Was passiert, wenn mein IQOS defekt ist?
Wenn Ihr IQOS Gerät nicht einwandfrei funktioniert, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Versuchen Sie es mit einer Geräterücksetzung.
- Besteht das Problem weiterhin, so führen Sie bitte eine Software Aktualisierung mit der IQOS App aus. Hierzu, loggen Sie sich ganz einfach in Ihrem Kundenkonto ein, gehen Sie zu "Meine Geräte", wählen Sie das gewünschte Gerät aus und klicken Sie auf Details ansehen. Über "Geräteeinstellung" starten Sie die App. Anschließend Sie können die Geräte-Software von diesem Bildschirm aus in wenigen einfachen Schritten aktualisieren. Bitte klicken Sie auf "Über mein Gerät" und dann auf die Option „Software aktualisieren“ und folgen Sie den Anweisungen.
- Ist das Problem noch nicht gelöst, starten Sie die Online-Gerätediagnose.
- Lösen weder Geräte-Zurücksetzung noch Software Update noch Online-Gerätediagnose Ihr Problem, wenden Sie sich bitte an den IQOS Live Chat.
