¿Qué hacer cuando tienes un dispositivo IQOS dañado?

Experimentar problemas con tu dispositivo IQOS puede ser frustrante.

Ya sea por un mal funcionamiento, un daño físico o un fallo operativo, es importante resolver el problema de inmediato para garantizar que siga funcionando de forma óptima y evitar complicaciones.

¿Qué entendemos por “daños físicos” en un dispositivo IQOS?

Los “daños físicos” en un dispositivo IQOS pueden ser desde grietas visibles en el dispositivo hasta problemas internos menos evidentes.

Estos son algunos tipos habituales de daños físicos en un dispositivo IQOS:

Problemas con la carga:

Los puertos de carga doblados o los cables rotos pueden impedir que tu dispositivo se encienda.

Problemas con la batería:

Si tu dispositivo no se carga o no se enciende, es posible que la batería esté dañada.

Sobrecalentamiento:

Aunque un poco de calor es normal, un calor excesivo puede indicar daños.

¿Qué hacer cuando tu dispositivo IQOS está dañado o roto?

¿Tienes un dispositivo IQOS dañado y no sabes qué hacer? Puedes seguir los siguientes pasos:

Paso 1: Evalúa los daños de tu dispositivo IQOS 

Primero, examina tu dispositivo con detenimiento. ¿El daño es solo estético o afecta su funcionalidad? A veces, las pequeñas raspaduras no afectan el funcionamiento, pero incluso una pequeña grieta puede causar problemas importantes..

Paso 2: Prueba los consejos en línea para solucionar problemas

Esto podría incluir limpiar el dispositivo, asegúrate de que está completamente cargado o reiniciarlo según las instrucciones del manual del usuario. Usa la herramienta de diagnóstico del dispositivo en línea para comprobar si puedes optar por un reemplazo.

Paso 3: Visítanos

Consulta nuestro localizador de tiendas para encontrar la más cercana. Simplemente ingresa tu dirección o código postal, y nuestra herramienta te proporcionará información detallada sobre las tiendas más cercanas, incluyendo direcciones y horarios de apertura. Tiendas IQOS: unidades de tabaco para calentar, dispositivos y más | IQOS México

Paso 4: Contacta a atención al cliente

IQOS cuenta con un equipo de Expertos dispuesto a ayudarte. Ponte en contacto con ellos a través del sitio web Contáctanos | Servicio al cliente | IQOS México. Pueden darte consejos específicos en función del daño.

Paso 5: Considera la posibilidad de reemplazar el dispositivo

Si el dispositivo no se puede reparar, es hora de reemplazarlo. IQOS hace que este proceso sea sencillo, especialmente si tu aparato está cubierto por la garantía Términos y condiciones Servicios y Beneficios | IQOS México. Con estos pasos, puedes solucionar cualquier problema con tu dispositivo IQOS con confianza y volver a disfrutar de tu experiencia sin humo.

¿Cómo evitar daños físicos en el futuro?

Es mejor prevenir que remediar, sobre todo cuando se trata de tu dispositivo IQOS.

Para evitar que tu dispositivo IQOS se dañe, sigue estos consejos para mantenerlo en las mejores condiciones posibles:

Usa una funda protectora:

En nuestro sitio web encontrarás la más amplia gama de accesorios para tu dispositivo IQOS, incluida una gran variedad de fundas protectoras, entre ellas fundas de silicona antideslizantes. Compra Accesorios IQOS ILUMA | IQOS México

Manipúlalo con cuidado:

Trata tu dispositivo con cuidado. Evita pulsar los botones con demasiada fuerza o usar fuerza al introducir las unidades de calentamiento.

Ten cuidado con dónde lo colocas:

Guarda tu dispositivo en un lugar seguro cuando no lo estés utilizando. Evita dejarlo en un lugar donde pueda caerse fácilmente o quedar expuesto a temperaturas extremas.

Comprueba tu garantía IQOS

La mayoría de los dispositivos tienen una garantía que cubre ciertos tipos de daño. Puedes probar la herramienta de diagnóstico del dispositivo en línea si puedes optar por un reemplazo o contacta al Chat en vivo IQOS o a nuestros expertos IQOS en la Tienda IQOS más cercana.

Durante los primeros 12 meses, tu dispositivo IQOS será reemplazado si presenta defectos. Para disfrutar de la garantía, solo necesitas agregar tu dispositivo IQOS a tu cuenta de usuario. Si compraste tu dispositivo IQOS en el sitio web o en una tienda, ya se habrá guardado automáticamente en tu cuenta. Si no es así, agrega tu dispositivo IQOS a tu cuenta ahora mismo para activar esta y muchas otras ventajas.