Bagaimana Proses Pergantian/Klaim Garansi Masa Berlaku IQOS ILUMA i™ Jika Perangkat Saya Memiliki Kendala?
Anda dapat membawa perangkat IQOS ILUMA i™ Anda ke toko perangkat pemanas tembakau IQOS terdekat. Proses penggantian akan dilakukan diagnosa perangkat terlebih dahulu oleh IQOS Expert.
Jika dari hasil diagnosa perangkat tetap berkendala dan masih dalam masa garansi maka perangkat berkendala akan diganti dengan perangkat yang sama dengan perangkat milik Anda yang berkendala. Sebagai contoh IQOS ILUMA i™ berkendala akan diganti dengan IQOS ILUMA i™ baru, atau menyesuaikan dengan stok perangkat pengganti yang tersedia
Berapa lama masa garansi/masa berlaku IQOS ILUMA i™?
Garansi perangkat IQOS ILUMA i™ berlaku hingga 2 tahun dari tanggal pembelian. Garansi tersebut mencakup perbaikan atau penggantian produk bermerek IQOS ILUMA i™ yang cacat bahan atau pengerjaan ketika digunakan sesuai dengan IQOS User Guide terkait dan dapat diajukan klaim garansi yang sah.
Apa saja hal yang tidak tercakup dalam garansi IQOS ILUMA i™ ?
Hal-hal berikut tidak tercakup dalam garansi IQOS ILUMA i™:
- Fungsionalitas produk tanpa gangguan.
- Kerusakan diluar masa garansi.
- Kerusakan tampilan (misalnya goresan, lekuk akibat benturan, kerusakan pada batang, dll) yang tidak mempengaruhi fungsi perangkat.
- Kerusakan akibat penyalahgunaan, ketidakstabilan listrik, kecerobohan dalam pemakaian, serta kontak dengan air atau api.
- Kerusakan akibat penggunaan alat-alat yang tidak kompatibel dengan perangkat, diproduksi baik oleh Phillip Morris International atau pihak ketiga.
- Kerusakan akibat usaha untuk membongkar, memodifikasi, dan memperbaiki perangkat baik oleh pengguna ataupun oleh layanan yang tidak terakreditasi oleh IQOS.
- Kerusakan akibat penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk penggunaan IQOS.
- Penurunan kinerja baterai produk. Penurunan kinerja baterai dan pengunaan seiring waktu bukanlah cacat manufaktur dan dikecualikan dari garansi ini.
- Produk yang sebagian atau seluruhnya menggunakan barang tidak resmi.
- Produk yang nomor serinya telah dihapus atau diubah.
- Kerusakan akibat pengoperasian fitur “autostart” dan/atau “double tap” yang kurang tepat dan tidak mempengaruhi fungsionalitas produk.
