IQOS wird aus hochwertigen Materialien hergestellt. Da es sich um ein elektronisches Gerät handelt, sollten Sie es entsprechend vorsichtig behandeln. Trotzdem kann es hin und wieder auch bei IQOS zu Problemen kommen.
Kein Grund zur Sorge, da IQOS mit einer Garantie und einem umfassenden technischen Service ausgestattet ist. Wir helfen Ihnen bei allen Vorfällen rund um Ihr Gerät, zum Beispiel wenn es um ein IQOS Ersatzgerät geht. Wichtig: Niemand außer einem IQOS Experten sollte Ihr IQOS reparieren. Auch sollten Sie, wenn Ihr IQOS defekt zu sein scheint, weder fremde Dienste in Anspruch nehmen noch selbst Ersatzteile einbauen, da dies Ihr Gerät irreparabel beschädigen könnte.
Was ist zu tun, wenn es bei Ihrem IQOS ein Problem gibt?
Stellen Sie zunächst sicher, um welches Problem es sich handelt. Nutzen Sie dafür die Online-Fehlerdiagnose. Hier können Sie entweder direkt das Diagnose-Tool starten oder zunächst Ihr IQOS Modell auswählen: Dort erfahren Sie mehr über die häufigsten Fehler und wie man mit ihnen umgeht. Mit der Online-Fehlerdiagnose können Sie außerdem feststellen, ob Sie Anspruch auf ein IQOS Ersatzgerät haben und sich so Ihr IQOS ersetzen lassen können.
Was sind die häufigsten Probleme bei IQOS?
Einige der am häufigsten auftretenden Probleme bei IQOS Geräten sind:
Abgebrochenes Heizblatt: Das Heizblatt ist das empfindlichste Teil des Gerätes. Bei unsachgemäßer Verwendung oder Reinigung kann es beschädigt werden. Wenn das Heizblatt beschädigt ist, funktioniert IQOS nicht einwandfrei. Wenn Sie glauben, dass das IQOS Heizblatt kaputt ist, nutzen Sie die Online-Fehlerdiagnose, um Ihren Anspruch zu prüfen und ein IQOS Ersatzgerät zu bestellen.
Das IQOS Gerät kann nicht eingeschaltet werden: Lesen Sie unsere Informationen zum Thema IQOS zurücksetzen. Lässt es sich anschließend immer noch nicht einschalten oder scheint Ihr IQOS defekt zu sein, starten Sie die Online-Fehlerdiagnose.
Ersatzteile für IQOS
Alle Teile Ihres IQOS Gerätes wurden nach hohen Qualitäts- und Sicherheitsstandards hergestellt. Bei IQOS handelt es sich um ein geschlossenes System: Aufgrund der Komplexität und der verwendeten fortschrittlichen Technologie werden Teile wie Batterien oder das Heizblatt nicht separat verkauft.
IQOS ist das Ergebnis jahrelanger Forschung: Nur dank wissenschaftlichem Einsatz haben wir die innovative HeatControlTM Technologie erschaffen, bei der echter Tabak erhitzt wird, ohne dass er verbrennt. Im Heizblatt befinden sich filigrane, hochentwickelte Keramikkomponenten mit Spuren von Platin, Silber und Gold. Diese fortschrittliche Technologie kann vom Benutzer nicht verändert oder angepasst werden. Für eine einwandfreie Funktion darf IQOS nur von IQOS Experten geprüft werden. Im Falle eines Ausfalls oder einer Fehlfunktion empfehlen wir Ihnen, sich immer direkt an uns zu wenden. Unsere Experten helfen Ihnen bei allen Problemem, die mit Ihrem IQOS Gerät auftreten.
Welche Teile von IQOS können ersetzt werden?
Obwohl Sie die technologischen Komponenten von IQOS nicht selbst austauschen können, gibt es einige Teile von IQOS, die je nach Modell geändert werden können. Zum Beispiel können Sie beim IQOS 3 DUO die Kappe oder das Klappen-Cover austauschen. Welche Elemente Ihres IQOS Modells ausgetauscht werden können, erfahren Sie hier:
IQOS 3 DUO
IQOS 3 Multi
IQOS 2.4 Plus
IQOS CARE und die Voraussetzungen für ein IQOS Ersatzgerät.
Sollte Ihr IQOS Gerät nach dem Zurücksetzen und nach einer durchgeführten Online-Fehlerdiagnose nicht einwandfrei funktionieren, wenden Sie sich bitte an Ihr Team von IQOS Care. Alternativ können Sie sich jederzeit an die Mitarbeiter in Ihrem IQOS Store wenden. Hat Ihr Gerät noch Garantie und ist Ihr Problem durch die Garantie abgedeckt, können wir Ihnen Ihr IQOS ersetzen und Ihnen ein IQOS Ersatzgerät anbieten. Erfahren Sie hier mehr über die IQOS Garantie.
So erreichen Sie IQOS CARE:
LiveChat: Auf der IQOS Website finden Sie unten rechts das LiveChat-Symbol; klicken Sie darauf und teilen Sie uns Ihr Anliegen mit. Wir sind täglich von 9.00 bis 21.00 Uhr für Sie da.
Sie erreichen Ihr IQOS CARE Team auch auf Facebook, täglich von 9 bis 21 Uhr.
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Weitere Kontaktmöglichkeiten zu IQOS CARE.
