Holder mungkin tidak tersaluri daya dari pengisi daya saku Anda

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”
• Bersihkan kontak antara pengisi daya saku dan holder.
• Lihat demonstrasi atau tonton tutorial untuk “Cara membersihkan kontak”

2. Letakkan holder kembali ke dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.

• Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.

3. ATUR ULANG perangkat Anda;

i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.

ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar.

4. Tekan sebentar lalu lepas tombol pengisi daya saku. Periksa lampu bulat pada pengisi daya saku Anda;

a. Lampu bulat berkedip atau terus menyala putih. Artinya holder anda kembali MENYALA.

b. Lampu bulat MATI. Artinya holder Anda masih dalam keadaan MATI

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!

• Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
• Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
• Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui Aplikasi IQOS atau mengunjungi Toko IQOS.
• Aplikasi IQOS tersedia untuk perangkat desktop dan seluler.
• Tonton tutorial tentang “Cara memperbarui firmware”

Setelah mengetahui informasi ini, bagaimana Anda ingin melanjutkan:

• Opsi A - Mengunjungi halaman pembaruan firmware
• Opsi B - Tidak memperbarui firmware

Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Kemungkinan penyebab permasalahan adalah holder!

1. Uji pengisi daya saku Anda dengan holder IQOS ORIGINALS DUO lain yang berfungsi

2. Cara ini akan membantu Anda mengidentifikasi bagian perangkat yang rusak – holder atau pengisi daya saku.

3. Jika Anda tidak dapat menguji pengisi daya saku Anda dengan holder lain, dari pilihan di bawah ini, pilih "Diagnosis holder", karena bagian yang rusak kemungkinan besar adalah holder Anda. Kemudian, pilih “Lampu holder tidak menyala”

Setelah langkah ini, bagaimana Anda ingin melanjutkan?

• Opsi A - Mengganti pengisi daya saku
• Opsi B - Mendiagnosis holder

Untuk mendiagnosa dan mengganti komponen perangkat yang tepat (jika memenuhi syarat), kunjungi bagian "perangkat saya", pilih “HOLDER” Anda yang terkait, lalu lanjutkan di bagian diagnosis holder.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Holder Anda mungkin memberikan peringatan tentang pengisian daya

• Jika perangkat Anda diisi daya menggunakan adaptor daya dan kabel tidak resmi atau menggunakan laptop, pengisian daya akan berjalan jauh lebih lambat. Lihat demonstrasi
• Setelah holder digunakan selama momen ini, untuk penggunaan berikutnya, daya holder juga tidak akan terisi dengan cukup cepat dan memperingatkan Anda tentang hal ini dengan lampu status yang berkedip merah.
• Jika kontak antara holder dan pengisi daya saku kotor maka dapat menyebabkan holder tidak dapat mengisi daya dengan cukup cepat dan holder akan memperingatkan Anda tentang hal itu dengan lampu status yang berkedip merah

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”
• Bersihkan kontak antara pengisi daya saku dan holder.
• Lihat demonstrasi atau tonton tutorial untuk “Cara membersihkan kontak”

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Untuk mendiagnosa dan mengganti komponen perangkat yang tepat (jika memenuhi syarat), kunjungi bagian "perangkat saya", pilih “HOLDER” Anda yang terkait, lalu lanjutkan di bagian diagnosis holder.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Pengisi daya saku Anda mungkin memberikan peringatan tentang pengisain daya

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”
• Bersihkan kontak antara pengisi daya saku dan holder.
• Lihat demonstrasi atau tonton tutorial untuk “Cara membersihkan kontak”

2. Letakkan holder kembali ke dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.

• Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.

3. ATUR ULANG perangkat Anda;

i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.

ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar.

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Holder Anda mungkin tidak terisi daya oleh pocket charger

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”
• Bersihkan kontak antara pengisi daya saku dan holder.
• Lihat demonstrasi atau tonton tutorial untuk “Cara membersihkan kontak”

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!

• Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
• Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
• Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui Aplikasi IQOS atau mengunjungi Toko IQOS.
• Aplikasi IQOS tersedia untuk perangkat desktop dan seluler.
• Tonton tutorial tentang “Cara memperbarui firmware”

Setelah mengetahui informasi ini, bagaimana Anda ingin melanjutkan:

• Opsi A - Mengunjungi halaman pembaruan firmware
• Opsi B - Tidak memperbarui firmware

Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental myIQOS.

Toko online kami menawarkan berbagai macam aksesori yang dapat membantu Anda mengurangi dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Jika IQOS Anda tidak berfungsi sebagaimana mestinya, beberapa langkah umum biasanya dapat membantu menyelesaikan masalah tersebut. Mari mulai dengan MENGATUR ULANG

1. Letakkan holder di dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.

• Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.

2. ATUR ULANG perangkat Anda;

i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.

ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar.

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

1. Lakukan pembersihan untuk perangkat Anda

• Selalu gunakan alat pembersih dan batang ori IQOS
• Bersihkan holder, tutup holder, dan konektor antara holder dan pengisi daya saku
• Ganti tutup holder setiap 6 bulan
• Tonton tutorial “Cara membersihkan holder” dan “Cara membersihkan konektor”

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Masalah Anda mungkin disebabkan oleh pengisian daya

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk perangkat Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya.
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Pembaruan firmware dapat menyelesaikan masalah Anda!

• Seperti halnya perangkat elektronik pada umumnya, IQOS juga dibangun dari dua elemen inti – item perangkat fisik dan instruksi kerja digital, yang disebut firmware.
• Firmware dari holder dan pengisi daya saku Anda dapat diperbarui secara berkala untuk pemeliharaan dan peningkatan kinerja perangkat Anda.
• Pembaruan firmware dapat dilakukan melalui Aplikasi IQOS atau mengunjungi Toko IQOS.
• Aplikasi IQOS tersedia untuk perangkat desktop dan seluler.
• Tonton tutorial tentang “Cara memperbarui firmware”

Setelah mengetahui informasi ini, bagaimana Anda ingin melanjutkan:

• Opsi A - Mengunjungi halaman pembaruan firmware
• Opsi B - Tidak memperbarui firmware

Di halaman “Permintaan Dukungan”, Anda dapat menemukan kiat dan trik yang bermanfaat, pembaruan firmware, serta informasi lebih lanjut tentang penggunaan dan pemeliharaan perangkat Anda. Kunjungi halaman permintaan dukungan!

LAYANAN PELANGGAN IQOS

SAMPAIKAN:

• Pengisi daya saku dirancang untuk mengisi daya holder Anda hingga 20 kali penggunaan hanya jika pengisi daya saku Anda terisi PENUH
• 20 kali penggunaan berarti 20 kali penggunaan tunggal atau 10 kali penggunaan ganda (berturut-turut).

KONFIRMASI BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

1. Sarankan untuk menggunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi, colokkan ke pengisi daya saku Anda lalu ke stopkontak dinding (jangan gunakan port USB laptop).

2. Selama pengisian daya, lampu strip pada pengisi daya saku akan berkedip. Jika semua lampu otomatis MATI saat daya masih diisi, artinya daya perangkat Anda sudah terisi penuh.

3. Hal ini dapat dikonfirmasi dengan menekan sebentar lalu melepas tombol pengisi daya saku. Semua 4 lampu strip harus berwarna putih.

4. Setelah langkah ini, dengan daya yang kini terisi penuh, bisakah pengisi daya saku pelanggan mengisi daya holder hingga 20 kali penggunaan?

PUTUSKAN:

• Berdasarkan langkah di atas dan klaim konsumen, buat keputusan;

● Opsi A: Pengisi daya saku pelanggan dapat mengisi daya holder hingga 20 kali penggunaan, oleh karena itu, JANGAN diganti. [Saya mengonfirmasi bahwa penggantian tidak diperlukan]

● Opsi B: Pengisi daya saku pelanggan tidak dapat mengisi daya holder hingga 20 kali penggunaan. Lanjutkan ke langkah penyampaian berikutnya [Mungkin pengisi daya saku perlu diganti]

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Kapasitas baterai pengisi daya saku pelanggan dapat menurun seiring waktu – yang biasanya sudah tidak dalam masa garansi

SAMPAIKAN:

• Seperti perangkat elektronik lainnya, kinerja baterai pengisi daya saku dapat berkurang seiring waktu. Situasi ini normal untuk kinerja baterai pada perangkat elektronik.
• Kinerja baterai yang menurun dapat memengaruhi kapasitas pengisian daya pengisi daya saku Anda.
• Berdasarkan standar industri elektronik dan ketentuan garansi kami, penurunan kinerja baterai tidak lagi tercakup dalam garansi.
• Namun, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami.
• Mari periksa apakah perangkat Anda masih dalam garansi, jika demikian, kami kemungkinan dapat mengganti pengisi daya saku Anda.

KONFIRMASI atau COBA BERSAMA DENGAN KONSUMEN:

• Pastikan Pengisi Daya dan Holder terdaftar di profil Anda.
• Jika Anda menggunakan aplikasi web, bersihkan cache di browser.
• Pastikan holder Anda berada di dalam pengisi daya saku sebelum membuat koneksi Bluetooth.
• Ikuti langkah berikut ini;

1. Keluarkan semua perangkat, tidak hanya IQOS, dari pengaturan Bluetooth perangkat akhir yang akan disambungkan.

2. MATIKAN Bluetooth di ponsel/PC.

3. NYALAKAN kembali Bluetooth di ponsel/PC.

4. MATIKAN IQOS Anda dan NYALAKAN kembali dengan menekan tombol pengisi daya saku selama 4 detik. Tindakan ini akan langsung mengaktifkan kembali Bluetooth perangkat IQOS Anda sehingga dapat ditemukan oleh perangkat.

5. Masuk ke Aplikasi IQOS lagi dan ikuti langkah yang ditunjukkan.

• Pastikan hanya satu perangkat IQOS yang terhubung via Bluetooth.
• Jika Anda menggunakan perangkat iOS, pastikan Anda meluncurkan aplikasi IQOS menggunakan browser Bluefy.
• Jika cara ini tidak berhasil, coba sandingkan IQOS Anda via USB di Mac atau PC. Atau, untuk meminta dukungan langsung, kunjungi toko IQOS terdekat

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Kerusakan kosmetik (seperti goresan, penyok, plastik pecah, retakan kecil, perubahan warna), kerusakan atau kegagalan yang disebabkan oleh pemakaian normal pada perangkat Anda tidak tercakup dalam garansi sukarela dan cakupan kerusakan aksidental myIQOS.

Toko online kami menawarkan berbagai macam aksesori yang dapat membantu Anda mengurangi dampak kerusakan kosmetik.

Jika Anda perlu menghubungi perwakilan layanan pelanggan, kunjungi halaman “hubungi kami” untuk memilih saluran yang sesuai.

LAYANAN PELANGGAN IQOS

Pengisi daya saku Anda mungkin tidak mendapatkan daya dari stopkontak

1. Pastikan pengisian daya yang optimal untuk pengisi daya saku Anda;

• Gunakan adaptor daya dan kabel IQOS resmi. Yang tidak resmi dapat mengganggu pengisian daya.
• Jangan mengisi daya menggunakan laptop. Tindakan ini juga dapat mengganggu pengisian daya
• Tonton video “Cara mengisi daya IQOS ORIGINALS DUO Anda”

2. Periksa jalur masuk kabel pengisian daya pada pengisi daya saku Anda. Jika ada yang menyumbat, singkirkan sumbatan tersebut dengan meniup perlahan dari jarak jauh.

3. Periksa apakah adaptor daya dan kabel Anda berfungsi. Coba isi daya pengisi daya saku Anda dengan adaptor daya dan kabel lain.

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS

Daya pengisi daya saku anda kemungkinan habis sepenuhnya

• Selama pengisi daya saku Anda diisi dayanya, lampu strip akan berkedip. Lampu pengisi daya saku yang baterainya kosong sepenuhnya akan menyala setelah diisi daya dalam 20 menit. Lihat demonstrasi.

1. Pastikan Anda telah mencolokkan pengisi daya saku ke stopkontak dinding dengan adaptor daya dan kabel IQOS resmi yang berfungsi

2. Letakkan holder kembali ke dalam pengisi daya saku. Pastikan holder sudah ditempatkan dengan benar.

• Konektor logam pada holder harus berada di bagian bawah pengisi daya saku.

3. ATUR ULANG perangkat Anda;

i. Tekan tombol pengisi daya saku selama 10 detik. Tekan terus tombol tersebut hingga semua lampu mati.

ii. ATUR ULANG akan dikonfirmasi saat semua lampu berkedip putih sebentar.

Selamat! Kami senang Anda sekarang dapat terus menikmati IQOS.

1. Jika Anda memerlukan dukungan lebih lanjut pada perangkat Anda, Anda juga dapat mengunjungi FAQ kami
2. Kami sering memperkenalkan produk dan aksesoris baru. Lihat apa yang baru dengan mengunjungi toko online kami atau di salah satu toko ritel kami

PELAYANAN PELANGGAN IQOS