So gehst Du vor, wenn das IQOS Heizblatt defekt ist.

Services & Support 05/11/2020

Goldener IQOS DUO Charger mit geöffnter Tür, IQOS DUO Holder sichtbar.

Das wichtigste Element des revolutionären IQOS Systems ist das Heizblatt aus Keramik, das außerdem auch Platin, Gold und Silber enthält. Dieses Heizblatt ist Teil der innovativen HeatControl™ Technologie: Es stellt sicher, dass der Tabak in den HEETS Tabaksticks kontrolliert erhitzt wird. Dies kann nicht zuverlässig gewährleistet werden, wenn das IQOS Heizblatt beschädigt ist. Im Folgenden erfährst Du, wie Du kontrollierst, ob das IQOS Heizblatt beschädigt ist, und wie Du mögliche Schäden vermeiden kannst.

So erkennst Du, ob das IQOS Heizblatt abgebrochen ist.

Entferne die Kappe von Deinem Gerät.
Überprüfe den Zustand des Heizblattes: Ist das IQOS Heizblatt defekt?
Fehlt die Spitze, ist sie verdreht oder ist das IQOS Heizblatt abgebrochen, liegt eine Beschädigung vor.

Solche Schäden können durch falsche Anwendung oder bei der Reinigung des Geräts passieren.

Führe zuerst die Online-Fehlerdiagnose durch, um sicherzustellen, dass das Heizblatt defekt ist.

Sollte Dein Gerät anschließend nicht einwandfrei funktionieren oder falls Du weitere Hilfe brauchst, kannst Du uns wie folgt kontaktieren:

über den Livechat, den Du rechts unten auf unserer Website finden kannst
über Facebook oder YouTube
oder wende Dich an Deinen IQOS Store

IQOS Heizblatt Detailansicht Technische Darstellung

So verhinderst Du, dass das IQOS Heizblatt beschädigt wird.

Das IQOS Heizblatt ist das wichtigste Element Deines IQOS Geräts, da durch das Heizblatt der IQOS HEETS Tabakstick heiß wird, ohne den Tabak dabei zu verbrennen. Bei richtiger Anwendung und Reinigung ist es vor Beschädigungen oder Bruch sicher. Befolge daher bitte die folgenden Empfehlungen:

Vergewissere Dich, dass Du Dein IQOS Gerät richtig verwendest.
Drücke die Gerätetaste, um den Heizvorgang zu starten und führe nach etwa fünf Sekunden den HEETS Tabakstick vorsichtig bis etwa zur silbernen Linie ein.
Drehe niemals den Tabakstick im IQOS Gerät.
Um mehr darüber zu erfahren, wie Du Dein IQOS benutzt, auflädst und reinigst, suche bitte unseren Support auf.
Achte darauf, dass Du Dein IQOS Gerät regelmäßig reinigst. Bitte stelle vorher sicher, dass es vollständig abgekühlt ist.
Verwende zur Reinigung ausschließlich den IQOS Reinigungsstift und keine anderen Werkzeuge, da diese das Gerät oder das Heizblatt beschädigen können. Ist das Gerät vollständig abgekühlt, führe den Reinigungsstift gerade ein und drehe ihn vorsichtig. Verwende abschließend einen IQOS Reinigungsstick.

Wenn das IQOS Heizblatt defekt ist: Wer kann es reparieren?

Eingriffe, die nicht von IQOS selbst ausgeführt werden, können Dein IQOS Gerät irreversibel beschädigen. Deshalb empfehlen wir Dir, Dich immer mit einer autorisierten Verkaufsstelle in Verbindung zu setzen und den offiziellen technischen Dienst von IQOS in Anspruch zu nehmen. Hier helfen Dir qualifizierte IQOS Experten bei Deinem Problem, zum Beispiel wenn ein IQOS Heizblatt abgebrochen ist.

Um auch im Ausland die internationale Garantie von IQOS in Anspruch zu nehmen, kannst Du Dein Gerät bei IQOS Care Plus registrieren. Damit erhältst Du weltweite Garantie und bist selbst auf Reisen im Ausland abgesichert. Für weitere Fragen wende Dich an die internationale Hotline unter Tel. +800 2559 2559.

Vertraue Dein IQOS nur dem IQOS Service an, und lasse keine unqualifizierten Personen an Dein Gerät. So stellst Du sicher, dass Dein Gerät ordnungsgemäß gewartet wird und es einwandfrei funktioniert.

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