan lebih keras.

PUTUSKAN:

• Berdasarkan saran di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
  • Opsi A: Pelanggan dapat memulai perangkat, oleh karena itu, JANGAN ganti.
  • Opsi B: Pelanggan tidak dapat menyalakan perangkat. Mari periksa apakah perangkat masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti perangkat Anda

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!

Blinking red light

Step One

Make sure a magnet has not been near the end of the Device where a TEREA stick is inserted. This can affect the device and cause a red light error.

Step Two

Perform a RESET: Press and hold down IQOS ILUMA ONE button for 10 seconds (until the lights fade out). The RESET will be confirmed after 10 seconds when you feel a vibration.

Issue solved

Congratulations! We are happy that you can now continue enjoying IQOS.

[Markets to adjust from the below CTAs]

[Option 1] If you need any further support on your device, you can also visit our FAQs

[Option 2] We are frequently introducing new product and accessories. See what’s new by visiting our online store or at one of our retail stores

IQOS CUSTOMER CARE

If your device is eligible, we will place a replacement order for you!

Issue solved

Congratulations! We are happy that you can now continue enjoying IQOS.

[Markets to adjust from the below CTAs]

[Option 1] If you need any further support on your device, you can also visit our FAQs

[Option 2] We are frequently introducing new product and accessories. See what’s new by visiting our online store or at one of our retail stores

IQOS CUSTOMER CARE

Device cannot deliver up to 20 experiences

Step One

The Device must be fully charged in order to deliver up to 20 experiences. Fully charged means that four lights are visible after a short button press. Please charge your Pocket Charger for two hours.

Step Two

Ask the customer to fully charge their Device and see if they can use a pack of 20 consumables without re-charging their Device.

Step Three

The device is rated to work between 0-40° C. The device can stop an experience in the even it is being used out of its operating temperature.

Durasi penggunaan penghirupan lebih singkat dari yang ditujukan

Periksa apakah bahan habis pakai tidak digunakan dua kali secara tidak sengaja

SAMPAIKAN:

• Perangkat ini dirancang untuk memberi Anda penggunaan yang masing-masing berlangsung hingga 6 menit dan/atau 14 hisapan, mana saja yang tercapai lebih dulu. IQOS ILUMA dirancang khusus untuk digunakan dengan batang TEREA. Jangan gunakan IQOS ILUMA dengan batang tembakau sisa, karena dapat menyebabkan kerusakan pada perangkat.
• Perangkat harus dipanaskan selama 20 detik untuk agar aerosol dapat tercipta. Pastikan untuk memberi jeda (waktu) antar hisapan. Memberikan waktu antar penghembusan memungkinkan perangkat memanaskan tembakau sebagaimana mestinya dan menghasilkan aerosol

KONFIRMASI ATAU UJI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

1. Periksa apakah bahan habis pakai tidak digunakan dua kali secara tidak sengaja. 
2. Pastikan bahan habis pakai telah dimasukkan dengan benar. Terdapat filter di kedua sisi, tetapi Anda perlu menempatkan filter corong di luar perangkat agar dapat berfungsi dengan benar.
3. Periksa apakah ini merupakan masalah fabrikasi TEREA yang terisolasi. Jika ini adalah masalah yang terisolasi dengan TEREA individu, coba bahan habis pakai TEREA baru
4. Apakah TEREA memberikan penggunaan 14 hisapan ATAU berlangsung sekitar 6 menit? 

PUTUSKAN:

• Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;
  • Opsi A: Durasi penghirupan dan hisapan berada dalam batas yang dapat diterima, oleh karena itu, JANGAN diganti.
  • Opsi B: Mari periksa apakah perangkat Anda masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti perangkat Anda

Masalah Terselesaikan

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika perangkat Anda memenuhi syarat, kami akan mengganti produk Anda!