IQOS Garantie
Unser Versprechen: Kompetenter
Kundendienst und bequemer Service.
Die IQOS Garantie schützt Dich.
Wir entwerfen und produzieren IQOS mit höchster Sorgfalt. Jedes Gerät erhält eine Garantie von 1 Jahr, kostenlos verlängerbar auf 2 Jahre.*
Das ist abgedeckt:
Fehlfunktionen des Geräts: Wir beheben alle Fabrikationsfehler, die in der Garantiezeit auftreten..svg)
Defekte Komponenten: Wir ersetzen defekte Teile oder defektes Material.
Deine verbleibende Garantiezeit wird übertragen, wenn Du ein Upgrade nutzt oder Dein IQOS einem anderen erwachsenen Benutzer schenkst.
Das ist nicht abgedeckt:
Normale Abnutzung, wie Kratzer, Dellen usw.
Eine versehentliche von Dir verursachte Beschädigung.
Diebstahl oder Verlust Deines IQOS Geräts sowie Kundendienst für Nicht Originalteile.
Hinweis: Die vollständige Liste und Informationen zu Produkten, die nicht von der IQOS Garantie abgedeckt sind, sind in den herunterladbaren Dokumenten für den Benutzer unten enthalten.
* Bei Registrierung des Gerätes innerhalb von 30 Tagen nach Kauf. Die IQOS Herstellergarantie und Services gelten zusätzlich und unbeschadet aller gesetzlich vorgesehenen Rechte und Rechtsmittel. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Registriere Dein
Gerät für die
verlängerte IQOS
Garantie.
Für eine Verlängerung der IQOS Garantie ohne zusätzliche Kosten
registriere Dein IQOS Gerät einfach online innerhalb von 30 Tagen
nach dem Kauf. Diese verlängerte Garantie ist KOSTENLOS und beinhaltet:
- 1 zusätzliches Jahr IQOS Garantie für Fabrikationsfehler.
- Versicherungsschutz bei versehentlicher Beschädigung
(nur für IQOS ILUMA i PRIME, einmalig innerhalb der Garantiezeit). - Internationaler Kundendienst, wenn Du in eines der über 90 Länder
reist, in denen IQOS verfügbar ist.
Details zur IQOS Garantie Deines Gerätes.
Wähle Dein IQOS Modell, um die IQOS Garantiebedingungen und die verfügbaren Services einzusehen.
Nach Registrierung ist Dein Gerät geschützt durch:
1 Jahr IQOS Garantie
+ 1 Jahr verlängerte IQOS Garantie (bei Registrierung innerhalb von 30 Tagen nach Kauf)
Internationaler Support (jederzeit während der Garantiezeit)
2 Jahre Unfallschutz (exklusiv für IQOS ILUMA i PRIME)
Nach Registrierung ist Dein Gerät geschützt durch:
1 Jahr IQOS Garantie
+ 1 Jahr verlängerte IQOS Garantie (bei Registrierung innerhalb 30 Tagen nach Kauf)
Internationaler Support (jederzeit während der Garantiezeit)
Nach Registrierung ist Dein Gerät geschützt durch:
1 Jahr IQOS Garantie
+ 1 Jahr verlängerte IQOS Garantie (bei Registrierung innerhalb 30 Tagen nach Kauf)
Internationaler Support (jederzeit während der Garantiezeit)
Nach Registrierung ist Dein Gerät geschützt durch:
1 Jahr IQOS Garantie
+ 1 Jahr verlängerte IQOS Garantie (bei Registrierung innerhalb 30 Tagen nach Kauf)
Internationaler Support (jederzeit während der Garantiezeit)
Tipps für eine optimale Geräteleistung.
Hier findest Du einfache Lösungen für häufige Geräteprobleme. Oft reicht ein Zurücksetzen oder ein
Software Update, um die optimale Leistung herzustellen.
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Erste Schritte
Erfahre, wie Du Dein IQOS richtig nutzt und auflädst, und finde nützliche Tipps.
Online Gerätediagnose
Löse Probleme mit Deinem IQOS rund um die Uhr mit unserer Online Gerätediagnose.
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Software Aktualisierung
Aktualisiere in nur wenigen Schritten die Software auf Deinem IQOS.
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IQOS Store besuchen
Unsere IQOS Experten nehmen sich gerne Zeit für Dich und alle Deine Fragen.
Häufige Fragen zur IQOS Garantie
Die IQOS Garantie deckt die Reparatur oder den Ersatz Deines Holders und/oder Deines Pocket Chargers von IQOS ILUMA i Geräten ab, die einen Fabrikationsfehler aufweisen, vorausgesetzt, das Produkt wird in Übereinstimmung mit der zugehörigen Bedienungsanleitung verwendet, zusätzlich und unbeschadet aller Rechte und Rechtsmittel, die gesetzlich vorgesehen sind. Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Nach der Registrierung des Geräts ist für alle IQOS Geräte der internationale Support für Gerätedefekte bei Reisen ins Ausland verfügbar, während IQOS ILUMA i PRIME Geräte auch einen Unfallschutz im Falle der versehentlichen Beschädigung haben.
Die IQOS Garantie deckt Folgendes nicht ab:
• Ununterbrochene und fehlerfreie Funktionsfähigkeit des Produkts.
• Fehlfunktionen und/oder Schäden, die durch normale Abnutzung oder anderweitig durch die Alterung des Produkts verursacht werden.
• Kosmetische Schäden (wie Kratzer, Dellen, gebrochenes Plastik usw.), die die Funktionsfähigkeit des Produkts nicht beeinträchtigen.
• Schäden, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Überspannung, unsachgemäße Handhabung, Flüssigkeitskontakt oder Feuer verursacht wurden.
• Fehlfunktion aufgrund der Verwendung mit nicht kompatiblen Produkten, die entweder von Philip Morris International oder von Drittanbietern hergestellt wurden.
• Schäden oder Fehlfunktionen, die durch den Versuch des Öffnens, Veränderns (einschließlich Veränderungen der Software) und Reparierens verursacht wurden, entweder durch einen Benutzer oder durch einen vom Hersteller nicht akkreditierten Dienstleister.
• Schäden oder Fehlfunktionen, die durch Nichtbeachtung der im zugehörigen IQOS Benutzerhandbuch beschriebenen Handhabung oder Verstoß gehen die Software-Lizenzvereinbarung entstehen.
• Nachlassen der Leistungsfähigkeit des IQOS Holders und/oder des Pocket Chargers. Bei den Batterien des Holders und/oder des Pocket Chargers handelt es sich um Verschleißteile, deren nachlassende Leistungsfähigkeit und Nutzung im Laufe der Zeit kein Fabrikations- oder Verarbeitungsfehler ist und die von dieser Garantie ausgeschlossen sind.
• Bei Produkten, die ganz oder teilweise Nicht Originalteile enthalten.
• Bei Produkten, bei denen die Seriennummern entfernt oder geändert wurden.
Weitere Einzelheiten findest Du in den Dokumenten für den Benutzer, die in der Geräteverpackung enthalten bzw. unter IQOS.com/garantie erhältlich sind.
Für jedes IQOS Gerät wird beim Kauf 1 Jahr IQOS Garantie gewährt, die nicht aktiviert werden muss. Andere Leistungen wie die verlängerte IQOS Garantie oder der Schutz bei versehentlicher Beschädigung (nur für IQOS IOLUMA i PRIME) machen eine Aktivierung durch die Verknüpfung Deines Geräts mit Deinem Kundenprofil innerhalb der ersten 30 Tage nach Kauf erforderlich. Du erhältst so nicht nur einen verlängerten Versicherungsschutz, sondern auch einen speziellen Kundendienst und die Möglichkeit, den Garantiestatus für alle Deine registrierten Geräte zu verfolgen.
Wenn Dein Gerät registriert ist, überprüfe einfach die bereits mit Deinem Profil verknüpften Gerätedaten. Du kannst Dich auch per Online Chat, im Geschäft oder telefonisch an uns wenden, und wir helfen Dir gerne weiter.
Bevor Du einen IQOS Garantieanspruch geltend machst, bieten wir Dir viele Möglichkeiten, um Probleme schnell zu lösen:
• Schau Dir unsere FAQ an und suche bei den Tipps, um hilfreiche Anleitungen zu finden.
• Starte die Online Gerätediagnose, um allgemeine Probleme jederzeit zu lösen.
Wenn es danach weiterhin Probleme gibt:
• Besuche einen IQOS Store oder IQOS Shop in Shop und lasse Dir von unseren IQOS Experten helfen.
• Setze Dich mit dem IQOS Kundendienst über unseren Online Chat oder per Hotline in Verbindung, um persönliche Unterstützung zu erhalten und herauszufinden, was als nächstes zu tun ist
Durch die Registrierung Deines Geräts wird der Serviceprozess vereinfacht. Wenn die Gerätedaten nicht vorliegen, können wir einen Kaufnachweis verlangen, um den Garantiestatus Deines Geräts zu überprüfen.